วันนี้มีคำถาม Basic แต่อาจจะตอบยากหน่อยว่า “ท่านมีวิธีการจัดการอย่างไรบ้าง กับพนักงานที่มีผลงานไม่ดี” ผมถามคำถามนี้กับกลุ่มลูกค้า ซึ่งคำตอบที่ได้ส่วนใหญ่ก็คือ “ถ้าผลงานไม่ดี ก็ต้องพัฒนากันให้มีผลงานที่ดีขึ้น”
เป็นคำตอบที่ผมได้รับมามากที่สุด ผมก็ถามต่อว่า
แล้วในทางปฏิบัติท่านพัฒนาพนักงานคนนั้นจริงหรือเปล่า หรือปล่อยไปเฉยๆ
เพียงแต่คิดในใจอย่างเดียวว่าต้องพัฒนา และพอถึงเวลาจริงๆ
ก็ไม่ได้ทำอะไรกับพนักงานคนนั้นเลย

ในทางปฏิบัติที่ผมได้ทำการเก็บรวบรวมข้อมูลวิธีการจัดการกับพนักงานที่มี
ผลงานไม่ได้ ทั้งในแบบที่ดี และแบบที่ไม่ดีนั้น ก็สามารถสรุปได้ดังนี้ครับ

• เอางานลูกน้องมาทำซะเอง
  วิธีแรกที่หัวหน้างานมักจะจัดการกับพนักงานที่มีผลงานไม่ดีก็คือ
  เอางานที่พนักงานทำไม่ดีนั้นมาทำซะเอง แล้วก็มอบหมายให้พนักงานทำงานอื่นไป
  หรือไม่ก็ปล่อยให้ลอยเคว้งคว้างแบบไม่ต้องทำอะไรมาก
  วิธีการนี้ผมคิดว่าเป็นวิธีการให้รางวัลพนักงานที่ทำผลงานไม่ดีในทางที่ผิด
  ซึ่งจะทำให้พนักงานคนนั้นรู้สึกว่าเวลาที่ทำงานได้ไม่ดี สุดท้ายเขาจะสบาย
  เพราะนายเอาไปทำเอง แล้วเราเองก็จะสบายมากขึ้น
  เพราะนายจะไม่มอบหมายงานนั้นให้เราอีก เพราะรู้ว่าเราทำไม่ได้แน่นอน
  เราก็เลยไม่ต้องทำอะไรเลย หรือไม่ก็ทำแต่งานง่ายๆ ไปเรื่อยๆ
  ด้วยวิธีนี้พนักงานก็ไม่มีความก้าวหน้าในหน้าที่การงาน
  หัวหน้างานก็ไม่ต้องเป็นอันทำงานของหัวหน้า เพราะมัวแต่ทำงานของพนักงาน

• สอนและพัฒนาพนักงาน
  วิธีการนี้เป็นวิธีที่คนส่วนใหญ่ตอบด้วยวาจา
  ว่าเมื่อไหร่ที่ผลงานพนักงานไม่ดี ก็ต้องมีการสอนงานและพัฒนาเขาให้ดีขึ้น
  แต่ในทางปฏิบัติเป็นวิธีที่คนส่วนใหญ่ทำน้อยที่สุด
  เนื่องจากหัวหน้างานส่วนใหญ่จะต้องถูกผลักดันผลงานให้ออกมาให้ได้
  ดังนั้นถ้าลูกน้องไม่สามารถทำงานได้ดีตามที่มอบหมาย
  หัวหน้าก็จะเอามาทำเองมากกว่า เพราะงานใกล้ถึงเส้นตายแล้ว
  แต่ถ้าเราพอมีเวลา วิธีการสอนงานพนักงานให้สามารถทำงานได้ดีขึ้นนั้น
  เป็นวิธีการที่ดีมากที่จะทำให้พนักงานเกิดทักษะและเกิดความสามารถที่สูงขึ้น
  เพียงแต่ วิธีนี้จะต้องใช้เวลาเพื่อพัฒนาผลงานกัน
  ซึ่งเวลาที่ใช้ก็ไม่เท่ากันแล้วแต่พนักงานแต่ละคนอีก
  ดังนั้นหัวหน้างานที่เน้นผลงานอย่างจริงๆ จังๆ จะไม่ชอบวิธีนี้เลยครับ
  เพราะเสียเวลาเขา แต่ถ้าเราเป็นหัวหน้างานที่แท้จริง
  ซึ่งต้องทำหน้าที่ในการบริหารจัดการให้พนักงานทำงานได้ดีนั้น
  เราจะต้องวางแผนพัฒนาพนักงานอย่างเป็นขั้นเป็นตอน และจะต้องทำใจบ้าง
  ถ้าพนักงานยังคงทำงานไม่ได้ตามเป้าหมายที่เรากำหนด
  แต่ในระยะยาวนั้นคุ้มกว่านะครับ เพราะเมื่อไหร่ที่เขาทำได้
  เราก็จะสบายมากขึ้นไปเรื่อยๆ

