| No. 806 เรื่องที่ผมทำให้เธอเสียใจ (ตะพาบ) |
|
| ครั้งหนึ่งไปสมัครทำงานแถวสามแยก เยาวราช |
| ตอนนั้นอยากย้ายงานจากอุบลราชธานีโชคดี Boss คนหนึ่งที่ผมเคยทำงานด้วยรู้ว่าผมมาสมัครงานเลยกรุณา |
| รับเข้าทำงาน ระยะแรกว่าท่านให้เตรียมตัวรับงานกิจการสาขาที่บริษัทกำลังจะขยาย |
| บอสคงจะส่งให้ไปทำงานที่สาขา บอสหรือนายคนนี้เป็นคนต่างประเทศ พูดอังกฤษปนไทย เป็นคนมองการณ์ไกล |
| |
| ทำงานอยู่ชั้นบนของสำนักงานใหญ่ธนาคารแห่งหนึ่ง ดูสถานที่ไม่กว้างค่อนข้างทึม เก่า |
| แคบมาก โต๊ะทำงานเป็นไม้สักหนาตั้งชิด ๆ กันเป็นแถว ของฝ่ายบัญชี ฝ่ายการตลาดและการขาย |
| แผนกบริการลูกค้า(ปล่อยเงินกู้ คืนเงินที่ครบกำหนด) แผนกคณิตศาสตร์ประกันภัย แผนกสินไหมทดแทน |
| แผนกพิจารณารับประกันซึ่งต้องพิจารณาร่วมกับแพทย์ แผนกเลขานุการของบอส มีพนง. 3 คน |
| |
| ไปทำงานวันแรกนั่งทำงานที่โต๊ะเก่ามีกองเอกสารตู้ใส่เอกสารโบราณมาก ๆ ติดแผนกเลขาได้มอบงานให้ |
ตรวจเอกสารแต่งตั้งฝ่ายเซลล์ ออกหนังสือแต่งตั้ง เก็บเอกสาร แค่นั้นเอง
|
|
| แผนกอื่นงานเยอะแทบจะไม่ได้เงยหน้าคุยกันเลย ส่่วนผมเหงาเลยวาดการ์ตูนเล่น พอเที่ยง |
ก็ลงไปชั้นล่างธนาคารกินข้าวต้ม ข้าวสวยที่พ่อครัวธนาคารทำเลี้ยงทั้ง พนง.ธนาคารและ พนง.ประกันภัย สภาพห้องไม่สวยแบบนี้นะครับ กินข้าวต้ม กับถั่วคั่วโรยเกลือ ยำกุนเชียง ยำหัวไชโปวใส่กระเทียมโทน เต้าหู้ยี้กินจนเอียน หุ หุ
ภาพข้างล่างไม่ได้ตั้งใจให้เบลอนะเออ... 555 นำภาพจากวิดิโอมา จับภาพ แต่ก็ดีไปอย่าง หุ หุ
 |
เป็นสวัสดิการ พวกเราประกันจะรวมกลุ่มกิน ส่วนนาย ๆ ทั้งประกันภัยกับ นาย ๆ ธนาคารไปกินร่วมกับที่โต๊ะพิเศษ |
| เซฟเงินค่าอาหารกลางวันไปเยอะเลย 555 |
| |
| Boss เรียกไปคุยให้สังเกตทั่ว ๆ ไปก่อนนะแล้วจะสั่งงานพิเศษให้ทำภายหลัง |
| ผมเลยเข้าไปคุยกับ ผจก.ฝ่ายต่าง ๆ หน.แผนกบอกพวกเขาว่า มาขอความรู้เพราะเคยแต่อยู่บริษัทที่มีงานน้อย |
| กว่าที่นี่เลยได้รับเมตตาช่วยแนะนำ (แต่มิได้บอกว่าเดิมมีสาขาเยอะ ใช้เวลาทำงานสั้น ๆ) มีบางแผนกทำหน้าพิกลไม่อยาก |
