|
Coaching เรื่องดีที่ทำยาก
องค์กรที่มุ่งเน้นการเป็นองค์กรแห่งการเรียนรู้ (Learning Organization)
เพื่อใช้ภูมิปัญญาของพนักงานในองค์กรเป็นผู้สร้างความสำเร็จนั้น
ต่างก็ให้ความสำคัญในการสอนงาน (Coaching)
โดยให้ถือเป็นหน้าที่ของหัวหน้างานที่จะต้องถ่ายทอดความรู้ทักษะการทำงานแก่ลูกทีมของตน
เพื่อให้สามารถปฏิบัติงานตามมาตรฐานและต่อยอดคุณภาพได้อย่างต่อเนื่อง
การสอนงานดูเหมือนไม่น่าเป็นเรื่องยุ่งยาก เพราะหัวหน้าที่สั่งสมประสบการณ์ทำงานมากับมือตัวเองแท้ๆ
ก็น่าจะบอก จะสอนลูกน้องได้โดยทันที แต่จากการสำรวจความเห็นของพนักงานในองค์กร เรามักจะพบความจริง
ข้อหนึ่งว่า การสอนงานในลักษณะที่หัวหน้าถ่ายทอดความรู้ให้กับลูกน้องนั้นมีการดำเนินการค่อนข้างน้อย
สาเหตุที่ไม่ค่อยมีการสอนงาน เกิดจากหลายสาเหตุ เช่น
หัวหน้างานไม่มีเวลา ลูกน้องไม่เชื่อถือผู้สอน ทั้งสองฝ่ายไม่เห็นความจำเป็น และอื่นๆ อีกสารพัด
แต่ปัญหาที่มักมองข้ามไปจนเป็นเหตุให้การสอนงานเป็นเรื่องดีที่ทำยาก มีอยู่ 2 ประการคือ
1.หัวหน้างาน หรือผู้สอนไม่ได้วิเคราะห์ค่านิยมหรือแรงจูงใจของพนักงาน
เพื่อนำมาโน้มน้าวหรือกระตุ้นให้พนักงานต้องการการสอนงาน เพื่อพัฒนาความรู้และทักษะเพิ่มเติม
พนักงานแต่ละคนมีค่านิยมหรือแรงจูงใจที่แตกต่างกัน ได้แก่ ความก้าวหน้า การยอมรับนับถือ งานที่ท้าทาย
ความมั่นคงปลอดภัย และเรื่องครอบครัว เป็นต้น
หากผู้สอนใช้การสังเกตหรือใช้การซักถามพนักงานเกี่ยวกับค่านิยมต่างๆ หรือสิ่งที่พนักงานให้ความสำคัญนั้น
ผู้สอนก็จะสามารถนำไปเชื่อมโยงว่า การเรียนรู้ในเรื่องที่จะสอนนั้นช่วยให้เขาได้รับในสิ่งที่เขาต้องการ
ตัวอย่างคำพูดที่ใช้โน้มน้าวในกรณีที่พนักงานให้ความสำคัญกับ “ความก้าวหน้าในอาชีพ”
(Career Advancement) ผู้สอนสามารถพูดว่า “การพัฒนาทักษะด้านบริหารงบประมาณ
เพิ่มเติม จะช่วยทำให้มีความรู้ความเข้าใจการบริหารโครงการได้อย่างครบถ้วนรอบด้าน ซึ่งเท่ากับจะได้ทำงานที่
รับผิดชอบสูงขึ้น นั่นหมายถึง การมีโอกาสที่จะก้าวหน้าในหน้าที่การงานได้เร็วขึ้น”
การพูดจูงใจในแนวทางที่ตรงกับสิ่งที่พนักงานให้ความสำคัญนั้น จะช่วยเพิ่มความสนใจและความกระตือรือร้นต่อ
สิ่งที่ผู้สอนกำลังจะสอน และในขณะเดียวกันพนักงานจะรู้สึกนับถือหัวหน้าของเขาหรือผู้สอนว่ามีความปรารถนาดี
ในการสนับสนุนความก้าวหน้าของเขา
2.หัวหน้างานหรือผู้สอนไม่ได้คำนึงถึงความถนัดในการรับรู้ (Perceptual Style) ของ
พนักงานว่าแตกต่างกัน ความถนัดในการรับข้อมูลข่าวสาร อาจแบ่งได้ 3 แบบ คือ
1) ถนัดรับรู้จากการเห็น การสาธิตให้ดู (Visual) การเขียนเป็นภาพประกอบ Flowchart
2) การรับรู้จากการฟัง การได้ยิน (Auditory)
3) ถนัดกับการรับรู้โดยการลงมือปฏิบัติ (Kinesthetic)
