ส่องราคาแพ็กเกจ 3จี เอไอเอส ดีแทค และทรูมูฟ เอช ยืนกระต่ายขาเดียวลดแล้วตามระเบียบ กสทช. 15% มั่นใจลูกค้าพอใจค่าบริการ ตอบโจทย์การใช้งานได้หลากหลาย...

ภายหลังทั้ง 3 ผู้ให้บริการมือถือ (โอเปอเรเตอร์) ได้ทยอยเปิดตัวบริการและแพ็กเกจ 3จี อย่างเป็นทางการ ไปเมื่อช่วง 2-3 วันที่ผ่านมา นอกจากจะถูกหลายฝ่ายรวมถึงผู้บริโภคจับตาในประเด็นคุณภาพและความพร้อมเครือข่ายในการให้บริการ ก็ยังถูกจับตาในประเด็นการปรับลดค่าบริการ 15% ว่าจะเป็นไปตามระเบียบการประมูลใบอนุญาต (ไลเซ่นส์) 3จี ของคณะกรรมการกิจการกระจายเสียง กิจการโทรทัศน์ และกิจการโทรคมนาคมแห่งชาติ (กสทช.) ที่ระบุไว้ตั้งแต่ครั้งเปิดประมูลไลเซ่นส์หรือไม่

โดยเรื่องนี้ นายปรัธนา ลีลพนัง ผู้ช่วยกรรมการผู้อำนวยการอาวุโส ส่วนงานผลิตภัณฑ์ และบริการดิจิตอล บริษัท แอดวานซ์ อินโฟร์ เซอร์วิส จำกัด (มหาชน) หรือเอไอเอส เปิดเผยว่า หลังจากมีการเชิญชวนลูกค้าให้อัพเกรดบริการเป็น 3จี บนคลื่น 2.1 กิกะเฮิรตซ์ เมื่อช่วงเดือน เม.ย. ผ่านทางข้อความ (เอสเอ็มเอส) มีผู้สนใจสอบถามเป็นจำนวนมาก โดยเรื่องที่สอบถามเป็นจำนวนมากที่สุดคือการตั้งค่าอินเทอร์เน็ต เนื่องจากผู้ใช้สมาร์ทโฟนระบบปฏิบัติการไอโอเอสและแอนดรอยด์จะต้องตั้งค่าใหม่ ส่วนประเด็นอื่นๆ พบว่ามีการร้องเรียนเกี่ยวกับคุณภาพสัญญาณจากลูกค้าราว 10 ราย ซึ่งเป็นผู้ที่อาศัยอยู่ตามคอนโดมิเนียม เนื่องจากบางตึกยังไม่อนุญาตให้บริษัทเข้าไปติดตั้งเสาสัญญาณใหม่หรืออยู่ระหว่างดำเนินการติดตั้ง

แพ็กเกจ 3จี ของเอไอเอส

ผู้ช่วยกรรมการผู้อำนวยการอาวุโส ส่วนงานผลิตภัณฑ์ และบริการดิจิตอล เอไอเอส กล่าวอีกว่า การอัพเกรดการใช้งานครั้งนี้ลูกค้าสามารถเลือกได้ว่าจะใช้แพ็กเกจเดิมหรือเปลี่ยนใหม่ โดยมั่นใจว่าแพ็กเกจใหม่นี้ให้ความคุ้มค่ามากกว่า 15% ตามกฎที่ กสทช. ระบุไว้อย่างแน่นอน เนื่องจากมีการผสมผสานสิทธิประโยชน์ทั้งการเพิ่มปริมาณการใช้งาน โดยเฉพาะอินเทอร์เน็ต และปรับลดค่าบริการ ขณะเดียวกันก็มีแพ็กเกจหลากหลายราคารองรับการใช้งานและความต้องการของลูกค้า

"การันตีว่าแพ็กเกจใหม่สำหรับใช้งาน 3จี คลื่น 2.1 กิกะเฮิรตซ์ของเอไอเอสเป็นไปในทิศทางที่ดีขึ้นทุกแพ็กเกจ เชื่อว่าเป็นแพ็กเกจที่เร้าใจที่สุดในตลาดขณะนี้ ส่วนประเด็นการเปลี่ยนแพ็กเกจหรือซื้อแพ็กเกจเพิ่มถึงจะสามารถใช้บริการได้นั้น เป็นเพราะยังมีคนไม่เข้าใจและกระจายข่าวแบบผิดๆ ออกไป โดยจากนี้บริษัทจะเน้นการทำความเข้าใจกับผู้บริโภคให้มากขึ้น เรายืนยันว่าได้ปฏิบัติตามกฎของ กสทช.อย่างเคร่งครัดมาโดยตลอด เรื่องการปรับลดค่าบริการนี้ก็เช่นกัน เพราะเราไม่สามารถทำอะไรนอกเหนือระเบียบ กสทช.ได้ หากมีอะไรที่ไม่ถูกต้องหรือเข้าใจไม่ตรงกันเราจะดำเนินการแก้ไขในทันที" นายปรัธนา กล่าว

ด้าน นายปกรณ์ พรรณเชษฐ์ ผู้อำนวยการอาวุโสด้านการตลาด บริษัท โทเทิ่ล แอ็คเซ็ส คอมมูนิเคชั่น จำกัด (มหาชน) หรือ ดีแทค กล่าวว่า บริการไตรเน็ต (TriNet) จะพร้อมให้บริการอย่างเป็นทางการ ในวันที่ 5 มิ.ย.นี้ โดยลูกค้าสามารถเลือกใช้งาน 3จี ได้ทั้งจากคลื่นความถี่ 850, 1800, 2100 เมกะเฮิรตซ์ โดยบริษัทจะจัดทดสอบสัญญาณตั้งแต่สัปดาห์หน้าในพื้นที่ภาคอีสาน ภาคเหนือ และภาคใต้ เพื่อพิสูจน์คุณภาพเครือข่ายอย่างต่อเนื่อง

