Reward Management ปัจจุบันคำว่า Reward Management เป็นคำที่เริ่มเข้ามาในชีวิตของนักบริหารบุคคลมากขึ้นเรื่อยๆ ในฐานะที่ผมเป็นที่ปรึกษาทางด้านบริหารทรัพยากรบุคคลนั้น ผมได้ยินคำนี้บ่อยขึ้น และได้ยินลูกค้าของผมพูดถึงมันมากขึ้น ผมเคยถามผู้เข้าสัมมนาที่เข้าสัมมนากับผมถึงความหมายของคำว่า Total Reward ว่ามันหมายถึงอะไร และประกอบด้วยอะไรบ้าง เชื่อมั้ยครับ ว่า 5 คน ก็มี 5 แบบ มีบ้างที่ให้ความหมายที่เหลื่อมๆ กันอยู่บ้าง แต่ก็ยังมองไม่ตรงกันซะทีเดียว แล้วตกลงคำว่า Total Reward นั้นหมายความว่าอะไรกันแน่ คำว่า Total Reward นั้น ผมไปค้นความหมายจากหนังสือเรื่อง Employee Reward Management and Practice ของ Michael Armstrong and Tina Stephens ได้ให้ความหมายไว้เป็นภาษาอังกฤษว่า “ Total reward includes all types of rewards – indirect as well as direct, and intrinsic as well as extrinsic” ซึ่งแปลเป็นไทยง่ายๆ ว่า ทุกอย่างที่บริษัทให้กับพนักงานเพื่อตอบแทนการทำงานให้กับบริษัท โดยรวมถึงสิ่งที่เป็นตัวเงิน และไม่เป็นตัวเงิน และสิ่งที่จับต้องได้ และจับต้องไม่ได้ ดูจากความหมายแล้ว ก็ค่อนข้างจะกว้างมากๆ เลยใช่มั้ยครับ จริงๆ แล้วคำว่า Total Reward นั้นกินความหมายกว้างมากๆ รวมเอาทุกอย่างที่องค์กรให้กับพนักงานเพื่อตอบแทนการทำงานที่พนักงานได้ยอม เหนื่อยเพื่อสร้างมูลค่าเพิ่มให้กับงานของตนเอง เพื่อสุดท้ายองค์กรจะสามารถบรรลุเป้าหมายได้ Total Reward แบ่งง่ายๆ ออกเป็น 2 ลักษณะคือ * แบบจับต้องได้ ซึ่งก็แบ่งออกเป็น 3 ลักษณะก็คือ 1. เงินเดือนมูลฐานที่เราได้กันอยู่ทุกเดือน 2. เงินตอบแทนตามผลงาน อาทิ โบนัส หรือ เงินจูงใจที่ให้ตามผลงาน 3. สวัสดิการต่างๆ ที่ให้ในรูปตัวเงิน และเป็นการช่วยเหลือกรณีต่างๆ * แบบจับต้องไม่ได้ ซึ่งก็แบ่งออกเป็น 2 ลักษณะใหญ่ ก็คือ 1. การพัฒนาความรู้ความสามารถของพนักงาน โดยผ่านการฝึกอบรมต่างๆ เส้นทางความก้าวหน้าในองค์กร (Career Development) 2. สภาพแวดล้อมการทำงานที่ส่งเสริมให้พนักงานมีความเป็นอยู่ที่ดีขึ้น อาทิ การส่งเสริม work-life balanced, Employee Recognition หรือแปลเป็นไทยว่า การทำงานพนักงานรู้สึกว่าเขาเป็นคนสำคัญคนหนึ่งสำหรับองค์กร และการสร้างความผูกพันระหว่างพนักงานกับองค์กร (Employee Engagement) เมื่อทราบความหมายและคุณลักษณะโดยรวมของคำว่า Total Reward แล้ว เมื่อพูดถึงคำว่า Reward