|
|
ตอนที่ 7 : คนก็มีน้อยกว่างานแล้วยังจะเอางานมาเพิ่มให้อีก...
โดย วิบูลย์ จุง : Wiboon Joong (wbj)
หวาน... พี่ว่าแผนกของเธอน่าจะ QC ข้อมูลให้ได้ 100% ได้แล้วนะ... ผมถามหัวหน้างานคนนึงของผม
พี่จุง.. คนของหวานทำงานกันไม่ทันอยู่แล้วนะพี่.. ทำได้ 60% นี่ก็หืดขึ้นคอแล้วนะค่ะ...
ตอนนี้พวกเขาได้ Productivity เท่าไหร่แล้ว..?
ประมาณ 60-70% ค่ะ เราทำงานเต็มที่แล้วนะค่ะ...
อย่างนั้นช่วยส่ง KPI ของแต่ละคน และ ค่าเฉี่ลยของแต่ละงาน... ให้พี่ดูหน่อย...
พี่ว่า... หวานน่าจะจับเวลาในแต่ละงานใหม่นะ... บางที.. อาจจะเกิดจากค่าเฉลี่ยของงานน้อยเกินไปก็ได้...
ผมจำได้ว่า เมื่อ ปีที่แล้ว ผมต้องสร้างให้ หัวหน้างานของผมแต่ละคน รู้จักการบริหาร และ จัดการ ลูกน้องของเขาให้ทำงานได้เต็มสมรรถภาพของแต่ละบุคคล ช่วงนั้น คนทำงานในแผนกนั้นก็มีไม่มาก งานก็ต้องเพิ่มทั้งปริมาณ และ คุณภาพ อยู่บ่อยๆ ต้องใช้เวลาให้ลดลง... มีการโต้แย้งว่า ทำนั่นไม่ได้ ทำนี่ไม่ได้ เพิ่มงานก็ขอคนเพิ่มด้วย...เป็นประจำ... หวานยังทำงานแบบเป็นพนักงานปฏิบัติงาน ไม่ใช่ในแนวทางของหัวหน้างาน.. การโต้แย้งหรือปกป้อง ย่อมเป็นเรื่องธรรมดา เพราะไม่อยากเปลี่ยนแปลงอะไรมากมาย.. ทำอย่างเดิมมาอย่างไร ก็อยากจะทำแบบเดิมๆ ไม่อยากเปลี่ยนแปลง...
พื้นฐานของปัญหาของงานส่วนใหญ่ เกิดจาก การไม่วางแผนการทำงาน รวมทั้งการทำงานแบบไปเรื่อยๆ ไม่ได้กำหนดเนื้องาน และ ไม่จำกัดเวลา ซึ่งบริษัทฯ ส่วนใหญ่เป็นอย่างนี้ ต่อให้นำเอาระบบทันสมัยมาใช้ก็จะเริ่มสร้างกำแพงในใจ ไม่ยอมรับอะไรง่ายๆ ก็ต้องปรับพื้นฐาน ความรู้ และ ความเข้าใจให้กับหัวหน้างานให้ได้ก่อนที่จะปรับลูกน้องของเขา...
การเพิ่มคนเข้าไปให้กับแต่ละส่วน ไม่ได้หมายถึง จำนวนเนื้องานที่ได้จะเพิ่มขึ้นเสมอไป ผู้บริหาร หรือ หัวหน้างานที่ดีจะ ทำให้คนทำงานแต่ละชั้น แต่ละคน ทำงานอย่างมีเป้าหมาย และ ผลักดันให้เขาใช้ศักยภาพภายในตัวเขาเอง ให้แสดงออกมาในรูปของการทำงานนั้นๆ ได้มากที่สุด... และหากเป็นหัวหน้างานแล้วละก็ ยิ่งต้องมีหลักการในการวางแผนและ กำหนดเป้าหมายของลูกน้องได้อย่างตรงไปตรงมามีหลักการ และ เหตุผลมาสนับสนุน อยู่เสมอ ซึ่งต้องสร้างให้หัวหน้างานให้มีคุณลักษณะเหล่านี้ให้มากที่สุด
พี่จุง.. ตัวเลขเฉลี่ยของแต่ละงานได้มาแล้วค่ะ พวกเขาทำงานได้เร็วกว่าแต่ก่อนนะค่ะ จะให้ใช้ค่าไหนดีค่ะ...
พี่ว่า ของใหม่เร็วกว่าไม่มาก ใช้ค่าเดิมก่อน แล้วกัน ปีหน้าเราค่อยจับ KPI กันใหม่ว่าเป็นอย่างไร แต่ตอนนี้ หวานต้องสร้าง ตารางการทำงานของน้องๆว่าให้ทำงานอะไรบ้างในแต่ละวัน วางแผนให้เขาทั้งเดือนเลย... แล้วมาดูกัน...
