การให้ Feedback ผลงานปลายปี ช่วงนี้เป็นช่วงที่พนักงานส่วนใหญ่จะได้รับผลการประเมินประจำปีกันแล้ว บางบริษัทก็มีระบบที่ให้เหล่าบรรดาผู้จัดการต้องมีการเรียกพนักงานมาพูดคุยกันตัวต่อตัว เพื่อจะบอกพนักงานว่าในปีที่ผ่านมานั้น ผลงานเป็นอย่างไรกันบ้าง และจะต้องพัฒนาอะไรบ้างในปีถัดไป แต่เชื่อหรือไม่ครับว่า ในการพูดคุยเรื่องผลงานของพนักงานนั้นเป็นเรื่องที่ยากมากสำหรับเหล่าบรรดาผู้จัดการจริงๆ จากที่ได้เคยสอบถามกลุ่มผู้จัดการที่ต้องทำการประเมินผลงานลูกน้อง และจะต้องนั่งพูดคุยเรื่องของผลงานพนักงานในปีที่ผ่านมานั้น ผู้จัดการเกือบ 90% ตอบเป็นเสียงเดียวกันว่ารู้สึกไม่ค่อยสะดวกใจเท่าไรที่จะต้องพูดคุยเรื่องผลงานกับพนักงาน โดยเฉพาะพนักงานที่มีผลงานไม่ค่อยดีนัก ยิ่งไม่รู้ว่าจะพูดอย่างไรดี เพราะกลัวว่าพนักงานจะหมดกำลังใจในการทำงาน และรู้สึกไม่ดี แต่จริงๆ แล้วเรื่องของการบอกกล่าวเรื่องผลงานพนักงานให้พนักงานทราบนั้น เป็นสิ่งที่จำเป็นอย่างมาก และขาดไม่ได้เลยจริงๆ ถ้าเราอยากให้พนักงานทำงานได้ดีขึ้นทุกๆ ปี ผู้จัดการยิ่งจะต้องบอกทั้งสิ่งที่ดี และสิ่งที่ไม่ดี เพื่อให้เขารู้ และจะได้วางแผนในการพัฒนาพนักงานของเราในปีถัดไป แต่พอถึงเวลาที่ผู้จัดการจะต้องบอกถึงผลงานให้แก่พนักงานทราบทีไร ผมเชื่อว่าส่วนใหญ่จะรู้สึกไม่ค่อยสบายใจสักเท่าไรที่จะต้องพูดเรื่องผลงานกับพนักงาน แต่ก็แปลกนะครับ ผมเคยได้ยินเหล่าบรรดาผู้จัดการแต่ละฝ่ายนั่งพูดคุยถึงผลงานของพนักงานของตนอย่างออกรสเลยว่า ใครผลงานไม่ดีอย่างไรบ้าง และไม่ดีตรงไหน อยากให้ปรับปรุงตรงไหนบ้าง บางคนก็พูดออกมาเลยว่า ถ้าพนักงานคนนี้สามารถที่จะปรับปรุงงานในเรื่องนั้นๆ ได้ จะดีขึ้นมากทีเดียว สิ่งที่ผมบอกว่าแปลกก็คือ เราเอาผลงานของพนักงานของเรามาพูดคุย (หรือนินทา) กับคนอื่นได้อย่างเป็นคุ้งเป็นแคว แต่เรากลับไม่กล้าที่จะบอกตัวพนักงานคนนั้นโดยตรง จริงๆ แล้วเรื่องของ Feedback ผลงานของพนักงานนั้นเป็นสิ่งที่ดีมาก ในการที่จะทำให้พนักงานรู้ตัวว่าผลงานของเขาเป็นอย่างไรบ้าง มีอะไรบ้างที่ดี หรืออะไรที่ไม่ดี และต้องปรับปรุง และถ้าจะให้ดีกว่านี้ การพูดคุยในเรื่องของผลงานนั้นจะต้องคุยกันอย่างสม่ำเสมอ ไม่ใช่คุยกันปีละครั้งตอนปลายปีเท่านั้น เพราะในทางปฏิบัติถ้าหัวหน้างานคนไหนที่เก็บเอาสิ่งที่ไม่ดีไว้ก่อน แล้วค่อยมาบอกพนักงานเอาตอนปลายปีทีเดียวเลย สิ่งที่เกิดขึ้นก็คือ ปัญหาจะไม่ได้รับการแก้ไขใดๆ เลย มีกรณีเรื่องของผลงานอยู่กรณีหนึ่งที่พนักงานเองก็รู้สึกงงๆ กับผลงานของตัวเองเช่นกัน เรื่องมีอยู่ว่า พนักงานคนหนึ่งได้รับเงินค่าชดเชยจากผู้จัดการเนื่องจากถูกให้ออกเพราะผลงานไม่ดี ทั้งๆ ที่พนักงานคนนี้ก็ทำงานกับบริษัทมากว่า 20 ปี ตอนที่เดินเข้ามารับเงินค่าชดเชยนั้น ผู้จัดการก็บอกถึงผลงานที่ไม่ดีที่ผ่านมาให้ฟัง จากนั้นก็เดินเก็บของออกไปจากบริษัทด้วยความสงสัยว่า “ทำไม 20 ปีที่ผ่านมาไม่เห็นมีใครบอกเขาเลยว่าเขาไม่ดีตรงไหน หัวหน้าทุกคนเงียบหมด ไม่มีใครพูดเลย” เขาก็คิดว่าการที่ไม่มีใครมาบอกเขานั้นแปลว่า เขาทำผลงานได้ดีนั่นเอง ผมเชื่อว่าผู้จัดการทุกคนคงไม่อยากเกิดกรณีแบบนี้กับตัวท่านเองหรอกครับดังนั้น ผมคิดว่าฝ่ายบุคคลควรจะส่งเสริมและสนับสนุนให้ผู้จัดการทุกคนมีการพูดคุยและให้ Feedback ผลงานแก่พนักงานของตนทั้งอย่างเป็นทางการและไม่เป็นทางการ เพราะการที่มาพูดคุยเรื่องผลงานอย่างเป็นทางการแค่เพียงปีละครั้งนั้นแทบจะไม่เพียงพอในการที่จะพัฒนาพนักงานได้เลย แล้วสิ่งที่จะเกิดตามมาก็คือ เมื่อไรที่ถึงเวลาจะต้องมาพูดคุยเรื่องผลงานของพนักงาน พนักงานเองก็รู้สึกเหมือนจะต้องเดินเข้าห้องเชือด ให้ผู้จัดการเชือด ผู้จัดการเองก็รู้สึกไม่อยากพูดคุยกับพนักงานสักเท่าไร วิธีแก้ไขก็คือจะต้องสร้างระบบ Feedback ให้เป็นเรื่องปกติขององค์กรให้ได้ เพื่อให้พนักงานทุกคนในองค์กรรู้สึกว่า Feedback คือสิ่งที่ดี คือของขวัญชิ้นเยี่ยมที่หัวหน้ามอบให้ เพื่อให้ตนเองได้รับการพัฒนาไปอย่างไม่หยุดยั้ง Create Date : 27 ธันวาคม 2553 Last Update : 27 ธันวาคม 2553 5:53:23 น. 0 comments Counter : 1261 Pageviews.   Share Tweet ชื่อ : * blog นี้ comment ได้เฉพาะสมาชิก Comment :   *ส่วน comment ไม่สามารถใช้ javascript และ style sheet