กุมภาพันธ์ 2564

 
1
2
3
4
5
6
7
8
10
11
12
13
14
15
16
17
19
20
22
23
24
25
26
27
28
 
 
สิทธิของผู้บริโภค...ที่ต้อง "ต่อสู้เพื่อให้ได้มา..." Germany version
* เขียนจากเรื่องจริง! ไม่ใช่การโฆษณาแต่อย่างใดทั้งสิ้นนะคะ *



เอนทรีนี้จะมีสองเคส...ที่อยากจะนำมาเล่าสู่กันฟัง
เคสแรก.... 94Euro 
เป็นเคสที่เราสั่งซื้อ นิตยสารอันนี้



โดยเราไม่ได้สั่งซื้อโดยตรงกับ สำนักพิมพ์ แต่สั่งซื้อออนไลน์ผ่านเอเย่นต์
เงื่อนไขคือมันโฆษณาแรงมาก ซื้อนิตยสารนี้หนึ่งปี..12เล่ม เดือนละเล่ม
เราจะได้ ไมล์ฟรีๆ 7000ไมล์...หูย..7000ไมล์นี่เยอะนะ
การชำระเงินคือต้องชำระทีเดียวเลยคือ 94Euro

เหตุการณ์นี้เกิดขึ้นในเดือน กันยายน 2020 ปู๊นนนนนนนนน
เราเลือกชำระโดยผ่าน Paypal 
และ Paypal ก็จะไปหักเงินเราจากบัตรเครดิตอีกที



* ทำไม ไม่จ่ายผ่านบัตรเครดิตไปเลยทีเดียวล่ะ? *
คำตอบคือ... บัตรเครดิตไม่มีห่านจิกไรคุ้มครองใครเลย...
ส่งเรื่องร้องเรียนให้ตรวจสอบได้นะจ๊ะ แต่ต้องเสียค่าบริการอีกจ้า
คือ...ไม่เอาอ่ะ ..ถ้ามีทางเลือก เลือกที่จะจ่ายกับ Paypal ได้
เราเลือก Paypal ทันที..

จากนั้น นิตยสารมาส่งเริ่มเดือน ธันวาคมจ้า...
แต่ส่งมาให้ล่วงหน้าคือเดือน พฤศจิกายน
.... เราเปิดดูๆ เห้ย แม่ง ห่วย!!!!!
นิตยสารมีเนื้อหาสาระแค่ 10% ส่วนอีก 90% คือ โฆษณาล้วนๆ
ก็แบบแอบนอยด์ ...ไม่เอาโว้ย ไม่อยากเสียเงินซื้อโฆษณามาอ่าน

กฏของการ "ยกเลิก" การซื้อสินค้าใน AGB 
Terms & Conditions ของเอเย่นต์นี้
บอกไว้เลยว่า 14วัน นับจากวันที่ได้รับสินค้าแล้ว..!!!
นั่นหมายความว่า แม้ว่าจะ ชำระเงินตกลงซื้อขายมาตั้งแต่เดือนกันยายน
ก็ไม่เกี่ยวกัน..เพราะเรากว่าจะได้รับสินค้าก็ปาเข้าไป เดือนพฤศจิกายนโน่น..

พอเราได้รับนิตยสาร เราก็ รีบเขียนอีเมล์สองฉบับ(เพื่อความชัวร์)
อันนึงส่งให้ แผนกดูแลลูกค้า และ อีกอันให้ แผนกบริการลูกค้า
อิเอเย่นต์นี้มันมี อีเมล์สำหรับสองแผนกนี้ค่ะ เราก็ส่งทั้งคู่เลย
อีกอาทิตย์นึงต่อมา เราก็ได้ รับอีเมล์ตอบกลับจากทั้งสองแผนก
ว่า "ยินดีคืนเงินให้ครบหมดทุกสตางค์ และนิตยสารที่อยู่ในมือเราคือ
เค้าให้เราเก็บไว้อ่านได้ ถือว่าเป็นนิตยสารตัวอย่างไป"

เพราะเราเขียนไปถามว่า เราจะ "ส่งนิตยสารนี้คืน..จะต้องส่งไปที่ไหน"
จะให้ส่งไปที่เอเย่นต์ หรือที่สำนักพิมพ์  คือเราไม่เอาจริงๆค่ะ

