|
|
|
- 03.10.2564 กาอัล ดอร์นิค (Gaal Donick) การเดินทางสู่ ทรานทอร์ (Trantor)
- 03.10.2564 ฮาริ เซลด็อน (Hari Seldon) นักอนาคตประวัติศาสตร์
- 14.04.2560 วัดหนอง สีคูณเมือง หรือ วัดหนองศรีคูนเมือง, หลวงพระบาง, สปป.ลาว.
- 11.04.2560 การประกวดนางสังขาร หลวงพระบาง สปป.ลาว ประจำปี พ.ศ.2017 (วันแรก)
- 11.04.2560 วัดป่าฮวก (Wat Pa Houak) หรือ วัดป่ารวก หลวงพระบาง เมืองมรดกโลก สปป.ลาว
- 16.04.2560 การแสดงโขน พะลัก.พะลาม @หอคำหลวงพระบาง หรือ หอพิพิธภัณฑ์แห่งชาติหลวงพระบาง สปป.ลาว.
- 301. บัญญัติ 10 ประการของโทมัส เจฟเฟอร์สัน ประธานาธิบดีคนที่ 3 ของประเทศสหรัฐอเมริกา (ค.ศ.1801-1809)
- 300. วันอาสาฬหบูชา
- มีความสุขที่สุดในโลก
- สัมภาษณ์: "เดโช ไชยทัพ" ท้องถิ่นโตเองไม่ได้
- รูปแบบของกรอบมาตรฐานคุณวุฒิแห่งชาติ
- เดี่ยวไมโครโฟน 8
- You Tube: บทอาขยาน เช่น วิชาเหมือนสินค้า
- มหาวิทยาลัยรามคำแหง
- Bangkok Thailand
- Manila City, Philippines
- Kuala Lumpur, Malaysia
- The Fastest Growing Economic Countries in Asia : ไม่มีประเทศไทยแลนด์ ดินแดนแห่ง....
- Jakarta City : กรุงจาการ์ต้า เมืองหลวงแห่ง อินโดนีเซีย
- Tokyo City : กรุงโตเกียว
- New York City
- หนังสั้น หรือ ภาพยนต์เรื่องสั้น หรือ Short Movie หรือ Short Story
- นักเรียน และ นักศึกษา
- เพลงที่เคยชอบในอดีต และ ปัจจุบันก็ยังคงชอบฟังอยู่ดี : Christie San Bernadino
- loveis 26 : You Tube ของ loveis 26
- Only in Vietnam
- กฎ 3 ข้อของหุ่นยนต์ จากวิกิพีเดีย สารานุกรมเสรี
- เมื่อจะไปเฝ้า พระราชา อุปฌาย์ ตุลาการ หญิงสาว และ หญิงแก่ผู้มีลูกสาวซี่งเรารักใคร่
- มายาคือความมั่งคั่ง และ มายาคือความรักนี้มีคุณดีที่ไหนบ้าง ?
- นิทานเวตาล เรื่องที่ 3. เรื่องของนกแก้วชื่อ วิทัคธจูฑามณี ของพระเจ้าวิกรมเกศริน กับนกขุนทอง
- นิทานเวตาล เรื่องที่ 2. เรื่องของนางมันทารวดี กับ พราหมณ์หนุ่ม 3 คน
- นิทานเวตาล เรื่องที่ ๑. เรื่องของเจ้าชายวัชรมกุฏ กับพระสหายชื่อ พุทธิศรีระ
- เริ่มเรื่อง เวตาลปัญจวิงศติ
- คำนำ นิทานเวตาล
- พระเจ้าจันทรคุปต์ที่ 2 จากวิกิพีเดีย สารานุกรมเสรี
- นิทานเวตาล จากวิกิพีเดีย สารานุกรมเสรี
- อาหารมื้อเช้าภายใต้เส้นงบประมาณ 10 บาท
- นกน้อยทำรังแต่พอตัว แต่ต้องมีความมั่นคงและแข็งแรงด้วยมิฉะนั้นสมาชิกในครอบครัวจะได้รับอันตรายดังนี้
- งานที่ไม่ได้เริ่มต้น คือ งานที่ใช้เวลายาวนานที่สุดกว่าจะสำเร็จ
- วันคุ้มครองโลก 22 เมษายน พ.ศ. 2553 : พิธีบวชอุบาสิกาแก้วรุ่น 500,000 คน และหล่อพระธรรมกาย
- วันคุ้มครองโลก 22 เมษายน พ.ศ. 2553 : พิธีมอบผ้าสไบแก้ว แก่ อุบาสิกาแก้วรุ่น 500,000 คน
- 1. วิวรณ์ของพระเยซูคริสต์
- ความชั่วช้าของมนุษยชาติ : พระเจ้าทรงเห็นว่าความชั่วช้าของมนุษย์มีมากบนแผ่นดิน จึงเสียพระทัยที่ได้...
