คล้ายๆกับเนื้อหาใน หนังสือ เดอะท็อปซีเคร็ตเล่ม 2

..... ภาพลักษณ์จะเป็นเกราะที่แข็งแกร่งที่สุดของธุรกิจ ดังจะเห็นได้ว่า เป๊บซี่ไม่มีทางตีโค้ก หรือโอวัลตินไม่สามารถเอาชนะไมโล ได้อย่างชนะเด็ดขาดทั้งๆที่ใกล้เคียงกันมาก ทิฟฟานี่ ก็ยังคงเอกลักษณ์ของตัวที่ อัลคาซาร์ ไม่มี เบียร์ช้าง ก็ทำอะไรเบียร์สิงห์ไม่ได้ ยิ่งไปกว่านั้น การแข่งขันกลับทำให้ตลาดเปิด ทุกครั้งที่โค้กอัดงบประชาสัมพันธ์ ยอดขายเป๊บซี่จะสูงขึ้นตามไปด้วย เช่นเดียวกับเบียร์สิงห์ ตอนที่ครองตัวเป็นเจ้าตลาดหนึ่งเดียวของไทย ยอดขายกลับน้อยกว่า หลังจากที่เบียร์ช้างประกาศตัวเข้ามาเป็นคู่แข่ง การแข่งขันทำให้พัฒนา เพราะฉะนั้นอย่ากลัวการแข่งขัน จงขอบคุณคู่แข่ง เป็นมิตรกัน และมองการแข่งเป็นดั่งเช่นเกมกีฬา ไม่ใช่สงคราม

ยิ่งเกมสนุกเท่าไหร่ ผู้ชมยิ่งเยอะเท่านั้น ขอเพียงให้เล่นในเกม อย่าเบียดเบียน รักษากฎกติกา ถ้ารักษาคุณภาพหรือฝีมือไว้ได้ ผู้บริโภคที่เชื่อมั่น จะไม่เปลี่ยนใจอย่างแน่นอน แต่คู่แข่งจะไปสร้างฐานการตลาดให้ใหญ่ขึ้น กลับเป็นผลดีต่อธุรกิจโดยรวม การรักษาฐานลูกค้าเก่า จึงเป็นสิ่งสำคัญมากในการดำเนินธุรกิจ ขณะที่กำลังดำเนินธุรกิจ ต้องเน้นการรักษา บำรุงฐานลูกค้า เก่าเดิม ให้มั่นคง แข็งแรง และเติบโตไปพร้อมกับธุรกิจเสมอ

แม้แต่เอกลักษณ์ท้องถิ่นอย่าง ลองกอง ตันหยงมัส ข้ามหลาม หนองมน โอ่ง ราชบุรี โรตีสายไหม อยุธยา กระหรี่พัพ มวกเหล็ก หม้อแกงเมืองเพชร ส้มบางมด ปลาสลิดบางบ่อ ฯลฯ ก็ยังสามารถคงอยู่มาได้นับร้อยปี งานเทศกาลบางอย่างคงอยู่ได้เป็นพันปี เช่น ลอยกระทงสุโชทัย สงกรานต์เชียงใหม่ กินเจภูเก็ต ตรุษจีนนครสวรรค์ ฯลฯ ทั้งๆที่ ทุกแห่งก็สามารถถูกเลียนแบบได้ ทุกวันนี้ ข้ามหลามหนองมน สามารถทำเงินให้กับชาวชลบุรี ปีหนึ่งๆนับร้อยล้านบาท เพราะความเชื่อมั่นของผู้บริโภค ความซื่อสัตย์ของผู้ประกอบการ ว่าข้ามหลามที่ซื้อจากที่นี่ไม่หมดอายุและเป็นของแท้ต้นตำหรับ จะเห็นได้ว่า เอกลักษณ์สามารถคงอยู่ได้เป็นเวลานานกว่าที่คิด ขนาดข้ามหลามที่ไม่มียี่ห้อติดอยู่ ยังขายได้

อย่าเอาเปรียบพนักงาน (ตัดตอนมาจากหนังสือ เดอะท็อปซีเคร็ต 2)

..... เจ้าของธุรกิจจะต้องทำให้พนักงาน รู้สึกว่า ตัวเองก็กำลังใช้งานสร้างเงินด้วย กลยุทธ์เช่นนี้ก็คือระบบส่วนแบ่งนั่นเอง เช่น นักร้องจะได้รับส่วนแบ่งตามจำนวนยอดขาย นักขายประกันจะได้ส่วนแบ่งตามจำนวนเบี้ยประกัน ร้านอาหารที่ทำยอดได้ถึงเป้าในแต่ละเดือน จะมีโบนัสพิเศษให้พนักงาน คนขับรถเมล์จะได้ส่วนแบ่งร้อยละ 2 ของค่าโดยสารที่เก็บได้ ระบบขายตรงทั้งหมดก็ใช้เคล็ดลับนี้ พนักงานทั้งหมดจะรู้สึกว่า ตัวเองกำลังใช้งานสร้างเงิน

การสร้างความกระตือรือร้น ตื่นตัว ให้กับพนักงานอยู่ตลอดเวลา ก็สามารถทำให้ทุกคนรู้สึกว่ากำลังทำงานเพื่องาน พนักงานเอ็มเคสุกี้ จะมีแต่ละช่วงของวันที่ออกมาเต้นบริหารร่างกายประกอบเสียงเพลงให้ลูกค้าดู อย่างสนุกสนาน ทำให้งานกลายเป็นเรื่องสนุก และเมื่อสนุก ก็จะเกิดความสุข ความรักความอบอุ่น ในหมู่ผู้ร่วมงาน