หลังจากได้รับอีเมล์แล้ว... ในเดือนพฤศจิกายน...
อิป้าก็ร้องเพลง "รอ...." ต่อไป....
จนกระทั่งถึงปลายเดือน ธันวาคม... เราส่งเรื่องไปให้ Paypal 
เปิดเคส..แจ้งว่า ผู้ขายส่งอีเมล์มาให้บอกว่าจะ คืนเงินให้ทั้งหมด
และเรารอมา หนึ่งเดือนเต็มแล้ว ยังไม่คืนมาให้ขอให้ Paypal จัดการ

ผล... Paypal ไม่รับเคสนี้ที่เราแจ้งไป เพราะมันไม่ใช่ conflict 
มันไม่ใช่เรื่องขัดแย้ง..... ในเมื่อคนขายยินดีจะคืนเงินให้แล้ว ก็ถือว่าจบ!
อ้าววววว แต่ชั้นยังไม่ได้เงินคืนเลยนะโว้ยยยยยยยยยยยย

ในเดือนมกราคมวีคแรก เราก็ได้รับ นิตยสารนี้อีก....เห้ย ยกเลิกไปแล้ว
ทำไมมันยังหน้ามึนส่งมาให้อีกล่ะวะ...ห๊าาาาาา
ตะนี้ อิป้า "ยกหู" เลยค่ะ โทรหาเอเย่นต์..อิคนรับสาย..ก็บอกว่า
ทำเรื่องคืนเงินไปแล้วนี่ ไปคุยกับ Paypal ไป๊.....ไล่กรู .... 

จนกระทั่งเดือน กุมภาพันธ์.... เป็นเดือนที่ ไม่มีการส่งนิตยสารมาที่บ้านอีก
ตะนี้จัดเต็มจ้า...ส่งเป็นข้อความไป...เพราะ เคสร้องเรียนใน Paypal นั้น
หากเคสปิดไปแล้ว เราจะไปขอเปิดอีกไม่ได้! 
เราก็..โมโหล่ะ ว่าทำไมไม่มีใครช่วยเลย สรุปนี่คือ เราจะต้องสูญเงิน 94Euroใช่ไหม?
เขียนไปส่งข้อความให้พนักงาน paypal
เล่าทุกอย่างให้ฟัง พร้อมเขียนด้วยว่า เราไม่ได้รับนิตยสารนี้แล้ว
นี่เราต้องจ่ายให้กับสิ่งที่เราไม่ได้รับสินค้าหรือ?

ลุง Uwe พนักงาน Paypal เขียนตอบกลับมา 
บอกว่า ทันทีที่เราไม่ได้รับสินค้า นี่คือ เคส conflict ที่ต้องสู้..
เพราะมันมีกฏหมายคุ้มครองผู้บริโภคอยู่... เดี๊ยวเค้าจะเขียนไปหาเอเย่นต์
ขอดูหลักฐานการส่งสินค้า! ถ้าไม่มี หรือไม่ตอบอีเมล์เค้า ภายในวันที่ 26 กพ นี้
Paypal จะทำเรื่องคืนเงิน 94Euro ให้เราทันที!!!!!

คืนนั้น....นอนหลับดีมาก ... แฮร่... 
และเราก็ส่ง อีเมล์สองฉบับที่อิเอเย่นต์มันตอบกลับมาตอนโน้น
ว่ามัน ยอมรับการยกเลิกสั่งซื้อสินค้าของเรา และจะคืนเงินให้หมดทุกเซ็นต์
... 
วันรุ่งขึ้น...Paypal ทำเรื่องคืนเงินให้เราทันที ไม่ต้องรอถึง 26 กพ จ้า
......... คือ จะบอกว่า .........
ก็ไม่รู้หรอกนะว่า ความผิดใคร ฝั่งไหน...
แต่เราได้เงินคืนแล้วก็ถือว่าโอเค ...
เพียงแค่ไม่เข้าใจว่าทำไม อีเมล์ที่ส่งๆให้ เอเย่นต์หลังจากนั้น
เราเขียนไปทวงเงินคืน แม่มก็ไม่ตอบว่ะ จนถึงขั้นที่เราต้อง ยกหูคุย...
ไม่เข้าใจว่า ทำไมตัดการสื่อสารกับเราโดยสิ้นเชิง
หรือเป็นเพราะ การคืนเงินให้ลูกค้ามันไม่ใช่เรื่องสำคัญวะห๊าาาาา

