พนักงานผลงานแย่ ส่งผลให้ผลงานบริษัทแย่ไปด้วย ผลงานของพนักงานที่แย่ๆ เพียงคนเดียว สามารถทำให้บริษัททั้งบริษัทล้มได้เลย เชื่อหรือไม่ครับ ผู้บริหารบริษัทใหญ่ๆ หลายบริษัทมองเห็นเรื่องนี้ ก็เลยมีวิธีการในการบริหารผลงานของพนักงานแต่ละคนในบริษัทเป็นอย่างดี แต่ก็ยังมีบางบริษัทที่มองข้ามเรื่องเหล่านี้ไป โดยไม่สนใจว่าผลงานของพนักงานแต่ละคนจะเป็นอย่างไร ขอให้ผลงานของบริษัทออกมาได้ตามเป้าหมายที่ผู้บริหารต้องการก็เพียงพอแล้ว อย่างที่ทราบกันดีว่าอิทธิพลของเครือข่ายสังคม และโลกของ Internet นั้นมีผลสูงมากกับการทำธุรกิจในปัจจุบัน ใครทำอะไรไม่ดีไว้ ผลก็คือเวลาเพียงไม่กี่ชั่วโมงเท่านั้น ผลไม่ดีนั้นจะถูกส่งต่อๆ กันไปจนทั่วโลก ทำให้คนอื่นได้รับทราบถึงสิ่งที่ไม่ดีนั้นอย่างรวดเร็ว และยากที่จะแก้ไขด้วยครับ ตัวอย่างจริงที่เกิดขึ้นในบ้านเราเองก็มีนะครับ แต่ไม่ขอเอ่ยชื่อบริษัทนะครับ พนักงานบางคนให้บริการลูกค้าแบบที่เรียกได้ว่าไม่มีจิตใจให้บริการเลย อีกทั้งยังใช้คำพูดและวาจาไม่สุภาพกับลูกค้าอีกด้วย ผลก็คือ ลูกค้าคนนั้นนำสิ่งที่ตนเองได้รับมาไปเขียนบนเครือข่ายสังคมต่างๆ บนโลกไซเบอร์ ด้วยเวลาเพียงไม่กี่นาทีเท่านั้น คนประมาณหนึ่งแสนคนก็ได้รับทราบเรื่องราวเหล่านี้ ลองคิดดูสิครับถ้าเวลาผ่านไปเป็นวัน เป็นสัปดาห์ หรือเป็นเดือน บริษัทนั้นจะเป็นอย่างไร สาเหตุเพียงแค่พนักงานคนเดียวที่ทำผลงานที่ไม่ดี หรือบางบริษัทพนักงานขายมือดี ก็เล่นไม่ซื่อกับลูกค้า โดยหวังเป้ายอดขายไว้ก่อน ให้สัญญาต่างๆ กับลูกค้าไว้ แต่พอได้รับเงินจากลูกค้าแล้วก็กลับจากหน้ามือเป็นหลังมือทันที โดยไม่สนใจว่าลูกค้าจะรู้สึกอย่างไร คิดเพียงแค่ว่าตัวเองได้เงินเรียบร้อยแล้ว ก็หาลูกค้ารายใหม่มาเป็นเหยื่อรายต่อไป ลูกค้าเองพอได้รับสิ่งที่ไม่ดี ก็ไม่อยากให้คนอื่นโดนหลอกแบบตน ก็เขียนโพสเรื่องราวที่ได้พบเจอมาบนโลกอินเตอร์เน็ต ให้คนอื่นได้รับทราบกันด้วย ผลก็คือยอดขายของบริษัทนั้นตกลงอย่างฮวบฮาบ โดยที่บริษัทเองไม่ทราบสาเหตุว่าทำไมลูกค้าถึงไม่สนใจ และคิดในทางที่ไม่ดีกับบริษัทของตนเอง กว่าจะทราบและเจอสาเหตุที่มาที่ไป ก็เสียลูกค้าไปเยอะแล้ว บางรายถึงกับเจ๊งกันเลยทีเดียวครับ เมื่อเราเห็นอิทธิพลของโลกไซเบอร์แล้ว สิ่งที่บริษัทต่างๆ เริ่มหันมาสนใจ และให้ความสำคัญมากขึ้นก็คือ ผลงานของพนักงานแต่ละคน รวมทั้งพฤติกรรมที่ก่อให้เกิดผลงานด้วย จะต้องสอดคล้องและเป็นไปตามเป้าหมายขององค์กรที่อยากจะเป็น ดังนั้นฝ่ายบุคคลจึงเริ่มมีบทบาทในเรื่องของการพัฒนาพนักงาน การสร้างวัฒนธรรมองค์กรใหม่ขึ้นมาเพื่อให้หล่อหลอมพนักงานให้เกิดพฤติกรรมที่ดี และมีจิตใจที่ดีตามวัฒนธรรมของตนเอง ทั้งนี้ก็เพื่อให้สามารถให้บริการลูกค้าได้อย่างดี และลูกค้าเกิดความพึงพอใจสูงสุด นอกจากนั้นแล้วหลายบริษัทยังต่อเพิ่มหน่วยงานที่ทำหน้าที่ในการดูแลเว็บบอร์ดต่างๆ เพื่อจะได้แก้ไขปัญหาที่ลูกค้าใส่เข้ามาอย่างทันที ไม่ให้ปัญหาบานปลายออกไปโดยไม่สามารถที่จะหยุดยั้งได้ ดังนั้นการแก้ไขปัญหาที่ต้นเหตุจึงสำคัญที่สุด การหล่อหลอมพนักงานในองค์กรให้มีจิตใจและพฤติกรรมในการทำงานแบบเดียวกัน และคำนึงถึงผลประโยชน์ของลูกค้าเป็นหลักจึงเกิดขึ้นในหลายๆ องค์กร จนกระทั่งหลายองค์กรหันความสำคัญมาสู่พนักงานของตนมากกว่าลูกค้าด้วยซ้ำไป โดยผู้บริหารขององค์กรเหล่านี้มีความเชื่อว่า ถ้าเราสามารถทำให้พนักงานของเรามีความสุขและความพึงพอใจในการทำงาน พนักงานเหล่านี้ก็จะส่งความสุขและความพึงพอใจให้กับลูกค้าของตนเองโดยที่ไม่ต้องไปสั่งการหรือจ้ำจี้จ้ำไชอะไรมากมาย ลองสังเกตองค์กรที่พนักงานมีความสุขในการทำงานสิครับ ส่วนใหญ่ลูกค้าที่มาใช้บริการก็จะมีความสุขไปด้วย เพราะเมื่อพนักงานมีความสุขในการทำงาน ก็จะพยายามตั้งใจสร้างผลงานของตน เพื่อให้ลูกค้ามีความพึงพอใจมากที่สุด พนักงานของบริษัทคุณล่ะครับ ส่งความสุขให้กับลูกค้าได้มากแค่ไหน Create Date : 07 ธันวาคม 2553 Last Update : 7 ธันวาคม 2553 6:41:40 น. 0 comments Counter : 1108 Pageviews.   Share Tweet ชื่อ : * blog นี้ comment ได้เฉพาะสมาชิก Comment :   *ส่วน comment ไม่สามารถใช้ javascript และ style sheet