| คุยผมก็ทำไม่รู้ไม่ชี้ไม่เป็นไรเลยห่าง ๆ ไว้ หุ หุ |
| |
| อยู่คลุกคลีงานแบบผิวเผิน เห็นลูกค้าที่ไปขอกู้เงิน กับรอรับค่าทดแทนประกันภัยรถ |
| กับรอรับเคลมค่าเสียหายประกันอย่างอื่น... หลายคนนั่งรอบางคนเห็น 3 ครั้งในหนี่งอาทิตย์ |
| |
| พนง.สอบถามอะไรเยอะแยะเชิงสงสัย แน่นอนลูกค้าบ่นมากมายกว่าจะได้รับเงิน ทำเอาผมอายมากมายคือ บ่นคล้ายกัน |
| มีวันหนึ่ง |
| มีลูกค้าคุ้นหน้าเป็นชาย เขาไปคุย พนง.บริการ แล้วก็พูดสบัดหน้าอารมณ์เสีย หุนหันไปนั่งที่โซฟา |
ควักหมอนลมขึ้นมา เป่าพรวด ๆ อย่างแรงปิดรูลม แล้วหนุนหมอนนอนเหยียดยาวไม่สนใจคนที่นั่งอยู่ บ่นเสียงดัง
|
ให้กูรอกี่วันแล้วนี่ ขอเอกสารเพิ่ม แหม่...ม ทำงานห่วยแบบนี้ กูนอนดีกว่า
|
| ทุกคนหันไปมอง ลูกค้าที่มาติดต่อใหม่เข้าไปสอบถาม แล้วหันมา มองพวกเราที่ข้างในดูเหตการณ์ไม่ค่อยดี |
ส่วนผมแหะ ๆ เอากองเอกสารตั้งบังให้เห็นหน้า อายมาก ๆ
|
| กว่าหนึ่งชั่วโมงหน.แผนกบริการฯ ให้เฮียหมอนลมเซ็นรับเช็ค..... จบ.. |
| |
| วันรุ่งขึ้น บอสก็เรียกไป คุยเรื่องงานที่จะมอบให้ทำและท่านทราบเรื่อง ลูกค้าได้รับเงินช้าเมื่อวานแล้ว |
| นายให้หาวิธีทำระบบงานบริษัทบริการลูกค้าให้ ไวที่สุด |
| และผมต้องดูแลแผนกรับประกัน และเพิ่มฝ่ายควบคุมกิจการสาขา ที่ต้องเปิดขึ้นมาเพราะบริษัทระดมเซลล์ |
| จากบริษัทอื่นทั้ง ชักชวนและซื้อตัวมาร่วมงานตั้งใจจะขยายกิจการเพิ่มอีก 20 สาขาในสองปี |
| คุณไวน์ต้องการอะไรบ้าง |
| ขอแบบฟอร์มเอกสารที่ลูกค้าต้องกรอกกับวิธีการทำงานแผนกบริการสินไหม กู้ เพื่อปรับวิธีการ |
และขอโอนงานลูกค้าต่างจังหวัดให้ สาขาจ่ายแทนยอดเงินที่จ่ายไม่เกิน............บาทถ้าเกินต้องขออนุมัติจาก
สำนักงานใหญ่ |
| ได้ซิ แผนกต่าง ๆ จะร่วมมือชี้แจงนะ ให้คุณไวน์วางระบบคล้ายที่พวกเราเคยทำงาน เขียนวิธีการ/เขียนโฟลว์ชาร์ทให้ดูด้วย |
| |
| หลังจากที่ไปพบแผนกบริการลูกค้า ที่ปล่อยเงินกู้ และจ่ายเงินอื่นดูเอกสารของฝ่ายเคลมสินไหมทดแทน |
| เห็นเอกสารแบบฟอร์มแต่ละชนิด เกือบ 120 ชนิด(เยอะมาก ๆ) |
|