ปัญหาการสอนที่ไม่ค่อยได้ผลจนทำให้ผู้สอนหมดกำลังใจ บางครั้งอาจเกิดจากผู้สอนใช้วิธีสอนที่ตนเองถนัด เช่น
ผู้สอนที่ถนัดรับรู้จากการฟัง ก็จะเผลอสอนงานแบบพูดอธิบายให้ฟังเพียงอย่างเดียว ในขณะที่พนักงานผู้เรียนเป็น
ผู้ถนัดการรับรู้ด้วยการเห็น (Visual) ต้องมีการสาธิต การเขียนเป็นภาพต่างๆ ก็อาจจะเข้าใจไม่ชัดเจน
การสอนในครั้งนั้นก็ขาดประสิทธิภาพไป ทั้งที่ต่างฝ่ายต่างมีความตั้งใจที่ดีในการเรียนรู้และการสอนงาน
การสอนงานเป็นเรื่องดีที่เป็นประโยชน์ต่อทั้งตัวผู้สอน กล่าวคือ ก็จะทำให้ผู้สอนขวนขวายความรู้และเทคนิคต่างๆ
ให้สูงขึ้นตลอดเวลา เป็นประโยชน์ต่อพนักงานในการยกระดับความรู้ในงานให้สูงขึ้น
และองค์กรก็จะได้ประโยชน์จากความรู้ของบุคลากรที่ช่วยให้องค์กรแข่งขันได้ และเติบโตได้อย่างยั่งยืน
การสอนงานด้วยความใส่ใจในความแตกต่างของแรงจูงใจและวิธีการรับรู้ เรียนรู้ของพนักงานก็จะช่วยให้การสอน
งานเป็นเรื่องดีที่ทำได้ไม่ยากอีกต่อไป
ที่มา : จารุนันท์ อิทธิอาวัชกุล
| Create Date : 22 มีนาคม 2552 |
|
3 comments |
| Last Update : 22 มีนาคม 2552 19:42:22 น. |
| Counter : 1140 Pageviews. |
|
 |
|
ฝากข้อความหลังไมค์
Rss Feed
ผู้ติดตามบล็อก : 200 คน [
Subject: Be Aware of Mr. Anthony Bowser Robert (Greece/US. Citizen)
Dear, Everyone
According to my own experience, Mr. Anthony Bowser is not a credible man because he took my money with the amount of 283,000 baht and he did not pay me back at all. Firstly, he invited me to invest with him and told me that we would have a lot of profits from his business. In fact, he wants only the money you invest with him. Therefore, I have to warn everyone who knows or gets involved with this man; try to avoid doing business with him, or do not let him borrow your money. I can guarantee to you that you will face the same situation like me. He has many reasons and excuses to avoid giving your money back or sharing profit to you, such as his mothers death, lost of profits, etc.
I know him for a while; he is not a good business partner because he always wants only a big amount of profit from you. He has very good skills of persuasion, so please be careful of him even though you will lose your big amount of money. If you are in these fields of business: forwarder, trading, and agent which are related to FURNITURE, HOTEL SUPPLIER, TOWELS, FROZEN FOODS, COPIED BRAND PRODUCTS, SHOES, HOUSEWARES, TEXTILES OR GARMENTS, TOY MODELS, HANDICRAFTS, AND DENTAL TOOLS, ETC.; PLAESE BE AWARE OF HIM.
NOTE: Now, he has a warrant of arrest of fraudulent