เข้าใจนะว่า หัวอกคนในตอนนี้ Lockdown ขาดรายได้ที่เคยมี
แต่ กรูก็เดือดร้อนนะโว้ยยยยยย ไม่ใช่เอ็งฝ่ายเดียวซะที่ไหน ฮึ !!!!

จบไปหนึ่งเคส ตะนี้ เคสต่อมา...ที่เกิดขึ้น และลากยาวมาจนถึงวีคนี้



จองและจ่ายจบไปแล้ว กับ บริษัทนี้...ทริปไปดำน้ำที่ฟิลิปปินส์จ้า
จองตั้งแต่เดือนกันยายน 2019 การชำระเงินแบ่งเป็นสามงวด
จ่ายจบ...ครบทุกบาท... 4400Euro (159,859บาทไทย)
แพลนที่จะไปกันเดือน พฤษภาคม 2020 แต่ติดปัญหาโควิด

ฟิลิปปินส์ประกาศห้ามเยอรมันเข้าประเทศมัน
ก็อ่ะ ย้ายจ้ะย้าย ตอนนั้นไม่ได้คิดเรื่องขอเงินคืนเลยนะคะ
เพราะคิดว่า "เดี๊ยวมันก็ผ่านไป....แมร่งงงงซะที่ไหน!!!!" 

ติดต่อบริษัทนี้ไป จำเป็นต้องเลื่อนการเดินทาง... 
ปรากฏว่า... มันโยนมาให้เลือก "สองทริป" ที่ห่วยสุด
(สภาพอากาศในช่วงที่มันเลือกมาให้คือ ฤดูมรสุมใต้ฝุ่น เข้าอ่ะ) 
แต่ก็ไม่ได้เรื่องมาก ให้มาก็ กัดฟันเลือก เดือนมิถุนายน 2021 
ใช่ค่ะ กำหนดการเดินทางคือ ในอีกไม่กี่เดือนข้างหน้านี้...

ไม่ต้องรอให้ถึงตอนนี้ เราอยากจะบอกว่า เรามองเห็นสภาพเน่าเฟะ
ของที่เยอรมันที่ติดเชื้อกันงอมแงม
มาตั้งแต่เดือน ตุลาคม 2020 ปู๊นนนแล้วค่ะ
เราเขียนไป "ขอเลื่อนทริป ฟิลิปปินส์ " เป็นปี 2022 
เพราะเรามองเหตุการณ์แล้วว่า โควิดไม่จบง่ายๆแน่ปี 2021

* ด้วยเหตุที่เราเลื่อนทริปของปี 2020 มาเป็นปี 2021 *
ค่าทริปก็ กระเถิบขึ้นอีกจ้า....คือเราสองคนจะต้องจ่ายอีก 1000+Euro
งวดที่จะต้องชำระคือ วันที่ 28 กุมภาพันธ์ 2021 

เราก็เขียนไปหา Padi ว่าเรามองเหตุการณ์แล้ว
เรารู้ว่า ไม่มีทางเป็นไปได้ที่เราจะได้ไปปี 2021
ถ้าฝั่งเยอรมัน ยังเน่า ไม่ต้องเล่าต่อล่ะว่า ซีกโลกฝั่งทางโน้นจะเป็นเช่นใด
อิ Padi บอกเราว่า ให้เขียนมาใหม่อีกที ตอนเดือน มกราคม 

สรุป....การทำเรื่อง ลาพักร้อนปี 2021 
ก็ต้องทำเรื่องขอ "เผื่อไว้สำหรับ ฟิลิปปินส์ที่รู้ทั้งรู้ว่าไม่มีวันได้ไปแน่"
เบื่อชิบ...ที่บริษัทเราต้องยื่นเรื่องขอลาพักร้อนปี 2021 
กำหนดยื่นเรื่องคือ ภายในเดือนตุลาคม 2020 ใช่จ้ะยื่นกันข้ามปีไปเลย

ก็ทำๆแม่งไป.... แบบเพลียๆ ...ขอพักร้อนเดือนมิถุนายนไป...

