ผมได้รับคำถามจากท่านผู้อ่านมาว่า
ในการบริหารผลงานนั้นจะทำอย่างไรให้หัวหน้ามีการพูดคุย และให้ Feedback
ผลงานกับลูกน้องของตนเอง เพราะที่บริษัทพยายามจะทำระบบบริหารผลงาน
แต่ก็มาเกิดข้อจำกัดตรงที่หัวหน้าไม่ค่อยพูดคุยเรื่องผลงานกับลูกน้องตนเอง
เลย ไม่มีการให้ Feedback ไม่มีการ Coaching ใดๆ พอถึงปลายปี
ก็มานั่งประเมินผลงานตาม KPI ที่ตั้งไว้ ซึ่งผลงานก็ไม่ได้ตามที่ตั้งไว้เลย

โดยปกติแล้วบริษัทที่พยายามจะทำระบบบริหารผลงานนั้น
จะเริ่มต้นที่การกำหนดตัวชี้วัดผลงาน
โดยเริ่มตั้งแต่ตัวชี้วัดในระดับองค์กร ซึ่งก็นำเอาเครื่องมือที่เรียกกว่า
Balanced Scorecard มาใช้กันบ้าง
จากนั้นก็กระจายตัวชี้วัดในระดับองค์กรลงสู่ระดับหน่วยงาน
และลงสู่ตำแหน่งงาน

ปัญหาในขั้นตอนนี้ก็คือ เหล่าบรรดาผู้บริหารไม่ค่อยจะให้ความร่วมมือ
และไม่ค่อยมีส่วนร่วมในการทำตรงนี้มากนัก
หรือบางแห่งผู้บริหารช่วยกันทำก็จริง แต่หลังจากที่ทำ workshop
กันเสร็จแล้ว ก็กลายเป็นแค่เอกสารที่เก็บไว้ในแฟ้ม
โดยที่ไม่ได้นำเอาสิ่งที่ทำนั้นมาใช้ในการบริหารผลงานอย่างจริงจังเลย
พอคนอื่นถามว่าบริษัทมี BSC มั้ย ก็ตอบว่ามี แต่จริงๆ แล้วไม่ได้ใช้เลย

พอเสร็จจากตัวชี้วัดขององค์กร ก็กระจายตัวชี้วัดเหล่านี้ลงสู่หน่วยงาน
และตำแหน่งงาน ขั้นตอนนี้อีกเช่นกัน ที่เหล่าบรรดาหัวหน้างานต่างคนต่างคิด
พอคิดเสร็จก็ถือว่ามีตัวชี้วัดผลงานของตำแหน่งงานแล้ว
แต่สุดท้ายก็ไม่ได้มีการเชื่อมโยงกับตัวชี้วัดขององค์กรที่กำหนดไว้แต่แรก
เลย

ในระหว่างปี บริษัทที่ใช้ระบบบริหารผลงาน จะต้องมีการให้หัวหน้างาน
กับลูกน้องมีการพูดคุยกันในเรื่องของความคืบหน้าของผลงานตามตัวชี้วัดที่
กำหนดไว้ ก็คือ จะต้องมีการให้ Feedback และ Coaching
กันเพื่อให้พนักงานสามารถทำผลงานได้ตามเป้าหมายที่กำหนด

จุดนี้เองที่หัวหน้ามักจะไม่ค่อยพูดคุยกับลูกน้องในเรื่องผลงาน อาจจะเป็นเพราะ

• ไม่กล้าที่จะบอกผลงานที่ไม่ดีกับลูกน้อง เพราะกลัวว่าลูกน้องจะเสียความรู้สึก


• ให้ Feedback และ Coaching ไม่เป็น


• ไม่เคยที่จะสังเกตงานของลูกน้องเลย ก็เลยไม่รู้จะ Feedback หรือ Coaching อะไรดี เพราะไม่มีข้อมูล


• ไม่รู้จะคุยไปทำไม เพราะต่างคนต่างทำงานกันอยู่แล้ว

ถ้าบริษัทของเราหัวหน้าไม่ค่อยอยากคุยเรื่องผลงานกับลูกน้อง
โดยเหตุผลเป็นไปตามข้อ 1-2 ข้างต้น
แสดงว่าบริษัทของเราจะต้องพัฒนาเรื่องเหล่านี้ให้กับหัวหน้างานเพื่อให้เขา
มีทักษะในการพูดคุยเรื่องของผลงานกับลูกน้องตนเองได้อย่างเป็นธรรมชาติ

แต่ถ้าเป็นเพราะสาเหตุใน 2 ข้อหลัง ก็แปลว่า
การตั้งเป้าหมายและตัวชี้วัดผลงานของเรามีปัญหาครับ กล่าวคือ
ตัวชี้วัดผลงานของหัวหน้า กับลูกน้องไม่ได้ไปด้วยกันเลย
ต่างคนต่างไปกันคนละทาง ซึ่งโดยหลักของการบริหารผลงานแล้ว
ตัวชี้วัดผลงานจะต้องสอดคล้องกัน
และไปในทางเดียวกันระหว่างหัวหน้ากับลูกน้อง หรือพูดในอีกนัยหนึ่งก็คือ
ถ้าลูกน้องทำงานไม่ได้ตามเป้าหมายที่ตั้งไว้
ผลงานนั้นจะต้องส่งผลไปถึงผลงานของหัวหน้าด้วย

ถ้าเราสามารถกำหนดเป้าหมายได้ชัดเจนและเชื่อมโยงกันได้แบบนี้
ด้วยตัวเป้าหมายนี้เองที่จะทำให้หัวหน้าจะต้องพยายามบริหารผลงานของลูกน้อง
ให้ได้ตามเป้าหมาย เพราะถ้าสามารถบริหารผลงานให้ลูกน้องตนเองได้เป้า
ตัวหัวหน้าก็จะได้เป้าตามไปด้วย ดังนั้น หัวหน้าจึงจำเป็นที่จะต้องพูดคุย
Feedback และ Coaching พนักงานไปโดยปริยายครับ

จากนั้นฝ่าย HR ก็คงต้องเติมเทคนิคในการ Feedback และ Coaching
ให้กับเหล่าหัวหน้างานทุกระดับ
เพื่อที่จะได้พูดคุยเรื่องของผลงานได้อย่างเป็นธรรมชาติมากที่สุด
และสามารถใช้ขั้นตอนนี้ในการสร้างแรงจูงใจให้กับพนักงานในการสร้างผลงานของ
ตนเองได้อีกด้วยครับ

โดยสรุปแล้ว ถ้าอยากให้หัวหน้างานและลูกน้องพูดคุยกันในเรื่องของผลงาน
วิธีที่ง่ายที่สุดก็คือ
การเชื่อมผลงานระหว่างหัวหน้าและลูกน้องเข้าด้วยกันครับ (ซึ่งจริงๆ
มันก็ต้องเชื่อมโยงกันอยู่แล้ว)
ด้วยวิธีนี้ถ้าหัวหน้าคนไหนไม่คุยเรื่องผลงานกับลูกน้อง
ก็คงจะยากที่จะบริหารผลงานออกมาได้ตามเป้าหมายที่กำหนดไว้อย่างแน่นอนครับ

Create Date : 29 มิถุนายน 2554
Last Update : 29 มิถุนายน 2554 6:11:29 น.		0 comments
Counter : 1579 Pageviews.
Share Tweet