6 ปัญหาป่วนสมอง เมื่อเจ้านายไม่ฟังลูกน้อง

บนโลกการทำงานที่เรื่องการบริหารคนซับซ้อนมากทุกที ปัญหาสำคัญคือ "การไม่รับฟังความคิดเห็น"
โดยเฉพาะหัวหน้ากับลูกน้องที่เป็นไม่เบื่อไม่เมากันมา ทำให้ไม่ก่อเกิดนวัตกรรมใหม่ในการทำงาน
และนับวันยิ่ง ใส่ "เกียร์ถอยหลัง" และ "เกียร์ว่าง" แล้วหน่วยงานจะเหลืออะไร !?

อริญญา เถลิงศรี กรรมการผู้จัดการ บริษัท เอพีเอ็ม กรุ๊ป จำกัด ที่ปรึกษาองค์กรด้านบริหารทรัพยากรบุคคล เล่าว่า
ปัญหาอย่างมากในการจัดการทรัพยากรซึ่งเป็นเรื่องที่ไม่ควรมองข้าม คือ
ผู้บังคับบัญชาในระดับต่างๆ ไม่ฟังความคิดเห็นของลูกน้อง โดยอาจจะมาจาก 6 ปัจจัย ดังนี้

★ 1. ลูกน้องไม่เก่งพอ
ทำให้หัวหน้าไม่ค่อยรับฟัง เพราะมีความรู้สึกว่าฟังเท่าไรก็ฟังไม่ขึ้น
ดังนั้น วิธีแก้ไขคือ ผู้บังคับบัญชาต้องคุยโดยตรงและเจาะจงในปัญหาที่ลูกน้องต้องแก้ไข

★ 2. หัวหน้ายึดในประสบการณ์ตนเองอย่างเดียว
เนื่องจากโดยส่วนตัว อาจจะเคยทำงานโดยวิธีการเดิมแล้วประสบความสำเร็จ ทำให้ ไม่ค่อยรับฟังความคิดคนอื่น
ซึ่งแก้ไขได้ โดยหัวหน้าต้องเตือนตัวเองเสมอว่า สิ่งที่เคยทำดีแล้วย่อมเป็นแนวทางที่คุ้นเคย
แต่มีวิธีอื่นอีกไหมที่จะพัฒนา ให้ดีขึ้นไปอีกโดยปราศจากทัศนคติของตน

★ 3. หัวหน้าเป็นคน Perfectionist กลัวความผิดและไม่ยอมรับความเสี่ยง
เมื่อมอบหมายงานจึงต้องลงรายละเอียดปลีกย่อย
แก้ไขโดย ผู้บริหารต้องทบทวนตนเองว่า ในรายละเอียดปลีกย่อยที่ตนเองมุ่งเน้นมันมากเกินไปหรือเปล่า
จึงควรปล่อยให้พนักงานทำเองเพื่อความอิสระในการทำงานบ้าง

★ 4. สไตล์หัวหน้าเป็นคนไม่ชอบฟังใคร
เป็นปัจจัยที่แย่มากและต้องใช้เวลาในการแก้ไขโดยพยายามชี้ให้เห็นถึงข้อดีในการเป็นผู้ฟังที่ดี
ซึ่งหากทำได้จะเป็นแรงจูงใจให้กับบุคลากรอยากทำงานด้วย

★ 5. หัวหน้ามีความเชื่อมั่นในตนเองสูง
เพราะยิ่งมีตำแหน่งมากเท่าไรจะชื่นชมความคิดของคนอื่นน้อยลง
หนทางแก้ไข ผู้บริหารต้องเปลี่ยนมุมมองความคิดว่า
ตนต้องพยายามเรียนรู้ตลอด เวลาและมองให้เห็นข้อดีที่เกิดขึ้นเมื่อลูกน้องเสนอความคิด

★ 6. ปัญหาเรื่องกระบวนการในการฟัง
มีคนบางกลุ่มที่ Hearing but not Listening มีปัญหาในกระบวนการย่อยข้อมูล
ทำได้แค่ได้ยินคนอื่น แต่ไม่มีกระบวนการในการกรองข้อมูล นำมาคิดเอาไปต่อยอด เช่น
ลูกค้าโทรมาบอกว่าไม่พอใจในการบริการคนที่ไม่รู้จักกรองข้อมูล ก็ไม่คิดอะไร
แต่คนที่รู้จักกรองข้อมูลกลับคิดว่า ลูกค้าโทรมาไม่พอใจกี่ครั้งแล้วและน้ำเสียงเป็นอย่างไร
วิธีการแก้ปัญหาคือ บอกผู้มีปัญหาตรงๆ เพื่อหาทางแก้ไขร่วมกัน


อริญญา สรุปทิ้งท้ายว่า การที่หัวหน้าไม่ฟังลูกน้องอาจจะไม่ได้มาจากสาเหตุเดียว
แต่ต้องมาวิเคราะห์ และแก้ปัญหาทีละจุด ขณะที่หัวหน้าต้องมองให้เห็นถึงผลเสียที่ไม่ฟังคนอื่น
เพราะหากบรรยากาศในที่ทำงานดีเท่าไร ย่อมเป็นประโยชน์ต่อองค์กรมากเท่านั้น


ที่มา : //www.hrtothai.com

Create Date : 24 มกราคม 2553		0 comments
Last Update : 24 มกราคม 2553 20:35:05 น.
Counter : 1154 Pageviews.
Share Tweet