ทำไม HR ถึงแก้ปัญหาการบริหารผลงานไม่ได้

วันนี้มาคุยกันเรื่องของการบริหารผลงานอีกสักครั้งนะครับ เพราะผมมักจะได้รับข้อคำถามมาจากผู้บริหารระดับสูงขององค์กรที่เข้าไปคุยด้วยว่า ทำไมเรื่องของการบริหารผลงาน หรือ เรื่องของการประเมินผลงานนั้น ฝ่ายบุคคลไม่สามารถแก้ไขปัญหานี้ได้เลย บางองค์กรเปลี่ยนผู้จัดการฝ่ายบุคคลมือดีไปหลายคนแล้ว ก็ยังไม่สามารถที่จะแก้ไขปัญหาเรื่องของการบริหารผลงานในองค์กรได้เลย

ในทุกองค์กรที่มีปัญหาเรื่องของการประเมินผลงาน ก็มักจะแก้ไขโดยใช้ระบบใหม่ที่เรียกกว่า ระบบบริหารผลงาน หรือ Performance Management system ซึ่งจริงๆ ระบบนี้เป็นมากกว่าระบบประเมินผลงานพนักงานปกติมากมายเลยนะครับ เพราะระบบที่เรียกว่าบริหารผลงานนั้น เป็นการบริหารธุรกิจมากกว่า เพื่อให้ผลงานของธุรกิจของเราได้ตามเป้าหมายที่กำหนดไว้ให้ได้

โดยที่ผลงานขององค์กรจะได้หรือไม่ได้นั้น ส่วนหนึ่งก็อยู่ที่การบริหารผลงานของพนักงานแต่ละคนให้เป็นไปตามเป้าหมายด้วยกัน ดังนั้นคำว่าบริหารผลงาน อย่าเข้าใจผิดว่าเป็นเรื่องของการประเมินผลงานแบบใหม่นะครับ เพราะหลายองค์กรที่เข้าใจแบบนี้ สุดท้ายระบบก็ไปไม่รอดอยู่ดีครับ

เนื่องจากระบบริหารผลงานนั้นเป็นระบบการบริหารขององค์กรในภาพรวม นี่ก็คือสาเหตุหลักเลยที่ทำให้ HR ไม่สามารถที่จะเข้ามาแก้ปัญหาได้ทั้งหมด เพราะ HR เป็นเพียงหน่วยงานที่ดูแลเรื่องของคนเท่านั้น

การที่เราจะเอาระบบบริหารผลงานมาใช้ หรือทำให้ระบบบริหารผลงานขององค์กรสำเร็จได้จริงๆ นั้น ต้องอาศัยผู้บริหารทุกระดับในองค์กรจริงๆ โดยเฉพาะผู้บริหารระดับสูงสุดขององค์กรจะต้องซื้อแนวคิดนี้ และมีจิตใจที่เด็ดเดี่ยวมั่นคง ที่จะนำเอาระบบนี้มาใช้อย่างจริงๆ จังๆ โดยที่ตนเองก็ต้องเข้าไปเป็นส่วนหนึ่งของระบบนี้ด้วย

กล่าวคือผู้บริหารทุกระดับจะต้องมี KPI ในการเป็นเป้าหมายผลงานของตนเอง เรียกได้ว่าจะต้องตกลงร่วมกันกับ CEO เลยว่า นี่คือเป้าหมายที่ตนจะผลักดันและทำให้ได้ในปีถัดๆ ไป ในแต่ละปี

เชื่อมั้ยครับ ปัญหาเริ่มที่จุดนี้เลย โดยเฉพาะองค์กรที่อยู่มานาน และมีผู้บริหารระดับสูงที่อาวุโสมากๆ สิ่งที่เกิดขึ้นก็คือ ผู้บริหารระดับสูงเหล่านี้ ไม่กล้าที่จะ commit เป้าหมายกับ CEO เพราะกลัว กลัวว่าจะทำไม่ได้ กลัวว่าจะต้องมีการเปลี่ยนแปลงเกิดขึ้น อยู่ของเราดีๆ อยู่แล้ว HR เอาอะไรมาให้ทำก็ไม่รู้เรื่องตัวชี้วัดผลงาน

พอผู้บริหารรู้สึกว่าตนเองจะต้องลำบาก และจะต้องมีการเปลี่ยนแปลงเกิดขึ้น เขาก็จะเริ่มไม่ให้ความร่วมมือ และจะเริ่มหาเหตุผลมาคุยกับ CEO ว่าตนเองไม่ต้องมี KPI ได้หรือไม่ ก็ทำงานแบบที่เคยทำก็โอเคอยู่แล้ว ถึงตรงนี้ ถ้า CEO ใจไม่แข็งพอ ก็จะยอมปล่อยไป ผลก็คือ พอมีคนออกนอกกฎเกณฑ์ ก็จะต้องมีคนต่อไปตามมา สุดท้ายทั้งองค์กรก็ไม่เป็นไปตามระบบบริหารผลงานอีกเลย กลับมาเหมือนเดิมที่เคยเป็น

CEO ในองค์กรที่ประสบความสำเร็จในเรื่องของการบริหารผลงานนั้น จะเป็นคนที่ฟังธง และมุ่งมั่นว่าจะต้องทำระบบนี้ให้ได้ โดยที่ต้องเริ่มต้นจากทีมผู้บริหารระดับสูงก่อนเลย ว่าทุกคนจะต้องมีเป้าหมาย และจะต้องสร้างผลงานให้องค์กรแบบดีขึ้นทุกๆ ปีให้ได้ โดยบรรดามือรองจาก CEO จะต้องมีการตกลงร่วมกับ CEO เลยว่าปีนี้จะทำอะไรให้เกิดขึ้นได้บ้าง

ถ้าผู้บริหารคนไหนอิดออด หรือไม่ยอมทำ หรือทำเป็นว่าจะทำ แต่เอาเข้าจริงๆ ไม่ทำอย่างที่ตกลงไว้ CEO ก็จะดำเนินการทางด้านผลงานให้เห็นเป็นตัวอย่างกันเลย

ด้วยเหตุนี้เอง ที่จะทำให้ระบบบริหารผลงานประสบความสำเร็จได้ ดังนั้นถ้าองค์กรของท่านอยากใช้ระบบบริหารผลงานให้สำเร็จ เราจะไปฝากความหวังไว้ที่ HR ไม่ได้เลย เพราะเขาไม่มีอำนาจไปสั่งการผู้บริหารระดับสูง สิ่งที่จะต้องทำก็คือ ต้องให้ผู้บริหารทุกคนเห็นความสำคัญเรื่องนี้ และ CEO จะต้องเข้มมากๆ ในเรื่องของผลงานครับ

จากนั้นอะไรๆ มันก็จะเริ่มเข้าที่เข้าทางไปเองโดยอัตโนมัติครับ

Create Date : 06 ตุลาคม 2554		0 comments
Last Update : 6 ตุลาคม 2554 6:22:02 น.
Counter : 1393 Pageviews.
Share Tweet