| เอกสารจ่ายเงินแต่ละรายจะมีกระดาษเกือบ 50 แผ่นยังไม่พอมีใบปะหน้าเสนอ/เรียนแผนกต่าง ๆโปรดทราบ/โปรดพิจารณา |
| มีคนแทงเรื่องอยู่กว่า 8 คนเช่น ตรวจแล้วชำระครบ ตรวจแล้วลายเซ็นถูกต้อง ตรวจสะกดชื่อผู้รับเงินไม่ตรงกับราชการ |
| ควรสอบเพิ่มเติม ชื่อพ่อไม่ตรงกัน....แต่ละแผ่นจะมีการเย็บลวดด้วยแมกซ์ เดาเอานะว่า 50 ตัว |
| โอ้ยจะบ้าตาย ยอดจ่ายเงิน 5,000 กว่าบาท |
| |
| เลยออกแบบเอกสารการขอรับเงินให้สั้น ๆนำมารวมเป็นแผ่นเดียวจาก 100 กว่าแผ่น |
เหลือไม่ถึง 10 แผ่น จัดทำโฟลว์ชาร์ทขั้นตอน Boss ดูแล้วเห็นด้วย
|
| บอสเรียนประชุมทุกแผนก ทุกคนเห็นแบบฟอร์ม โฟลวชาร์ทแล้ว |
| ผจก.ฝ่ายการตลาด/ขายเห็นด้วย แต่ผจก.ฝ่ายบัญชี ขอให้ทบทวนใหม่ละหลวมเกินไป ส่วน หน.แผนกสินไหม |
หน.แผนกบริการ โกรธ ฉุนเฉียวต่อต้าน พูดรุนแรง
|
| คุณเสนอแบบนี้ได้ไง ง่ายเงินผิดบริษัทเจ๊ง มีแค่ตัวสัญญา สำเนาบัตรปชช. ลายเซ็นก็จ่าย หละหลวม |
| เราออกแบบฟอร์มทำมากว่า 20 ปี ให้ยกเลิกได้ไง ไม่เหมาะ |
| คุณไวน์ ชี้แจงซิ บอสสั่ง |
| เราเพียงแต่ตรวจว่า ลูกค้าอยู่กับเรามานาน ส่งเงินครบ เข้าเงื่อนไข เกิดอุบัติจริง ที่เขาขอกู้ก็เป็นสิทธิของเขา เราให้กู้ |
| เงินเราเขียนเช็คธนาคารมอบให้ |
| ลูกค้า สะกดชื่อนามสกุลตรง ให้เซ็นรับไปก็พอ... แต่ขีดฆ่า "ผู้ถือ"ออก(คนอื่นรับไม่ได้) |
ให้ธนาคารเขาจะตรวจสอบจ่ายให้ตรงคนก็พอ..ทำหน้าที่แทนเราดีกว่า
|
| เงียบ.....แต่ หน.แผนกเงินกู้หน้าง้ำแสดงความเสียใจที่ต้อง ยกเลิกแบบฟอร์มหลายแบบที่เขาออกแบบไว้ |
| ผมเลยบอกว่า งานเปเปอร์เวอร์คน้อยลงไม่ต้องเพิ่มที่เก็บเอกสารตึกแถว 4 ห้องแถวตรอกจันทร์อีกหลายปี |
| |
| (พยายามปรับปรุงงานให้ง่ายขึ้น คล้ายกับในปัจจุบันธนาคารต่าง ๆทำอยู่คือ ถ้าเราไปเบิก/ถอนเงิน บอก พนง.เขาคีย์คอม |
สอดแบบพิมพ์ใบเล็ก พริ้นออกมา เราเซ็น/เขียนเบอร์โทร ก็รับเงินได้แล้ว ระยะนั้นคอมพิวเตอร์มีใช้ น้อยมากเลยทำเท่าที่ทำได้ไปก่อน)
|
เคยอยู่ในกิจการ ที่เขา พยายามทำให้ "ปริมาณลดลง" คืองานเอกสารเปเปอร์เวิร์คอย่าให้เหมือนหน่วยราชการประเทศหนึ่ง