พอปลายเดือน มกราคม 2021 
ก็เขียนไปหาเอเย่นต์อีก ... 
บอกไปว่า ทาง Padi จะไม่สามารถ หักเงินจากบัตรเครดิตเราได้
เพราะเราไม่ต้องการที่จะไป ทริปในเดือนมิถุนายน
สาเหตุเพราะ บลา บลา .... กรูเบื่อจะเขียนซ้ำๆแล้วว่ะค่ะ

ส่วนเงินที่เราได้จ่ายไปแล้ว 4400Euro เราขอคืน!
มันก็ตอบกลับมาว่า "no refund" 
คือจะมาบังคับให้เราไป มันไม่ได้ไง...ชีวิตใครๆก็รักนะว้อย 
เพราะ สภาพที่ฟิลิปปินส์ เราไม่รู้ว่าแย่แค่ไหน
ที่แน่ๆคือ ฟิลิปปินส์ประกาศเดือนมกราคมว่า ห้ามเยอรมันเข้าประเทศ

เราก็เขียนกลับไปอีก... บอกมันแบบ "ปวดหัวใจสุดๆ"ว่า
เราตกลงกันแล้ว สรุปคือ เรายอม "ให้มันยึดเงิน 30%"
ใน Terms and conditions มันเขียนไว้ว่า
ถ้า ยกเลิกทริปก่อนระยะเวลา 90วัน ก่อนวันเดินทาง
จะโดนยึดเงิน 30% 
ถ้ายกเลิกทริป หลังจาก 90วันก่อนวันเดินทาง
คือ 100% จะโดนยึดเงินหมด

30% ในที่นี้คิดจากราคาทริปอันใหม่อีกด้วยนะคะ
หมายถึง จะเป็นเงินประมาณ 58000บาท 
ปวดหัวใจเลยนะ พอตัดสินใจได้ว่า "ยอมเสียตรงนี้ไป"
เพราะไอ้ทริปห่านเหว นี่...ไม่เอาแล้วกะ Padi เลิกๆๆๆๆ

ไม่ต้องการจะ "ดันทุรังต่อไปอีก" 
สุขภาพ และชีวิตเราคือสำคัญสุดๆ 
มันตอบกลับมาจ้า..... ว่า ...

ถ้าคุณยกเลิกตอนนี้ คุณจะโดนยึดเงินเลย ทั้งหมด!!!! 
เพราะ เจ้าของเรือบอก Padi เองว่าไม่มีการ refund ใดๆทั้งสิ้น
อ้าววววว แล้วสัญญาที่เขียนเอาไว้นี่คืออะไร? วะ....
และมันก็เขียนอีกว่า ... แต่ชั้นขอทำเรื่องเปลี่ยนทริปให้
ก็ขอให้แจ้งมาว่าต้องการแบบไหน?

เรานะ ..โมโหมากเลย! 
เราตอบกลับไปว่า เราก็คงต้องเลือกที่จะ เปลี่ยนทริป
เพราะนั่นมันเงินเยอะมากถ้าจะเสียไปเปล่าๆ 
แต่ เราจะไม่ขอ "เลือกวันเดินทางของปีหน้าในตอนนี้"
เอาเป็นว่า เงิน 4400Euro ขอให้ pending เอาไว้ละกัน

ซึ่งเราก็เอาเรื่องนี้ ไปแชทกับเพื่อนๆนักดำน้ำ....
เพื่อนคนนึงอยู่เมกา มันบอก เดี๊ยวกูจัดให้!
มันเขียนโพสบน scubaboard เพจที่ดังมากสำหรับนักดำน้ำทั่วโลก
เล่าเรื่องราวนี้สู่กันฟัง ...เดาว่า Padi คงโดนถล่มเละ 

เพราะการที่คุณเขียนสัญญาไว้ ตกลงไว้เป็นลายลักษณ์อักษร
และจู่ๆ...จะบิดพลิ้วไม่ทำตามสัญญานั้น ทำไม่ได้
แต่... สาเหตุที่มันทำได้กับเรา เพราะ
สำนักงานของมันจดทะเบียนตั้งอยู่ใน สวิส ....
การที่เราจะ จ้างทนายฟ้องมัน ท้ายสุดคือ ค่าใช้จ่ายมันจะสูงมาก
เผลอๆสูงกว่าเงินที่จะสูญไป...