• โอนย้ายไปหน่วยงานอื่นที่เหมาะสม
  วิธีนี้ เป็นวิธีที่ต่อเนื่องมาจากวิธีการสอนงาน ก็คือ ถ้าสอนก็แล้ว
  พัฒนาก็แล้ว แต่สุดท้ายก็ยังทำงานนั้นได้ไม่ดีสักที แปลว่า
  พนักงานคนนั้นอาจจะไม่เหมาะกับงานนี้ ดังนั้นวิธีการถัดไปก็คือ
  ทำการโอนย้ายงานไปในงานที่พนักงานถนัดมากกว่า
  เพื่อให้เขาสามารถสร้างมูลค่าเพิ่มในผลงานของเขาให้องค์กรได้
  เพราะถ้าเราปล่อยไปเรื่อยๆ สิ่งที่เกิดขึ้นก็คือ
  พนักงานจะไม่ได้รับการพัฒนา และไม่มีความก้าวหน้าใดๆ เกิดขึ้น
  ยิ่งไปกว่านั้นบางครั้งยังถูกตราหน้าว่าเป็น Deadwood ของหน่วยงานอีก
  พนักงานคนนั้นอาจจะเป็น Deadwood ของหน่วยงานเรา แต่เขาอาจจะกลายเป็น Star
  ของหน่วยงานอื่นก็เป็นได้นะครับ ขอเพียงหาที่เหมาะๆ
  ให้เขาลงไปแสดงฝีมือที่เขาถนัด เขาเองก็ได้ผลงานที่ดีขึ้น
  องค์กรเองก็ได้ผลงานจากพนักงานคนนี้ด้วย win win ด้วยกันทั้งคู่
  ดีกว่าที่จะปล่อยให้เขาอยู่แบบซังกะตายไปวันๆ

• ปล่อยให้เขาไปอยู่ที่อื่นที่เขาสามารถแสดงฝีมือได้
  วิธีนี้ก็คือวิธีสุดท้ายในการจัดการกับพนักงานที่มีผลงานไม่ดี
  และเราก็พัฒนาเขาทุกอย่างแล้ว โอนย้ายไปให้ทำงานอื่นแล้ว
  แต่สุดท้ายเขาก็ยังไม่สามารถทำงานให้เราได้อีก
  สิ่งที่องค์กรควรจะดำเนินการกับพนักงานคนนี้ก็คือ
  ปล่อยให้เขาไปเติบโตทื่อื่นจะดีกว่า
  เพราะดินที่นี่อาจจะไม่เหมาะสำหรับเขาก็เป็นได้ ถ้าได้ดินที่เหมาะสม
  และได้อากาศที่เหมาะกว่า เขาอาจจะโตได้ดีกว่า
  ดังนั้นการที่เราเลี้ยงพนักงานที่มีผลงานไม่ได้ให้ยังคงทำงานกับบริษัทนั้น
  โดยให้เหตุผลว่า เพื่อมนุษยธรรม ไม่ควรจะให้เขาออกไปที่อื่น
  วิธีนี้ถือได้ว่าเป็นวิธีการฆ่าเขาทางอ้อมเลยนะครับ
  เพราะเขาจะไม่มีทางที่จะเติบโตในองค์กรเราได้อย่างแน่นอน
  เพราะเราได้ทำทุกวิถีทางแล้ว ในทางตรงกันข้าม
  ถ้าเราสนับสนุนให้เขาไปเติบโตที่อื่นได้ พนักงานคนนี้อาจจะหันกลับมามองเรา
  และสำนึกในบุญคุณของเราที่เข้าใจ
  และปล่อยเขาไปสู่ดินแดนที่เหมาะสมกับเขามากกว่าที่นี่

สิ่งเหล่านี้คือวิธีการจัดการกับพนักงานที่มีผลงานไม่ดี
ผมเชื่อว่าถ้าอย่างน้อยเรามีวิธีการพัฒนาเขา หรือโอนย้าย
หรือแม้แต่ปล่อยให้เขาไปทำงานที่อื่น นั่นแปลว่า
เราในฐานะหัวหน้าได้ทำหน้าที่ของการบริหารคนแล้วครับ
แต่คนที่ยังคงปล่อยให้พนักงานที่มีผลงานไม่ดียังคงเดินลอยนวลอยู่ในหน่วยงาน
และยังอยู่ทำงานด้วยความสบายๆ ทั้งๆ ที่พนักงานที่มีผลงานดี
กลับต้องรับภาระหนักขึ้นทุกวันๆ
แบบนี้ผมคิดว่าเรากำลังบริหารคนในทางที่ไม่ถูกต้องเลยครับ

ท่านเองละครับมีวิธีการบริหารพนักงานที่มีผลงานไม่ดีอย่างไรบ้างครับ

Create Date : 15 มิถุนายน 2554
Last Update : 15 มิถุนายน 2554 6:23:05 น.		0 comments
Counter : 1155 Pageviews.
Share Tweet