จบไปแล้ว 3 ตอนสำหรับการสร้าง Trust ให้กับพนักงาน ซึ่งประกอบด้วยการสร้าง Credibility, Respect และ Fairness ให้กับพนักงานได้รับรู้ถึง Trust ของผู้บริหารในทุกระดับขององค์กร แต่ยังไม่จบเท่านี้นะครับ สำหรับการสร้างองค์กรของเราให้เป็น The Great Workplace หลังจากที่พนักงานรู้สึกถึง Trust แล้ว ตัวถัดไปที่จะต้องสร้างให้เกิดขึ้นให้ได้ ซึ่งจากงานวิจัยของผู้เขียนหนังสือ The Great Workplace ได้ทำไว้ โดยการสอบถามจากพนักงานที่ทำงานในองค์กรต่างๆ ก็คือสิ่งที่เรียกว่า “Pride”ซึ่งแปลว่า “ความภาคภูมิใจในการทำงาน”

องค์กรที่พนักงานรู้สึกมีความภาคภูมิใจในการทำงานด้วย จะรู้สึกว่า ในการทำงานนั้นเป็นความน่าตื่นเต้นอยู่เสมอ มีสิ่งที่ท้าทายรออยู่ทุกวัน และทำงานไปโดยไม่รู้ตัวว่านี่เลยเวลาเลิกงานไปแล้ว การที่พนักงานจะรู้สึกแบบนี้ได้ แสดงว่าเขาจะต้องรู้สึกว่า งานที่เขาทำนั้นมีคุณค่าในตัวของมัน และผลของงานที่เขาทำนั้นมีส่วนในความสำเร็จของทีมงาน หน่วยงานและองค์กร แล้วจะต้องทำอย่างไรให้พนักงานส่วนใหญ่รู้สึกภาคภูมิใจในงานของตนได้

บางคนอาจจะคิดว่า งานระดับล่างๆ นั้นไม่สามารถสร้างความภาคภูมิใจได้เลย แต่จริงๆ แล้ว เราสามารถสร้างความรู้สึกภาคภูมิใจในงานได้ทุกงานที่มีอยู่ในองค์กรครับ ไม่ว่าจะเป็นงานนักการ จนถึงงานผู้บริหาร เพราะจริงๆ แล้วคนเราทุกคนล้วนมีความแตกต่างกัน ทั้งในด้านทักษะ ความรู้ความสามารถ และไม่สามารถที่จะทำงานได้ทุกงาน แต่เราสามารถสร้างความภาคภูมิใจในงานให้กับพนักงานได้ทุกงานครับ แล้วต้องทำอย่างไรบ้างละครับ สิ่งที่ผู้เขียนวิจัยออกมาสำหรับพนักงานที่รู้สึกภาคภูมิใจในงานที่ทำนั้นก็มาสาเหตุมาจาก

• เชื่อมเป้าหมายของงานกับเป้าขององค์กร หัวหน้างานทุกระดับในองค์กร ต้องสื่อความกับพนักงานที่ตนดูแลในเรื่องของเป้าหมายของการทำงานในองค์กร เป้าหมายของทีมงาน และเป้าหมายของงานที่พนักงานทำ และยังย้ำให้พนักงานเข้าใจว่า งานที่เขาทำนั้นมีคุณค่า ถ้าขาดเขาองค์กรจะเป็นอย่างไร ตัวอย่างหนึ่งที่ผมเคยได้อ่านมาก็คือ นักการภารโรงขององค์การนาซ่า ซึ่งเขามาความรู้สึกภาคภูมิใจในการทำงานด้านการทำความสะอาดของตนเองมาก เพราะเขาบอกว่า ถ้าไม่มีเขา บรรดานักวิทยาศาสตร์ ก็ไม่สามารถทำงานได้ เพราะที่ทำงานสกปรกและไม่เรียบร้อยจะทำให้เป็นอุปสรรคในการทำงาน ดั้งนั้นเขาจึงรู้สึกว่าเขามีส่วนร่วมในการสร้างความสำเร็จให้กับองค์กร และทุกครั้งที่มีการปล่อยจรวดออกสู่อวกาศ นักการคนนี้ก็จะยืนชมด้วยความภาคภูมิใจว่า นี่คือส่วนหนึ่งในผลงานของเขา แค่เพียงหัวหน้างาน หรือผู้จัดการสื่อความให้เขาเห็นถึงคุณค่าของงานที่พนักงานแต่ละคนทำ ว่ามีความเชื่อมโยงกับเป้าหมายขององค์กรอย่างไรบ้าง