Management ก็คงจะนึกออกนะครับว่า หมายถึงอะไร ใช่แล้วครับ ความหมายของคำนี้ก็คือ การบริหารจัดการสิ่งตอบแทนทั้งที่จับต้องได้ และจับต้องไม่ได้ให้กับพนักงานที่เข้ามาทำงานในองค์กร เพื่อวัตถุประสงค์หลักก็คือ การดึงดูด และการรักษา รวมถึงการสร้างความผูกพันที่ดีระหว่างพนักงานกับองค์กร เพื่อให้พนักงานยินดีและเต็มใจที่จะสร้างผลงาน สร้างมูลค่าเพิ่มในงานด้านต่างๆ ให้กับองค์กรไงครับ เนื่องจากคนเราไม่ได้ต้องการแค่เงินเดือน หรือสิ่งตอบแทนที่จับต้องได้เท่านั้น คนทำงานทุกคนต้องการมากกว่านั้น ก็คือ ต้องการความรักจากเพื่อนร่วมงาน จากหัวหน้างาน ต้องการการยอมรับจากทีมงาน และองค์กร ต้องการความก้าวหน้าในองค์กร และต้องการความมั่นคงจากองค์กร ที่จะทำให้เขาสามารถสร้างชีวิตการทำงาน และชีวิตครอบครัวได้อย่างสมบูรณ์ที่สุด เมื่อทราบดังนี้แล้ว พวกเราชาว HR ก็คงจะยอมรับกันนะครับว่า นี่คือหน้าที่และความรับผิดชอบอันใหญ่หลวงของชาว HR ที่จะต้องสร้างสิ่งเหล่านี้ให้เกิดขึ้นในองค์กรของเรา แต่เรื่องของ Total Reward นั้นลำพัง HR ฝ่ายเดียวไม่สามารถที่จะทำให้เกิดขึ้นได้อย่างแน่นอน สิ่งที่สำคัญก็คือ ความเข้าใจของบรรดา Line Manager และ ผู้บริหารระดับสูงทุกคน ที่มอง Total Reward ไปในทิศทาง และความหมายเดียวกัน และช่วยกันสร้างวัฒนธรรมองค์กรใหม่ให้เกิดขึ้น โดยเฉพาะ Reward ที่จับต้องไม่ได้นั้น ส่วนใหญ่เกิดจากบรรดาหัวหน้างานที่จะต้องเป็นคนสร้างทั้งสิ้น นั่นก็คือ Recognition จากหัวหน้างานของตน อาทิ คำชม การให้ความสำคัญกับพนักงานที่มีผลงานดี ฯลฯ ซึ่งมีผลเชิงบวกที่แรงมากกับความรู้สึกของพนักงานนะครับ แค่คำชมอย่างจริงใจจากหัวหน้างานหรือผู้จัดการ สามารถทำให้พนักงานคนนึงยอมถวายชีวิตในการทำงานให้ได้เลยนะครับ ดังนั้น หน้าที่ที่ยากของ HR ก็คือ การทำให้ Line Manager มองเห็นเรื่องเหล่านี้ ว่าเป็นเรื่องใกล้ตัวเขามาก และเป็นเรื่องของเขาที่จะต้องบริหารความรู้สึกของลูกน้องตนเองด้วย ไม่ใช่พอถึงเวลาที่จะต้องดำเนินการอะไรก็แล้วแต่ที่เกี่ยวกับตัวพนักงาน ก็โบ้ย มาที่ฝ่ายบุคคลอย่างเดียว จริงมั้ยครับ ประคัลภ์ ปัณฑพลังกูร Create Date : 17 กันยายน 2552 Last Update : 17 กันยายน 2552 10:01:37 น. 0 comments Counter : 1986 Pageviews.   Share Tweet ชื่อ : * blog นี้ comment ได้เฉพาะสมาชิก Comment :   *ส่วน comment ไม่สามารถใช้ javascript และ style sheet