- ๓. จักกวัตติสูตร
- 204. ทอมัส เจฟเฟอร์สัน
- 203.Power Shift : หมอ พระเจ้าในเสื้อคลุมสีขาว
- 202. Power Shift : ยุคสมัยแห่งการเคลื่อนย้ายของอำนาจ
- 201.อำนาจใหม่ หรือ POWER SHIFT
- ความพอประมาณ คือ อะไร ? ปัญญา คือ อะไร ?
- ตำนานพระญาธัมมิกราช
- ธันวาคม เดือนแห่งการสรุปบทเรียน
- The Little Match Girl
- CARMEN :"ความรัก คือ นกป่า" ที่ "ไม่มีวัน เชื่อง"
- ทำอย่างไรจึงจะมีความสุข ไม่ว่าจะมั่งมี หรือ ยากจน
- หนังสือที่ใครไม่ได้อ่านจะต้องเสียใจ: การเดินทางของส่วนที่หายไป : The Missing Piece Meet the Big O
- เยาวชน มีความปราถนาอันสูงส่ง ในอันที่จะไปสร้าง ความใฝ่ฝันอันยิ่งใหญ่ ของตน
- พระผู้ทรงปกเกล้าฯ ประชาธิปไตย
- 16 ข้อแห่งความยิ่งใหญ่ของเวียดนามเหนือไทย ศักยภาพที่น่ากลัวของเวียดนาม . . . ไทยควรอ่านเพื่อสังวร
- การเลือก"แฟน" มีความเสี่ยง ผลการดำเนินงานในอดีต มิได้เป็นหลักประกันผลการดำเนินงานในอนาคต
- 1 ใน โครงการตักบาตรพระ 500,000 รูป
- เด็กเท้าเปลือย
- จากเจ้าพระยาถึงฝั่งโขง ของ สนธิกาญจน์ กาญจนาสน์
- The Greatest Salesman In the World by Og Mandino
- ว่าด้วย เฟาสต์ เรื่องเล่าโดยจดหมายเก้าฉบับ by อีวาน ตูร์เกเนฟ
- ว่าด้วย กฏแห่งกรรม The Law of Karma ( หน้าที่ของกรรม)
- Trust Models
- คนธรรมดาที่ไม่ธรรมดา
. ผู้บันดาลให้มนุษย์ขึ้นไปเยือนดวงดาวได้สำเร็จ
- รายชื่อ นายกรัฐมนตรี ประเทศไทย
- THE ROAD NOT TAKEN : ทางที่ไม่ได้เลือก
- ปรัชญาการบริหารเวลา ทำงานให้ฉลาดขึ้น ไม่ใช่ให้หนักขึ้น"
- OF VISION ... ว่าด้วย วิสัยทัศน์
- OF...DREAM
- 7. โอหัง ( pride / hubris ) 1 ในบาป 7 ประการ
- 6. อิจฉา ( envy ) 1 ในบาป 7 ประการ
- 5. โทสะ ( wrath ) 1 ในบาป 7 ประการ
- 4. เกียจคร้าน (sloth / laziness ) 1 ในบาป 7 บาป
- 3. โลภะ ( greed / avarice ) 1 ในบาป 7 ประการ
- 2. ตะกละ (ภาษาลาติน: gula กูลา ; ภาษาอังกฤษ: gluttony) 1 ในบาป 7 ประการ
- บาป 7 ประการ (seven deadly sins)
- 1. ราคะ (ภาษาลาติน: luxuria ลุกซุเรีย ; ภาษาอังกฤษ: lust) 1 ในบาป 7 ประการ
- Of Carmen ว่าเพลง คาร์เมน
- OF ว่าด้วย คุณ น้ำมนต์ ธีรนัยน์ ณ หนองคาย
- OF Carmen .... ความรัก คือ นกป่า
- สิบสองเรื่องอุปรากร
- Of Carmen ว่าด้วย เรื่อง คาร์เมน
- Of Re-imagine by tom peters ว่าด้วย คิดใหม่
- Of Sins & Hells ว่าด้วย บาป และ นรก 8 ขุม ?
