ธันวาคม 2563

 
 
3
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
30
 
 
All Blog
กฏหมายคุ้มครองผู้บริโภค ใน Germany ซื้อได้ก็คืนได้ว้อย!!!!
ในยุค lockdown lock แล้ว lock อีก..แม่ม..
นี่เยอรมันเพิ่งประกาศ lockdown ต่อไปจนถึงวันที่ 10 มกราคมปีหน้า
เลยอยากจะมาเล่าถึงประสบการณ์ในการ shopping online กันค่ะ
โดยปกติแล้ว เราจะสั่งซื้อของออนไลน์ซะเกือบ 90%

ที่เยอรมัน ในวันนี้เราคิดว่า หากคนไม่มีขา...ออกนอกบ้านไม่ได้
ติดคุกอยู่ในบ้าน ก็ยังสามารถมีชีวิตปกติๆต่อไปได้ค่ะ
เชื่อไหมว่า ขนาดตามซุปเปอร์มาร์เก็ต อาหารผักสด ต่างๆ
ยังมีการให้บริการสั่งออนไลน์ และมาส่งให้ถึงบ้านเลยค่ะ สุดยอดมาก
ทั้งนี้นั้น ..มันมี บางอย่าง... ที่ประเทศนี้ ที่ ผู้บริโภคแบบเราๆท่านๆ 
จำเป็นอย่างที่สุด ที่จะต้อง "รู้ถึงสิทธิ...ของตัวเอง" know your rights อ่ะแหละ 



กฏหมายที่นี่ โดยทั่วๆไป ..
ผู้ซื้อ...เมื่อซื้อของไปแล้วและ ไม่ชอบ ไม่ถูกใจ หรืออะไรก็ตาม
คุณสามารถนำสินค้านั้นมาคืนได้ค่ะ ภายในระยะเวลา 14 วัน
โดยไม่จำเป็นต้องแจ้งเหตุผลว่า "เอามาคืนเพราะอะไร"
* แต่ก็มีหลายบริษัทอ่ะนะ เสือกอยากรู้ว่าเอามาคืนทำไม *
ซึ่งนั่นไม่ได้แปลว่า เค้าจะไม่รับคืนนะคะ 
เพียงแค่เค้าอาจจะ อยากเอาปัญหาฟีดแบคจากผู้ซื้อ
นำไปปรับปรุงสินค้าของเค้า ก็แค่นั้นเองค่ะ

การสั่งซื้อของ online คำว่า นำมาคืนภายใน 14 วันนั้น
ไม่ได้นับจากวันที่สั่งซื้อนะคะ แต่นับจากวันที่ สินค้าถึงมือเรา
ดังนั้น หลายๆบริษัทจะทำการส่งสินค้าแบบ DHL หรืออื่นๆ
ที่มี tracking number ดูได้ว่า ผู้ซื้อรับสินค้าไปวันไหนค่ะ

ที่ๆเรา shopping online อยู่เป็นประจำเลย
ก็ได้แก่ Amazon.de เพราะแม้ว่าสินค้าบางอย่าง..ราคาจะแอบสูง
หากเทียบกับที่อื่นๆ แต่เราชอบระบบการจัดส่ง และการส่งคืนที่สะดวก
รวดเร็วและไม่ยุ่งยากวุ่นวายเหมือนเจ้าอื่นๆค่ะ

และก่อนจะช้อป online ไม่ว่า ร้านไหนในแพลนเน็ตนี้นะคะ
สิ่งสำคัญอย่างที่สุด ที่เราจะต้อง "แหกตาอ่าน" 
อ่านไม่ออก ใช้ google translation ไป...



ทุกร้านออนไลน์ จะมี ... widerufsrecht แปะไว้ให้คนซื้ออ่าน..
ภาษาเยอรมันไม่แข็งแรง ไม่เป็นไร ..แต่ท่อนนี้ "ต้องอ่านค่ะ"
มันสำคัญมากๆ ที่จะหาคำว่า ...
การคืนสินค้า... รับคืนภายในกำหนดระยะเวลากี่วัน..
บางบริษัทใจดี ให้ 30วัน แต่ส่วนมากจะ 14วัน
*** อีกอันที่โคตรสำคัญคือ ***
ใครจะเป็นคน "จ่ายค่าส่งสินค้าคืน?"
นี่คือสิ่งที่คุณต้องหาให้เจอ... เพราะแม้แต่ใน amazon 
บางเจ้าที่เข้ามาร่วมขายใน amazon เค้าก็เขียนเลยว่า 
คุณต้องออกค่าใช้จ่ายในการส่งคืนเอง!!!!!



