ผมไปชำระ
ค่าประกันชีวิตผ่านบัญชีกสิกรไทย สาขาบิ๊กซีลำปาง,
พนักงานที่นั่นแนะนำให้สมัคร ATM alert - บริการส่ง SMS
เมื่อมีการฝาก-ถอนผ่าน ATM, อ้างว่า ไม่มีค่าบริการ

และแล้ว... วันที่ 13 กันยายน 2553 ก็มีข้อความเตือนว่า
จะหักเงินค่าบริการ 20 บาทในวันที่ 16 กันยายน 2553, ถ้าต้องการยกเลิก...
ต้องไปแก้ไขที่ ATM

...

ขอเรียนเสนอ
ให้ผู้บริหารกสิกรไทย ซึ่งมุ่งมั่นพัฒนาบริการก่อนธนาคารอื่นๆ
(เป็นธนาคารแรกที่ประกาศทำ 'reengineering' หรือรื้อปรับระบบให้ทันสมัย
และก้าวไกล) พิจารณาแก้ไข เพื่อไม่ให้คนอื่นได้รับข้อมูลแบบนี้อีก

เหตุการณ์นี้อาจเกิดจากความเข้าใจผิดอะไรกันก็ได้ ทว่า...
ธนาคารชั้นนำของประเทศน่าจะชี้แจง
และพลิกวิกฤตินี้ให้กลายเป็นโอกาสแห่งการพัฒนาให้ได้

...

ข่าวดี คือ ผู้เขียนโทรศัพท์ไปติดต่อธนาคารดู... ได้รับคำตอบว่า ไปขอทำเรื่องขอคืนค่าธรรมเนียมได้

ปริมาณเงิน 20 บาทไม่ใช่เรื่องมากมายอะไรเลย ความน่าเชื่อถือของธนาคารกับความรู้สึกของลูกค้าน่าจะมีราคามากกว่านี้

...

เรียนมาด้วยความเคารพ

นพ.วัลลภ พรเรืองวงศ์

...