เมื่อพนักงานทำผิด
ผมมักจะได้รับคำถามจากบริษัทที่ผมเข้าไปให้คำปรึกษาทางด้านการบริหาร ทรัพยากรบุคคลในเรื่องของวิธีการจัดการเวลาพนักงานทำผลงานไม่ดี ทำผิดกฎระเบียบต่างๆ ว่าใครกันแน่ที่จะต้องทำหน้าที่ดำเนินการในการแก้ไขปัญหาเหล่านี้ของพนักงาน ระหว่างฝ่ายบุคคล และหัวหน้างาน
ฝ่ายบุคคลก็มักจะบ่นว่า เวลาที่หัวหน้างานต้องการจะว่ากล่าวตักเตือน หรือต้องการลงโทษพนักงาน ก็มักจะโยนให้ฝ่ายบุคคลเป็นคนดำเนินการ โดยอ้างเหตุผลว่า เป็นหน้าที่ของฝ่ายบุคคลที่ต้องดูแลเรื่องของกฎระเบียบของพนักงาน
ฝ่ายบุคคลเองก็มักจะบอกว่า นั่นมันลูกน้องของคุณ ไม่ใช่ของเรา เราจะรู้ได้อย่างไรว่าใครทำอะไรผิดบ้าง และผลงานทำไมจึงออกมาไม่ดี คนที่รู้ดีที่สุดก็คือ หัวหน้างานโดยตรงมากกว่า ไม่ใช่ฝ่ายบุคคล
หัวหน้างานก็ถามต่อว่า แล้วฝ่ายบุคคลจะมีไว้ทำไมล่ะ
ปัญหาโลกแตกแบบนี้ไม่ทราบว่าเคยพบเจอกันบ้างหรือเปล่าครับ โดยหลักการแล้วคนที่จะต้องดูแลเรื่องของพนักงานไม่ว่าจะเป็นเรื่องของผลงาน ความประพฤติ รวมทั้งความเป็นอยู่ต่างๆ ที่เกี่ยวข้องกับการทำงาน คนๆ นั้นก็คือหัวหน้างานของพนักงานคนนั้นนั่นเอง เพราะหัวหน้างานเป็นคนที่ใกล้ชิดพนักงาน รู้ว่าพนักงานแต่ละคนเป็นอย่างไร ใครดี ใครไม่ดีตรงไหน เพราะทำงานร่วมกันอยู่ทุกวัน
ดังนั้นเมื่อพนักงานมีผลงานดี หรือไม่ดี มีพฤติกรรมที่แย่ หรือ ดี หัวหน้างานจะต้องเป็นคนดำเนินการจัดการพนักงานคนนั้นด้วยตนเอง ไม่ว่าจะเป็นการพัฒนาผลงานให้ดีขึ้น โดยการสอนงาน แนะนำงาน หรือการว่ากล่าวตักเตือน รวมทั้งการลงโทษพนักงาน ก็ต้องเป็นหน้าที่ของหัวหน้างานโดยตรง
ส่วนฝ่ายบุคคลนั้นทำหน้าที่ในการให้คำปรึกษาแก่หัวหน้างาน ในเรื่องของหลักการ และความถูกต้องเหมาะสมของการดำเนินการ อาทิ พฤติกรรมแบบนี้จะลงโทษแบบใดดี ที่ถูกต้องตามระเบียบข้อบังคับ หรือ ให้คำปรึกษาว่า พนักงานคนนี้ผลงานไม่ดี เราจะพัฒนาเขาด้วยวิธีใดดีกว่ากัน ฝ่ายบุคคลก็จะสามารถให้คำปรึกษาในเรื่องเหล่านี้ได้ แต่จะไม่มีหน้าที่ในการให้คุณให้โทษพนักงานของคนอื่นครับ
ดังนั้นบริษัทต่างๆ จึงควรจะสนับสนุนให้หัวหน้างาน และผู้จัดการสายงานต่างๆ ได้รับความรู้ในการบริหารคน ไม่ว่าจะเป็นเรื่องของการบริหารทรัพยากรบุคคลสำหรับผู้จัดการสายงาน หรือเทคนิคในการดูแลพนักงาน ไม่ว่าจะเป็นเรื่องของการจูงใจพนักงาน การสื่อความ การพัฒนาพนักงานให้มีผลงานที่ดีขึ้น ฯลฯ
เรื่องของคนนั้น บริหารยาก แต่ถ้าเมื่อไหร่ที่หัวหน้างานสามารถซื้อใจพนักงานได้แล้ว รับรองว่า พนักงานจะช่วยกันสร้างผลงานให้กับองค์กรด้วยความเต็มใจและพอใจครับ
| Create Date : 19 สิงหาคม 2553 |
| Last Update : 19 สิงหาคม 2553 6:47:57 น. |
|
1 comments
|
| Counter : 1171 Pageviews. |
|
 |
|
|
ฝากข้อความหลังไมค์
Rss Feed
ผู้ติดตามบล็อก : 72 คน [
สวัสดีสายๆครับ...แต่คงไม่สายที่จะสวัสดีนะครับ
..................
..............................................