'ดีแทค'ส่งผู้บริหารจับเข่าคุยกับลูกค้า
'ดีแทค'ส่งผู้บริหารจับเข่าคุยกับลูกค้า
นายจอน เอ็ดดี้ อับดุลลาห์ ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท โทเทิ่ล แอ็คเซ็ส คอมมูนิเคชั่น จำกัด (มหาชน) หรือดีแทค เปิดเผยว่า บริษัทได้ให้ความสำคัญกับความพึงพอใจของลูกค้ามาอย่างต่อเนื่อง และล่าสุดได้จัดโครงการฟาสต์ โดยฝึกอบรมพนักงานหน้าร้าน ให้มีความเป็นมิตร พร้อมให้บริการลูกค้า ยิ้มแย้มแจ่มใส สามารถตอบคำถาม หรือแก้ปัญหาให้กับลูกค้าได้ทุกคน พร้อมทั้งได้ลงทุนในส่วนของการเพิ่มความเร็วของบริการ ด้วยเครื่องอ่านบัตรประชาชน เพื่อไม่ต้องเสียเวลาในการกรอกเอกสาร ใช้เงินลงทุนรวม 10 ล้านบาท
ทั้งนี้ มั่นใจว่าจะช่วยสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าได้มากขึ้น จากปัจจุบันดีแทคอยู่ที่ 33% ขณะที่มาตรฐานทั่วโลกอยู่ที่ 18% ตั้งเป้าเพิ่มเป็น 40% ภายใน 2 ปีจากนี้ไป โดยจะมีการประเมินผลเป็นรายไตรมาส พร้อมกันนี้ เพื่อรับรู้ข้อมูลลูกค้าในเชิงลึก บริษัทได้จัดโครงการ Customer First Day ด้วยการให้ผู้บริหารออกไปพบลูกค้า ที่ศูนย์บริการดีแทคฮอลล์ ดีแทค เซ็นเตอร์ เพื่อรวบรวมข้อเสนอแนะที่ได้จากประสบการณ์ตรงของลูกค้า นำมาเพื่อใช้ในการปรับปรุงบริการให้ดียิ่งขึ้น
| Create Date : 30 กันยายน 2556 |
| Last Update : 30 กันยายน 2556 8:56:41 น. |
|
0 comments
|
| Counter : 958 Pageviews. |
 |
|
|
|
|
ฝากข้อความหลังไมค์
Rss Feed
ผู้ติดตามบล็อก : 96 คน [