ขนส่งทางบกเผย ผลประเมินคุณภาพบริการรถโดยสารปีแรกประชาชนพอใจ เฉลี่ย 70.27% แต่ความสะอาดภายในตัวรถยังต้องปรับปรุง เตรียมเร่งส่งเสริมพัฒนาคุณภาพ เพื่อสนองความต้องการประชาชน...

เมื่อวันที่ 27 ต.ค. นายสมชัย ศิริวัฒนโชค อธิบดีกรมการขนส่งทางบก เปิดเผยว่า ระบบการขนส่งสาธารณะที่มีประสิทธิภาพจะสามารถรองรับความต้องการใช้บริการและเป็นการแก้ปัญหาระบบการขนส่งในระยะยาว ดังนั้น เพื่อเป็นการสนับสนุนการใช้บริการรถโดยสารสาธารณะ กรมการขนส่งทางบกจึงได้พัฒนาการให้บริการรถโดยสารสาธารณะให้มีคุณภาพและตรงตามความต้องการของผู้ใช้บริการ ด้วยการสำรวจความพึงพอใจของประชาชนที่ใช้บริการระบบขนส่งด้วยรถโดยสารสาธารณะ และพัฒนาคุณภาพบริการรถโดยสารสาธารณะให้ดียิ่งขึ้น โดยกระทรวงคมนาคมได้กำหนดค่าเป้าหมายร้อยละความพึงพอใจของประชาชนที่ใช้บริการรถโดยสารสาธารณะ ในปี พ.ศ.2555-2556 ที่ร้อยละ 70

นายสมชัย กล่าวต่อว่า จากผลการสุ่มสำรวจความพึงพอใจของประชาชนที่ใช้บริการทั่วประเทศ จำนวน 5,215 คน พบว่าประชาชนพึงพอใจการใช้บริการรถโดยสารสาธารณะในภาพรวม เฉลี่ยร้อยละ 70.27 จำแนกความพึงพอใจของประชาชนที่ใช้บริการรถแต่ละประเภทได้ดังนี้ รถหมวด 1 กทม. (รถโดยสารประจำที่ให้บริการในเส้นทางที่อยู่ใน กทม.) ประชาชนมีความพึงพอใจร้อยละ 68.02, รถหมวด 4 กทม.(รถโดยสารประจำทางที่ให้บริการเส้นทางสายใหญ่และสายย่อยอยู่รอบ กทม. โดยรวมถึงรถเมล์เล็กในซอย หรือสองแถว) ประชาชนมีความพึงพอใจร้อยละ 68.58, รถหมวด 2 (รถโดยสารประจำทางที่ให้บริการในเส้นทางที่เริ่มต้นจากกรุงเทพฯ ไปสิ้นสุดในจังหวัดต่างๆ) ประชาชนมีความพึงพอใจ ร้อยละ 74.42

ส่วนรถหมวด 3 (รถโดยสารประจำทางที่ให้บริการในเส้นทางเริ่มต้นจังหวัดหนึ่งไปสิ้นสุดอีกจังหวัดหนึ่ง ระหว่างเส้นทางผ่านเขตจังหวัดต่างๆ) ประชาชนมีความพึงพอใจ ร้อยละ 72.62, รถหมวด 1 ภูมิภาค (รถโดยสารประจำทางที่ให้บริการในเส้นทางที่ระยะทางส่วนใหญ่อยู่ในเขตเทศบาลใด เทศบาลหนึ่ง) ประชาชนมีความพึงพอใจร้อยละ 68.85, รถหมวด 4 ภูมิภาค (รถโดยสารประจำทางที่ให้บริการในเส้นทางที่มีจุดต้นทางปลายทาง อยู่ระหว่างจังหวัดกับอำเภอ หรืออำเภอกับอำเภอในจังหวัดเดียวกัน) ประชาชนมีความพึงพอใจร้อยละ 70.58,รถแท็กซี่มิเตอร์ (รถยนต์รับจ้างบรรทุกคนโดยสารไม่เกินเจ็ดคน) ประชาชนมีความพึงพอใจร้อยละ 69.35 และรถโดยสารไม่ประจำทาง (รถโดยสารจ้างเหมา) ประชาชนมีความพึงพอใจ ร้อยละ 68.63

นายสมชัย กล่าวด้วยว่า จากการสำรวจความพึงพอใจของประชาชนที่ใช้บริการรถโดยสารสาธารณะทุกประเภทในครั้งนี้ พบว่า ส่วนใหญ่ยังคงต้องการให้ปรับปรุงเรื่องความสะอาดภายในตัวรถ ซึ่งกรมการขนส่งทางบกได้ส่งผลสำรวจความคิดเห็นให้ผู้ประกอบการพิจารณาดำเนินการปรับปรุงแก้ไขต่อไป พร้อมทั้งจะนำผลการสำรวจดังกล่าวไปพัฒนาระบบการขนส่งทางถนนให้ตรงตามความต้องการของประชาชนผู้ใช้บริการรถโดยสารสาธารณะ.