Performance Management Series: การกำหนดเป้าหมายและตัวชี้วัดผลงาน วันนี้ว่าจะเขียนถึงกระบวนการถัดไปในการบริหารผลงาน ที่ต่อจากการวางแผนผลงาน แต่ว่าต้องเปลี่ยนแผนใหม่ครับ เนื่องจากมีคำถามมาจากท่านผู้อ่านหลายท่านเหมือนกันที่ส่งอีเมล์มาถามในเรื่องของการกำหนดตัวชี้วัดผลงานว่าจะทำกันอย่างไร และมีวิธีการอย่างไรบ้าง ผมก็เลยถือโอกาสต่อเรื่องของการวางแผนผลงานอีกสักวันครับ ผมเคยเขียนเรื่องของการกำหนดตัวชี้วัดผลงานไว้ให้อ่านแล้วในบทความเก่าๆ ซึ่งผมจะวางลิงค์ไว้ให้ในบทความนี้จะได้เชื่อมต่อไปอ่านกันได้นะครับ แนวทางในการจัดทำ KPI ตอนที่หนึ่ง ตามลิงค์ข้างล่างนี้เลยครับ //wp.me/pBmlU-2p ตอนที่สอง //wp.me/pBmlU-2u ท้ังสองตอนนี้ก็น่าจะพอเป็นแนวทางในการกำหนดตัวชี้วัดผลงานได้บ้างนะครับ สิ่งที่สำคัญมากในการกำหนดตัวชี้วัดผลงานก็คือ การมุ่งเน้นไปที่การพัฒนาผลงานมากกว่าการจับผิด หรือ การกดดันพนักงานเพื่อให้สร้างผลงาน ประเด็นที่มักจะพบเสมอสำหรับองค์กรที่กำลังจะเริ่มต้นระบบบริหารผลงาน และเริ่มมีการกำหนดตัวชี้วัดผลงานให้กับพนักงาน ซึ่งเดิมที่นั้นไม่เคยมีมาก่อน ก็คือ พนักงานจะรู้สึกว่าถูกจับผิด เพราะเดิมไม่เคยมีการมาวัดผลงาน หรือมากำหนดตัวชี้วัดแบบนี้ แต่ทำไมอยู่ๆ องค์กรถึงกำหนดให้มีระบบนี้ขึ้นมา สิ่งสำค้ญก็คือ การสื่อความให้กับพนักงานเข้าใจถึงระบบบริหารผลงาน ว่ามีที่มาที่ไปอย่างไร และมีประโยชน์ต่อองค์กรอย่างไร รวมทั้งสื่อถึงวัตถุประสงค์ที่แท้จริงของการบริหารผลงาน ว่าคือ การพัฒนาผลงานขององค์กร ไม่ใช่แค่เพียงการประเมินผลงานเท่านั้น องค์กรที่นำเอาระบบ KPI เข้ามา เพื่อที่จะปรับปรุงระบบประเมินผลงานเพียงอย่างเดียวนั้น บอกได้เลยครับว่า ไม่ประสบความสำเร็จมากนัก เนื่องจากทัศนคติของพนักงานก็ยังคงมองเป็นเรื่องของการประเมินผลงานซึ่งไปเชื่อมกับระบบการให้รางวัลอยู่ดี พอมีทัศนคติแบบนี้เมื่อไร สิ่งที่เกิดขึ้นก็คือ หัวหน้างานก็จะพยายามที่จะทำให้ลูกน้องของตนเองที่ตนชอบ หรือตนรักเป็นพิเศษ ได้คะแนนผลงานที่ดี เพราะจะได้รับรางวัลผลงานที่ดีตามไปด้วย การกำหนดตัวชี้วัดผลงานก็จะกำหนดแบบง่ายๆ ไม่ยาก และกำหนดเฉพาะตัวที่พนักงานสามารถทำได้เท่านั้น ตัวไหนที่พนักงานทำไม่ได้ ก็ไม่ต้องมากำหนด ทั้งนี้ก็เพื่อให้พนักงานได้ผลงานที่ดี และได้รางวัลผลงานที่ดีนั่นเอง แต่ถามว่า กำหนดตัวชี้วัดในลักษณะที่เอาเฉพาะที่พนักงานสามารถทำได้อยู่แล้วนั้น องค์กรจะดีขึ้นหรือไม่ ผมว่านี่คือสิ่งที่หลายๆ องค์กรกำลังประสบอยู่ในการนำเอาระบบบริหารผลงานมาใช้เพื่อปรับปรุงระบบประเมินผลงานเท่านั้น ดังนั้นอย่าลืมนะครับ การที่จะใช้ระบบบริหารผลงานให้ประสบผลสำเร็จนั้น จะต้องมองภาพรวมให้เห็นชัดๆ ไม่ใช่เอาเข้ามาเป็นเครื่องมือทำให้ระบบประเมินผลงานดีขึ้นเท่านั้น เพราะเครื่องมือนี้มีดีมากกว่าที่เห็นนะครับ Create Date : 13 กันยายน 2553 Last Update : 13 กันยายน 2553 5:50:38 น. 0 comments Counter : 1290 Pageviews.   Share Tweet ชื่อ : * blog นี้ comment ได้เฉพาะสมาชิก Comment :   *ส่วน comment ไม่สามารถใช้ javascript และ style sheet