เมื่อคิดกลยุทธ์ได้แล้ว บทเรียนต่อไป หัวหน้าต้องมี “Service Innovation” ครับ ต้องรู้จักคิด product ของตนเอง พร้อมทั้งขาย “Product” ของตนเองให้ได้ด้วย
สรุปว่าพวกเขาก็ได้รับบทเรียนของ “Service Innovation”
บทเรียนต่อไป เป็นเรื่องของ “มิตรภาพ” ที่ต้องมีต่อกันและกัน ต้องรู้จักชื่นชม มีการให้และรับครับ
บทเรียนนี้ก็สนุกสนานครับ ได้บทเรียนที่ดี ทีมเต่าเน้น Packaging สวยงาม แต่ขายไม่เก่ง ในขณะที่ทีมกระต่าย “Product” ก็งั้นๆ แต่ขายของเป็น พูดเก่ง พลิ้วเลย
และก็มาถึงบทเรียนหลักคือ “การฟื้นฟูการให้บริการ” โดยเครื่องมือที่เรียกว่า “CARE” ครับ มีการ “Role Play” แสดงได้ดีครับ (น่าจะได้รับรางวับตุ๊กตาทอง) ทำให้เข้าใจเนื้อหาและวิธีการฟื้นฟูการให้บริการได้ดี
กิจกรรมสุดท้ายก็เป็น “การดูแลเอาใจใส่ลูกค้า” ทำได้ดีครับ จากต่างคนต่างดูแล ทำให้ลูกค้าตกหล่นหดหายไป มาเป็นการดูแลร่วมกัน สุขชื่นมื่นกันถ้วนหน้า
ดีครับ มาสมุยครั้งนี้ นอกจากจะมาให้ Concept เรื่อง CARE กับหัวหน้าแล้ว ผมก็ได้เรียนรู้บทเรียนสำคัญร่วมกับหัวหน้าด้วย เป็นการเรียนรู้ร่วมกันครับ
การเรียนรู้ไม่มีที่สิ้นสุด เราต้องใฝ่รู้ตลอดเวลาครับ
สวัสดีครับ
ด้วยความปรารถนาดีจาก ..Mr.MONK
Remark: น่าชื่นชมชาวต่างชาติครับ ผมเก็บภาพจากสนามบิน จะเห็นว่าพวกเขาพกหนังสือไปอ่านตลอดเวลา มีเวลาจะอ่านหนังสือเสมอ แม้เวลาสั้นๆ ระหว่างรอขึ้นเครื่อง (หรือบนเครื่องก็ตาม) ก็จะเห็นพวกเขาอ่านหนังสือครับ คงจะเป็นตัวอย่างที่ดีให้เราได้เรียนรู้ที่จะรักการอ่านได้บ้าง
ฝากข้อความหลังไมค์
Rss Feed
ผู้ติดตามบล็อก : 1 คน [