และในกรณีที่ shopping online ที่อื่นๆ... 
ยกตัวอย่าง แบบ ebay ที่เราเคยมีกรณีพิพาทมาแล้ว
จำไว้ให้ขึ้นใจเลยค่ะว่า ...วิธีการเลือก "ชำระเงิน" ...
จงกดเลือก ชำระเงินผ่าน paypal !!!!! เท่านั้น
เราไม่ได้ค่าโฆษณาอะไรจาก paypal นะ
แต่จะมาเล่า ประสบการณ์ห่วยแตก ให้ฟัง

* ซื้อเลนส์ถ่ายภาพ Olympus * จาก Ebay 
ประมูล bid มาได้ในราคา เกือบๆ สองร้อยยูโร
กดซื้อ จ่ายผ่าน paypal ...ทุกอย่างเป็นไปด้วยดี 
สินค้าที่ขายผ่าน ebay ส่วนมากจะเป็นแบบ privat
คือ สินค้าส่วนตัว ดังนั้นเค้ามีสิทธิ์ที่จะ "ไม่รับคืนในทุกกรณี"

ปัญหานี้แก้ไม่ยาก... จ่ายผ่าน paypal 
ที่เค้ามีกฏบังคับคุ้มครอง "ผู้ซื้อ" 
ว่าสินค้าจะต้องอยู่ในสภาพแบบที่ประกาศขาย!
หากผิดเงื่อนไข ..ผู้ขายจะไม่ได้เงินจ้า
คนซื้อมีสิทธิ์ปฏิเสธไม่ยอมรับสินค้านั้นๆได้

แต่เคสของเราไม่ใช่แบบนั้น .. 
เรารอ... สินค้าที่ตอนประกาศขายเขียนไว้ว่า 
ระยะเวลาในการจัดส่งคือ ไม่เกิน 3-5วัน
เรารอมาหนึ่งอาทิตย์เต็มๆ .. แถมคนขายจัดส่งแบบธรรมดา
คือ tracking ไม่ได้...แต่ส่งแบบ "ลงทะเบียน" ไว้

ผ่านไปเกือบสิบวัน...เราเขียน message ไปถามคนขาย
เขียนผ่านในเวบ ebay อ่ะแหละ ..เค้าก็ตอบมาแบบ "กวนตรีนๆ"
ว่า เค้าไม่ได้เป็นคนให้บริการ "จัดส่ง"สินค้า
เค้าทำอะไรไม่ได้ ตอนนี้มันคือหน้าที่ของเราผู้ซื้อ
ที่จะต้อง "วิ่งตีนขวิด ตามหาของเอาเอง" ....

อืมม์ ....
เราวิ่งไปมาหลายที่มากตามหา ห่อพัสดุของเรา
จนกระทั่ง "ทนาย" เพื่อนบ้านเดินมาบอกเราว่า 
ไม่จำเป็นต้องทำแบบนั้น!!!!!!
"สินค้า" ที่ส่งมาแล้วยังไม่ถึงมือเรา
นั่นไม่ใช่ความรับผิดชอบของเรา

ถ้าสินค้าไม่ถึงมือ ภายในระยะเวลาหนึ่ง ..
ยกตัวอย่าง ประกาศขายไว้ว่า สินค้าส่งภายใน 3-5วัน
แต่ 12 วันผ่านไป ถ้าเรายังไม่ได้รับสินค้า
เรา ผู้ซื้อ สามารถ "ยกเลิก" การซื้อในครั้งนี้ได้...

การตามหา แพคเกจสินค้า เป็นหน้าที่ของ "ผู้ส่ง" นั่นคือผู้ขายค่ะ
ไม่ใช่หน้าที่ ผู้ซื้อแต่อย่างใด... 
อูยยยยยย กราบขอบคุณๆทนายมากเลยนะคะ 
จากนั้น..เราก็ไม่คุยกับ "คนขาย" อีกเลย...

ตะนี้ เราหันมาคุยกับ Paypal แทน
เราส่งก๊อปปี้ อีเมล์ที่คนขายตอบกลับมา แบบไร้ความรับผิดชอบ
ระยะเวลาผ่านไป 14วันที่เราแจ้งทำเรื่อง
ขอยกเลิกการซื้อในครั้งนี้
Paypal เปิดเคส สอบสวนทันที... 
และจู่ๆ คนขายก็ติดต่อเรามาว่า ..
เค้าพยายามโทรคุยกับ DHL แล้ว
พัสดุมันเอาไปส่งผิดที่
ตอนนี้กล่องสินค้ากำลังเดินทางมาถึงมือเรา

ในขณะที่.. paypal กำลังดำเนินการ...
กินระยะเวลาผ่านไป 20 วัน...
ร้าน DHL ที่เราใส่ที่อยู่ให้เค้า drop พัสดุไว้
คือไม่จำเป็นต้องให้มาส่งที่บ้านค่ะ 
เพราะเราทำงาน บางทีไม่ได้อยู่บ้านรอรับของ
เจ้าของร้าน DHL รู้จักกับเรา เดินสวนกัน
เค้าบอกว่า เออ ..คุณมีพัสดุมากล่องนึงนะ
เราบอกนางไปว่า " เราปฏิเสธไม่ขอรับพัสดุชิ้นนี้ค่ะ "
นางก็บอก โอเคๆ ... จะไปรับได้ไงล่ะคะ
ในเมื่อ paypal ทำเรื่อง "คืนเงิน" ให้เราเรียบร้อยแล้ว