- Of....Hermann Hesse ว่าด้วย เฮอร์มานน์ เฮสเส ประพันธกรเอกเยอรมันผู้ได้รับรางวัลโนเบล
- Of http://plaza.harmonix.ne.jp/~onizuka/galgaE.html
- Of Imaginary Worlds ว่าด้วย โลกจินตนาการ
- Of มุ่งสู่รอบพันปีที่สามแห่งคริสต์กาล
- Of MEGATRENDS 2000 by John Naisbitt & Patricia Aburdene
- Of The Secret Power by Marie Corelli ว่าด้วยเรื่อง อานุภาพพิศวง แปลและเรียบเรียงโดย อมราวดี
- Of THE MURDER OF DELICIA by Merie Corelli นางแก้ว แปลและเรียบเรียงโดย อมราวดี
- Of INNOCENT by Marie Corelli ว่าด้วย ผู้บริสุทธิ์ แปล/เรียบเรียง อมราวดี
- Of The Trench Comrade by Marie Corelli ว่าด้วย เพื่อนร่วมสนามเพลาะ แปล/เรียบเรียง อมราวดี
- Of The Signal by Marie Corelli ว่าด้วย แสงสัญญาณ แปล/เรียบเรียง อมราวดี
- Of The Lady with the Carnations by Marie Corelli ว่าด้วยเรื่อง นางในภาพ แปล/เรียบเรียงโดย อมราวดี
- Of "Sunny" by Marie Corelli ว่าด้วยเรื่อง "ซันนี่" แปล/เรียบเรียง อมราวดี
- Of The Song of Miriam by Marie Corelli ว่าด้วยเรื่อง เพลงพยาบาท แปล/เรียบเรียง อมราวดี
- Of Angel's Wickedness by Marie Corelli ว่าด้วยเรื่อง ผู้ที่พระเจ้ารัก แปล/เรียบเรียง อมราวดี
- Of The Boy by Marie Corelli ว่าด้วยเรื่อง สาวสำนึก แปล/เรียบเรียง อมราวดี
- Of Rejected by Marie Corelli ว่าด้วย โลกศิลปะ แปล/เรียบเรียง อมราวดี
- Of The Panther by Marie Corelli ว่าด้วย สัตว์กับคน แปล/เรียบเรียง อมราวดี
- Of Lolita by Marie Corelli ว่าด้วยเรื่อง โลลิตา แปล/เรียบเรียง อมราวดี
- Of Why She was Glad by Marie Corelli ว่าด้วยเรื่อง ผู้ที่หล่อนไม่ปรารถนา แปล/เรียบเรียง อมราวดี
- Nehemiah P. Hoskins, Artist by Marie Corelli ว่าด้วย ศิลปินเอก แปล/เรียบเรียง อมราวดี
- Of The Silence of the Maharajah by Marie Corelli ว่าด้วย เรื่อง คนละโลก
- Of The DISTANT VOICE by Marie Corelli ว่าด้วย หนังสือเรื่อง เสียงสวรรค์ แปล โดย อมราวดี
- Of The Mighty Atom (1890) ว่าด้วย อำนาจพลังปรมณู
- Of God's Good Man (1894)
- Of The Silver Domino
- Of Twin Souls: The Strange Experiences of Mr Rameses
- Of Cameos by Marie Corelli
- Of The Sorrows of Satan by Marie Corelli
- Of Barabbas : A Dream of the World's Tragedy (1893) by Marie Corelli
- Of The Soul of Lilith by Marie Corelli
- Of Ardath by Marie Corelli
- Of Wormwood ( เถ้าสวาท) : A Drama of Paris by Marie Corelli
- Of Vendetta ( ความพยาบาท) by Marie Corelli
- Of A Romance of Two Worlds by Marie Corelli
- Of Thelma by Marie Corelli ว่าด้วย หนังสือเรื่อง เต็ลมา
- Of Shardik by Richard Adams ว่าด้วย ชาร์ดิก หมียักษ์ แปลโดย สุดจิตต์ ภิญโญยิ่ง
