Business Innovation กับกลยุทธ์ HR

เท่าที่ได้อ่านได้ฟังเรื่องราวของกลยุทธ์ทางด้านการบริหารทรัพยากรบุคคล สำหรับปี 2553 มาจากหลายแห่ง ทั้งของไทยและของเทศ ก็พบว่ามันมีอะไรคล้ายๆ กันอยู่บ้าง โดยที่ปีนี้ที่ทางต่างประเทศเขาเน้นกันในการกำหนดเป็นกลยุทธ์ของธุรกิจเลยก็ คือ เน้นไปที่เรื่องของ Innovation ซึ่งก็คือ การสร้างสรรค์สิ่งใหม่ๆ ที่ไม่เคยมีมาก่อน เพื่อให้ธุรกิจอยู่รอดต่อไปได้อีก


Harvard Business Review เล่มเดือนธันวาคม 2552 ที่ผ่านมา ก็เน้นไปที่เรื่องของ Innovation นี้เหมือนกัน คล้ายๆ กับว่าในการทำธุรกิจในปีนี้ (2553) นั้น ทำแบบเดิมๆ น่าจะไปไม่รอดแล้ว ต้องสร้างสรรค์สิ่งใหม่ๆ ออกมาเพิ่มเติม ไม่ว่าจะเป็นสินค้าใหม่ๆ ตลาดใหม่ๆ การให้บริการใหม่ๆ ฯลฯ ซึ่งเป็นสิ่งที่ดึงดูดลูกค้าให้หันมาใช้บริการกับบริษัทเรา


ถ้าองค์กรของเราบอกว่า เราเชื่อที่ฝรั่งเขาเขียนมาว่าต้องสร้างสรรค์สิ่งใหม่ๆ แล้วต้องทำอย่างไรต่อไปดีล่ะครับคราวนี้ จะทำอย่างไรให้บริษัทของเรามีสิ่งใหม่ๆ ออกมาได้ดั่งใจที่เราฝันไว้


สิ่งแรกที่ต้องพิจารณาก่อนเลยก็คือ วัฒนธรรมองค์กรของเราเองเดิมทีเป็นอย่างไร ถ้าเดิมเป็นแบบนายสั่งลูกน้องตาม แล้วเราจะเปลี่ยนกลยุทธ์ในปีนี้ให้เป็นแบบ Innovation ผมว่าคงจะต้องใช้เวลามากขึ้น เพราะพนักงานเองไม่คุ้นเคยกับการคิดอะไรใหม่ ๆ เพราะเดิมนายก็เป็นคนคิดให้อยู่แล้ว


บางองค์กรถึงกับบอกว่า “ท่าจะยาก” เพราะคนของเขาไม่เคยคิดอะไรใหม่ๆ มานานแล้ว ดังนั้นสมองข้างขวาที่ทำหน้าที่ในการคิดสร้างสรรค์มันก็คงจะฝ่อไปบ้าง เพราะไม่ค่อยได้คิด ได้แต่ทำตามระบบที่วางไว้เดิม


สิ่งนี้ก็จะกลายมาเป็นความท้าทายของ HR ว่าจะทำอย่างไรให้องค์กรขับเคลื่อนไปโดยใช้กลยุทธ์ทางด้าน Innovation สิ่งที่ HR จะต้องกำหนดแผนงานหรือกลยุทธ์ออกมาก็คือ ทำอย่างไรให้องค์กรเกิดการสร้างสรรค์สิ่งใหม่ๆ ขึ้นจริงๆ และเป็นการสร้างสรรค์ที่พนักงานมีส่วนร่วมด้วย


