ถ้าจะลำเอียง ก็ลำเอียงวันยันค่ำ

ใน
ยุคนี้ เรื่องของการประเมินผลงานเริ่มที่จะนำเอาสิ่งที่สามารถวัดได้มาใช้
เพื่อให้การประเมินออกมาอย่างชัดเจน เที่ยงตรง
และลดความรู้สึกของคนประเมินลงให้มากที่สุด หลายๆ บริษัท
ต่างก็พยายามที่จะหาทางลดความรู้สึกลำเอียงของผู้ประเมินลง
โดยการพยายามนำเอาตัวชี้วัดผลงานมาใช้ เพื่อให้เกิดความชัดเจน และเป็นธรรม

บริษัท
ส่วนใหญ่ จะนึกถึงการนำเอาตัวชี้วัดผลงานมาใช้ในการประเมิน และเข้าใจว่า
เมื่อเราสามารถกำหนดตัวชี้วัดผลงานของแต่ละตำแหน่งได้แล้ว
การประเมินผลงานจะเปลี่ยนจากความรู้สึกมาเป็นแบบที่ไม่มีความรู้สึกเลย
และจะกลายเป็นระบบการประเมินผลงานที่มีประสิทธิภาพทันที

ผมอยากบอกว่า
ตัวชี้วัดผลงานมันไม่ได้ศักดิ์สิทธิ์ขนาดนั้นนะครับ จริงๆ
แล้วมันก็เป็นเครื่องมืออย่างหนึ่งที่นำเข้ามาช่วยในการทำให้เกิดความชัดเจน
ในการประเมินผลงานมากขึ้น โดยพิจารณาจากผลของงานที่ออกมา
เอาแบบว่าวัดกันให้เห็นจะจะ กันไปเลย
ซึ่งโดยแนวคิดแล้วตัวชี้วัดผลงานถือเป็นเครื่องมือที่ดีอันหนึ่ง
แต่เวลาใช้จริงกลับมาปัญหาตามมาอีกจนได้ ปัญหาที่ว่าก็คือ
ความลำเอียงอีกเช่นกันครับ ก่อนใช้ก็อยากจะลดความลำเอียงลง
แต่ใช้แล้วกลับไม่ได้ทำให้ลดลงเลย

• ตั้งตัวชี้วัด และเป้าหมายแบบที่พนักงานทำได้อยู่แล้ว ตัว
  ชี้วัดผลงานจริงๆ แล้วจะต้องตั้งในลักษณะที่ท้าทาย และยังทำไม่ได้
  แต่ผู้ใช้บางคนก็ตั้งเฉพาะตัวที่ตนเองทำได้
  ส่วนที่ยังทำไม่ได้ก็ไม่ต้องตั้ง
  สุดท้ายมันก็ไม่ได้แก้ไขปัญหาเรื่องการประเมินผลงานอยู่ดี

• ตั้งเป้าหมายให้ต่ำๆ เข้าไว้
  เพื่อพนักงานจะได้บรรลุเป้าหมาย นี่ก็เป็นอีกปัญหาหนึ่ง
  เวลากำหนดตัวชี้วัด พนักงานเองก็อาจจะมองเป้าหมายว่ายากเกินไป
  หัวหน้างานเองก็ยังคงไม่เลิกลำเอียง แบบว่าอยากให้พนักงานคนไหนได้ A
  ก็ตั้งเป้าหมายไว้แบบต่ำๆ เข้าไว้
  เอาว่าพนักงานสามารถทำได้เกินกว่าเป้าหมายที่กำหนดแน่นอน
  แล้วแบบนี้จะแก้ไขปัญหาเรื่องการประเมินผลงานได้อย่างไร
  เพราะมันก็กลับมาเหมือนเดิมเมื่อก่อนใช้ตัวชี้วัดอยู่ดี

• ตั้งตัวชี้วัดที่ไม่มีประโยชน์ต่อความสำเร็จของงาน
  เช่น ตั้งเรื่องของกำหนดวันส่งรายงาน หรือตั้งให้มีการส่งรายงานตรงเวลา
  และถูกต้อง ซึ่งการส่งรายงานนั้นไม่ได้ทำให้เป้าหมายของตำแหน่งงาน
  หรือหน่วยงาน หรือแม้แต่องค์กรบรรลุเป้าหมายได้เลย
  แต่ที่ตั้งตัวชี้วัดเหล่านี้ก็เพราะมันง่ายดี
  และพนักงานสามารถบรรลุได้ไม่ยากนัก

ประเด็นเรื่องตัวชี้วัดผล
งานที่จะสามารถนำมาใช้แก้ไขปัญหาเรื่องความรู้สึกของหัวหน้าในการประเมินผล
งานก็เป็นอันตกไป แก้ไม่ได้อยู่ดี คำถามก็คือ
แล้วเราจะแก้ไขปัญหาเรื่องความรู้สึก
หรือความลำเอียงของหัวหน้าในการประเมินผลงานได้อย่างไร

คำตอบก็คือ
จะต้องพัฒนาผู้ประเมินให้เข้าในเรื่องของการประเมินผลงานอย่างดี
รวมทั้งพัฒนาภาวะผู้นำ และทักษะในการเป็นหัวหน้างาน
เพื่อให้รู้ว่าหัวหน้างานที่ดีนั้นจะต้องมี Integrity
ในการทำงานไม่ว่าจะในเรื่องอะไรก็ตาม
ซึ่งก็รวมถึงเรื่องการประเมินผลงานนี้ด้วยเช่นกัน
รวมทั้งให้ความรู้เรื่องของการกำหนดตัวชี้วัดผลงานว่ามันมีที่มาที่ไปอย่าง
ไร ไม่ใช่กำหนดกันขึ้นมาเฉยๆ ต่างคนต่างกำหนดกันเอง
แบบนี้ก็จะไม่สำเร็จในการนำตัวชี้วัดผลงานมาใช้ในการประเมินผลงานครับ

Create Date : 28 กุมภาพันธ์ 2555		2 comments
Last Update : 28 กุมภาพันธ์ 2555 7:59:37 น.
Counter : 2030 Pageviews.
Share Tweet