- Of WATERSHIP DOWN by Richard Adams ว่าด้วย เรื่อง ทุ่งวอเตอร์ชิพ
- Of ..The Currents of Space by Isacc Asimov ว่าด้วย ลาแล้วโลก
- Of ...Against the Fall of Night ว่าด้วย..ประหนึ่งจะเย้ยรัตติกาล ของ Arthur C. Clarke
- Of...The Achieving Society ว่าด้วย...สังคมแห่งความสำเร็จ
- Of ....The Limits to Growth. ว่าด้วย ขีดจำกัดความเจริญ
- Of One Hundred Countries, Two Billion People: by Robert S. McNamara ว่าด้วย ร้อยประเทศสองพันล้านคน
- ว่าด้วย ..ที่น่าสนใจ ในเรื่อง Foundation
- Of ...Hermann Hesse ว่าด้วย เรื่องของ เฮอร์มานน์ เฮสเส
- Of Robots and Empire ว่าด้วย นครห่นยนต์ โดย Isacc Asimov
- Of The Robots of Dawn ว่าด้วย นครอรุณรุ่ง โดย Isacc Asimov
- Of The Naked Sun ว่าด้วย เรื่อง นครสุริยะ โดย Isacc Asimov
- Of The Cave of Steel ว่าด้วย เรื่อง โลหะนคร ของ Isacc Asimov
- ว่าด้วย เรื่อง นักสืบหุ่นยนต์ (ชุดหนังสือ)
- Of I Robot ว่าด้วย เรื่อง ข้า คือ หุ่นยนต์
- ว่าด้วย กฎ 3 ข้อของหุ่นยนต์
- 089. Of Foundation's Triumph ว่าด้วย เรื่อง ชัยชนะของสถาบันสถาปนา โดย เดวิด บริน
- 088. Of Foundation and Chaos ว่าด้วย ฝ่าวิกฤตสถาบันสถาปนา ของ เกรก แบร์
- 087. Of Foundationงs Fear ว่าด้วย เรื่อง สุดหนทาง สถาบันสถาปนา โดย เกรกอรี เบนฟอร์ด
- 086. Of Forward the Foundation ว่าด้วย เรื่อง สู่เส้นทาง สถาบันสถาปนา ของ Isacc Asimov
- 085. Of Prelude to Foundation ว่าด้วย เรื่อง กำเนิดสถาบันสถาปนา โดย Isacc Asimov
- 084. Of Foundation and Earth ว่าด้วย สถาบันสถาปนา และ โลก ของ Isacc Asimov
- 83. Of...Foundation's Edge ว่าด้วย เรื่อง สถาบันสถาปนา และ ปฐมภพ ของ Isacc Asimov
- 082. Of..Second Foundation ว่าด้วย เรื่อง สถาบันสถาปนา แห่งที่สอง ของ Isacc Asimov
- 081. Of..Foundation and Empire ว่าด้วย เรื่อง สถาบันสถาปนา และ จักวรรดิ ของ Isacc Asimov
- 080. Of...Foundation ว่าด้วย เรื่อง สถาบันสถาปนา ของ Isaac Asimov
- 079. Of Children's End ว่าด้วย เรื่อง สุดสิ้นกลิ่นน้ำนม ของ Arthur C. Clarke
- 078. Of ...Love in the mist 1. ว่าด้วยความรักระหว่าง Cupid and Psyche
- 077. Of Schim Shimmel
- 076. Of INQUIRY IN TO THE NATURE AND CAUSES OF THE WEALTH OF NATION ของ ADAM SMITH
- 075. Of The Federalist Papers ว่าด้วย...เอกสารความคิดทางการเมืองอเมริกัน
- 074. Of The Post-Corporate World ว่าด้วย..โลกยุคหลังบรรษัท
- 073. Of When Corporations Rule the World เมื่อบรรษัทครองโลก
- 072. Of Love and Death in the American Novel
- 071.Of The Prince ของ Niccolo Macchiavelli ว่าด้วย...เจ้าผู้ปกครอง
- 070. Of Power ว่าด้วย อำนาจ
- 069. Of 101 Golden Keys to Success!
