บริหารผลงานอย่างไร ให้มีประสิทธิผล ทุกท่านที่ทำงานในภาคธุรกิจเอกชน โดยเฉพาะท่านที่ทำงานในระดับหัวหน้างานขึ้นไป จะต้องเคยได้ยินคำว่า การประเมินผลการปฏิบัติงานมาแล้วทุกคน แนวคิดดั้งเดิมของการประเมินผลงานที่คนส่วนใหญ่มักจะเชื่อถือและใช้เป็นประจำก็คือ การประเมินผลงานโดยใช้แบบฟอร์มในการประเมิน และจะประเมินผลงานปีละ 2 ครั้ง โดยที่ในระหว่างปีจะไม่มีการพูดถึงเรื่องการประเมินผลงานเลย จะมีพูดคุยกัน หรือมีการประเมินกันก็ช่วงกลางปีกับปลายปีเท่านั้น ลูกค้าผมหลายๆ บริษัทก็มาปรึกษาผมว่า ที่บริษัท การจัดการธุรกิจ จำกัด นั้นมีขายแบบฟอร์มการประเมินผลงานที่ชัดเจนหรือไม่ หรือไม่ก็ รับออกแบบฟอร์มการประเมินผลงานหรือไม่ คำถามก็คือถูกหรือไม่ถ้าเราจะประเมินผลการทำงานของพนักงานโดยยึดแบบฟอร์มการประเมินเสมือนพระเจ้า กล่าวคือ ถ้ามีแบบฟอร์มที่ดูดี หรูหรา มีปัจจัยต่างๆ ที่ดูทันสมัย จะสามารถประเมินผลการทำงานของพนักงานได้ชันเจน คำตอบคือ “ไม่มีทาง!” ในปัจจุบันนี้ได้มีแนวคิดในเรื่องของการบริหารผลงานเข้ามา Performance Management ซึ่งจริงๆ ก็เป็นแนวคิดที่มีมานานแล้ว แต่คนไทยเพิ่งจะเห็นความสำคัญ และเพิ่งริเริ่มจะนำมาใช้ และที่สำคัญก็คือหลายๆ บริษัทที่บอกว่าตนเองมีระบบการบริหารผลงานแล้วนั้น แต่พอตรวจสอบเข้าจริงๆ มันก็คือการประเมินผลงานตามลักษณะเดิม (Performance Appraisal) นั่นเอง ไม่ได้มีการเปลี่ยนแปลงอะไรเลย แล้วอะไรคือการบริหารผลงานกันแน่ ? จุดสำคัญที่จะทำให้ระบบการบริหารผลงานได้ผลดีนั้น ที่สำคัญที่สุดก็คือแนวความคิดของการบริหารคนของบรรดาหัวหน้างานทั้งหลายในองค์กรจะต้องเปลี่ยนแปลง กล่าวคือ ทั้งหัวหน้าและลูกน้องจะต้องมีแนวคิดและหน้าที่ในการบริหารผลงานให้เกิดขึ้นให้ได้ มิใช่หัวหน้ามีหน้าที่ประเมินผลงานลูกน้องเพียงอย่างเดียวเหมือนกับที่เคยทำกันมา ถ้าจะกล่าวโดยสรุปว่าสิ่งที่ทำให้บริษัทซึ่งมีระบบการบริหารผลงานแล้วนั้น ไม่สามารถทำการบริหารผลงานได้จริงๆ นั้นก็คือ 1. หัวหน้างานหรือผู้จัดการก็ยังคงเน้นไปที่การประเมินผลงาน ตามแบบฟอร์ม (Performance Appraisal) มากว่าการมานั่งวางแผนผลงานของลูกน้องแต่ละคนว่าจะทำผลงานอะไร และจะใช้เวลาเท่าไร จะวัดผลกันอย่างไรว่าผลงานที่ออกมานั้นบรรลุเป้าหมายที่กำหนดหรือไม่ 2. หัวหน้างานยังคงเป็นฝ่ายประเมินผลงานลูกน้องของตนเท่านั้น เวลาสื่อความเรื่องผลงานก็เป็นหน้าที่ของหัวหน้าในการสื่อความให้ลูกน้องทราบ (One-way communication) แต่ ไม่มีการพูดคุยกันในลักษณะปรึกษาหารือกัน (Two-way communication) ถึงผลงานที่วางแผนไว้ ว่าขณะนี้ไปถึงไหนแล้ว มีปัญหาอะไรบ้าง และในฐานะของหัวหน้านั้นจะสามารถช่วยอะไรได้บ้าง เพื่อให้ผลงานที่ตกลงกันไว้สามารถบรรลุผลได้ 3. เมื่อมีปัญหาเกิดขึ้นในการทำงาน หัวหน้างานก็จะเน้นการต่อว่า ตำหนิติเตียน มากกว่าที่จะช่วยกันค้นหาปัญหา และคิดหาแนวทางแก้ไขปัญหานั้นๆ 4. หัวหน้างานมักจะเน้นไปที่ผลงานที่ผ่านไปแล้ว มากกว่าที่จะมองไปที่ปัจจุบัน หรืออนาคต ทั้ง 4 ข้อนี้เป็นจุดบกพร่องที่สำคัญมากๆ ในการที่จะทำให้ระบบการบริหารผลงานที่มีประสิทธิภาพเกิดขึ้นได้ในองค์กร สิ่งที่สำคัญที่สุด และอยากเน้นมากๆ ก็คือ การบริหารผลงานจริงๆ ก็คือการสื่อสารกันระหว่างหัวหน้ากับลูกน้องในเรื่องของงานที่ลูกน้องเรารับผิดชอบอยู่ เพื่อให้ลูกน้องของเราทราบถึงเป้าหมายของงาน ความคาดหวังของบริษัทหรืององค์กร วิธีการวัดผลงาน ปัญหาต่างๆ ที่เกิดขึ้น และแนวทางในการแก้ไขปัญหา โดยที่หัวหน้ากับลูกน้องจะต้องคุยกันบ่อยๆ ในเรื่องของงาน เพื่อค้นหาแนวทางในการบรรลุเป้าหมายผลงานที่ได้วางแผนไว้ตั้งแต่แรก ซึ่งจะเห็นว่ามันไม่เกี่ยวข้องกับแบบฟอร์มในการประเมินสักเท่าไร ในคราวหน้าผมจะมาเล่าให้ฟังว่า ในการทำระบบการบริหารผลงานให้สำเร็จนั้นจะต้องเปลี่ยนความคิดและความเชื่ออย่างไรจึงจะทำให้ระบบการบริหารผลงานนั้นได้ผลมากที่สุด Create Date : 18 กันยายน 2552 Last Update : 18 กันยายน 2552 6:39:27 น. 0 comments Counter : 1407 Pageviews.   Share Tweet ชื่อ : * blog นี้ comment ได้เฉพาะสมาชิก Comment :   *ส่วน comment ไม่สามารถใช้ javascript และ style sheet