Bloggang.com : RAKANG : 19/02/2013

19/02/2013

มี call center บริษัทไหนบริการได้เลวร้ายเท่าของ 3BB บ้าง

เมื่อคืนวาน...
เริ่มต้นจาก Internet เสีย
ฉันไม่ใช่ลูกค้าที่เรื่องมากอะไร เสียก็แจ้งซ่อม
โทรไป call center รออยู่เกือบ 10 นาที แจ้งแล้วก็แจ้งไป
ผ่านไปราว 1 ชั่วโมง นึกได้ว่ายังไม่ได้นัดหมายเวลากันเลย
โทรไป call center อีกครั้ง คำตอบก็คือ
"แจ้งงานให้ช่างไปแล้ว ช่างจะเปนผู้นัดหมายเอง"
ฉันถามย้ำว่าแล้วทาง call center ตอบไม่ได้เหรอ
คำตอบเหมือนเดิม
"แจ้งงานให้ช่างไปแล้ว ช่างจะเปนผู้นัดหมายเอง"
แปลว่า กูไม่รับรู้อะไรทั้งนั้น

ผ่านมาถึงบ่ายวันนี้
คนใกล้ตัวกลับบ้านตอนกลางวัน
ฉันบอกให้ช่วยติดต่อนัดหมายเวลา
และได้รับคำตอบเช่นเดิม
"แจ้งงานให้ช่างไปแล้ว ช่างจะเปนผู้นัดหมายเอง"
ฉันเริ่มหงุดหงิด
ไอ้การโทรศัพท์นัดหมายเวลากับลูกค้านี่มันยากนักหรือไง
โทรไป call center อีกรอบ
คราวนี้ไม่คุยกับฝ่ายช่างแล้ว จะร้องเรียน
คราวนี้ได้คำตอบใหม่
"ไม่สามารถทำอะไรได้ ต้องแจ้งฝ่ายช่าง"
อธิบายไปก็แล้วว่าโอนสายไปฝ่ายช่างแล้วไม่ได้รับคำตอบ
คำตอบก็เหมือนเดิม
"ไม่สามารถทำอะไรได้ ต้องแจ้งฝ่ายช่าง"
ฉันฉุนขาด ไม่คุยด้วยแล้ว....

ตกเย็น....
วันนี้ต้องไปคืนหนังสือที่ TK park
เลยถือโอกาสแวะถามที่ shop 3BB อีกรอบ เผื่อจะช่วยอะไรได้มั่ง
น้องพนักงานก็บอกได้แค่ว่า ต้องติดต่อ call center อยู่ดี แต่จะประสานงานให้
ผลของการประสานงานได้คำตอบว่า
"ไม่ต้องนัดหมาย ช่างจะซ่อมสายภายนอกบ้าน ไม่ต้องเข้ามาในบ้าน"
ฉันก็อุ่นใจไปเปลาะหนึ่ง
ถึงจะขุ่นใจอยู่เล็กน้อย ว่าแล้วแบบนี้มันไม่ต้องโทรแจ้งลูกค้ารึไง

ผ่านไปไม่ถึงชั่วโมง
ช่างจาก 3BB โทรหา ความว่า
"ตอนนี้ผมพร้อมเข้าทำงานแล้วครับ คุณอยู่บ้านไหม"
ฉันชักฉุนอีกแล้ว
ถามกลับไปว่า
"เมื่อกี๊นี้เอง call center บอกว่าไม่ต้องเข้ามาในบ้านนี่นา"
คำตอบคือ
"ใครบอกคุณแบบนั้น ต้องเช็คไล่มาจากในบ้าน"
เวรกรรม..............
ฉันนัดหมายกับช่างใหม่ เสร็จแล้วลงไปฝากด่า call center กับไอ้น้องข้างล่าง
มี call center บริษัทไหนบริการได้เลวร้ายเท่าของ 3BB บ้าง
มันคิดว่าแค่ internet เสียนี่ ลูกค้าจะต้องเปิดบ้านรอช่างมาซ่อมตลอดเวลารึไง

.............................................................................................

แถม............

วันรุ่งขึ้น.....
หลังจากเลยเวลานัดพอดี
(นัดสิบโมงถึงเที่ยง)
ช่างโทรมาในเกือบนาทีสุดท้ายของชั่วโมงเที่ยงวันว่าพร้อมเข้าทำงาน
ฉันโทรไปบอกคนใกล้ตัว
การแก้ไขเปนไปด้วยดี ไม่มีปัญหา

ผ่านมาถึงเวลาเย็น
call center โทรหาฉันเปนครั้งแรก พร้อมคำถาม
"ช่างมาซ่อมเรียบร้อยดีไหมคะ"
โอพระเจ้า นอกจากไม่ยอมนัดหมายให้ ยังต้องช่วยเช็คให้อีกนะว่างานเรียบร้อยไหม
เออ....คือว่า ถ้ามันไม่เรียบร้อยผมไม่รอให้คุณโทรถามหรอกครับ
ผมโทรไปแจ้งเองตั้งแต่พบแล้ว
สุดยอดจริง ๆ call center 3BB

Create Date : 22 กุมภาพันธ์ 2556

Last Update : 22 กุมภาพันธ์ 2556 9:24:30 น.

0 comments

Counter : 525 Pageviews.