• ให้ความสำคัญในผลงานของพนักงาน หัวหน้างานในทุกระดับจะต้องคอยดูแลผลงานของลูกน้องตนเองอย่างจริงจัง พร้อมทั้งให้คำแนะนำในการทำงานที่ดีขึ้น และเมื่อไหร่ที่พนักงานแสดงผลงานได้ดี ก็จะต้องทำการชมเชยพนักงาน และทำให้เขารู้ว่า ผลงานที่ออกมานั้นมีความสำคัญต่อทีมงานของเรา และต่อองค์กรมากเพียงใด (แต่ต้องไม่เวอร์เกินไปนะครับ) สิ่งสำคัญก็คือ คำชมเชยที่จริงใจ และทำให้ทีมงานรับทราบด้วยว่าผลงานของลูกทีมแต่ละคนนั้นมาประกอบกันแล้วกลายเป็นผลงานของหน่วยงาน และขององค์กรในที่สุด วิธีการที่ผมเคยเห็นนายของผมทำกับพนักงานระดับล่างคนหนึ่งก็คือ เดินไปหาถึงโต๊ะทำงานแล้วเอาผลงานที่เขาทำได้ดีให้ดู พร้อมกับบอกว่า“คุณทำงานชิ้นดีได้ดีมาก รู้มั้ยว่างานนี้ทำให้ผมสามารถต่อยอดงานของทีมเราออกไปได้อีก และทำให้ผลงานของทีมเรามีความชัดเจนมากขึ้นไปอีก ผมชื่นชมในผลงานของคุณมาก และอยากให้คุณสร้างผลงานดีๆ แบบนี้ต่อไปเรื่อยๆ” ผมสังเกตพนักงานคนนั้นยิ้มแก้มปริเลย และจากนั้นผลงานที่ดีๆ ก็ออกมาจากพนักงานคนนั้นอีกมากมายครับ

• สร้างความท้าทายในการทำงาน การสร้างความภาคภูมิใจในงานนั้น สิ่งหนึ่งที่หัวหน้างานทุกระดับจะต้องทำก็คือ การสร้างความท้าทายในการทำงานในทีมงานของตน เพื่อให้พนักงานรู้สึกว่ามีสิ่งที่ท้าทายรออยู่ และพร้อมที่จะลุยไปพร้อมกัน ทั้งนี้ก็เพื่อทำให้องค์กรของเราบรรลุเป้าหมาย ดังนั้นหัวหน้างานจึงต้องเป็นผู้สร้างอารมณ์ร่วมของทีมให้ได้ กระตุ้นและจูงใจ เพื่อให้ไปถึงสิ่งที่เราอยากไปให้ถึง รวมทั้งให้กำลังใจเวลาที่เกิดปัญหาระหว่างทางขึ้น รวมทั้งต้องมีการสื่อความกันอยู่ตลอดเวลาว่าขณะนี้ทีมของเรากำลังเดินไปถึงไหนแล้ว มีปัญหาอะไร และใครบ้างที่พอจะเข้ามาช่วยแก้ไขปัญหาเพื่อให้เราไปถึงเป้าหมายให้ได้ โดยหัวหน้าจะต้องสร้างอารมณ์ร่วม และสร้างแรงจูงใจเชิงบวก พร้อมทั้งความสนุกสนานในการทำงานนั้นให้กับลูกทีมทุกคน เมื่อทีมเดินไปถึงเป้าหมาย ก็กระตุ้นต่อด้วยคำชมที่จริงใจ พร้อมกับยกความดีให้กับลูกทีมทุกคนที่ร่วมแรงร่วมใจกันทำงาน แบบนี้ความภาคภูมิใจก็จะเกิดขึ้นในความรู้สึกของพนักงานในทีมงานทุกคนครับ

องค์กรที่เป็น The Great Workplace นั้น เหล่าบรรดาผู้บริหารและหัวหน้างานทุกระดับจะต้องทำตัวเป็นหัวหน้าทีมที่ดี ที่คอยกระตุ้น สร้างแรงจูงใจ และสร้างความสนุกสนาน พร้อมทั้งให้กำลังใจพนักงานอย่างสม่ำเสมอ เป็นตัวอย่างที่ดีในเรื่องของแรงจูงใจ แม้ว่าจะท้อ แต่ก็ต้องเชื่อมั่น และไม่แสดงความท้อแท้ออกมาให้พนักงานเห็น เพราะเขาจะท้อตามไปด้วยนั่นเองครับ

ผู้อ่านหลายท่านอาจจะมองว่าเรื่องนี้ทำได้ยาก แต่ผมคิดว่าไม่ยากนะครับ ถ้าเราพร้อมใจกันสร้างสิ่งเหล่านี้ ธรรมชาติของคนทุกคนต้องการความภาคภูมิใจอยู่แล้ว เพียงแต่เราต้องเริ่มต้นจากผู้นำสูงสุดก่อน และค่อยๆ แพร่เชื้อที่ดีลงสู่ผู้บริหารในแต่ละระดับลงมา อาจจะใช้เวลาบ้าง แต่มันคุ้มค่ามากนะครับ ถ้าเมื่อไรนักการของบริษัทเราเดินมาแล้วบอกกับเราว่า เขามีความภาคภูมิใจในสิ่งที่เขาทำความสะอาดอยู่ทุกวัน เพราะเขามีส่วนในการสร้างยอดขายและกำไรของบริษัทด้วย เพราะถ้าขาดเขา บริษัทก็คงจะมีกลิ่นเหม็นขยะ และสกปรกจนพนักงานคนอื่นๆ ไม่สามารถทำงานได้เลย

ไม่รู้ว่าจะฝันเกินไปหรือเปล่านะครับ แต่ก็ดีกว่าไม่ฝันเลย จริงมั้ยครับ