พนักงานจะมีความสุขในการทำงานก็ต่อเมื่อ….

เมื่อวานนี้ได้มีโอกาสไปอ่านบทความใน Blog แห่งหนึ่งชื่อ Global Force blog ซึ่งได้เอาข้อมูลการทำ Poll เรื่องของพนักงานที่มีความสุขในการทำงานว่า มีสาเหตุมาจากสิ่งใด ซึ่ง Poll นี้ถูกจัดทำโดย Globoblog ซึ่งเป็น Blog เกี่ยวกับเรื่องของ engagement ผลที่เขาทำออกมาเป็นของต่างประเทศ แต่ก็น่าจะอ้างอิงได้ในประเทศไทยเช่นกัน

สิ่งที่เขาทำก็คือไปสอบถามพนักงานที่ทำงานเป็นมนุษย์เงินเดือนแบบเราๆ ท่านๆ ว่า อะไรเป็นปัจจัยที่ทำให้เขามีความสุขในการทำงานมากที่สุดโดยผลที่ออกมาก็เป็นดังนี้ครับ

งานที่ฉันทำนั้นช่วยให้บริษัทบรรลุเป้าหมายได้ 53%
มีคนมาชื่นชมผลงานของฉันที่ทำ 40%
ฉันทำอะไรบางอย่างได้ดี 6%
ฉันได้รับค่าจ้างค่าตอบแทนที่เหมาะสม 1%


ผลของโพลที่ออกมานี้แสดงให้เห็นอย่างชัดเจนว่า พนักงานที่มีความสุขในการทำงานนั้นไม่ได้มาจากการที่ได้รับเงินเดือนสูงๆ แต่สิ่งที่ทำให้พนักงานมีความสุขในการทำงานก็คือ การที่พนักงานรู้ว่า งานของตนนั้นมีส่วนช่วยในการทำให้บริษัทของเราบรรลุเป้าหมายได้ เพราะทำให้พนักงานเกิดความภาคภูมิใจ และรู้สึกว่าได้ทำงานที่มีความหมาย ทำให้เรารู้สึกว่าตนเองมีคุณค่าสำหรับองค์กร

ถามว่า แล้วเราจะเอาผลการสำรวจนี้ไปใช้ได้อย่างไร ถ้าเรารู้ว่าพนักงานมีความสุขในการทำงานก็ต่อเมื่อเขารู้ว่างานของเขาไปมีส่วนให้องค์กรประสบความสำเร็จได้อย่างไรนั้น เราก็ต้องทำให้เขารู้และรู้สึกอย่างนั้นจริงๆ บริษัทส่วนใหญ่ไม่ค่อยมีการแจ้งพนักงานว่าเป้าหมายของงานที่พนักงานทำนั้นไปมีส่วนช่วยให้องค์กรบรรลุเป้าหมายได้ตรงไหน ส่วนมากก็แค่บอกว่าทำตามใบพรรณนาหน้าที่งานไป ก็แค่นั้น ซึ่งทำให้พนักงานไม่รู้เลยว่างานของตนนั้นมีความสำคัญแค่ไหน ก็ได้แต่ทำงานไปวันๆ โดยที่ไม่รู้สึกเป็นส่วนหนึ่งในความสำเร็จของงาน ก็เลยทำให้พนักงานไม่มีความสุขในการทำงาน ดังนั้นสิ่งที่จะต้องทำก็คือ การเชื่อมโยงเป้าหมายขององค์กรลงไปสู่งานของพนักงาน และบอกพนักงานว่างานของเขานั้นมีความสำคัญและเป็นส่วนหนึ่งที่จะทำให้องค์กรบรรลุผลสำเร็จได้ และบริษัทก็คาดหวังความสำเร็จในงานของพนักงานด้วย

จากนั้นเมื่อพนักงานทำงานได้สำเร็จตามที่ตั้งเป้าไว้ สิ่งที่พนักงานต้องการก็คือ การที่หัวหน้างาน และเพื่อนร่วมงานชื่นชมผลงานที่เขาทำได้สำหรับ ซึ่งตามผลโพลนั้นมีคนตอบถึง 40% ที่บอกว่าที่เป็นประเด็นที่ทำให้พนักงานรู้สึกมีความสุขในการทำงาน การจะทำให้ได้ตามผลการสำรวจในข้อนี้ได้ ก็คือ หัวหน้างาน และผู้จัดการจะต้องให้ความสำคัญในการชื่นชมผลงานของพนักงานที่ทำผลงานได้ดี เรื่องนี้ผมไม่รู้ว่าเป็นเพราะอะไรที่ทำให้คนไทยไม่ค่อยชมกันเท่าไรนัก ทำงานได้ตามเป้า หัวหน้าก็เฉยๆ ไม่มีอะไรเกิดขึ้น แต่เมื่อไรทำผิด รับรองว่าโดนด่าทันที ซึ่งมันค่อนข้างจะผิดหลักในการจูงใจ และอีกทั้งก็ไม่สอดคล้องกับผลโพลอันนี้ด้วย

ดังนั้นถ้าจะทำให้พนักงานรู้สึกมีความสุขในการทำงานแล้วล่ะก็ ผู้จัดการจะต้องชี้แจงว่างานของพนักงานนั้นมีส่วนให้หน่วยงาน และองค์กรประสบความสำเร็จตรงไหนบ้าง ขาดเขาแล้วองค์กรจะขาดอะไรไปบ้าง และเมื่อเขาทำงานได้ดี ก็อย่าลืมชื่นชมผลงานของพนักงานด้วยความจริงใจ และบอกให้เพื่อนๆ ในทีมงานรู้ด้วยว่านี่คือสิ่งที่ดี และอยากให้ทุกคนทำได้แบบนี้

เมื่อพนักงานมีความสุขในการทำงาน ก็จะส่งผลให้คนอื่นที่อยู่รอบข้างมีความสุขด้วย สุดท้ายลูกค้าก็มีความสุขครับ

Create Date : 01 กุมภาพันธ์ 2554		4 comments
Last Update : 1 กุมภาพันธ์ 2554 6:46:42 น.
Counter : 1221 Pageviews.
Share Tweet