เราต้องหั่นงานให้ลดลงเป็นเป้าหมายหลักของ กิจการ การค้า
|
| เมื่อบริษัทออกคำสั่ง ระบบวิธีการทำงานใหม่และลงนามโดย กรรมการผู้จัดการก็บอส.. ทุกคนก็ต้องปฏิบัติตาม ผมเดินไป |
ติดต่องานมักจะมี 2 คนค้อนให้ ไม่พูดด้วย..เวลาผ่านไปปีกว่า
|
| ทุกแผนก งานรูทีนลดลง มีเวลาจิ้มมะกอกกิน และรับงานใหม่หรือลูกค้าใหม่ได้ง่าย ภาพรวมบริษัทดีขึ้นฝ่ายขายชอบ |
มีลูกค้าเพิ่มขึ้นมากกว่าเดิมเยอะ บริษัทและธนาคารเห็นว่า ที่ทำงานคับแคบสร้างอาคารใหม่ในกรุงเทพนี่แหละ และอาคารใหม่เสร็จแล้ว
|
| จึงวางแผนย้ายเอกสาร วางแผน ผังวางโต๊ะใหม่แต่ละแผนก แต่ละฝ่าย |
| ปรากฏว่าแผนกที่ผมดูแล คือแผนกรับประกันและฝ่ายกำกับดูแลสาขาที่ตั้งใหม่ |
| ได้รับพื้นที่มาก พอ ๆ กับฝ่ายบัญชี เรียกว่าเหลือเฟือเดินเหินสะดวก |
| |
| แต่แผนกบริการลูกค้าเก่า ที่มีปัญหาโกรธเคืองผม เขาได้พื้นที่น้อย เท่า ๆ กับที่อยู่ที่เดิมทำความลำบากใจแก่พี่หัวหน้า |
| ที่เป็นผู้หญิง บ่นงึมงำไม่พอใจ....ผมเลยไปคุย |
| พี่ใหญ่ย้ายมาอยู่ติดกับฝ่ายของผม ผมยกที่ทั้งล๊อคนี้ให้พี่มันกว้างขึ้นเยอะ ส่วนที่เดิมพี่ให้แผนกสารบัญอยู่แทน |
| ได้เหรอคุณไวน์ |
| ลองดูซิครับ พี่ไปหา Boss กับผมหน่อย แพล๊บเดียวเอง เอาผังแผนกไปด้วยนะ |
| Boss สอบถามความสมัครใจผมและแผนการทำงานฝ่ายกำกับกิจการสาขาที่ต้อง ขยายงานเพิ่มอีก แล้วท่านก็โอเค |
ผมกับพี่หน.แผนกชื่อพี่ใหญ่หญิงออกจากห้องนาย พี่เขาดูยิ้มแย้ม ขอบใจผม
|
| ตั้งแต่นั้นมาพี่ใหญ่หญิง พนง.สองแผนกกับผมเริ่มไปกินข้าวในที่ต่าง ๆ ไปเที่ยวต่างจังหวัดด้วยกันหลายครั้ง |
| |
| การเสียใจของพี่ใหญ่หญิงที่ผมไปรื้อระบบเก่าทิ้ง ค่อย ๆ หายไปจากใจมีแต่ความเป็นเพื่อนตราบเท่าวันนี้...ครับ |
| |
| ขอบคุณเพื่อนผู้เอื้อเฟื้อภาพ |
| L 1,523,461 |
| st.ผู้เข้าแวะเยือน 1,522,090 |
| = 1,371 |
| |
| ขอบคุณเพื่อนที่แวะมาเยือน มาเม้นท์ทิ้งร่อยรอยไว้จะได้ไปทักทายครับ |
| |
สุดยอดเจ้า
ฝากข้อความหลังไมค์
Rss Feed
ผู้ติดตามบล็อก : 94 คน [
การทำงานกับงานและระบบ
ไม่น่ากลัวเท่ากับการทำงานกับคนจริงๆครับ