" เรื่องราวต่างๆเป็นดั่งทองคำในเทพนิยาย เมื่อคุณแจกจ่ายไปมากขึ้น คุณก็ได้รับกลับมามากขึ้น " พอลลี แมคไกวร์
Group Blog
 
 
มีนาคม 2551
 1
2345678
9101112131415
16171819202122
23242526272829
3031 
 
11 มีนาคม 2551
 
All Blogs
 
0082. SCORING POINTS : How Tesco is Winning Custom: 1 ใน 109 หนังสือควรอ่าน จาก นายกฯ ทักษิณ ชินวัตร






Scoring Points
How Tesco is Winning Customer Loyalty
by Clive Humby , Tim Phillips and Terry Hunt
- OUT OF PRINT -
This book is no longer available from Global Investor.

You may be able to find a second-hand copy at ABEBooks, the world's largest online marketplace for used, rare, and out-of-print books.

...เมื่อวันที่ 1 มิถุนายน 2547 ในการประชุมคณะรัฐมนตรี นายกรัฐมนตรีได้แนะนำหนังสือชื่อ Scoring Points: How Tesco is Winning Customer Loyalty
by Clive Humby , Tim Phillips and Terry Hunt

มีเนื้อหาที่นายกรัฐมนตรี สรุปให้ฟัง ดังนี้

หนังสือเล่มนี้ เป็นการวิเคราะหืเรื่องการตลาด (World Most Successful Intelligence Market) โดยดูความชอบของลูกค้าที่มีต่อแบรนด์ของสินค้านั้นๆ มีการให้คะแนนแก่ลูกค้าที่ใช้บริการ เพื่อนำมาวิเคราะห์การตลาด สามารถเดาใจลูกค้าที่ใช้บริการ เพื่อนำมาวิเคราะห์การตลาด สามารถเดาใจลูกค้า กำหนดทิศทางของบริษัทได้เป็นอย่างดี

นายกรัฐมนตรี จะนำวิธีการนี้มาใช้วิเคราะห์เรื่องราวร้องทุกข์ ว่าจะให้บริการประชาชนได้อย่างไร มีข้าราชการ กทม. ร้องเรียนว่ายังไม่ได้รับเงินบำนาญ แล้วบำเหน็จตกทอดยังเบิกจ่ายไม่ได้

และ ในตอนท้าย นายกรัฐมนตรี ยังได้กล่าวถึงประโยชน์ของหนังสือเล่มนี้ กับ การประยุกต์ให้สอดคล้องกับการเปลี่ยนไปของยุคต่างๆ ของ Alvin Toffler ซึ่งเป้นสารัตถะของหนังสือชื่อ The Third Wave ที่ได้กล่าวถึงมาแล้วด้วย.



Create Date : 11 มีนาคม 2551
Last Update : 11 มีนาคม 2551 13:45:16 น. 3 comments
Counter : 424 Pageviews.

 
Description of Scoring Points

Tesco Clubcard is the world's most successful retail loyalty scheme.



Since 1995, Tesco has transformed its relationship with its customers. Today, it is not only the United Kingdom's number one retailer, but also the world's most successful Internet supermarket, one of Europe’s fastest growing financial service companies and arguably one of the world’s most successful exponents of Customer Relationship Management (CRM).



Scoring Points is the dramatic, previously untold story of how Clubcard was conceived, launched and developed. Clive Humby and Terry Hunt, two major influences behind Tesco's spectacular transformation, and Tim Phillips, a leading business writer and broadcaster, bring us a compelling behind-the-scenes account of Clubcard: the successes, the failures and the lessons learnt.

The authors show how Tesco made customer loyalty marketing work, when almost every other loyalty programme failed. They give a vivid insight into why Clubcard enjoys unparalleled success and the benefits for Tesco and more importantly its customers.

Scoring Points is one of the seminal marketing stories of the last decade. A fascinating tale of what can be achieved through vision, a strong team ethic and a company-wide commitment to customer satisfaction, it is an inspirational read for anyone in business.