ประเทศสวิส ไม่สนใจจะช่วยเยอรมันอยู่แล้วไม่ว่าเรื่องอะไร
และนี่คือ ข้อได้เปรียบ ... ที่มันจะทำอะไรกับเราก็ได้..(มั๊ง)
ดังนั้นหากจะทำอะไร ซื้ออะไรจาก สวิส ขอให้คิดหลายๆรอบ!!!!

อีกคำถามที่เพื่อนๆถามคือ ที่ชำระไปแล้วด้วยบัตรเครดิต...
ทำเรื่องของเงินคืนไม่ได้หรือ? ได้...ได้ทำ ทำได้ แต่จะได้เงินคืนไหม
จะได้เงินเมื่อไหร่ ไม่มีใครตอบได้ 
ยิ่งการชำระด้วยบัตรเครดิตที่ผ่านมานานกว่า 90วัน
ยิ่ง "ยากกกกกกก" มากๆ และจะใช้เวลานานมากๆ อีกด้วย

เมื่อสองวันที่ผ่านมา Padi ส่งอีเมล์ หาเราและสามีเรา
ใจความคือ เหมือนกันเด๊ะ ....บอกว่า 
" 4400Euro จะเป็น เครดิต ของทริปดำน้ำกับเรือลำนี้ ...
ในอนาคต จะเลือก ทริปไหน วันไหน เส้นทางไหนก็ได้หมด
และจะมีกำหนด จนถึง 31 ธันวาคม 2022 "

เออ ถ้าทำแบบนี้ตั้งแต่แรก ... ผมชั้นจะหงอกมากแบบนี้ไหม ห๊าาาา
เกลียด!!!!
เดาว่ามันคงโดนด่าเละ!
เพราะนักดำน้ำ... ทั่วโลก วงการนี้ไม่ได้กว้างนะคะ 
วงการที่แบบ อ่ะ รู้จักคนนี้เหรอ เราก็เคยดำน้ำด้วยกันไง 
อะไรแบบนี้อ่ะค่ะ ...
และถ้าทุกคนแตะมือกัน ด่ามัน มันก็น่าจะ สำนึกผิดได้บ้างล่ะนะ

แหม.... 

ในที่สุด ทุกอย่างก็ "จบลง" อย่างสวยงามค่ะ

และกรู ก็ต้องพยายามไปเกาะเลียขาเจ้านาย...
ขอเปลี่ยนวันพักร้อนเดือนมิถุนายนให้เหลือแค่วีคเดียว...
จะได้ไหมก็บ่ฮุ้ ..แต่ไม่ได้ก็ไม่ซีเรียสค่ะ อยู่บ้านนอนกอดแมวไป..

มีแมวน่ากอด ก็ดีแบบนี้แหระ ฮิฮิ ..



วันนี้มีความสุขมากๆค่ะ
ขอให้เพื่อนๆมีความสุขมากๆเช่นกันนะคะ
รักคนอ่านจ้า 


















 



Create Date : 21 กุมภาพันธ์ 2564
Last Update : 21 กุมภาพันธ์ 2564 19:43:09 น.
Counter : 364 Pageviews.

4 comments
(โหวต blog นี้) 

ผู้โหวตบล็อกนี้...
คุณtoor36, คุณหอมกร, คุณสองแผ่นดิน, คุณhaiku

  
ถือว่ายังดีครับที่จบสวย ผมไม่ค่อยเจอเคสแบบนี้เท่าไหร่ เพราะกฎหมายบ้านเราไม่คุ้มครองเท่าที่ควรด้วยมั้ง เลยต้องระวังเอง (ไม่ก็ทำใจคิดว่าฝาดเคราะห์)
โดย: คุณต่อ (toor36 ) วันที่: 21 กุมภาพันธ์ 2564 เวลา:20:08:16 น.
  
