HR Management and Self Leadership
<<
สิงหาคม 2553
1234567
891011121314
15161718192021
22232425262728
293031 
2 สิงหาคม 2553

ปัญหาจากการสื่อความที่ไม่ชัดเจน

ปัญหาต่างๆ ที่เกิดขึ้นในการบริหารจัดการของบริษัทต่างๆ นั้น จากที่ผมได้พูดคุยและรับฟังความคิดเห็น รวมทั้งได้เข้าไปศึกษาถึงสาเหตุของปัญหาที่แท้จริงในแต่ละองค์กรนั้น ล้วนมาจากปัญหาด้านการสื่อความที่ไม่ชัดเจนเกือบทั้งสิ้นครับ โดยเฉพาะปัญหาในเรื่องของการบริหารทรัพยากรบุคคล

เรื่องคน นั้นจะมาใช้ระบบที่ทันสมัย หรือใช้ระบบคอมพิวเตอร์ใหม่ๆ เข้ามาบริหารจัดการไม่ได้หรอกครับ สิ่งที่สำคัญกว่าเครื่องมือ หรือระบบงานต่างๆ นั้นก็คือ เรื่องของการสื่อความที่ชัดเจน และไม่ขาดช่วงมากกว่าครับ

ลองมาดูว่าการสื่อความนั้นไปเกี่ยวอะไรบ้างในการบริหารองค์กรครับ

- เป้าหมายขององค์กรที่กำหนดไว้นั้น มีการสื่อสารกันลงมาจนถึงระดับพนักงานได้ทราบตรงกันหรือไม่ เท่าที่พบมาส่วนใหญ่ผู้บริหารระดับสูงมักจะพูดถึงเป้าหมายในมุมกว้างๆ และไม่ค่อยเจาะจงเท่าไร ทำให้พนักงานในระดับต่างๆ ก็อาจจะเข้าใจไม่ตรงกัน และไม่เห็นความสำคัญของเป้าหมายนั้น ผลก็คือ พนักงานทำงานเหมือนเดิม โดยไม่ได้ใส่ใจเป้าหมายของบริษัทเลย ผู้บริหารก็อารมณ์เสีย เมื่อเห็นพนักงานทำงานไม่ได้ตามที่เขาคาดหวังไว้ สุดท้ายต่างคนก็ต่างโทษกันเองครับ


- หัวหน้ากับลูกน้องที่ขึ้นตรงต่อกันนั้นมีการพูดคุยกันในเรื่องของเป้าหมายผลงานหรือไม่ รวมทั้งมีการสื่อความทางด้านผลงานกันในระหว่างปีมากน้อยแค่ไหน หัวหน้างานบางคนไม่กล้าที่จะคุยเรื่องของผลงานกับพนักงานตรงๆ ทำให้พนักงานเองก็ไม่รู้ว่าหัวหน้าต้องการอะไรกันแน่ อะไรที่เขาทำผิด อะไรที่เขาทำถูก พนักงานก็ไม่รู้ บางคนก็พูดตรงจนเกินไป จนพนักงานเอง ก็รู้สึกแย่ไปตามๆ กัน จนทำให้ขวัญและกำลังใจของพนักงานหายไปได้ นี่ก็ผลจากการสื่อสารที่ไม่ดีอีกเช่นกัน


- เมื่อลูกน้องทำผิด หัวหน้ามีการบอกกล่าวกันหรือไม่ หรือในทางตรงกันข้าม เมื่อลูกน้องทำงานได้ดี มีการชื่นชมกันในผลงานหรือไม่ หรือมีเฉพาะแค่การประเมินผลงานปลายปีเท่านั้น ที่จะทำให้พนักงานรับรู้ได้ว่าผลงานของตนเองเป็นอย่างไร หนักไปกว่านั้น บางบริษัทประเมินผลงานเสร็จแล้ว ก็ไม่มีการแจ้งผลงานแก่พนักงานว่าผลงานของเขานั้นเป็นอย่างไร พนักงานก็ไม่รู้ว่าจะต้องทำตัวอย่างไร และจะต้องพัฒนาตนเองอย่างไรบ้าง ระบบประเมินผลงานของบริษัทก็เลยอยู่ในบรรยากาศมาคุเอามากๆ