ดังนั้น ...ไอ้คำพูดประเภทที่ว่า
ชั้นเป็นแค่ คนขาย ไม่ใช่บริษัทรับส่งพัสดุ 
จะไม่รับผิดชอบ ไม่ได้จ้าาาาาา
แต่นี่คือ เฉพาะเคสที่คุณเลือกชำระเงินกับ Paypal นะคะ
หากดันเลือกชำระเงินแบบอื่น แม้ว่าจะเป็นแบบจ่ายโดยผ่านบัตรเครดิต
อยากจะบอกว่า การทำเรื่องยกเลิกชำระสินค้าผ่านบัตรเครดิตอ่ะ
โฮกกกกกกก มาก อย่างนาน แถมอิบัตรเวรนี่
มันก็คิดค่าเสียเวลาจากเราเจ้าของบัตรอีกด้วยนะ
และหากเป็นแบบ "โอนเงินสดผ่านบัญชีให้ผู้ซื้อ"
ยิ่งหมดหวังในการได้เงินคืนล่ะจ้า

อีกเรื่อง..ที่จะมาต่อในคราวหน้าคือ..
การสั่งซื้อ online สินค้าจากต่างประเทศ 
อูยยยยยย ประสบการณ์เจ็บแสบบบบบบบบบบ

ไว้รอติดตามอ่านคราวหน้านะจ๊ะ 
ขอบคุณที่เข้ามาอ่านนะคระ 




Create Date : 04 ธันวาคม 2563
Last Update : 4 ธันวาคม 2563 14:48:29 น.
Counter : 334 Pageviews.

4 comments

ผู้โหวตบล็อกนี้...
คุณThe Kop Civil, คุณnonnoiGiwGiw, คุณสองแผ่นดิน, คุณเริงฤดีนะ, คุณหอมกร, คุณสายหมอกและก้อนเมฆ

  
เดี๋ยวนี้ในเมืองไทยการซื้อออนไลน์ก็เติบโตมากค่ะคุณแม็กซ์
พวกเสื้อผ้าตามห้างนี่หาคนไปเดินซื้อยากแล้วค่ะ

โดย: หอมกร วันที่: 4 ธันวาคม 2563 เวลา:16:17:21 น.
  
ผมเห็นด้วยเลยครับ ว่าจ่ายกับ paypal เวิร์คสุด ผมเคยเล่นเกมส์ตอบคำถามออนไลน์ จ่ายเงินรางวัลทาง paypal รวดเร็ว ทันใจ โอเคเลยครับ
โดย: The Kop Civil วันที่: 4 ธันวาคม 2563 เวลา:20:37:25 น.
  
มาติดตามครับ ดูว่าโลกภายนอกประเทศเราเป็นอย่างไร น่าจะมีประโยชน์ ของไทยก็มีตามตัวกันไม่น้อยจากกรณีโกงๆ แทบจะตามไปกระทืบเลยทีเดียว
โดย: คุณต่อ (toor36 ) วันที่: 4 ธันวาคม 2563 เวลา:21:49:47 น.
  
ถ้าไทยเป็นแบบนี้ก็ดีซิ..

โดย: ไวน์กับสายน้ำ วันที่: 6 ธันวาคม 2563 เวลา:6:03:52 น.
ชื่อ : * blog นี้ comment ได้เฉพาะสมาชิก
Comment :
 *ส่วน comment ไม่สามารถใช้ javascript และ style sheet
 

Max Bulliboo
Location :
  Germany

[ดู Profile ทั้งหมด]
ให้ทิปเจ้าของ Blog [?]
 ฝากข้อความหลังไมค์
 Rss Feed
 Smember
 ผู้ติดตามบล็อก : 107 คน [?]



มีความตั้งใจนำทาง มีบทเรียนเป็นภูมิคุ้มกันให้ชีวิต ไม่มีพรสวรรค์แต่สร้างพรแสวงมาตลอด ชอบเรียนรู้สิ่งใหม่ ดีใจที่ได้มีโอกาสได้เรียนรู้อะไรมากมายที่มีประโยชน์จากที่ Bloggang แห่งนี้่ค่ะ มาอยู่เป็นเพื่อนกันนะคะ

อยากเปิดให้ทุกคนได้เข้ามาเขียนความคิดเห็นได้แบบเสรี โดยไม่ต้อง Log in เข้ามาค่ะ ดังนั้น **ขออนุญาต ไม่รับ "ฝากร้าน" โฆษณาอะไรทั้งหลายนะคะ**