พี่.. หวานจะวางแผนให้เขาทำตามแบบเดิมนะ...
ไม่ได้... พี่อยากให้หวานวางแผนให้พวกเขาทำงานได้ Productivity สัก 80-85% ก่อน...
พี่จุง ... น้องๆทำไม่ได้แน่นอนเลย...
ไปลองวางแผนมา แล้วลองทำดูก่อน.. ค่อยมาว่ากันว่า น้องๆจะทำได้หรือไม่ได้..
หัวหน้างานยังไม่มั่นใจที่จะทำได้ ยังติดกับเรื่องเดิมๆ ก็เหมือนกับ นายกองสั่งพลทหารออกรบ ว่า
ออกรบไปเลย.. เรา แพ้ แน่ๆ...
ขวัญและกำลังใจของลูกน้องจะได้มาจากไหน..? คงไม่มั่นใจเหมือนหัวหน้าแน่นอน...
ในตอนแรก หวาน ก็เป็นเช่นเดียวกับคนทั่วไป ไม่มั่นใจว่าการวางแผนงานนั้นๆ ลูกน้องของจะทำได้ตามที่วางแผนหรือไม่ เขาก็เลยวางแผนให้ต่ำที่สุด ได้สัก 78-81% ต่อวัน ในการวางแผนเท่านั้น... ผมกำชับให้ ทำการสื่อสารให้น้องๆ รับทราบเสมอถึงผลงานของแต่ละคน โดยให้ติดกระดาษผลงานในแต่ละวันขึ้นกระดาน พวกเขาเห็นเพื่อนบางคนทำได้มากขึ้น ก็เริ่ม จะแข่งขันกับตัวเองมากขึ้น ใช้เวลาทำงานมากขึ้น ผลงาน ก็ทำได้ดีขึ้น ดีขึ้นเป็นลำดับ.... จนตอนนี้ ผลงานแต่ละคนในแต่ละวัน อยุ่ที่ 98-120% ต่างกับตอนแรกเกือบเท่าตัวทีเดียว...
สิ่งที่ทำให้หวานประสบความสำเร็จในการบริหารจัดการทั้งหมด เกิดจาก..
1. หาข้อมูลพื้นฐาน ทั้งทางตรง และ ทางอ้อมเพื่อนำมาใช้เป็นเครื่องมือในการวางแผน อย่างเช่น เวลาที่ใช้ต่อ 1 หน่วยงาน หรือ จำนวนงานที่ได้ในหนึ่งหน่วยเวลา เป็นต้น
2. การวางลำดับ งานในการทำงานให้เหมาะสม กับช่วงเวลา ซึ่งเกิดจากการวางแผนงาน เป็นขั้นเป็นตอน
3. การ แจกจ่ายงาน และ กำหนดเป้าหมายให้น้องแต่ละคนทำ ในเวลาที่กำหนด ซึ่งการกำหนด ได้ค่าเฉลี่ยเวลาในการทำงานแต่ละงาน มาจากน้องๆ โดยจับเวลาในการทำงานแบบปกติ ไม่รีบร้อน และ หักเวลาที่ใช้ไปกับงานที่เข้ามาแทรก น้องๆไม่สามารถโต้แย้งได้เลยว่า เขาไม่สามารถทำได้ เพราะ ค่าที่ได้ มาจากน้องๆทำงานตามปกติ ดังนั้น เป้าหมายจึงเป็นเป้าหมายที่สามารถทำได้ หากลดเรื่องส่วนตัว เรื่องคุย เรื่องการใช้โทรศัพท์ลง และ ใช้เวลาให้กับงานอย่างเต็มที่...
4. ติดตามการทำงานของน้องๆ อย่างสม่ำเสมอ แทบจะทุกวันในการเริ่มต้น เพื่อกระตุ้นให้น้องๆรับรู้ถึงความต้องการของฝ่ายบริหารจริงๆว่า ต้องการสิ่งใด และ น้องๆต้องทำอะไรบ้าง...
5. ปรับแผนงานในแต่ละวัน เพื่อให้น้องๆได้สามารถทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากที่สุด สนับสนุน และ ช่วยเหลือน้องๆ ให้ทำงานได้ตามเป้าหมายที่กำหนด หัวหน้างานเหนื่อยมากๆในช่วงแรกๆ แต่น้องๆได้ผลงานกันทั่วหน้า...