ผู้อำนวยการอาวุโสด้านการตลาด ดีแทค กล่าวต่อว่า สำหรับเรื่องแพ็กเกจและโปรโมชั่นนั้น ยืนยันว่าทุกรายการส่งเสริมการขายปรับลดราคาลงแล้ว แม้บางโปรโมชั่นอาจลดไม่ถึง 15% โดยลดลงราว 8-9% แต่ก็มีบางแพ็กเกจที่ลดราคาลงมากกว่า 50% ซึ่งถือว่าสูงเกินกว่าเงื่อนไขของ กสทช.ที่กำหนดไว้ค่อนข้างมาก

แพ็กเกจ 3จี ของดีแทค

"เข้าใจว่าราคาแพ็กเกจใหม่ต้องตอบโจทย์ กสทช. แต่เรามุ่งเน้นตอบโจทย์ลูกค้าเป็นหลัก ราคาในปัจจุบันก็มีหลากหลายให้เลือกใช้ หากลดราคามากบริษัทก็ไม่มีงบประมาณมาพัฒนาเพื่อสร้างประสบการณ์การใช้งานทั้งคุณภาพและสัญญาณที่ดีแก่ลูกค้า" นายปกรณ์ กล่าว

ส่วน นายอติรุฒม์ โตทวีแสนสุข กรรมการผู้จัดการ ธุรกิจโมบายล์ บริษัท ทรู คอร์ปอเรชั่น จำกัด (มหาชน) กล่าวว่า สำหรับลูกค้าที่ต้องการใช้งาน 4จี (แอลทีอี) หรือ 3จี บนคลื่น 2100 เมกะเฮิรตซ์ ของกลุ่มทรู สามารถใช้งานได้ทันที โดยแจ้งความต้องการผ่านพนักงานที่ทรูช็อปในพื้นที่กรุงเทพฯ และอีก 15 จังหวัดที่เปิดให้บริการซึ่งบริษัทได้เตรียมความพร้อมพนักงานไว้เต็มที่ โดยลูกค้าสามารถเลือกแพ็กเกจที่ต้องการใช้งานได้ทันที โดยแพ็กเกจ 4จี นั้นจะเริ่มต้นที่ราคา 699 บาท ส่วนแพ็กเกจ 3จี 2100 เมกะเฮิรตซ์นั้นใช้แพ็กเกจเดียวกับแพ็กเกจ 3จี 850 เมกะเฮิรตซ์ในปัจจุบัน

"ราคาแพ็กเกจในปัจจุบันของเราก็มีการปรับลดลงตั้งแต่ต้นปี ซึ่งมั่นใจว่าสอดคล้องและเป็นไปตามกฎ กสทช. ที่ต้องการให้ปรับลดอัตราค่าบริการลงไม่ต่ำกว่า 15% นอกจากนี้บริษัทก็ปรับลดราคาตามกลไกตลาดอยู่แล้ว โดยสามารถเปรียบเทียบกับแพ็กเกจเมื่อช่วงปลายปี 2555 จะพบว่ามีการเปลี่ยนแปลงอย่างชัดเจนทุกแพ็กเกจ" นายอติรุฒม์ กล่าว

กรรมการ ผู้จัดการ ธุรกิจโมบายล์ บมจ.ทรู คอร์ปอเรชั่น กล่าวอีกว่า เรื่องการทำความเข้าใจกับลูกค้าเกี่ยวกับการเปลี่ยนซิมการ์ดใหม่เมื่อสมัครใช้บริการ 4จี นั้นถือเป็นเรื่องปกติ เพราะเป็นเทคโนโลยีใหม่ประกอบกับมีฟังก์ชั่นการใช้งานที่เพิ่มขึ้น อาทิ การรองรับความเร็วในการส่งถ่ายข้อมูลที่รวดเร็วขึ้น การรักษาความปลอดภัยซิมการ์ดและข้อมูลของลูกค้า และการทำธุรกรรมอิเล็กทรอนิกส์ซึ่งเป็นมาตรฐานในอนาคต ทำให้ลูกค้าเดิมของทรูมูฟและทรูมูฟเอชที่ต้องการใช้งาน 4จี จำเป็นต้องเปลี่ยนซิมการ์ดใหม่ แต่สิ่งสำคัญคือต้องมีอุปกรณ์ที่รองรับการใช้งานเทคโนโลยี 4จี หรือแอลทีอีด้วย

สำหรับอัตราราคาค่าบริการ 3จี ในปัจจุบัน ทั้งเอไอเอส ดีแทค และทรูมูฟ เอช ตั้งราคาเริ่มต้นเอาไว้ใกล้เคียงกัน โดยเฉพาะแพ็กเกจสำหรับสมาร์ทโฟน ซึ่งเริ่มต้นที่ราคา 299 บาทต่อเดือน โดยสามารถใช้งานโทรได้ 100 นาที และใช้อินเทอร์เน็ต 500MB

อย่างไรก็ตาม คงต้องย้อนถามถึงหน่วยงานหลักที่มีหน้าที่กำกับดูแลโดยตรงอย่าง กสทช. ว่าหลังจากที่ยุติการรอคอยบริการ 3จี ด้วยการประมูลไลเซ่นส์แล้ว จากนี้ผู้บริโภคจะฝากความหวังไว้ภายใต้การกำกับดูแลของ กสทช. ที่จะสามารถควบคุมโอเปอเรเตอร์และสร้างประโยชน์แก่ผู้บริโภคได้อย่างแท้จริงหรือไม่.