0082. SCORING POINTS : How Tesco is Winning Custom: 1 ใน 109 หนังสือควรอ่าน จาก นายกฯ ทักษิณ ชินวัตร
Scoring Points
How Tesco is Winning Customer Loyalty
by Clive Humby , Tim Phillips and Terry Hunt
- OUT OF PRINT -
This book is no longer available from Global Investor.
You may be able to find a second-hand copy at ABEBooks, the world's largest online marketplace for used, rare, and out-of-print books.
...เมื่อวันที่ 1 มิถุนายน 2547 ในการประชุมคณะรัฐมนตรี นายกรัฐมนตรีได้แนะนำหนังสือชื่อ Scoring Points: How Tesco is Winning Customer Loyalty
by Clive Humby , Tim Phillips and Terry Hunt
มีเนื้อหาที่นายกรัฐมนตรี สรุปให้ฟัง ดังนี้
หนังสือเล่มนี้ เป็นการวิเคราะหืเรื่องการตลาด (World Most Successful Intelligence Market) โดยดูความชอบของลูกค้าที่มีต่อแบรนด์ของสินค้านั้นๆ มีการให้คะแนนแก่ลูกค้าที่ใช้บริการ เพื่อนำมาวิเคราะห์การตลาด สามารถเดาใจลูกค้าที่ใช้บริการ เพื่อนำมาวิเคราะห์การตลาด สามารถเดาใจลูกค้า กำหนดทิศทางของบริษัทได้เป็นอย่างดี
นายกรัฐมนตรี จะนำวิธีการนี้มาใช้วิเคราะห์เรื่องราวร้องทุกข์ ว่าจะให้บริการประชาชนได้อย่างไร มีข้าราชการ กทม. ร้องเรียนว่ายังไม่ได้รับเงินบำนาญ แล้วบำเหน็จตกทอดยังเบิกจ่ายไม่ได้
และ ในตอนท้าย นายกรัฐมนตรี ยังได้กล่าวถึงประโยชน์ของหนังสือเล่มนี้ กับ การประยุกต์ให้สอดคล้องกับการเปลี่ยนไปของยุคต่างๆ ของ Alvin Toffler ซึ่งเป้นสารัตถะของหนังสือชื่อ The Third Wave ที่ได้กล่าวถึงมาแล้วด้วย.
| Create Date : 11 มีนาคม 2551 |
| Last Update : 11 มีนาคม 2551 13:45:16 น. |
|
3 comments
|
| Counter : 630 Pageviews. |
 |
|
|
ฝากข้อความหลังไมค์
Rss Feed
ผู้ติดตามบล็อก : 25 คน [
Tesco Clubcard is the world's most successful retail loyalty scheme.
Since 1995, Tesco has transformed its relationship with its customers. Today, it is not only the United Kingdom's number one retailer, but also the world's most successful Internet supermarket, one of Europes fastest growing financial service companies and arguably one of the worlds most successful exponents of Customer Relationship Management (CRM).
Scoring Points is the dramatic, previously untold story of how Clubcard was conceived, launched and developed. Clive Humby and Terry Hunt, two major influences behind Tesco's spectacular transformation, and Tim Phillips, a leading business writer and broadcaster, bring us a compelling behind-the-scenes account of Clubcard: the successes, the failures and the lessons learnt.
The authors show how Tesco made customer loyalty marketing work, when almost every other loyalty programme failed. They give a vivid insight into why Clubcard enjoys unparalleled success and the benefits for Tesco and more importantly its customers.
Scoring Points is one of the seminal marketing stories of the last decade. A fascinating tale of what can be achieved through vision, a strong team ethic and a company-wide commitment to customer satisfaction, it is an inspirational read for anyone in business.