6. สื่อสารให้น้องๆรับทราบถึงผลงานที่เขาทำได้ในแต่ละวัน ทำให้เกิดการเปรียบเทียบ และ แข่งขันกันในการทำงาน คนที่ทำได้ก็จะพยายามช่วยคนที่ทำไม่ได้ บอกหรือ สอบถาม เทคนิคการทำ เพื่อทำให้เร็วที่สุด ได้ปริมาณมากที่สุด ได้ทั้งทีมงานที่เป็นหนึ่งเดียว และ ได้งานที่ออกมาตามกำหนดเวลา
7. สื่อสารให้กับเจ้านาย ได้รับทราบถึงผลงานของน้องๆแต่ละคน เมื่อเจ้านายชม ก็เอาคำชมมาบอกกล่าวให้ทีมงานรับทราบ และ แจกรางวัลกับผู้ที่ทำงานได้ดีที่สุด เร็วที่สุด ปริมาณเยอะที่สุด เพื่อสร้างความรู้สึกที่ดีให้กับทีมงาน ถึงการได้รับค่าตอบแทนหากทำงานได้ดี นอกเหนือความคาดหมาย...
หนึ่งปีกว่าๆผ่านไป... พอถึงวันนี้...
พี่ เดือนนี้ หวานปิดงานได้เสร็จก่อนกำหนด 3 วันค่ะ
ยอดเยี่ยม... พี่เห็นตัวเลขของแต่คนแล้ว พี่ว่า เราน่าจะเมล์แจ้งให้เจ้านายรับทราบถึงการปิดงานก่อน และ ตัวเลข KPI ของแต่ละคนนะ.. พี่ว่ามันเป็นตัวเลขที่น่านำเสนอเจ้านายมากๆเลยนะ...
ในปัจจุบันนี้เป็นสิ่งที่ปกติมากๆ สำหรับ หวาน ที่เขาสามารถทำงาน และ ตรวจสอบคุณภาพของงานทั้งหมด ในเวลาที่เร็วขึ้น โดยจำนวนคนยังเท่าเดิม แถมทำงานได้เร็วขึ้นอีกด้วย...
พี่จุง... สัปดาห์ที่แล้ว หวานตรวจเช็คงานเพิ่มในส่วนที่เราไม่ได้จัดเก็บให้แล้วนะค่ะ.. ไม่สมควรจัดเก็บจริงๆค่ะ แต่หวานจะจัดตารางในการตรวจเช็ค บ่อยๆนะค่ะ..
ดีมากครับ... อย่าลืมส่งเมล์แจ้งเจ้านายให้รับทราบถึงข้อมูลที่จัดทำเพิ่มเหล่านี้ด้วยนะ...
ต้องแจ้งให้เจ้านายทราบด้วยหรือค่ะ...
โดย วิบูลย์ จุง : Wiboon Joong (wbj)
| Create Date : 28 ธันวาคม 2547 |
| Last Update : 24 สิงหาคม 2551 13:23:01 น. |
|
0 comments
|
| Counter : 1389 Pageviews. |
 |
|
|
|
|
|
|
|
Location :
กรุงเทพ Thailand
[Profile ทั้งหมด]
|
 ฝากข้อความหลังไมค์
 Rss Feed
 Smember
 ผู้ติดตามบล็อก : 210 คน [?]
|
ต้องการสอบถาม กรุณาติดต่อทางเมล์ที่ wbjoong@gmail.com หรือ 062 641 5992, 062 826 1544
วิทยากรเชิงกิจกรรม วิทยากรกระบวนการ ที่ปรึกษาธุรกิจด้านการบริหารจัดการ การตลาดและการประชาสัมพันธ์ การบริหารทรัพยากรมนุษย์ การวางแผนกลยุทธ์ วิจัยธุรกิจIT Dashboard
ไม่ได้ ไม่มี ไม่ดี ไม่ได้...
ต้องได้ ต้องดี ต้องมี ต้องง่าย
และ ทำให้ดีกว่าดีที่สุด
<< Main Menu >>
ดวงถาวร
ดวงตามวันเกิด
ดวงตามปีเกิด
;b[^]pN 06' ไรินนื ่นนืเ "รินนื ๋นนืเ c:j06'
|
|
ต้องการสอบถาม โทร 062-641-5992, 062-826-1544
ติดต่อทางเมล์ที่ wbjoong@gmail.com
Line ID : wbjoong
ที่ปรึกษาธุรกิจ ด้านการบริหารจัดการ
การตลาดและการประชาสัมพันธ์
การบริหารทรัพยากรมนุษย์
และ การวางแผนกลยุทธ์
วิทยากรเชิงกิจกรรม, วิทยากรกระบวนการ
นักวิจัยการดำเนินงานธุรกิจ
Executive & Management Coach
ไม่ได้ ไม่มี ไม่ดี ไม่ได้...
ต้องได้ ต้องดี ต้องมี ต้องง่าย
และ ทำให้ดีกว่าดีที่สุด
<< Main Menu >>
|
|
|
|
|
|
|
|
| |
|
|
