ปัญหาในการบริหารธุรกิจ มักไม่ใช่ปัญหาด้านธุรกิจ
ผมจำไม่ได้ว่าผมได้ยินคำพูดนี้มาจากที่ ใด (ชื่อเรื่อง) และก็ได้พยายามหาแหล่งที่มา แต่ก็หาไม่เจอ แต่ก็ไม่เป็นไรครับ ประเด็นอยู่ที่ว่า คำพูดที่มีคนพูดไว้นี้ เป็นสิ่งที่น่าสนใจมาก และสะท้อนให้เห็นถึงความเป็นจริงในการบริหารธุรกิจเป็นอย่างดี
เขามีงานวิจัยประกอบออกมาว่า ปัญหาในที่เกิดขึ้นในการบริหารธุรกิจนั้น เป็นปัญหาของธุรกิจจริงๆ มีไม่เกิน 20% ส่วนที่เหลืออีก 80% เป็นปัญหาที่เกิดขึ้นกับคนที่ทำงานในองค์กรนั้นมากกว่า ที่จะทำให้ธุรกิจนั้นมีปัญหา หรือไม่มีปัญหา
ซึ่งผมก็เชื่อเรื่องนี้ซะด้วยสิครับ จากประสบการณ์ที่ผ่านมานั้น ผมเห็นอย่างชัดเจนเลยว่า ปัญหาในการบริหารธุรกิจนั้น ส่วนใหญ่เป็นปัญหาเรื่องคน มากว่า เป็นปัญหาของตัวธุรกิจเอง ทั้งนี้เนื่องจากว่า เราใช้คนมาทำธุรกิจ พอใช้คนมาทำธุรกิจ สิ่งที่เกิดขึ้นก็คือ คนเราไม่มีใครเหมือนกันเลยสักคนเดียว ทั้งรูปร่างหน้าตา ความคิดอ่าน ความเชื่อ ความพึงพอใจ อารมณ์และความรู้สึก ถ้าเรามีพนักงาน 100 คน ก็จะมีคุณลักษณะของคน 100 แบบในธุรกิจของเรา เมื่อเป็นเช่นนั้น ปัญหาก็เลยเกิดขึ้นทันทีครับ
ถ้าจะมองปัญหาของตัวธุรกิจโดยตรงนั้น จะเห็นว่า แก้ไขได้ไม่ยากเลย ถ้าไม่มีเงิน ก็ไปหาเงินมา (เดี๋ยวนี้มีวิธีการได้มาซึ่งเงินทุนหลายทางครับ) ถ้าไม่มีวัตถุดิบ เราก็ไปสรรหามาจนได้ ถ้ามีปัญหาเรื่องคุณภาพสินค้า ลูกค้าด่ามา เราก็มักจะหาวิธีการแก้ไขได้อย่างไม่ยากนัก แม้ว่าจะเป็นปัญหาที่หนักหนาสาหัสก็ตาม
แต่ปัญหาเรื่องของคนนี่สิครับ แก้ไม่ตกกันเลยทีเดียว แก้จุดนึง ก็ไปกระทบกับอีกจุดนึงทันที
และถ้าสาเหตุของปัญหามาจากเรื่องของคนแล้วล่ะก็ ปัญหาของการบริหารธุรกิจ ก็จะตามมาอย่างติดๆ เลยครับ หลายองค์กรก็มัวแต่ไปแก้ไขในเรื่องของธุรกิจ แต่ไม่ได้แก้ที่ต้นเหตุของปัญหา ผลก็คือ ปัญหานั้นก็ยังคงอยู่ไม่ได้หายไปไหนเลย
