Bloggang.com : ทุกคนไม่ได้รู้ทุกสิ่ง : ทำอย่างไรให้พนักงานกระตือรือร้นในการทำงาน?

ทำอย่างไรให้พนักงานกระตือรือร้นในการทำงาน?

มนุษย์เงินเดือน ตอนพนักงานเข้ามาทำงานใหม่ๆ จะยังมีความกระตือรือร้นในการทำงานอยู่
แต่เมื่อทำงานไปเรื่อยๆ แล้วความกระตือรือร้นนั้นก็จะหายไป สุดท้ายก็เป็นความเฉื่อยชาที่เข้ามาแทนที่
ผู้อ่านคิดว่าเป็นเพราะตัวพนักงาน หรือเป็นเพราะการบริหารจัดการของผู้บริหารครับ?

มีหนังสือเล่มหนึ่งชื่อ The Enthusiastic Employee
เขียนโดย David Sirota และทีมงานได้ศึกษาวิจัยตัวอย่างต่างๆ มากมาย และสุดท้ายสรุปว่า
การที่พนักงานจะมีความกระตือรือร้นในการทำงานได้นั้น เกิดขึ้นจากปัจจัย 3 ประการได้แก่
ความเสมอภาคยุติธรรม การบรรลุผลสำเร็จ และความสนิทสนมไว้วางใจภายในองค์กร

เรามาพิจารณาทีละปัจจัย

ปัจจัยแรกขอเรียกว่า ความเสมอภาคยุติธรรม หรือ Equity เป็นระดับความเชื่อของพนักงานว่า
ตนเองได้รับการปฏิบัติและดูแลอย่างเสมอภาค และยุติธรรมจากผู้บังคับบัญชา
รวมถึงการเปรียบเทียบในสิ่งที่ตนเองได้รับ เมื่อเทียบกับมาตรฐานทั่วๆ ไป
ความยุติธรรมที่พนักงานจะดูส่วนใหญ่ หนีไม่พ้นเรื่องของผลตอบแทนและผลประโยชน์ต่างๆ
สภาวะแวดล้อมการทำงาน ภาระงานที่ได้รับหรือแม้กระทั่งโอกาสในความก้าวหน้า

ถ้าถามว่า ความยุติธรรมในเรื่องไหนที่เป็นสิ่งที่สำคัญต่อขวัญกำลังใจ และความกระตือรือร้นในการทำงาน
ผลวิจัยก็พบว่าหนีไม่พ้นในเรื่องของค่าจ้างและผลตอบแทนต่างๆ

เขาระบุเลยครับว่า อย่าไปเชื่อพวกที่ชอบบอกว่าเรื่องของค่าจ้างผลตอบแทนนั้น
เป็นปัจจัยที่ไม่มีความสำคัญต่อความกระตือรือร้นในการทำงาน
เงินถือเป็นทรัพยากรที่สำคัญต่อการดำรงชีวิตของทุกๆ คน
และในขณะเดียวกันสำหรับผู้ที่มีอันจะกินอย่างเพียงพอแล้ว ค่าจ้าง ผลตอบแทน
ก็ถือเป็นสัญลักษณ์ของการได้รับการยอมรับและความสำเร็จ

นอกเหนือจากเรื่องค่าตอบแทนแล้วการได้รับการยอมรับ
โดยเฉพาะอย่างยิ่ง การแสดงออกของผู้ที่เป็นเจ้านายต่อลูกค้าแต่ละคน อย่างเสมอภาคและยุติธรรม
ไม่เลือกปฏิบัติ หรือไม่เลือกที่รักมักที่ชัง ก็เป็นอีกปัจจัยที่นำไปสู่ความกระตือรือร้นในการทำงานของพนักงาน

ปัจจัยประการที่สองคือ เรื่องของการบรรลุความสำเร็จ (Achievement) โดยเป็นที่ยอมรับกันอย่างกว้างขวางว่า
พนักงานที่ทำงานในองค์กรที่มีความเป็นเลิศ และประสบความสำเร็จจะมีความกระตือรือร้นในการทำงานที่สูง
แต่ประเด็นสำคัญคือความกระตือรือร้นของพนักงาน ไม่ได้เกิดจากการทำงานในองค์กรที่ประสบความสำเร็จ-
ทางด้านการเงินเพียงอย่างเดียวนะครับ แต่ต้องเป็นองค์กรที่ทำดีและปฏิบัติดีด้วย

