สร้างสุขพนักงาน...ด้วยความผูกพันและบรรยากาศ

* 'วัทสันฯ' ชี้คนผูกพันองค์กรได้ต้องคิดบวก เตือนเครื่องมือวัดไม่เที่ยงตรงเป็นดาบสองคม
* 'Gallup' สื่อสารความคาดหวังพนักงานชัดเจนตั้งแต่แรกลดแรงต่อต้าน
* 'สแปนชั่น ไทยแลนด์' ถ่ายทอดประสบการณ์ มุ่งสู่ 'องค์กรอัจฉริยะ'
* สร้างคนและบรรยากาศผูกพนักงานด้วย 4 มิติ ร่างกาย จิตใจ สติปัญญา สังคมและอารมณ์


อุทัย โล้วมั่นคง - บุปผาวดี โอวรารินท์ - ดร.ปรอง กองทรัพย์โต

ว่าด้วยเรื่องของการสร้างความผูกพันต่อองค์กรหรือ Engagement
นับเป็นงานที่ท้าทายของ HR ที่จะเลือกวิธีการ กลยุทธ์ แปลงมาสู่กิจกรรมผูกใจพนักงาน
2 องค์กรที่ปรึกษาระดับโลกอย่าง วัทสัน ไวแอท และ Gallup แนะวิธีการที่ทำได้ง่าย
และกรณีจาก "สแปนชั่นไทยแลนด์" องค์กรตัวอย่างสร้างสุขพนักงานจากรางวัลที่การันตีคุณภาพจำนวนมาก


บุปผาวดี โอวรารินท์

บุปผาวดี โอวรารินท์ กรรมการผู้จัดการ บริษัท วัทสัน ไวแอท (ประเทศไทย) จำกัด
องค์กรที่ปรึกษาด้านพัฒนาทรัพยากรมนุษย์ กล่าวว่า การสร้างความผูกพันพนักงานต่อองค์กร
หรือ Engagement ได้นั้นหน่วยงานต้องเปลี่ยนแนวความคิดให้คนในทุกระดับ มีทัศนคติเชิงบวก
เพราะจะมีส่วนช่วยให้คนทำงานมีความรู้สึกที่ดี เมื่อได้รับผลกระทบทั้งจากภายในและภายนอกองค์กร
แต่การจะเปลี่ยนได้ไม่ใช่เรื่อง่ายต้องมีความอดทน และใช้ความพยายามในการทำงานอย่างต่อเนื่อง

"สิ่งที่เป็นตัวชี้วัดว่า คนเริ่มผูกพันกับองค์กร
จะเห็นได้จากการที่เขาเริ่มบอกเล่าเรื่องดีๆ ภายในให้คนภายนอกได้รับทราบ"

โดยกระบวนการสร้างความผูกพันของพนักงานที่มีต่อองค์กรต้องเริ่มจาก การจัดการระบบบริหารคนภายใน
ซึ่งต้องมีการกำหนดเครื่องมือวัดความผูกพันของพนักงานให้ชัดเจน และมีประสิทธิภาพจริง ๆ
เพราะหลายครั้งที่เครื่องมือเหล่านั้นมีความผิดพลาด
ส่งผลต่อสภาพจิตใจของพนักงานที่มีความทุ่มเทอยู่เดิม ให้ลดประสิทธิภาพการทำงานลง

ตลอดจนองค์กรต้องมีการตรวจสอบ และนำผลที่ได้จากการประเมินมาหาจุดเด่นและจุดด้อยของตน
เพื่อแก้ไขปัญหาได้อย่างเหมาะสม ขณะเดียวกันต้องสรุปประเด็นความสำเร็จที่ได้จากการแก้ปัญหา
ด้วยการเก็บข้อมูลในรูปแบบต่างๆ โดยต้องจัดเก็บเป็นหมวดหมู่
เช่น ระดับกลุ่มภายในองค์กร หรือ ข้อมูลระดับองค์กรในแต่ละแผนก

"การสื่อสารอย่างต่อเนื่องและชัดเจนเป็นอีกประเด็น ที่สำคัญโดยเฉพาะอย่างยิ่งผู้บริหารต้องเข้าใจว่า
ในการพูดแต่ละครั้งจะสื่อสารไปยังพนักงานกลุ่มไหน
เพื่อให้เขาได้รับทราบสิ่งที่หน่วยงานจะปฏิบัติต่อเขาอย่างชัดเจน"