ตัวอย่างที่เห็นชัดมากๆ ก็คือ ปัญหาเรื่องลูกค้าบ่นมาในเรื่องของการให้บริการของพนักงานของบริษัท ซึ่งทำให้ผู้จัดการจำเป็นจะต้องยื่นมือเข้ามาแก้ไขปัญหานั้น โดยการเข้าไปพูดคุยกับลูกค้า และเสนอข้อแลกเปลี่ยนบางอย่าง ซึ่งก็ทำให้ลูกค้ารายนั้นรู้สึกพอใจมากขึ้น และในปีถัดไป ก็จะยังคงใช้บริการกับทางบริษัทอยู่ กรณีนี้สาเหตุของปัญหาอยู่ที่ไหนครับ (ถ้าอ่านเจอตั้งแต่แรก) สาเหตุก็คือ พนักงานคนหนึ่ง ไปสร้างปัญหาให้กับลูกค้า ก็คือ บริการไม่ดี ขึ้นเสียงกับลูกค้า รวมทั้งยังไม่มีการขอโทษใดๆ กับลูกค้าด้วย ก็ทำให้ลูกค้าไม่พอใจ แต่ผู้จัดการแก้ไขถูกจุดหรือไม่ คำตอบก็ เขาแก้ปัญหาทางธุรกิจ แต่ไม่ได้แก้ไขสาเหตุของปัญหา ซึ่งก็คือ มาจาก “คน” หรือ “พนักงาน” นั่นเองครับ
ด้วยเหตุนี้เอง การบริหารธุรกิจให้ได้ผลดี ก็จำเป็นจะต้องบริหารคนให้ได้ผลดีด้วย เพราะคนคือต้นเหตุของทุกอย่าง โดยเฉพาะอย่างยิ่งในธุรกิจที่ใช้คนเยอะๆ มากกว่าเครื่องจักร
ธุรกิจที่มีประสบผลกระทบจากภาวะเศรษฐกิจ แต่บริษัทไม่มีนโยบายในการลดคน จนทำให้บริษัทต้องแบกรับภาระในการบริหารพนักงานไว้อย่างหนัก ก็ประกาศขอความร่วมมือกับพนักงาน เพื่อให้บริษัทอยู่รอดให้ได้ ผู้นำก็ทำตัวเป็นตัวอย่างที่ดี จนทำให้พนักงานร่วมมือร่วมใจกัน จนธุรกิจผ่านพ้นภาวะวิกฤติไปได้ด้วยดี พนักงานก็รู้สึกภูมิใจที่ได้เป็นส่วนหนึ่งในการช่วยบริษัท
บางองค์กรรู้ตัวว่ามีปัญหาทางธุรกิจ และพนักงานในองค์กรนั้นก็ยังคงทำงานแบบเช้าชามเย็นชาม ไม่มีการช่วยกัน ไม่มีการรับรู้ว่าองค์กรของเรากำลังจะพัง รู้แค่เพียงว่าวันนี้ทำงานสบายดี แบบนี้ดีแล้ว ไม่ต้องเหนื่อย ถามว่าด้วยสภาพเช่นนี้ ธุรกิจนั้นจะสามารถอยู่รอดได้อย่างไร
เห็นมั้ยครับว่า ปัญหาของการบริหารธุรกิจนั้น ไม่ใช่ปัญหาด้านธุรกิจเลย มักจะเป็นปัญหาเรื่องคนซะมากกว่า ดังนั้นองค์กรทุกองค์กรก็ควรจะมีมาตรการในการบริหารคนให้อยู่ในความเป็นธรรม และสร้างขวัญและกำลังใจให้กับพนักงานทุกคน เพื่อให้พนักงานสามารถที่จะขับเคลื่อนธุรกิจของเราไปสู่เป้าหมายที่องค์กร ต้องการได้ครับ
| Create Date : 28 มิถุนายน 2553 |
| Last Update : 28 มิถุนายน 2553 5:47:34 น. |
|
2 comments
|
| Counter : 1338 Pageviews. |
|
 |
|
|
ฝากข้อความหลังไมค์
Rss Feed
ผู้ติดตามบล็อก : 72 คน [
