สิทธิในการปฎิเสธ....

แน่นอนว่า....เราทุกคนมีสิทธิที่พูดคำว่า "ไม่"
ทุกวันนี้ เราเองก็พยายามพูดคำนี้ให้บ่อยขึ้นอยู่เหมือนกัน

แต่มันต่างจากประโยคที่ว่า "ไม่ใช่หน้าที่"

หลายครั้งที่ได้ยินได้ฟัง เพื่อนร่วมงานแผนกข้างๆ พูดประโยคนี้
รวมถึงพูดกันว่าได้ยินแผนกเราพูดประโยคนี้
ทำให้ต้องนึกย้อนหลังไปว่า
...เมื่อก่อนเราตอบรับทุกเรื่อง ทุกอย่าง อย่างสม่ำเสมอ
จนพวกเขาเคยชินกันรึไงนะ

เท่าที่ทำงานมาเรามักหลีกเลี่ยงที่จะพูดว่า .."ไม่ใช่หน้าที่"
วิธีการปฏิเสธงาน มีคำพูดอีกมากมายที่จะใช้
และทำให้ความรู้สึกของคนสั่งงาน หรือคนที่เกี่ยวข้อง รู้สึกดี

ไม่ใช่หน้าที่ของเรา ....เมื่อมันเป็นเรื่องใหม่
นอกเหนือขอบเขตการทำงาน และเกินกว่าที่จะเริ่มต้นกับมันได้

แต่เมื่อคนต่างแผนกทักถามหรือบอกกล่าวถึงงาน ที่เค้าคิดว่าเกี่ยวกับแผนกเรา ...และเราเห็นว่า มันเกี่ยวแน่ๆ ...เราย่อมไม่อาจปฏิเสธได้ว่า นั่นไม่ใช่หน้าที่

เมื่อบุคคลภายนอกติดต่อเกี่ยวกับเนื่องกับบริษัทเรา แน่นอน เราต้องรับมาก่อนล่ะ
เพราะนั่นเป็นบริการ และความคาดหวังแรกของผู้มาติดต่อ ที่ไม่รู้ว่าจะเริ่มต้นจากตรงไหน
เราก็ไม่ควรจะคิดว่า นั่นไม่ใช่หน้าที่เช่นกัน

แต่ช่วง 2-3 ปีมานี้ เรากลับได้ยิน และได้รับรู้ เกี่ยวกับประโยคนี้ บ่อยครั้งยิ่งขึ้น

หรือว่า เราทำงาน นานเกินไป
เราอยู่กับการให้บริการ มากเกินไป

จนเราลืมไปแล้วว่า I have the right to say 'No'

OK ต่อไปจะพูดว่า "ไม่ใช่หน้าที่" บ้างล่ะกัน
จะพูดได้แค่กันเชียวนะ
ในเมื่อเจ้านายเรา เป็น Mr.Yes, sir รับมาตลอดเลยอ่ะ

Create Date : 19 มกราคม 2551
Last Update : 19 มกราคม 2551 22:17:05 น.		7 comments
Counter : 1177 Pageviews.
Share Tweet