โดย: Description of Scoring Points (moonfleet ) วันที่: 11 มีนาคม 2551 เวลา:13:53:37 น.  

 
Contents of Scoring Points

About the authors

Foreword

Acknowledgements



Introduction



1. Questions of loyalty

In the beginning

What is loyalty?

The secrets of success

Is customer loyalty genuine?



2. Making loyalty pay

The economics of loyalty marketing

Playing a zero sum game

The foundations of a loyalty scheme

Four loyalty 'currencies'

Does a loyalty programme pay?



3. Clubcard on trial

The trials

Tesco and loyalty in history

Project Omega

The DNA of loyalty

Rediscovering the customer



4. Because we can

The national launch

The need for speed

Electronic Green Shield Stamps catch on

What made the launch a success?



5. Every little helped

The Clubcard effect

The loyalty contract

The first quarterly mailing

Waiting for the zero sum effect

Maintaining momentum



6. Data, lovely data

Drinking from the fire hose

Measuring customer loyalty

The problems with data warehouses

Making a warehouse work

What Tesco learnt about data



7. Four christmases a year

The Banana Man of Worcester

To mail, or not to mail?

Auditing the Clubcard statement

Licensed to print money

What Tesco learnt about mail



8. The quarterly me

Clubcard Magazine

Segmenting the magazine

Keeping the magazine fresh



9. You are what you eat

Five years of work

Five problems for the data to solve

The loyalty cube

Discovering that you are what you eat

Baskets become Buckets

Buckets become Lifestyles



10. Lifestyles become habits

Using all the data

The Rolling Ball

Shopping habits

Segments at work



11. Launching a bank

Clubcard Plus

Outbanking the banks

The bank of Tesco

Sainsbury's bites back

A new way of banking

The Clubcard effect in a new business



12. Babies, beauty and wine

Strengthening the bond

The inner circle

Baby Club

Clubcard pizza

What Tesco learnt about 'sub-clubs'



13. A bigger deal

Partners for Clubcard

Solo, shared and outsourced

The early Clubcard partnerships

Clubcard deals

Deals becomes Freetime



14. From mouse to house

'It's our job to make home shopping work'

Tesco on the Internet

Real shoppers, real stores, real advantage

The bubble that didn’t burst

How it’s different online

Becoming a non-food e-tailer

How Clubcard helped Tesco.com



15. Five challenges for the future

Ten years on

Can Clubcard become a global scheme?

Can Clubcard remain the most popular loyalty programme in the UK?

Can Clubcard make promotions work better?

Can Clubcard issue instant rewards?

Can Clubcard help Tesco’s suppliers?

The customer contract renewed




โดย: Contents of Scoring Points (moonfleet ) วันที่: 11 มีนาคม 2551 เวลา:13:59:33 น.  

 
Index

About Clive Humby, Tim Phillips and Terry Hunt
Clive Humby is chairman and founder of leading UK marketing analysts dunnhumby.

Terry Hunt is chairman of EHS Brann, the second largest direct marketing agency in Europe.

Tim Phillips is a well-known business journalist and broadcaster.



โดย: Index (moonfleet ) วันที่: 11 มีนาคม 2551 เวลา:14:00:26 น.  

ชื่อ : * blog นี้ comment ได้เฉพาะสมาชิก
Comment :
  *ส่วน comment ไม่สามารถใช้ javascript และ style sheet
 

moonfleet
Location :
เชียงใหม่ Thailand

[ดู Profile ทั้งหมด]

ให้ทิปเจ้าของ Blog [?]
ฝากข้อความหลังไมค์
Rss Feed
Smember
ผู้ติดตามบล็อก : 25 คน [?]




ไม่มีสิ่งใดจะเกิดขึ้นมาได้ หากไม่เคยเป็นความฝันมาก่อน
New Comments
Friends' blogs
[Add moonfleet's blog to your web]
Links
 

 Pantip.com | PantipMarket.com | Pantown.com | © 2004 BlogGang.com allrights reserved.