ค่าตอบแทน กับการสร้างความผูกพันของพนักงานในองค์กร
เป้าหมายของการบริหารค่าตอบแทนก็คือ การดึงดูดและรักษาพนักงานให้พร้อมที่จะทุ่มเททำงานและสร้างผลงานให้กับองค์กร จนทำให้หลายๆ คนมองว่า ค่าตอบแทนนั้นเป็นคำตอบสุดท้ายในการรักษาพนักงานให้อยากทำงานในองค์กรต่อๆ ไปเรื่อยๆ ดังนั้นมาตรการที่ผู้บริหารระดับสูงของหลายองค์กรใช้กันมากก็คือ เมื่อพนักงานที่มีผลงานดีเลิศเดินมาหา แล้วบอกว่า ขอลาออก สิ่งที่ผู้บริหารระดับสูงขององค์กรนั้นทำก็คือ เพิ่มค่าตอบแทนให้ ซึ่งอาจจะเป็นการเพิ่มเงินเดือนให้ เพิ่มโบนัส หรือ เพิ่มรถประจำตำแหน่งให้ เพื่อหวังเพียงแต่ว่าให้พนักงานชั้นดีคนนั้นทำงานให้กับบริษัทต่อไป
ในการสร้างความผูกพันของพนักงานให้เกิดขึ้นกับองค์กรนั้น เราจะต้องทำกันอย่างเป็นระบบ และบรรดาผู้บริหารระดับสูง ผู้จัดการ หัวหน้างาน รวมถึงตัวพนักงานเอง ก็ต้องช่วยกันทำให้มันเกิดขึ้น ความผูกพันไม่ใช่เรื่องของค่าตอบแทนและสวัสดิการที่ดี ความผูกพันมันเกิดขึ้นในจิตใจของคน เป็นความรู้สึกของคนที่รู้สึกว่า อยากทุ่มเททำงานให้กับบริษัท อยากสร้างความเจริญให้กับบริษัท แล้วเราจะทำอย่างไรเพื่อให้พนักงานของเราเกิดความรู้สึกผูกพันกับองค์กร
ผมได้อ่านงานวิจัยเรื่องของความผูกพัน (Engagement) ซึ่งเป็นงานวิจัยของ Towers Perrin ที่เขาทำไว้ โดยการสอบถามพนักงานถึง 90,000 คน และครอบคลุมถึง 18 ประเทศทั่วโลกในปี 2008 โดยเขาถามว่าปัจจัยอะไรเป็นตัวสร้างความรู้สึกผูกพันของพนักงานต่อองค์กร ผลที่ได้ออกมาเป็นลำดับดังนี้ครับ
1. ผู้บริหารระดับสูงมีความใส่ใจและสนใจ ในเรื่องความเป็นอยู่ของพนักงาน
2. มีการพัฒนาทักษะที่เป็นจุดอ่อนในผลงานของปีที่ผ่านมา
3. องค์กรมีชื่อเสียงในด้านความรับผิดชอบต่อสังคมภายนอก
4. มีส่วนร่วมในการตัดสินใจในงานของหน่วยงานที่ตนทำงานอยู่
5. องค์กรตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว
6. ตั้งมาตรฐานของแต่ละบุคคลให้สูงขึ้น
7. มีโอกาสเจริญก้าวหน้าในสายอาชีพ
8. มีการมอบหมายงานที่ท้าทาย และเป็นงานที่เพิ่มทักษะและความสามารถ
9. มีความสัมพันธ์ที่ดีกับหัวหน้างาน
10. สนับสนุนความคิดสร้างสรรค์ของพนักงานในทุกระดับ