เรามักจะนึกว่า ในองค์กรธุรกิจสุดท้ายแล้วต้องเป็นเรื่องเงินอย่างเดียว แต่จริงๆ แล้วผลการวิจัยต่างๆ พบว่า
พนักงานก็ต้องการทำงานในองค์กรที่ปฏิบัติดี ปฏิบัติถูกต้องด้วย

ท่านผู้อ่านอยากจะให้พนักงานของตน มีความภูมิใจในการทำงานในองค์กรหรือไม่?
มีการพบว่า พนักงานจะเกิดความรู้สึกภูมิใจในการทำงาน (Pride) จากความเป็นเลิศในด้านต่างๆ เหล่านี้
1. องค์กรที่มีผลการดำเนินงานด้านการเงินที่เป็นเลิศ
2. มีความเป็นเลิศในประสิทธิภาพการดำเนินงาน
3. ความเป็นเลิศในตัวของสินค้าและบริการที่นำเสนอ
4. ความเป็นเลิศในด้านศีลธรรม จริยธรรม

ดังนั้น คงพอจะสรุปเบื้องต้นได้นะครับว่า ความสำเร็จขององค์กรที่นำไปสู่ความกระตือรือร้นในการทำงานนั้น
ไม่ใช่ทางด้านการเงินเพียงอย่างเดียว แต่จะต้องเป็นในด้านศีลธรรม จริยธรรม และการปฏิบัติดีขององค์กรด้วย
นอกเหนือจากความสำเร็จขององค์กรแล้ว การบรรลุความสำเร็จในการทำงานของพนักงานแต่ละคนก็สำคัญ
ทุกคนควรจะต้องสามารถมองเห็นว่า สิ่งที่ตนเองทำนั้นก่อให้เกิดประโยชน์ต่อภาพรวมขององค์กรได้อย่างไร
และจะทราบได้อย่างไรว่าตนเองสามารถทำงานได้สำเร็จ

ปัจจัยประการที่สามคือ เรื่องของมิตรภาพในที่ทำงาน (Camaraderie) พนักงานทุกคนมาทำงานในแต่ละวัน
ไม่ใช่เพื่อมาเข้าสู่สนามรบนะครับ ทุกคนไม่ได้มาทำงานเพื่อต่อสู้กับเพื่อนร่วมงานหรือผู้อื่น
ดังนั้น ผู้บริหารควรจะเข้าใจในความต้องการพื้นฐานของทุกคน ที่ต้องการที่จะทำงานร่วมกับผู้อื่นได้อย่าง-
กลมกลืนและกลมเกลียว หลายๆ ครั้งความพึงพอใจและความกระตือรือร้นของพนักงานเกิดจากการได้ทำงาน-
ร่วมกับเจ้านายและเพื่อนร่วมงานที่ดี
หรืออีกนัยหนึ่งคือการทำงานในทีมที่ดี เพื่อร่วมกันบรรลุเป้าหมายอย่างใดอย่างหนึ่ง
ดังนั้น เรื่องของการทำงานร่วมกันเป็นทีม จึงถือเป็นปัจจัยที่สำคัญอีกประการในการทำให้พนักงานเกิดความ-
กระตือรือร้นในการทำงาน

เป็นอย่างไรครับปัจจัยทั้งสามประการ จริงๆ แล้วไม่ถือว่าเป็นเรื่องใหม่
เพียงแต่เป็นการยืนยันในทฤษฎีเดิมๆ ที่เราเคยรู้จักกัน
และเป็นการย้ำเตือนทุกท่าน ให้ย้อนกลับไปถึงหลักการบริหารพื้นฐานที่เราคุ้นเคยกัน
ผู้อ่านลองนำไปคิดและปรับใช้ดูนะครับ

บทความโดย : //www.bangkokbiznews.com
ที่มา : //www.raidai.com m

Create Date : 21 พฤษภาคม 2553

Last Update : 21 พฤษภาคม 2553 20:52:06 น.

0 comments

Counter : 5372 Pageviews.