อุทัย โล้วมั่นคง

สอดคล้องกับ "อุทัย โล้วมั่นคง" Engagement Manager บริษัท Gallup (ประเทศไทย) จำกัด ให้ความเห็นว่า
การสร้างความผูกพันให้กับพนักงานต้องเริ่มต้น ที่การคัดเลือกคนที่มีความ สามารถเหมาะสมกับงานที่ทำ
เนื่องจากปัญหาที่ผ่านมาหลายองค์กร ไม่มีกระบวนการคัดเลือกอย่างเหมาะสม
ทำให้พนักงานพอทำไปได้สักพักก็เริ่มเบื่อเพราะเป็นงานที่ตนไม่ถนัด
ซึ่งจะเป็นตัวบั่นทอนประสิทธิภาพของคนทำงาน ขณะเดียวกันองค์กรต้องมีการสื่อสารที่ชัดเจนว่า
หน่วยงานต้องการประสิทธิภาพการทำงานอย่างไรในตัวของพนักงาน
ซึ่งจะเป็นการสื่อสารความคาดหวังให้บุคลากรได้รับรู้
ตลอดจนต้องมีโค้ชที่อาจเป็นผู้บริหารในระดับสูงของหน่วยงาน เป็นที่ปรึกษาให้ กับพนักงาน
เพื่อถ่ายทอดและแลกเปลี่ยนความรู้การทำงานระหว่างกัน

ซึ่งการออกแบบสำรวจความผูกพันต่อองค์กร เป็นสิ่งจำเป็นที่หน่วยงานต้องมีการประเมินอยู่เป็นประจำ
โดยแบบสำรวจที่ดีต้องไม่มีคำถามที่ละเอียดเกินไป
เพราะอาจทำให้ผู้ถูกประเมิน เกิดความเบื่อหน่ายในแบบสอบถาม
แต่ต้องสามารถแบ่งกลุ่มคนที่มีความรักต่อองค์กร และไม่มีความผูกพันออกจากกันได้
ขณะเดียวกันแบบสอบถามต้องสามารถบอกย้อนหลังได้ถึงเหตุปัจจัย ที่ทำให้คนไม่มีความเชื่อมั่นในองค์กร

"ในภาวะวิกฤตเช่นนี้การสร้างความรักของพนักงานที่มีต่อองค์กรได้
ผู้บริหาร ควรเลือกทำสิ่งที่องค์กรไม่ต้องลงทุนมาก และสามารถทำเองได้โดยไม่ต้องจ้างคนอื่น
เพราะจะเป็นการสร้างความยั่งยืนให้กับองค์กร "

และปฏิเสธไม่ได้ว่า "บรรยากาศที่ดีในการทำงาน" เป็นหนึ่งในหลายปัจจัยที่มีผลต่อความผูกพันกับองค์กร
"สแปนชั่น ไทยแลนด์" บริษัทผู้ผลิตแผงวงจรรวม ได้ถ่ายทอดประสบการณ์การันตีจากหลายรางวัล เช่น
รางวัลโรงงานสีขาวแบบยั่งยืน รางวัลสถานประกอบการดีเด่นด้านความปลอดภัย อาชีวอนามัย
และสภาพแวดล้อมในการทำงาน จากกระทรวงแรงงาน
และรางวัลการบริหารสู่ความเป็นเลิศ จากคณะกรรมาธิการรางวัลคุณภาพแห่งชาติ


ดร.ปรอง กองทรัพย์โต


"ดร.ปรอง กองทรัพย์โต" ผู้อำนวยการฝ่ายคุณภาพ บริษัท สแปนชั่น ไทยแลนด์ จำกัด บอก ว่า
ได้เริ่มจากจุดที่องค์กรอยากจะเป็นคือ "องค์กรอัจฉริยะ" คือ องค์กรที่ทำให้พนักงานในองค์กรมีความรู้
ทั้งส่วนลึกและกว้างให้ได้มากที่สุด และไม่หยุดศึกษา สร้างสิ่งแวดล้อมที่เหมาะสมและสถานที่แห่งความสุข
และให้พนักงานได้ใช้สมอง สองมือ หัวใจ จิตวิญญาณได้เต็มที่