- 068. ว่าด้วย การพัฒนาตนเองด้วยการอ่านหนังสือของ Napoleon Hill
- 067. ว่าด้วย หนังสือของ หลวงวิจิตรวาทการ
- 066.ว่าด้วย ธรรมชาติของคนในสังคม และ อุปนิสัยและจริตของแต่ละบุคคล
- 065.ว่าด้วย จิต มโน วิญญาณ เกิดดับ
- 064. ว่าด้วย เรื่องของกิเลส (เครื่องใจให้เศร้าหมอง) ๑๐ อย่าง
- 063. ว่าด้วย ธรรมที่มีความทะยานอยากเป็นมูล ๙ อย่าง
- 062.ว่าด้วย ธรรม
- 061.ว่าด้วย ศัตรูภายใน (โลภะ, โทสะ, โมหะ)
- 060. ว่าด้วย...ทักษะการดำรงชีวิต
- 059. Of sloth / laziness ว่าด้วย ความเกียจคร้าน 1 ใน 7 บาป
- 058. ว่าด้วย...เด็กเอ๋ย เด็กดี ต้องมีหน้าที่10อย่างด้วยกัน
- 057. คนที่เกิดมีขวานมาในปากด้วย
- 056. ว่าด้วย ธรรม 10 อย่าง บุคคลละธรรม ๑๐ อย่างได้จึงควรเป็นพระอรหันต์
- 055. ว่าด้วยเรื่อง ไม่ฉลาดในเรื่องจิตของผู้อื่นก็ควรฉลาดในเรื่องจิตของตน
- 054. ว่าด้วย ตัณหา
- 053. Of Ignorance ว่าด้วย โมหะ (ความหลง) หรือ อวิชชา
- 052. Of Anger หรือ Wrath ว่าด้วย ความโกรธ (R.2)
- 051. Of Creed ว่าด้วย ความโลภ (R.2)
- 050. ว่าด้วย กิเลส
- 043. ว่าด้วย มงคลชีวิต 38 ประการ
- 049. ว่าด้วย อิทธิบาท ๔ : ธรรมแห่งความสำเร็จในการทำงาน
- 048. Of "Ten Commandments" ว่าด้วย "บัญญัติ 10 ประการ"
- 047. Of seven deadly sins ว่าด้วย บาป 7 ประการ
- 046. Of Pride / Hubris ว่าด้วย ความโอหัง 1 ใน 7 บาป
- 045. Of Envy ว่าด้วย ความอิจฉา 1 ใน 7 บาป
- 044. Of Wrath หรือ Ira ว่าด้วย โทสะ ความโกรธเคือง และ พยาบาท 1 ใน 7 บาป
- 042. Of Greed / Avarice โลภะ (ภาษาลาติน: avaritia อวาริเทีย ) 1 ใน 7 บาป
- 041.. Of Discoure ว่าด้วย วาทกรรม
- 040. Of Death ว่าด้วย ความตาย
- 039. Of Gluttony ว่าด้วย ตะกละ (ภาษาลาติน: gula กูลา ; ภาษาอังกฤษ: gluttony)
- 038. Of Lust / Luxuria ว่าด้วย ราคะ (ภาษาลาติน: luxuria ลุกซุเรีย)
- 037. Of Education ว่าด้วย การศึกษา
- 036. Of Custom ว่าด้วย ประเพณีนิยม
- 035. Of Cunning : ว่าด้วย เลห์กล
- 034. Of Counsel ว่าด้วย การปรึกษาหารือ
- 033. Of Suntzu ว่าด้วย ตำราพิชัยสงครามของ ซุนหวู่
- 032. Of Ceremonies and Respects ว่าด้วย พิธีกรรม และ การยอมรับนับถือ
- 031. Of Boldness ว่าด้วยความอาจหาญ
- 030. Of Beauty ว่าด้วย ความงาม
- 029. Of Adversity ว่าด้วย ความลำเค็ญ
- 028. Of Worry, anxious, apprehensive, uneasy ว่าด้วย ความกังวล ..... ความวิตกกังวล
- 027. Of Fear, afraid, apprehensive ว่าด้วย ความกลัว
- 026. ว่าด้วย นิวรณ์ ๕
- 025. ว่าด้วย กิเลส
- 024. ว่าด้วย สังโยชน์ ๑๐
- 023. ว่าด้วย กามราคะ
- 022. ว่าด้วย วิจิกิจฉา
- 021. ว่าด้วย อุทธัจจกุกกุจจะ
- 020. Of Revenge ว่าด้วย ความอาฆาต ความพยาบาท
- 019. Of Envy ว่าด้วย ความอิจฉา .... ความริษยา
- 018. Of Bias ว่าด้วย ความลำเอียง
- 017. ว่าด้วย โทสะ ความโกรธ แค้น ฉุนเฉียว ขุ่นมัว Of Anger หรือ Wrath
- 016.ว่าด้วย ความโลภ
- 015. Love ว่าด้วย ความรัก
- 014. Ambition ว่าด้วย ความทะเยอทะยาน
- 013. Of Dream ว่าด้วย ความใฝ่ฝัน
- 012. Of Hope ว่าด้วย ความหวัง
- 011. Of Family ว่าด้วย ครอบครัว
- 010. Of Good Friend ว่าด้วย เพื่อนที่ดีงาม "กัลยาณมิตร"
- 009. ว่าด้วย คุณลักษณะของผู้นำ (Leader Traits) ที่ประสบความสำเร็จ.
