การสื่อสารในองค์กร เรื่องที่ไม่ควรมองข้าม ในการสร้างความรู้สึกผูกพันของพนักงานใน องค์กร การสร้างแรงจูงใจ หรือแม้แต่การที่จะเป็นองค์กรที่น่าทำงานด้วยมากที่สุดนั้น ต่างก็มีงานวิจัยออกมาอย่างชัดเจนว่า สิ่งที่องค์กรจะต้องดำเนินการอย่างดี ก็คือ เรื่องของ “การสื่อสารภายในองค์กร” ปัญหาการไม่เข้าใจกันระหว่างพนักงานกับพนักงาน พนักงานกับหัวหน้างาน หรือแม้แต่พนักงานกับผู้บริหารของบริษัทนั้น สาเหตุหนึ่งก็คือเกิดจากการสื่อสารที่ไม่ทั่วถึง หรือ ไม่ก็มีการสื่อความที่ผิดเพี้ยนไปจากต้นฉบับที่ต้องการสื่อ การบริหารองค์กรที่ดีนั้น การสื่อสารจะต้องมีการไหลลื่นจากฝ่ายบริหารระดับสูงลงสูงระดับพนักงาน โดยที่จะต้องไม่มีจุดที่มาขวางการสื่อสารให้ขาดตอน องค์กรส่วนใหญ่ก็จะมีเครื่องมือในการสื่อสารหลายแนวทางประกอบกัน เพื่อให้ทุกคนในองค์กรได้รับทราบข้อความและนโยบาย หรือแม้แต่ข้อกำหนดต่างๆ ที่มีขึ้นในองค์กร แต่สิ่งที่ขาดไม่ได้เลยสำหรับการสื่อสารภายในองค์กรก็คือ หัวหน้างานในทุกระดับ จะต้องทำหน้าที่ในการส่งสารที่ถูกต้อง โดยปราศจากความผิดเพี้ยน มิฉะนั้นแล้วสารที่ส่งจากต้นฉบับ ก็อาจจะเพี้ยนไปได้เรื่อยๆ พอถึงมือพนักงาน พนักงานก็จะเกิดความไม่เข้าใจขึ้นได้ ดูรูปการสื่อความที่ผิดพลาดได้ที่นี่ครับ //wp.me/pBmlU-dp ลองอ่านกรณีที่ผมนำมาจากการส่งต่อเมล์กันมาดูนะครับ สิ่งที่เกิดขึ้นจากรูปนี้ก็คือการส่งสารจากระดับบนสุดขององค์กรต่อลงมาตาม สายการบังคับบัญชาจนกระทั่งถึงระดับพนักงาน จะเห็นว่ามีการเปลี่ยนแปลงของเนื้อหาของสารที่ส่งมาเรื่อยๆ สุดท้ายพนักงานก็จะได้รับสารที่ผิดเพี้ยนไปเยอะมาก จากที่ CEO อยากให้พนักงานมาดูสุริยุปราคาที่ลานจอดรถ มาดูว่าดวงอาทิตย์จะค่อยๆ หายไปจากท้องฟ้า เพราะเรื่องแบบนี้ไม่ได้เกิดขึ้นทุกวัน จนสุดท้าย สิ่งที่พนักงานได้รับจากหัวหน้างานก็คือ ให้มารวมตัวกันที่ลานจอดรถ เพื่อดู CEO หายตัวไป เพราะสิ่งที่ไม่ได้เกิดขึ้นได้ทุกวัน การสื่อสารที่ดีนั้น ทั้งผู้ส่งและผู้รับสารจะต้องมีความเข้าใจในเรื่องนั้นอย่างดี พูดง่ายๆ ก็คือ เห็นภาพเดียวกัน เห็นมุมมองเดียวกัน ก่อนที่จะส่งต่อเรื่องราวนั้นออกไป มิฉะนั้นก็จะเกิดเรื่องราวแบบในกรณีตัวอย่างที่ผมยกมา องค์กรแห่งหนึ่ง ผู้บริหารไม่เคยสื่อสารอะไรในเรื่องของนโยบายการบริหาร เรื่องของกฎเกณฑ์ต่างๆ ที่มีการเปลี่ยนแปลงไป พนักงานส่วนใหญ่ไม่เคยได้รับรู้เรื่องราวเหล่านี้เลย พอถึงเวลาที่จะต้องทำงานที่เกี่ยวข้องกับกฎเกณฑ์นั้นๆ ไม่ว่าจะเป็นเรื่องของระเบียบการจัดซื้อ ระเบียบการบุคคล ระเบียบการเบิกจ่ายเงินต่างๆ พนักงานก็มักจะได้รับคำตอบจากหน่วยงานที่ไปติดต่อด้วยว่า “เบิกไม่ได้” หรือ “ทำไม่ได้ บริษัทเปลี่ยนกฎเกณฑ์ใหม่แล้ว” ฯลฯ แล้วทำไมถึงไม่บอกพนักงาน ไม่มีการแจ้งให้พนักงานรับทราบ จริงๆ พนักงานเองก็ไม่ได้ต้องการจะต่อต้านกฎระเบียบต่าง ๆที่ตั้งขึ้นหรอกครับ แต่พอถึงเวลาที่จะต้องเข้าไปเกี่ยวข้องกับเรื่องเหล่านั้น ก็จะเกิดปัญหาความไม่เข้าใจกันขึ้น สิ่งที่พนักงานคิดก็คือ “เมื่อก่อนยังเห็นทำได้อยู่เลย ทำไมจู่ๆ ก็บอกว่าทำไม่ได้แล้ว เพราะมีการเปลี่ยนแปลงกฎเกณฑ์” ผมถามว่า แล้วพนักงานจะเกิดความเข้าใจได้อย่างไรครับ ผลที่ตามมาก็คือ ความเข้าใจผิดซึ่งกันและกัน พนักงานก็จะหาว่า หน่วยงานนั้นๆ ไม่สนับสนุนการทำงานของตนเอง ตนเองทำงานเหน็ดเหนื่อยจะตายอยู่แล้ว ยังต่อมาเจอกับการไม่สนับสนุนซึ่งกันและกันอีก และยิ่งพนักงานแต่ละคนไปพูดกันเองอีก คราวนี้แหละครับ เรื่องเล็กๆ ก็จะกลายเป็นเรื่องใหญ่โตขึ้นมาทันที จะเห็นว่าการสื่อสารนั้นมีความสำคัญมากๆ บริษัทที่ได้รับรางวัลดีเด่นในการบริหารงาน หรือได้รับการจัดอันดับว่าเป็นบริษัทที่น่าทำงานด้วยมากที่สุดนั้น จะมีการสื่อสารที่ดี และชัดเจน พนักงานแต่ละคนมีความเข้าใจในนโยบายของบริษัท และเรื่องราวต่างๆ ที่บริษัทต้องการจะสื่อ เพื่อไม่ให้เกิดความเข้าใจผิดกันภายในองค์กร ถ้าเป็นแบบนี้ยังไงเขาก็คงไม่มีทางได้รับอันดับบริษัทที่น่าทำงานด้วยหรอก ครับ คงจะได้แค่เพียงเป็นบริษัทที่พนักงานอยากเปลี่ยนงานมากที่สุดครับ Create Date : 16 มีนาคม 2553 Last Update : 16 มีนาคม 2553 7:42:42 น. 0 comments Counter : 1535 Pageviews.   Share Tweet ชื่อ : * blog นี้ comment ได้เฉพาะสมาชิก Comment :   *ส่วน comment ไม่สามารถใช้ javascript และ style sheet