โดย วิบูลย์ จุง : Wiboon Joong (wbj)

วุธ เป็น ลูกน้องเก่าเคยทำงานกันมา เข้ามาปรึกษา ตอนกินเลี้ยงกับลูกค้าซึ่งเขาก็เป็นลูกค้าคนหนึ่ง ...

หัวหน้างานที่เพิ่งรับตำแหน่ง ส่วนใหญ่ มักจะตัดสินลูกน้องของตนโดยใช้ตนเองเป็นบรรทัดฐาน ต้องทุ่มเท ต้องทำงานได้งานมากๆ ต้องอยู่ดึกๆ หรือ อะไรก็ตามที่หัวหน้างานใหม่เคยทำมาแล้วประสบความสำเร็จ ปัญหาของหัวหน้างานใหม่ส่วนใหญ่มาจากการยึดเอาตัวเองเป็นบรรทัดฐานมากเกินไป ขาดการสอนงาน และ การบอกกล่าวถึงสิ่งที่คาดหวังกับลูกน้อง ทำให้เกิดความไม่เข้าใจกันระหว่างหัวหน้ากับลูกน้องบ่อยครั้ง

เมื่อเอ่ยถึง พี่หญิง ซึ่งเป็นหัวหน้างานที่รับเราทั้ง 2 คนเข้าทำงานเป็นคนที่ให้โอกาสกับคนใหม่ไฟแรงเสมอๆ ก็จะนึกถึงเหตุการณ์ต่างๆในอดีต สมัยที่ผมเริ่มเป็นผู้จัดการใหม่ๆ

บริษัทฯใหญ่ๆ หรือ บริษัทฯส่วนใหญ่ มักจะรับพนักงานที่มีประสบการณ์ผ่านการทำงานมาแล้ว เพราะหวังว่า ประสบการณ์จากการทำงานที่อื่นมาแล้วนั้น จะช่วยให้งานสามารถทำได้อย่างมีประสิทธิภาพ และ ช่วยลดการสอนงานของบริษัทฯ ซึ่งบางครั้งอาจจะเป็นปัญหามากกว่าการมาสอนงานด้วยตนเอง เพราะ ประสบการณ์แต่ละที่นั้น แตกต่างกัน อีกอย่าง หากไม่มีบริษัทฯใดเลย รับนักศึกษาที่เพิ่งจบการศึกษามาใหม่ๆเข้าทำงาน เขาเหล่านั้นจะมีประสบการณ์ได้อย่างไร การสอนงานพนักงานใหม่ที่เพิ่งจบการศึกษานั้น ดูเหมือนจะต้องเสียเวลา เสียเงินทอง มากกว่าก็จริงอยู่ แต่บริษัทฯ จะได้คนที่มีบุคคลิกและลักษณะการทำงานตามที่ต้องการ มากกว่า คนที่มีประสบการณ์ อีกอย่าง คนเปลี่ยนงานมีหลายลักษณะหลายสาเหตุที่แตกต่างกัน แล้วคุณจะรู้ได้อย่างไรว่า เขาเปลี่ยนงานมาอยู่กับเรานั้นมีสาเหตุที่แท้จริงเป็นเช่นใด? การสอบสัมภาษณ์ไม่ได้ตอบคำถามนี้ได้หมดแน่นอน...

การสอนงานพนักงาน โดยปกติทั่วไปจะเป็นการสอนเพื่อให้ผู้เรียนนั้น ได้เข้าใจและทำตามระบบที่เคยมีมา หากเป็นการสอนเพื่อตนเองจะออกจากงานแล้ว ก็จะสอนเพื่อให้สามารถทำงานต่อได้เท่านั้น แต่หากการสอนงานพนักงานใหม่โดยเจ้านาย หัวหน้างาน หรือเพื่อนร่วมงานนั้น นอกจากจะเป็นการถ่ายทอดความรู้และวิธีในการทำงานแล้ว ยังมีการถ่ายทอด พฤติกรรม แนวความคิด รวมทั้ง การถ่ายทอดวัฒนธรรมองค์กร ให้กับพนักงานใหม่ด้วย เพราะผู้สอนหรือผู้ถ่ายทอดนั้น จะพยายามให้ผู้เรียนเข้าใจความเป็นไปของแต่ละขั้นตอน เข้าใจหัวหน้างาน เข้าใจระบบงาน เข้าใจสิ่งที่เจ้านายต้องการ สิ่งเหล่านั้น เมื่อสอดแทรกเข้าไปจะสามารถทำนายอนาคตของพนักงานที่เรียนงานได้เลยว่า เขาจะมีอนาคตเช่นใด ไม่ใช่เพียงคนรับการสอนที่สำคัญ ผู้ให้การฝึกสอนอบรมก็เป็นสิ่งที่สำคัญยิ่งเช่นกันที่จะปูพื้นฐานอนาคต และ ทัศนคติให้กับพนักงานใหม่ หากผู้ให้การฝึกอบรม มีทัศนคติที่ดีกับงาน ก็จะทำให้พนักงานที่ฝีกออกมามีทัศนคติที่ดีกับงาน ทุ่มเทให้กับงาน แต่หากผู้ให้การฝีกอบรมเพียงต้องการปัดงานให้พ้นตัวแล้ว งานก็จะได้การถ่ายทอดจริง แต่คนเรียนจะไม่ลึกซึ้งกับงานที่ได้รับ กว่าจะเข้าใจ กว่าจะสามารถพลิกแพลงระบบงานได้ ก็ต้องใช้เวลานาน หากอยู่ไม่ทนก็จะต้องสอนคนใหม่ไปเรื่อยๆ ความรู้ที่ถ่ายทอดก็จะน้อยลงเรื่อยๆ.. นี่อาจจะทำให้องค์กรเกิดปัญหาต่อเนื่องในระยะยาวได้เช่นกัน... เป็นสิ่งที่ต้องระวังอย่างมาก...

โดย วิบูลย์ จุง : Wiboon Joong (wbj)

Create Date : 28 ธันวาคม 2547
Last Update : 24 สิงหาคม 2551 13:19:43 น.		0 comments
Counter : 1662 Pageviews.
Share Tweet