Group Blog
 
<<
กุมภาพันธ์ 2553
 
2 กุมภาพันธ์ 2553
 
All Blogs
 
เมื่อลูกน้องทำงานไม่ได้ดั่งใจ



ปัญหาเรื่อง “การบริหารคน” เรื่องหนึ่งที่ดิฉันมีโอกาสรับฟัง เสียงบ่นจากผู้บริหารและผู้ประกอบการอยู่เสมอ
คือ “ลูกน้องทำงานไม่ได้ดั่งใจ” เมื่อถามต่อว่า ไม่ได้ดั่งใจอย่างไร
คำตอบที่ได้มีทั้งเรื่องความสามารถในงานไม่เพียงพอ และแสดงพฤติกรรมในการทำงานที่ไม่พึงปรารถนา

เมื่อท่านผู้บริหารและผู้ประกอบการเล่าปัญหาจบ ก็วกเข้าสู่ช่วงสำคัญด้วยการถามดิฉันว่า
“แล้วจะทำอย่างไรดี”

ก่อนจะเข้าสู่วิธีการแก้ไข ขอเล่ามุมมองส่วนตัวในฐานะลูกค้าบ้าง ตัวดิฉันเองเมื่อไปใช้บริการหรือจับจ่ายที่ใด
ก็มักจะลอบสังเกตสังกาพฤติกรรมในการทำงานของพนักงานที่นั่นเสมอ

จากการสำรวจอย่างต่อเนื่องของดิฉันพบ ว่า ความสามารถหรือพฤติกรรมในการทำงานของพนักงาน
โดยเฉพาะในธุรกิจค้าปลีกและบริการ ยังไม่ได้มาตรฐานเดียวกัน กล่าวอีกทางหนึ่งคือ มีความเหลื่อมล้ำต่ำสูง
คนทำงานดีและมีใจให้งานก็มี คนที่ทำงานแบบขอไปที ที่ไม่ได้ดั่งใจ ทั้งเถ้าแก่และลูกค้าก็ไม่น้อย

หลายองค์กรมีการประเมินผลงานประจำปี และได้ลงทุนลงแรงไปกับการกำหนดตัวชี้วัดอย่าง KPI
หรือกำหนด Competency ที่คาดหวัง แต่ปัญหา “ลูกน้องทำงานไม่ได้ดั่งใจ” ก็ยังเกิดขึ้นซ้ำแล้วซ้ำเล่า
สุดท้ายคนที่รับผลกระทบไปเต็มๆ อย่างหลีกหนีไม่พ้นก็คือลูกค้า และผู้ประกอบการนั่นเองค่ะ

ถ้าเช่นนั้น ในวันนี้เรามาคุยเรื่องบริหารผลงานของพนักงานกันสักหน่อย ดีไหมคะ

จากประสบการณ์ของดิฉัน
ได้พบกับหลุมพรางที่เป็นกับดักท่านผู้ประกอบการ ในการบริหารผลงานของพนักงาน ดังนี้

1. เข้าใจว่าการบริหารผลงาน คือกิจกรรมการประเมินผลงาน ที่ทำครั้งเดียวต่อปี ก็เพียงพอแล้ว

2. ไม่มีการสื่อสารความคาดหวังต่อพนักงานอย่างชัดเจน
ทั้งเรื่องผลงานและพฤติกรรม รวมทั้งกฎ กติกามารยาทในการทำงาน

3. อาจมีการสื่อสารความคาดหวัง แต่ไม่บอกสิ่งที่ตามมาว่า
หากทำแล้วจะได้อะไร แล้วหากทำไม่ได้แล้วจะเกิดผลอย่างไรตามมา

4. หัวหน้างานโดยตรง ขาดความรู้ ทักษะและศิลปะในการสอนงาน และการบริหารผลงาน

5. พนักงานไม่ได้รับความเห็นจากหัวหน้างานว่าตัวเองทำอะไรได้ดี และยังบกพร่องในเรื่องใด
จึง “เข้าใจไปเอง” ว่าตนทำงานดีแล้ว

6. คนที่ทำงานได้ดั่งใจ
แต่ได้รับสิ่งตอบแทนจากการทำงานเท่ากับ หรือใกล้เคียงกับคนที่ผลงานด้อยกว่า


หากปรากฏอาการข้างต้นในองค์กรของท่าน โปรดพิจารณาแนวทางแก้ไข แบบข้อต่อข้อ ดังนี้ค่ะ

1. ควรปรับมุมมองต่อการบริหารผลงานและดำเนินการเรื่องนี้ อย่างเป็น “กระบวนการ”
อันประกอบไปด้วย การกำหนดและสื่อสารความคาดหวังของงานนั้น การกำหนดวิธีและระยะเวลาประเมิน
การให้ข้อมูลย้อนกลับและพัฒนาความสามารถผู้ถูกประเมิน

2. ควรสื่อสารเรื่องความคาดหวังขององค์กรอย่างชัดเจน
ทั้งในเรื่องผลงาน วิธีการทำงาน พฤติกรรม รวมถึงกฎกติกามารยาทต่างๆ ตั้งแต่วันแรกที่เริ่มงาน
และตอกย้ำเป็นระยะ ทั้งอย่างเป็นทางการ เช่น เรียกคุยเมื่อพนักงานเริ่ม “บิดเบี้ยว”
และไม่เป็นทางการ เช่น การพูดคุยในระหว่างทำงาน หรือระหว่างประชุม

3. พนักงานจะเกิดแรงจูงใจในการทำสิ่งที่ดี และหลีกเลี่ยงที่จะประพฤตินอกลู่นอกทาง
หากเขาเข้าใจอย่างชัดแจ้งว่าทำแล้วจะได้อะไร หรือหากทำไม่ได้ตามนั้นจะเกิดอะไรขึ้น