- 008. ว่าด้วย บุคลิกภาพ Of Personality
- 007. ว่าด้วย อุปนิสัย (อุปนิสัย 7 ของ Stephen R. Covey ) Of Habit
- 006. ว่าด้วย ความเห็น ( สัมมาทิฏฐิ และ มิจฉาทิฏฐิ ) Of Opinion
- 005. ว่าด้วย ทัศนคติ Of Attitude
- 004. ว่าด้วย หน้าที่ของ พ่อ แม่ ลูก และ ครอบครัว Of Parent Children and Family
- 003. ว่าด้วย การสมรส Of Marriage
- 002. ว่าด้วย มิตรภาพ Of Friendship
- 001. ว่าด้วย เพื่อน Of Friend
|
|
|
|
|
|
|
บุคลิกภาพ หมายถึง ลักษณะอันเป็นของจำเพาะแต่ละบุคคล ซึ่งแสดงออกทางท่าทาง ความรู้สึกนึกคิด ความเฉลียวฉลาด ตลอดจนกิริยามารยาท ลักษณะนิสัย และอุปนิสัย
การเสริมสร้างบุคลิกลักษณะของบุคคล
บุคลิกลักษณะของบุคคลสามารถดัดแปลง แก้ไข เสริมสร้าง ให้ดีขึ้นได้ บุคลิกภาพที่ดีจะเกิดขึ้นได้ต้องอาศัยการฝึกหัด ปรับปรุงกริยา ท่าทางและลักษณะต่างๆ
การเสริมสร้างบุคลิกลักษณะบุคคลมี 7 ประการ คือ
1. The way you look (การมอง)
2. The way you dress (การแต่งกาย)
3. The way you talk (การพูด)
4. The way you walk (การเดิน)
5. The way you acts (การแสดงท่าทาง)
6. The skill with which you do thing (ทักษะในการทำงานในหน้าที่)
7. Your health (สุขภาพ)
เราควรจะพิจารณาว่าตัวเรามีพร้อมแล้วยัง มีอะไรบ้างที่ควรจะได้ปรับปรุงแก้ไขเพื่อการเสริมสร้างบุคลิกภาพของตน
กลวิธีปรับปรุงแก้ไขให้มีบุคลิกลักษณะดีขึ้น
1. จงเป็นคนใจคอกว้างขวาง (Be open-minded)
2. จงให้ความร่วมมือกับผู้อื่น (Have Cooperative)
3. จงเป็นตัวของตัวเอง (Have Confidence)
4. จงแสวงหาคำแนะนำ (Seek Advice)
5. จงลงมือกระทำจนกว่าจะถูกต้อง (Take Action)
6. จงตรวจสอบผลความก้าวหน้าของท่าน (Check Your Progress)
สำหรับพนักงานติดต่อบริการให้ลูกค้าเกิดความประทับใจ
ในสาขาอาชีพต่างๆ ที่มนุษย์ประกอบกิจขึ้นมาในโลกนี้ แต่ละอาชีพหรือหน้าที่ย่อมมีข้อแตกต่างในเชิงปฏิบัติ เพื่อให้บรรลุเป้าหมายตามวัตถุประสงค์ของเขตงานนั้นๆ
อาชีพนักบริการก็เช่นกัน บุคคลซึ่งรับผิดชอบในหน้าที่นี้ ย่อมควรต้องมีคุณสมบัติสำคัญหลายประการ เพราะเป็นงานที่ต้องปฏิบัติระหว่างมนุษย์กับมนุษย์ การเอาชนะเครื่องจักรและตัวเลขเอกสารถือเป็นงานปราศจากชีวิตชีวา แต่งานที่ต้องเอาชนะใจมนุษย์ได้นั้น เป็นงานศิลปที่ละเอียดอ่อนและท้าทายความสามารถเป็นอย่างยิ่ง จึงเป็นงานที่น่าภาคภูมิใจหากผู้ปฏิบัติได้กระทำโดยถูกวิธี เขาจะอยู่ในสังคมอย่างมีความสุขตลอดไป เพราะจะแวดล้อมด้วยมิตรและความสำเร็จ
