ในการบริหารงานของหัวหน้างานนั้น โดยปกติก็ต้องบริหารผ่านลูกน้อง หรือพนักงานที่อยู่ใต้บังคับบัญชาของเรา เพื่อให้เขาสร้างผลงานที่ดี และเป็นไปตามเป้าหมายที่เราต้องการ พนักงานที่อยู่ใต้บังคับบัญชาของเรา ก็มีทั้งแบบที่เก่งมาก ทำงานได้ทุกอย่าง แก้ปัญหาได้ทุกประเภท และก็มีแบบที่ไม่ค่อยจะได้เรื่องก็มีเช่นกัน

สิ่งที่พนักงานเก่งๆ มักจะบ่นให้ฟังเสมอ ก็คือ เขามักจะไม่ค่อยได้รับการดูแลเอาใจใส่จากหัวหน้าของตนเองสักเท่าไร หัวหน้ามักจะไปเอาใจใส่พนักงานที่ผลงานไม่ค่อยจะดีมากนัก ก็เลยทำให้รู้สึกน้อยใจ เพราะเขาก็มีความสามารถในการทำงานเหนือกว่าคนอื่น สร้างผลงานได้มากกว่าคนอื่น แต่นายกับไม่ค่อยสนใจ

ถามว่านายดูแลอย่างไร ก็ได้รับคำตอบว่า นายสั่งงานจบ จากนั้นก็ปล่อยให้ทำงานตามสบาย อาจจะมีการติดตามงานบ้างเป็นระยะๆ ซึ่งก็ไม่ได้หนักใจอะไร พองานเสร็จส่งนาย นายก็มอบหมายงานใหม่ให้อีก บางครั้งก็เป็นงานที่พนักงานคนอื่นทำไม่ได้ หรือทำไม่สำเร็จ ก็จะถูกโอนงานมาให้ เพื่อให้ทำให้สำเร็จ ส่วนพนักงานที่ทำงานได้ไม่สำเร็จนั้น ก็ได้รับงานใหม่ ที่ง่ายขึ้น หรือบางครั้งก็ถูกส่งไปฝึกอบรมภายนอก แต่ตนเองกลับไม่ได้รับการฝึกอบรมอะไรเลย

พอไปถามหัวหน้างาน หรือผู้จัดการของพนักงานที่เก่งๆ เขาก็จะตอบว่า ก็คนมันเก่งอยู่แล้ว เวลามอบหมายงานอะไรให้ เราก็สบายใจ ไม่ต้องติดตามอะไรมากนัก เพราะเชื่อมือพนักงานคนนี้อยู่แล้วว่าเขาไม่ทำให้เราผิดหวังแน่นอน เมื่อไหร่ที่มีงานที่พนักงานคนอื่นทำไม่ได้ ก็โอนมาให้พนักงานที่เก่งๆ คนนี้ทำให้ เพราะเขาทำได้สำเร็จอยู่เสมอ อีกทั้ง เขาก็มีฝีมือในการทำงานอยู่แล้ว ก็ไม่จำเป็นต้องส่งไปฝึกอบรมอะไรมากมาย ให้เขาเรียนรู้จากการทำงานจริงๆ จะดีกว่า

ไม่ทราบว่าท่านผู้อ่านที่เป็นหัวหน้างานหรือผู้จัดการคิดแบบเดียวกันนี้หรือเปล่าครับ ลักษณะที่ผมเล่าให้อ่านนี้ เป็นลักษณะของการจูงใจที่ผิดทางไปเล็กน้อย ก็คือ คนเก่ง จะไม่ได้รับการสนใจจากหัวหน้า เพราะว่า หัวหน้าเชื่อใจในความเก่ง ก็เลยไม่ค่อยได้รับการใส่ใจมากนัก ปล่อยให้ทำงานโดยอิสระ

ตรงกันข้ามกับพนักงานที่ไม่เก่ง บางครั้งหัวหน้างานจะใส่ใจเป็นพิเศษ บางคนเรียกกว่าต้องขอคุยเป็นการส่วนตัว ก็เลยชวนกันไปที่ร้านกาแฟ หัวหน้าก็ยังเลี้ยงกาแฟพนักงานคนนี้ด้วยซ้ำไป เพื่อที่จะคุยเรื่องงานที่จะต้องพัฒนา แต่พนักงานที่ทำงานเก่ง กลับไม่ได้รับการเลี้ยงกาแฟ หรืออื่นๆ ใดเลย

ดังนั้นคนที่เป็นหัวหน้าหรือผู้จัดการที่ดี จะต้องไม่ลืมบริหารคนเก่งของเราด้วยนะครับ อย่าปล่อยเขาทำงานโดยที่ไม่ได้รับการใส่ใจ หรือเอาใจใส่จากเรา เพราะเขาจะรู้สึกว่า เราไม่ได้ให้ความสำคัญเขา ใช้ทำงานเยอะแยะ งานก็ยากกว่าคนอื่น แต่กลับไม่ได้รับความใส่ใจใดๆ เลย ไม่นานพนักงานคนนี้ก็จะไปอยู่กับหัวหน้าคนอื่นที่ใส่ใจเขามากกว่าครับ

พนักงานที่เก่ง หัวหน้าก็ต้องมีวิธีในการบริหารเขา ให้ความสำคัญกับเขา ในฐานะที่เขาเป็นคนที่มีฝึมือเหนือกว่าคนอื่น ส่วนพนักงานที่มีผลงานไม่ค่อยดีนัก หัวหน้าก็ควรที่จะมีวิธีบริหารที่ต่างออกไป แต่อย่าทำให้คนเก่งต้องเสียความรู้สึกเพราะแค่เพียงเราไว้วางใจเขาเป็นพิเศษ จนละเลยลืมให้ความสำคัญแก่เขาไปนะครับ