เพื่อเป็นการสร้างแรงจูงใจ ปริมาณงานต้องสัมพันธ์กับการเลื่อนขั้น ตำแหน่ง และรายได้ แม้จะทำงานเพื่องาน แต่ผลพลอยได้คือเงิน ซึ่งปฏิเสธไม่ได้ว่า เป็นสิ่งจำเป็นต่อการดำรงชีวิต อาจจะแบ่งผลตอบแทนในรูปของเปอร์เซ็นต์รายรับร้าน หรือถ้าเป็นบริษัท ก็ให้ในรูปของสวัสดิการ โบนัส การขึ้นเงินเดือน ให้การฝึกอบรมศึกษาเพิ่มเติม ฯลฯ

ผู้บริหารที่เก่งๆ จะต้องทำให้พนักงานทุกคนรู้สึกว่าตัวเองเป็นผู้ร่วมงาน หรือผู้ร่วมธุรกิจ ไม่ใช่ลูกจ้าง เพราะคำว่าลูกจ้างหมายความว่า ทำงานเพื่อเงิน ประสิทธิภาพของคนทำงานเพื่องาน กับ คนทำงานเพื่อเงินต่างกันมาก

ผู้บริหารที่ให้เวลา ให้สวัสดิการ ให้ความสนใจกับทุกข์สุขของ
พนักงาน ให้เกียรติ เห็นคุณค่าของพนักงาน กระจายอำนาจ พร้อมรับฟังปัญหาต่างๆ และแสดงความชื่นชมเมื่องานประสบความสำเร็จ พนักงานจะทำงานด้วยใจ เมื่อนั้นประสิทธิภาพของการทำงานจะสูงสุด

อย่าโกหก อย่าโกง

..... หลายๆคนที่เคยไปท่องเที่ยวต่างประเทศ จะต้องได้พบเจอกับเหตุการณ์ของการต่อรองราคาสินค้า โดยเฉพาะอย่างยิ่งในประเทศกำลังพัฒนา สินค้าบางชนิด บอกราคาเกินกว่าความเป็นจริงถึงสิบเท่าตัว ความรู้สึกของผู้ขายเห็นว่า การทำเช่นนั้นคือความเฉลียวฉลาด และผู้ชื้อที่ไม่รู้จักต่อรองจนไปถึงราคาต่ำสุดคือความซื่อของคนนั้นเอง เข้าทำนองคนซื่อย่อมเป็นเหยื่อของคนฉลาด

ความคิดแบบนี้ ในที่สุดจะทำให้เกิดการต่อรองราคาสินค้ากันอย่างยาวนาน กว่าจะขายได้สักชิ้นต้องใช้พลังในการเจรจาทั้งฝ่ายผู้ซื้อและผู้ขายมากเกิน ความจำเป็น เนื่องมาจากการขาดความไว้ใจ ความซื่อสัตย์คือเคล็ดลับที่สำคัญที่สุดในการทำธุรกิจ เมื่อขาดความไว้วางใจกัน ในที่สุดธุรกิจนั้นก็อยู่ไม่ได้ ความลับนี้ ใช้ได้ในทุกวงการ เมื่อใดก็ตามที่ผู้บริโภครู้สึกไม่ดีกับภาพลักษณ์นั้น การที่จะเปลี่ยนความรู้สึกยากกว่าการเปลี่ยนชื่อหลายเท่า

ห้างสรรพสินค้า ที่ยืนยันว่า ตนเองขายถูกที่สุด เมื่อผู้บริโภคมีความเชื่อมั่นในชื่อเสียงของห้าง ส่วนใหญ่จะไม่มีการตรวจสอบว่าถูกจริงหรือไม่ และถ้าห้างนั้นบริการด้วยความซื่อสัตย์ ในที่สุดก็ไม่ต้องสิ้นเปลืองงบประมาณไปกับการโฆษณาอีกต่อไป การซื้อขายจะเป็นไปอย่างสะดวก รวดเร็ว และราบรื่น ในทางตรงกันข้าม ถ้าอีกห้างหนึ่งถูกจับได้และลงประกาศทักท้วงทางสื่อมวลชน ผู้บริโภคที่รู้ตัวว่าขาดความละเอียดก็จะเลิกซื้อสินค้าที่ห้างนั้น ส่วนผู้บริโภคที่มีความละเอียด ก็จะเช็คใบสลิปสินค้า ตรงเค๊านเตอร์จ่ายเงินทีละรายการ เสียเวลาทั้งพนักงานขายและผู้ซื้อสินค้า

แบรนด์หรือตราสินค้า คือสํญลักษณ์ทางธุรกิจ ถ้าเป็นบุคคล ภาพลักษณ์หรืออิมเมจ ก็สำคัญ สำหรับผู้ที่ต้องการจะประสบความสำเร็จอย่างโดดเด่นขึ้นมา และสามารถรักษาระดับนั้นไว้ได้ ต้องมีภาพลักษณ์ที่ดี เช่นดาราที่ดังแบบอมตะหลายๆคน สามารถรักษาชื่อเสียงไว้ได้ ตลอดกาล ในขณะที่ดาราบางคนดังสุดเพียงแค่สองสามปี แล้วก็จางหายไป

กรุงโรมไม่ได้สร้างภายในวันเดียว แต่สามารถถูกทำลายลงได้ในวันเดียว เช่นเดียวกับภาพพจน์หรือภาพลักษณ์ทางธุรกิจหรือของบุคคล ถ้าเกิดเหตุการณ์พลิกผันขึ้น อย่างกะทันหัน โดยเฉพาะอย่างยิ่งในโลกยุคแห่งการสื่อสารจะ ก็สามารถทำลายสิ่งต่างๆที่สร้างสมมาเป็นระยะเวลายาวนานให้พังทลายลงได้ภายใน พริบตา

ไร้สาระ