พักนี้อัพบล็อกบ่อยนะคะคุณแม็กซ์

โดย: หอมกร วันที่: 21 กุมภาพันธ์ 2564 เวลา:21:52:47 น.
  
อ้อยเข้าปากช้างแล้วได้คืนยาก
โควิดที่เมืองไทย จองเที่ยวไว้ รัฐขอผู้ประกอบการให้เลื่อนออกไปให้มากที่สุด
โดย: สองแผ่นดิน วันที่: 21 กุมภาพันธ์ 2564 เวลา:22:59:05 น.
  
SQ กักโรงแรมรัฐ ข้าวขาแมลงสาบ พัทยา คนแฉบนเฟส
ASQ กักตัวทางเลือก คนโอนเงิน ธ bbl kbank scb
โรงแรมเชิด เงียบหาย ตามเงินคืนยากส์ ธนาคารว่า
ต้องไปแจ้งความออกหัวตราครุฑเพื่ออายัติบัญชีโรงแรมนั้น

ทั้ง 2 ดราม่ากลับไทย เลยไม่กลับ จนยกเลิกกักกัน 15คืน16วัน
โชคดีปัญหาธนาคารใช้เนตแบงกิ้งได้ ... เลยลืมเรื่องไปไทยจน

ปี2022 ... ลุงตูx หลุดปากว่า ถ้าคนในไทยได้วัคซีน 70%
คนมาจากต่างประเทศก็ไม่ต้องกักตัว ตอนนี้ต้นทางปัญหา
coe ใบฟิต ฮู ควาย? ค่าเหยียบแผ่นดิน300บาท จน app Thailand plus นู่น นี่ นั่น ที่ออกมาให้เยอะ ยุ่ง ยากส์ คน
จะได้ไปไทยน้อย ๆ

ดราม่าขาเข้าไทย ...ยังหมกมุ่นนโยบายกักตัวโรงแรมไม่เลิก
มีกักวิลล่า ภูเก็จเฉพาะคนมีเครื่องบินส่วนตัวมา กักสนามกอล์ฟ
กักโมบายติดตามตัว (ดีไม่บร้าโดรนเช่นออสเตรเลีย)

มิตรใหม่ปี2021 amazon prime สมาชิกรายปี 69 ยูโร
ประหยัดกว่ารายเดือน ของได้ไว 1 วัน

สรุปปี 2021 รอจดหมาย เรียกฉีดวัคซีนลดหลั่นตามอายุ
ไม่ไปไหน ไม่หาเรื่องเงินหายกลางอากาศ ...ตามคืนยากส์
ข้ามทวีป ประเทศ

รักษาสุขภาพ เตรียมวิ่งหน้าร้อนมิ ย หลังล็อคดาวน์ทั้งอียูดีฝ่า...
โดย: สาส์นม้าขาว2017 วันที่: 25 กุมภาพันธ์ 2564 เวลา:13:36:01 น.
ชื่อ : * blog นี้ comment ได้เฉพาะสมาชิก
Comment :
 *ส่วน comment ไม่สามารถใช้ javascript และ style sheet
 

Max Bulliboo
Location :
  Germany

[ดู Profile ทั้งหมด]
ให้ทิปเจ้าของ Blog [?]
 ฝากข้อความหลังไมค์
 Rss Feed
 Smember
 ผู้ติดตามบล็อก : 107 คน [?]



มีความตั้งใจนำทาง มีบทเรียนเป็นภูมิคุ้มกันให้ชีวิต ไม่มีพรสวรรค์แต่สร้างพรแสวงมาตลอด ชอบเรียนรู้สิ่งใหม่ ดีใจที่ได้มีโอกาสได้เรียนรู้อะไรมากมายที่มีประโยชน์จากที่ Bloggang แห่งนี้่ค่ะ มาอยู่เป็นเพื่อนกันนะคะ

อยากเปิดให้ทุกคนได้เข้ามาเขียนความคิดเห็นได้แบบเสรี โดยไม่ต้อง Log in เข้ามาค่ะ ดังนั้น **ขออนุญาต ไม่รับ "ฝากร้าน" โฆษณาอะไรทั้งหลายนะคะ**