ข้างต้นก็คือ 10 อันดับที่พนักงานทั่วโลก 18 ประเทศตอบมา ซึ่งผมมองว่าประเทศไทยก็ไม่น่าจะรู้สึกแตกต่างกันไปมากนัก อาจจะมีบางอันดับที่สลับที่กันบ้างเล็กน้อย แต่ประเด็นที่อยากให้เห็นก็คือ ใน 10 อันดับที่พนักงานเลือกมานั้น ไม่มีอันดับใดที่บอกถึงเรื่องของค่าตอบแทนเลย
ดังนั้นจึงสรุปได้ง่ายๆ ว่า ค่าตอบแทนนั้นมีความสำคัญ และเป็นสิ่งที่ดึงดูดพนักงานให้เข้ามาทำงานกับบริษัทได้ กล่าวคือ บริษัทใดที่มีการจ่ายค่าตอบแทนที่สูง ก็มักจะได้รับความสนใจจากผู้สมัครมากหน่อย ส่วนเรื่องของการรักษาพนักงาน และการสร้างความผูกพันของพนักงานต่อองค์กรนั้น ค่าตอบแทนแทบจะไม่มีผลอะไรมากมายเลย แม้ว่าองค์กรเราจะมีการจ่ายค่าตอบแทนที่สูงสักเพียงใด แต่ถ้าผู้บริหารระดับสูงของบริษัท ไม่มีความใส่ใจในความเป็นอยู่ของพนักงานในฐานะมนุษย์คนหนึ่ง คิดเพียงว่านี่ก็คือลูกจ้าง บริษัทจ่ายเงินเดือนแล้ว ก็ต้องทำงานตอบแทน ถ้าคิดแบบนี้ พนักงานก็คงจะมีความรู้สึกผูกพันต่อองค์กรได้ยากมาก
ดังนั้นอยากให้ชาว HR ที่อยากจะสร้างความรู้สึกผูกพันต่อองค์กรให้เกิดขึ้นในจิตใจของพนักงานแล้วนั้น ให้พยายามพิจารณาเรื่องอื่นๆ ที่มีผลต่อความรู้สึกของพนักงานในการทำงานมากขึ้นด้วย ปัจจัยที่น่าจะสร้างความผูกพันให้เกิดขึ้นได้ ตามที่ผมได้เคยสอบถามกับพนักงานในหลายๆ องค์กรที่ผมได้ไปบรรยาย และเป็นที่ปรึกษาให้ก็สามารถสรุปได้ 5 ข้อดังนี้ครับ
1. ผู้บริหารใส่ใจ และให้กำลังใจพนักงาน
2. ผู้บริหารพูดและทำตามที่สัญญาไว้เสมอ ไม่ใช่พูดอย่างแต่ทำอีกอย่าง
3. เน้นการพัฒนาทักษะและความสามารถของพนักงานให้เก่งขึ้น และมีเส้นทางความก้าวหน้าในการทำงาน
4. มีหัวหน้างานที่ดี เข้าใจพนักงานทั้งเรื่องงาน และเรื่องส่วนตัว
5. เปิดโอกาสให้แสดงความเห็น และมีส่วนร่วมในการตัดสินใจเรื่องราวต่างๆ ขององค์กร
ลองพิจารณาในองค์กรของเราว่าพอจะมีปัจจัยอะไรบ้างที่ยังขาดอยู่ แล้วค่อยๆ สร้างขึ้นมา การสร้างความผูกพันนั้นไม่ได้สร้างได้ในวันเดียวครับ ต้องใช้เวลา และความอดทนอย่างมาก แต่ถ้าสร้างได้แล้ว ผลที่ตามมาก็คุ้มค่ามากครับ
| Create Date : 06 พฤศจิกายน 2552 |
| Last Update : 6 พฤศจิกายน 2552 8:36:40 น. |
|
4 comments
|
| Counter : 2072 Pageviews. |
|
 |
|
|
)
ฝากข้อความหลังไมค์
Rss Feed
ผู้ติดตามบล็อก : 72 คน [
เห็นด้วยนะคะ ในด้านของการให้ค่าตอบแทนมักจะจูงใจได้ช่วงแรกๆ เท่านั้น ส่วนในระยะยาว ความผูกพันธ์มีผลกับการทำงานมากกว่าค่ะ