- ในการทำงานแต่ละวัน เรามีการพูดคุยกันมากน้อยเพียงใด กับเพื่อนๆ เราอาจจะคุยกันมาก แต่กับหัวหน้า หรือกับลูกน้องของเราเองล่ะครับ เราคุยกันมากสักเพียงใด ผมเคยเห็นมาแล้วว่า หัวหน้าบางคนแทบจะไม่คุยกะลูกน้องตัวเองเลยในแต่ละวัน ต่างคนต่างนั่งทำงานกันไป โดยไม่มีการสื่อความกันแม้นิดเดียว แบบนี้ความสัมพันธ์จะเป็นอย่างไร ผมไม่กล้าคิดต่อเลยครับ


- เมื่อการสื่อความขาดช่วง หรือมีปัญหาในการสื่อความ ปัญหาต่างๆ ก็จะเริ่มเข้ามา และจะยิ่งแก้ไขยากมากขึ้นไปอีก ถ้ายิ่งไม่สื่อความ หรือคุยกันให้มากขึ้น ดังนั้นในการบริหารงานไม่ว่าจะเป็นด้านไหน อย่าลืมมองเรื่องของการสื่อความที่ชัดเจนด้วยนะครับ ให้ทั้งสองฝ่ายรับทราบเรื่องต่างๆ อย่างชัดเจน และเข้าใจตรงกัน

เคยเจอประสบการณ์แบบนี้หรือไม่ครับ หัวหน้ากับลูกน้องนั่งทำงานโต๊ะติดกัน แต่เวลาจะคุยกัน ก็อาศัยอีเมล์ส่งไปให้ลูกน้องตนเอง พร้อมกับหันไปบอกว่า “ส่งอีเมล์ให้แล้ว เปิดอ่านด้วย” จากนั้นลูกน้องก็นั่งเงียบๆ แล้วก็ขลุกขลักอยู่กับเครื่องคอมพิวเตอร์สักพักพร้อมกับหันไปบอกกับหัวหน้าว่า “ตอบไปแล้วเปิดอ่านด้วยครับ”

ผมสงสัยว่าทำไมไม่นั่งคุยกันซะให้มันรู้เรื่องไปเลย


Create Date : 02 สิงหาคม 2553
Last Update : 2 สิงหาคม 2553 6:18:13 น. 2 comments
Counter : 1626 Pageviews.  

 
ยอดเยี่ยมค่ะ .. วิเคราะห์ได้ถึงแก่น แต่มันคือปัญหาที่แก้ไม่ตก เฮ้ออออ หากทั้งสองฝ่าย ผู้บริหาร กับ พนักงาน ต่างฝ่ายต่างปิดกั้น


โดย: MBDiGiT วันที่: 2 สิงหาคม 2553 เวลา:9:38:36 น.  

 
เห็นด้วยค่ะ แต่ถึงจะสื่อความกันชัดเจนแล้ว แต่ถ้าลูกน้องยังไม่สามารถทุ่มเทให้องค์กรได้อย่างเต็มที่ ก็คงเหมือนกับคนที่รู้แต่ไม่ทำ เพราะฉะนั้น อีกเรื่องนึงที่ละเลยไม่ได้ก็คือ motivation ของพนักงานที่ทำงาน ที่หัวหน้าต้องคอยสอดส่องอยู่เป็นประจำด้วยค่ะ ^^


โดย: darliedoll วันที่: 2 สิงหาคม 2553 เวลา:11:04:29 น.  

ชื่อ : * blog นี้ comment ได้เฉพาะสมาชิก
Comment :
  *ส่วน comment ไม่สามารถใช้ javascript และ style sheet
 

singhip
Location :
กรุงเทพฯ Thailand

[ดู Profile ทั้งหมด]

ฝากข้อความหลังไมค์
Rss Feed
Smember
ผู้ติดตามบล็อก : 72 คน [?]




ประคัลภ์ ปัณฑพลังกูร
ที่ปรึกษาทางด้านการบริหารทรัพยากรบุคคล
และการพัฒนาภาวะผู้นำ

วางระบบการบริหารค่าจ้างเงินเดือน ระบบบริหารผลงาน และระบบการบริหารงานทรัพยากรบุคคลให้กับองค์กรทั้งภาครัฐและเอกชน
[Add singhip's blog to your web]