สิ่งแรกที่จะต้องทำก็คือ การเปลี่ยนบรรยากาศในการทำงานใหม่ ไม่ใช่แบบเดิมๆ อีกต่อไปที่นายเป็นคนคิดให้ การทำงานในปีนี้ก็จะต้องเพิ่มการระดมสมองให้มากขึ้น เพิ่มแนวทางให้พนักงานได้มีโอกาสได้คิดอะไรใหม่ๆ มากขึ้น ในช่วงแรกๆ อาจจะไปอย่างช้าๆ นะครับ อาจจะถึงขนาดช้ามาก แต่ก็ต้องใช้เวลาถ้าเราจะเปลี่ยนวิธีการทำงานใหม่


ผู้บริหารเองก็ต้องอดทน อย่าใจร้อนคิดให้เลย มิฉะนั้นแล้วพนักงานก็จะไม่คิดอะไรอีก เพราะผู้บริหารจัดการให้แล้ว กลยุทธ์ด้าน HR อื่นๆ ก็ต้องสอดคล้องไปด้วย เช่น การพัฒนาพนักงาน ก็ต้องเน้นไปที่เรื่องของการพัฒนาความคิดสร้างสรรค์ พัฒนาการใช้สมองข้างขวาให้มากขึ้นกว่าเดิม


ที่สำคัญอีกประการหนึ่งก็คือ อย่าขัดขวางและ block ความคิดใหม่ๆ ที่เกิดขึ้นในระหว่างการระดมสมอง เพราะถ้าเราจะเปลี่ยนพฤติกรรมของพนักงานให้เขาคิดมากขึ้น เราก็ต้องอดทน ไม่ว่าเขาจะคิดอะไรออกมาก็ต้องรับฟัง ฟังแล้วก็มาคุยกันว่าเป็นความคิดที่ดีหรือไม่ ถ้าดี ก็ค่อยมาคิดต่อว่า แล้วเราจะทำอย่างไรให้มันเกิดขึ้นได้ ไม่ใช่พอพนักงานพูดอะไรใหม่ๆ ออกมา หัวหน้าหรือผู้จัดการก็ขวางลำทันทีว่า “มันเป็นไปไม่ได้หรอก!!” ถ้าเป็นแบบนี้ต่อไปสักพัก พนักงานก็จะเลิกคิดเลยครับ เพราะคิดไปหัวหน้าก็ไม่เอาด้วย แถมยังไม่เปิดทางให้คิดต่ออีกด้วย แบบนี้ ก็คิดเอาเองก็แล้วกัน


ถ้าเป็นลักษณะที่กล่าวมานั้น ผมว่ากลยุทธ์แบบ Innovation ก็จะไม่สามารถเกิดขึ้นได้ในองค์กรเลยครับ จริงมั้ยครับ


ผมเคยเห็นลูกค้าผมที่เริ่มที่จะให้พนักงานคิดอะไรใหม่ๆ กำหนดกติกาในการประชุมเลยว่า “ไม่มีอะไรที่เป็นไปไม่ได้ ขอให้คิดว่ามันดี หรือไม่ดี และจะทำหรือไม่ทำ ถ้าทำ ก็หาทางทำมันให้เกิดขึ้น” แล้วไม่นานพนักงานของเขาก็เริ่มที่จะใช้ความคิดสร้างสรรค์ได้อย่างคล่อง แคล่วครับ


จากนั้นความยากขั้นถัดไปก็คือ ทำอย่างไรให้พนักงานไม่คิดอย่างเดียว คิดแล้วก็ต้องลงมือทำด้วย อันนี้ก็ต้องไปเชื่อมโยงกับระบบการบริหารผลงาน การประเมินผลงานและการให้รางวัลผลงาน ระบบบริหารค่าตอบแทน และระบบการพัฒนาพนักงานต่อไปครับ

คิดอย่างเดียวแต่ไม่มีคนทำ งานก็ไม่สำเร็จอยู่ดี จริงมั้ยครับ

Create Date : 06 มกราคม 2553		0 comments
Last Update : 6 มกราคม 2553 6:58:16 น.
Counter : 1539 Pageviews.
Share Tweet