SME กับการบริหารทรัพยากรบุคคล

เมื่อพูดถึง SME เราก็จะมองเห็นธุรกิจขนาดเล็ก ที่เป็นเจ้าของคนเดียว มีลูกจ้าง หรือพนักงานไม่มากนัก และทำงานด้วยกันแบบพี่ๆ น้องๆ มากกว่าที่จะมีระบบในการบริหารธุรกิจอย่างเต็มรูปแบบ ยิ่งไปกว่านั้นถ้าพูดกันถึงเรื่องของการบริหารทรัพยากรบุคคลสำหรับธุรกิจ SME แล้ว ยิ่งไม่ต้องพูดกันเลย เพราะเจ้าของธุรกิจ ไม่ค่อยให้ความสำคัญมากนัก แต่ในปัจจุบัน เรื่องของการบริหารคนในธุรกิจ SME นั้น เราจะมองข้ามไม่ได้เลย เพราะสุดท้ายแล้วธุรกิจ SME จะอยู่รอดหรือไม่ก็ขึ้นอยู่กับทรัพยากรบุคคลนี่แหละครับ

แม้ในปัจจุบันนี้ธุรกิจจะให้ความสำคัญกับเรื่องทรัพยากรบุคคลมากขึ้นก็ตาม แต่สำหรับ SME ผมคิดว่ายังมองข้ามกันอยู่พอสมควร ทำไมผมถึงเขียนแบบนี้ ลองมาดูเหตุผลกันนะครับ

• ผู้บริหาร SME เน้นไปในเรื่องของการตลาดและการขาย เวลาที่ต้องการจะทำให้ธุรกิจอยู่รอด มักจะมองไปที่กลยุทธ์การขายและการตลาดเป็นหลัก ลองดูจากรายการ SME ตีแตกในอดีตก็ได้ครับ เวลาที่นำเสนอกันนั้น ส่วนใหญ่จะไปมุ่งเน้นกันที่กลยุทธ์ทางการตลาด การขาย การประชาสัมพันธ์ คุยกันแต่เรื่องกลยุทธ์ในระยะยาว ระยะสั้น ฯลฯ แต่ไม่มีกลยุทธ์เรื่องการบริหารคนสักเท่าไหร่

• เวลาที่มีการอบรม SME หลักสูตรที่อบรมก็มักจะมีแต่หลักสูตรทางด้านการตลาดและการขาย อาจจะมีเรื่องของการบริหารการเงินบ้าง แต่น้อยมากที่จะมีเรื่องของการบริหารคนในธุรกิจ SME ว่าจะต้องบริหารกันอย่างไร

• เวลามีงานออกร้านใหญ่ๆ สำหรับธุรกิจ SME ก็มักจะมีแต่กลุ่มธนาคารที่เข้าไปเสนอแผนทางการเงิน มีบริษัทที่ปรึกษาทางด้านการตลาด การขาย แต่ไม่ค่อยมีการให้บริการเรื่องของการบริหารคนเข้าไปในงานแบบนี้มากนัก

จากเหตุผลดังกล่าว ก็ยิ่งไปส่งเสริมให้ผู้บริหารของ SME ไม่ค่อยใส่ใจเรื่องของคนมากนัก เวลาที่องค์กรมีปัญหาก็มักจะไปหาแผนกลยุทธ์ต่างๆ ว่าจะต้องออกตลาดอย่างไร จะต้องขายอย่างไร ไปเปิดช่องทางการขายแบบไหนดี หรือจะไปกู้เงินจากที่ไหนได้บ้าง ฯลฯ แต่ไม่เคยคิดเลยว่า จะไปหาคนดีๆ ที่มาทำงานกับเราได้อย่างไร จากที่ไหนบ้าง ผลก็คือ SME มักจะมีปัญหาในเรื่องของการบริหารทรัพยากรบุคคล ซึ่งปัญหาส่วนใหญ่ก็มีดังนี้ครับ

• หาคนไม่ได้ เพราะไม่ได้วางแผนในการหาคนเลย อีกทั้งไม่ได้เรียนรู้วิธีการสัมภาษณ์พนักงานที่ถูกต้อง หาแบบถูกใจ แต่สุดท้ายผลงานไม่ได้ก็มีเยอะครับ

• หาแล้วทำงานได้ไม่นานก็ลาออก เพราะบ่นว่าการบริหารค่าจ้างเงินเดือนไม่เป็นธรรม เถ้าแก่จ่ายแบบตามความชอบมากกว่าตามผลงาน

• ฝึกพนักงานเรียบร้อย แต่พนักงานกลับออกไปเปิดร้านแข่งเองเลยก็มี ปัญหานี้มีเยอะนะครับ เพราะ SME หลายแห่งเจ้าของทำงานนั้นไม่เป็นนะครับ เช่น ร้านทำผมบางแห่ง เจ้าของก็ทำผมไม่เป็น แต่จ้างพนักงานเข้ามาทำผม พอสักพักลูกค้าเริ่มติด และเริ่มมีฝีมือดีขึ้น ก็ออกไปเปิดร้านอยู่ข้างๆ แข่งเลยครับ สุดท้ายร้านเราเองก็อยู่ไม่ได้อีก

• ไม่มีความก้าวหน้าในการทำงาน พนักงานหลายๆ คนบ่นว่าทำงานในธุรกิจ SME แล้วไม่มีความก้าวหน้า เพราะองค์กรไม่โต ก็เลยไม่อยากอยู่ทำงานนานนัก แต่จริงๆ แล้วธุรกิจ SME บางแห่งสามารถขยายตัวและเติบโตได้อย่างรวดเร็ว ซึ่งก็ทำให้พนักงานสามารถเติบโตและก้าวหน้าตามไปได้เช่นกัน

ปัญหาการบริหารคนเหล่านี้สามารถแก้ไขได้ครับ เพียงแต่ ผู้บริหาร SME จะหันกลับมาให้ความสำคัญกับการบริหารคนมากขึ้น ถึงแม้ว่าเราจะมีแผนการตลาดที่ดี แผนการขายที่เยี่ยมยอด ธนาคารให้เงินกู้มากมาย แต่สุดท้ายถ้าไม่มีพนักงานที่ดีเข้ามาทำงานด้วยแล้ว แผนทั้งหมดที่วางไว้ก็ไม่มีทางเกิดผลในทางปฏิบัติได้เลยครับ

Create Date : 21 สิงหาคม 2555		0 comments
Last Update : 21 สิงหาคม 2555 6:53:34 น.
Counter : 2116 Pageviews.
Share Tweet