องค์ประกอบสำคัญของนักบริการคือ
ด้านมนุษย์สัมพันธ์ (HUMAN RELATIONSHIP)
1. มีใบหน้ายิ้มแย้มเสมอ
2. พูดจาให้ชัดเจน ไพเราะ และเรียบร้อย
3. แต่งกายให้เรียบร้อยและสะอาด
4. เป็นคนดี น่ารัก สุภาพ และบุคลิกสง่าผ่าเผย
5. บริการให้ดีที่สุดเท่าที่สามารถจะทำได้
6. ไม่จำเป็นต้องรับคำเสมอไป แต่จะต้องพยายามให้ดีที่สุดที่จะไม่กล่าวคำปฏิเสธอย่างตรงไปตรงมากับผู้ที่มาติดต่อ เพราะยังมีวิธีพูดอีกหลายวิธีที่ใช้แทนกันได้
7. ในการติดต่อกับผู้ที่มาติดต่อที่เอาแต่ใจตัว ไม่ยอมเข้าใจง่ายๆ จงแนะนำอธิบาย แสดงความเสียใจหรือนิ่งแล้วแต่กรณี แต่อย่าได้ทะเลาะโต้เถียง พูดย้อนหรือขึ้นเสียงเป็นอันขาด
8. ลูกค้าที่มาติดต่อเป็นฝ่ายถูกเสมอ
9. ต้องจำได้ว่า ไม่มีใครชนะในการโต้เถียง
10. จงรักษาอารมณ์ไว้ เพื่อรักษาตำแหน่ง
ศิลปโน้มน้าวจิตใจ (PERSUASIVE TECHNIQUE)
1. จงให้ความสนใจแก่ผู้นั้น หรือกลุ่มนั้นอย่างจริงใจ ท่านจะได้รับการต้อนรับและสนใจจากทุกคนทุกหนแห่ง นักบริการที่ดีไม่ควรพูดถึงเรื่องที่เกี่ยวกับตนเอง แต่จงให้ความสนใจแก่เขา และเรื่องที่เกี่ยวกับเขา แสดงออกไปทั้งทางกิริยา วาจา และใจ
2. ความยิ้มแย้ม เป็นเงื่อนไขสำคัญในการสร้างความประทับใจให้แก่ทุกคนเมื่อแรกพบ
3. จงจำชื่อผู้ที่มาติดต่อให้ได้และใช้เรียกได้อย่างถูกต้อง เพราะทุกคนจะรู้สึกว่าคำพูดที่ไพเราะที่สุดและมีความหมายสำคัญยิ่งสำหรับเขา ก็คือ ชื่อของเขานั่นเอง
4. จงเป็นนักฟังที่ดี ด้วยการให้ความสนใจเรื่องที่เขาพูดและยั่วยุให้เขาพูดเรื่องเกี่ยวกับตัวเขาไปเรื่อยๆ ตามความพอใจของเขา
5. จงพูดในเรื่องที่เขากำลังสนใจ ได้แก่เรื่องที่เขากำลังคลั่งไคล้เรื่องที่เกี่ยวกับความรู้ ความชำนาญของเขาเอง เรื่องที่เขากำลังภาคภูมิใจ หรือเรื่องที่เขาพึ่งได้รับความตื่นเต้นมาใหม่ๆ
6. จงทำให้เขารู้สึกว่าเขาเป็นคนสำคัญ หรือชี้ให้เห็นจุดสำคัญดีเด่นในตัวเขาและจงทำเช่นนั้นด้วยความจริงใจ ทุกคนจะรู้สึกชอบท่านทันที เพราะทุกคนชอบยอ และชอบที่มีใครยกย่องแม้จะเป็นยอกันต่อหน้าที่ก็ตามที
ทั้งหกประการที่กล่าวมานี้เรียกว่า SIX WAYS TO MAKE PEOPLE LIKE YOU ของ DALE CARNEGIE และนอกจากนี้แล้วยังมี TWELVE WAYS TO WIN PEOPLE TO YOUR WAY OF THINKING คือ
วิธีชนะใจผู้อื่นตามแนวความคิดของท่าน
1. การโต้เถียงที่ได้ผลที่สุด คือการไม่โต้เถียง
2. จงแสดงความเคารพในความคิดเห็นของเขา อย่าบอกว่าเขาผิด
3. ถ้าเราผิด จงรับผิดนั้นทันที และอย่างหนักแน่น
4. จงเริ่มต้นด้วยความเป็นมิตร พูดไพเราะอ่อนหวานไม่นำเรื่องขัดแย้งมากล่าว