ซึ่งแก่นของการจัดการเพื่อเข้าสู่องค์กรอัจฉริยะดังกล่าวนี้ ต้องเกื้อหนุนและบริหารบรรยากาศสถานที่
พฤติกรรมคน ตอบรับต่อการเปลี่ยนแปลงมุ่งสู่สิ่งที่อยากจะเป็นอย่างมีความสุข

ดร.ปรอง บอกถึงการพัฒนาบุคลกรขององค์กร ควบคู่ไปกับบรรยากาศสถานที่ทำงานด้วยกันใน 4 มิติ คือ
ร่างกาย จิตใจ สติปัญญา สังคมและอารมณ์ โดยได้แปลงออกมาเป็นกิจกรรมผ่านในส่วนงานของ HR

1.ร่างกาย ประกอบด้วย การกิน โดยบริษัทจะสนับสนุนวัตถุดิบ เช่น น้ำปลา น้ำมัน
คุณภาพให้กับร้านอาหารที่มาเปิดขายอาหารให้กับพนักงาน ส่วนการออกกำลังกายจะมีฟิตเนสให้
หรือการพักผ่อนและสันทนาการ จะมีห้องคาราโอเกะให้จ่ายค่าห้องเพียง 1 บาทเท่านั้น

2.จิตใจ ให้รู้จักความซื่อสัตย์ รู้จักให้และเห็นอกเห็นใจผู้อื่น
โดยฝ่าย HR ได้ออกแบบกิจกรรมจิตอาสาในการปลูกป่า

3.สติปัญญา มีการใฝ่รู้ตลอดเวลา
บรรยากาศเอื้อต่อการเรียนรู้และการแลกเปลี่ยนเรียนรู้ ซึ่งเป็นสิ่งสำคัญในการสร้างบรรยากาศการทำงาน

4.สังคมและอารมณ์ มีทักษะทางสังคม ทำงานเป็นทีม รู้จักสนุกและร่าเริง
ทั้งนี้ผ่านการกระตุ้นจากกิจกรรมที่สร้างขึ้น หรือการบริหารบรรยากาศก่อนเข้าประชุม ทักทายกันก่อน

"ทั้ง 4 มิตินี้สำคัญมาก เพราะหล่อหลอมคนคนหนึ่ง ให้เป็นคนคิดดี จิตใจดี ไม่ทำร้ายคนอื่น"

และสิ่งที่สแปนชั่นใช้เป็นกลยุทธ์ หรือวัดอุณหภูมิของบรรยากาศในที่ทำงานประกอบด้วย

1.ผู้บริหารไม่ใช่พระเอกหรือนางเอก แต่เป็นผู้ช่วยพระเอกและนางเอกที่เก่งในทุกๆ ด้าน
2.เปลี่ยนความคาดหวังเป็นความหวังดี
3.เข้าใจว่าสุขและทุกข์ไม่ได้อยู่ในแกนร่วมเดียวกัน เพราะการลดทุกข์ไม่ใช่เพิ่มสุข
4.ใช้วัฒนธรรมและบรรยากาศแบบนักศึกษามหาวิทยาลัย เช่น ที่สแปนชั่นมีชมรมพระเครื่อง
5.เน้นเรื่องมิติของคน บริหารบรรยากาศเชิงบวก เอาความเป็นมนุษย์เป็นศูนย์กลาง
6.ลดช่องว่างของตำแหน่งและคุณวุฒิมาเน้นที่ความรู้ความแตกต่างในตัวคน

7.มีความเชื่อว่าคนทุกคนมีความเก่งที่แตกต่างกัน
ต้องช่วยกันค้นหาและเปิดโอกาสให้ได้พัฒนา และใช้ประโยชน์อย่างเต็มที่

8. เป็นดั่งแบทแมน คือมีประสบการณ์ ความสามารถและเครื่องมือ
9.เน้นการสร้างค่านิยม ควบคู่กับความรู้ทางเทคนิคและวิชาการ


เรียบเรียงจากงานสัมมนา The Secret Of HR Success
จัดโดย สมาคมการจัดการงานบุคคลแห่งประเทศไทย PMAT
ที่มา : //www.manager.co.th

Create Date : 17 กุมภาพันธ์ 2553		1 comments
Last Update : 19 กุมภาพันธ์ 2553 13:06:18 น.
Counter : 1269 Pageviews.
Share Tweet