อย่าหวังให้พนักงานเข้าใจได้เองนะคะ
เพราะร้อยทั้งร้อยเมื่อเราไม่ได้สร้างความกระจ่าง จะทำงานอย่างเข้าใจไปเองเสมอ

4. คุณภาพของหัวหน้างานในการบริหารผลงานจะต้องสูงมากค่ะ
จะเห็นได้ว่า ทักษะในการสื่อมาตรฐานของงาน การให้คำแนะนำเพื่อปรับปรุง การชม การสอนงาน
การบริหารสถานการณ์ขณะประเมินผลงาน ล้วนเป็นทักษะที่ต้องฝึกฝนจนเชี่ยวชาญ

ผู้ประกอบการควรประเมินคุณภาพของหัวหน้าขั้นต้นในการบริหารคน และพัฒนาอย่างเป็นกิจจะลักษณะค่ะ
มิฉะนั้น ผลงานของพนักงานจะไม่มีใครบริหาร

5. เรื่องพนักงานไม่ทราบว่าตัวเองทำงานดีหรือไม่ดี เป็นปัญหาโลกแตก
เพราะบางองค์กรยุ่งเสียจนไม่มีเวลาพูดคุยกันเรื่องผลงาน
หรือบางครั้งวัฒนธรรมความเป็นพี่เป็นน้องกันสูงของ SME
ทำให้ “ปากหนัก” ไม่อยากจะพูดข้อเสียไปตรงๆ เกรงจะเสียใจ

ทางออกคือ ให้ Feedback กันเป็นประจำสม่ำเสมอ จนเป็นเรื่องธรรมชาติ
ที่สำคัญคือ พูดเรื่องข้อดีข้อเสียอย่างชัดเจน อย่าคลุมเครือ แต่วิธีการพูดคงต้องเป็นไปในเชิงบวกนะคะ
จะชมสาม ติหนึ่ง หรือชมห้า ติหนึ่ง ก็ได้ทั้งนั้น ขึ้นอยู่กับแรงต้านของพนักงาน

6. ผู้ที่ทำงานดี มีทัศนคติทางบวก และยังทุ่มเทให้กับองค์กรอีกด้วย
ควรจ่ายค่าตอบแทนที่เป็นตัวเงิน และยกย่องชมเชยอย่างแตกต่างชัดเจนจากพนักงานที่ “ทำงานไม่ได้ดั่งใจ”
ทั้งนี้ ควรรวดเร็วทันกาล และบอกเขาอย่างชัดแจ้ง ว่าเขาทำดีอย่างไร
เพื่อป้องกันมิให้กลุ่มคนที่ทำงานไม่ได้ดั่งใจเพิ่มสมาชิกใหม่ เพราะคนทำงานดีท้อแท้ ก็เลยเกิดอาการ “เกียร์ว่าง”

ผลงานของพนักงานแต่ละคนเมื่อรวมกันก็ หมายถึงผลประกอบการขององค์กรค่ะ
ฉะนั้นปัญหานี้ จึงเป็นเรื่องสำคัญและเร่งด่วนที่ท่านผู้ประกอบการจะต้อง แก้ไขอย่ารอช้า…

ประเดี๋ยวลูกค้าเปลี่ยนใจไปหารายอื่นที่ “ได้ดั่งใจ” มากกว่า จะปวดหัวหนักกว่านี้ค่ะ!!!


บทความโดย : เสาวคนธ์ วิทวัสโอฬาร
ที่มา : //www.pattanakit.net




Create Date : 02 กุมภาพันธ์ 2553
Last Update : 2 กุมภาพันธ์ 2553 20:14:09 น. 2 comments
Counter : 1662 Pageviews.

 
มาทักทายค่ะ













โดย: puy_naka63 วันที่: 15 เมษายน 2553 เวลา:16:35:03 น.  

 
บางทีเราทุกคนก็ต้องเจอกับความเครียด ท้อแท้ สิ้งหวัง
นั้นไม่ใช้อะไรที่แปลกไม่ได้หมายความว่าคุณอ่อนแอ แต่การที่คุณยอมรับว่ากลัวสิ่งนั้นต่ะหากละ
ที่เรียกว่าความกล้า กล้าทีจะยอมรับในสิ่งที่คุณกลัว กล้าจะยืนหยัดเเละต่อสู้กับมัน
แต่วันนี้ถ้าสิ่งที่คุณแบบรับไว้นั้นมันเกินกว่าที่คุณจะทนได้ ถ้ายังงั้น
วันนี้คุณลองเปิดใจให้ พระเจ้าเข้ามามีส่วนช่วยคุณคลายปัญหาของคุณได้มั้ย
ลองดูสิเเล้วคุณก็จะผ่านทุกอย่างไปได้อย่างแน่นอน!!
เหมือนที่ฉันได้ผ่านมานมาจนได้!


โดย: da IP: 124.120.7.136 วันที่: 14 พฤษภาคม 2553 เวลา:0:53:48 น.  

ชื่อ :
Comment :
  *ใช้ code html ตกแต่งข้อความได้เฉพาะสมาชิก
 

ทุกคนไม่ได้รู้ทุกสิ่ง
Location :


[ดู Profile ทั้งหมด]

ฝากข้อความหลังไมค์
Rss Feed
Smember
ผู้ติดตามบล็อก : 200 คน [?]




Friends' blogs
[Add ทุกคนไม่ได้รู้ทุกสิ่ง's blog to your web]
Links
 

 Pantip.com | PantipMarket.com | Pantown.com | © 2004 BlogGang.com allrights reserved.