5. จงทำให้เขาพูดยอมรับว่า ใช่ โดยเร็ว ถ้าโดยตรงไม่ได้ก็ค่อยทำทางอ้อมให้เขายอมรับไปทีละขั้นๆ
6. จงปล่อยให้เขาได้มีโอกาสพูดอย่างเต็มที่
7. จงทำให้เขารู้สึกว่า ความคิด นั้นเป็นของเขา แล้วเขาจะคล้อยตามโดยง่าย
8. จงพยายามมองดูเรื่องต่างๆ ใน สายตา ของเขา
9. จงแสดงความเห็นใจในความต้องการของเขา
10. จงพูดถึงสิ่งที่เขาควรภูมิใจ หรือปมเด่นของเขา ไม่ควรกล่าวถึงปมด้อยของเขา
11. จงแสดงความคิดเห็นของเรา ให้เป็นเรื่องที่น่าฟัง หรือสนุกสนาน
12. จงยั่วยุให้เกิดความรู้สึกแข่งขันไม่ยอมแพ้ หรือไม่น้อยหน้าใคร
สร้างความนิยมเลื่อมในประทับใจด้วยการสื่อสารทางวาจา(FACE TO FACE CONVERSATION)
1. ควรพูดด้วยวาจาไพเราะและมีบุคลิกภาพ
2. ควรพูด้วยใบหน้าอันยิ้มแย้ม และแสดงความสนใจต่อผู้มาติดต่อหรือผู้ที่เราสนทนาอยู่ตลอดเวลา
3. ควรพูดอย่างสนิทสนมเป็นกันเอง คือ ไม่ควรวางมาดหรือบทบาทเป็นทางการนัก แต่ควรพูดอย่างมีคารวะอันควร
4. ควรพูดให้เป็นที่พอใจแก่คู่สนทนา หรือผู้มาไต่ถาม
5. ควรพูดให้ชัดถ้อยชัดคำ เป็นภาษาพูด คือ ง่าย-สั้น ไม่ยาวฟุ่มเฟือย หรือเจื้อยแจ้ว
6. ควรพูดให้เป็นเข้าใจอย่างชัดแจ้งแก่คู่สนทนา และถ้าเป็นกรณีโต้ตอบคำซักถามของผู้มาติดต่อกิจการ ก็ควรรู้เรื่องทั่วไปไว้พอที่จะตอบให้ฟังเข้าใจได้
นิยามสำคัญที่น่าคิด การค้นพบว่าลูกค้าชอบอะไรในตัวเรา ควรทำสิ่งนั้นเพิ่มขึ้นอีกและการค้นพบว่าลูกค้าไม่ชอบอะไรในตัวเรา ก็ควรทำสิ่งนั้นให้น้อยลง
บัญญัติ 10 ประการในการเชื่อมสัมพันธไมตรี
1. ทักทาย ไม่มีอะไรน่าชื่นใจเท่ากับคำกล่าวทักอย่างจริงใจ
2. ยิ้ม ถ้าคุณหน้าบึ้ง กล้ามเนื้อ 72 ชิ้น จะต้องออกกำลัง ในขณะที่คุณยิ้มจะใช้กล้ามเนื้อ เพียง 14 ชิ้นเท่านั้น
3. ชื่อของบุคคลที่คุณเรียก จะเป็นดนตรีอันไพเราะที่สุดสำหรับเจ้าของชื่อ
4. มีมิตรภาพและน้ำใจ เพื่อที่เขาจะมอบมิตรภาพและน้ำใจกลับมาให้คุณบ้าง
5. จริงใจ อย่าเสแสร้ง ท่าทางและคำพูด จงทำทุกอย่างด้วยน้ำใสใจจริง
6. ใส่ใจในผู้อื่น จงพยายามชอบคนรอบข้างของคุณให้ได้
7. เผื่อแผ่คำชม แต่จง สงวนคำติ
8. นึกถึงความรู้สึกของผู้อื่น ถ้ามีข้อโต้แย้ง อย่าลืมว่านอกจากคุณแล้ว ก็มีฝ่ายตรงข้ามและความถูกต้องที่ต้องคำนึงถึง
9. พร้อมที่จะให้บริการ การให้ที่มีความหมายต่อผู้รับมากที่สุดคือ การให้บริการ
10. เพิ่มอารมณ์ขัน อดทนให้มาก ถ่อมตนสักเล็กน้อย และคุณจะชื่นชมในผลลัพธ์ที่ได้มา
Resource:
//webhost.wu.ac.th/stipawan/index/link_etc_data/etclink/per/index.html