เอไอเอสทุ่ม 2 พันล้านเปิดมิติใหม่บริการลูกค้ายุค 3 จี

เอไอเอส ตอกย้ำมิติใหม่งานบริการลูกค้าครบถ้วน ภายใต้ประสบการณ์ Total Experience รับ New Chapter ทั้งเทคโนโลยี ช่องทาง การส่งมอบบริการ บุคลากรคุณภาพ ศูนย์รวมมือถือ 3จี และสิทธิพิเศษ...

นายฮุย เว็ง ช็อง หัวหน้าคณะผู้บริหารด้านปฏิบัติการ บริษัท แอดวานซ์ อินโฟร์ เซอร์วิส จำกัด (มหาชน) หรือ เอไอเอส กล่าวว่า ปี 2556 เป็นช่วงเวลาสำคัญของประเทศไทยที่จะก้าวไปอีกขั้น และพร้อมรับการแข่งขันจากการเริ่มเปิดบริการเทคโนโลยี 3จี อย่างเป็นทางการ จากเหล่าผู้ประกอบการ โดยคาดว่าปีนี้อุตสาหกรรมสื่อสารโทรคมนาคมจะยังคงเติบโตอย่างต่อเนื่อง แบ่งออกเป็น 2 ส่วน คือ ส่วนธุรกิจบริการแอร์ไทม์ ซึ่งจะเติบโตราว 7% โดยแบ่งเป็น 2% จะเกิดจากการใช้งานด้านเสียง และมากกว่า 60% จะเกิดจากการใช้งานข้อมูล และส่วนธุรกิจการจำหน่ายเครื่องที่คาดว่าจะเติบโตราว 15% ซึ่งมากกว่า 7 ล้านเครื่องจะมาจากการจำหน่ายสมาร์ทโฟน และมากกว่า 1 ล้านเครื่องจะมาจากสมาร์ทดีไวซ์ประเภทแท็บเล็ต ดังนั้น คุณภาพจึงยังเป็นกลยุทธ์หลักของเอไอเอส ที่นอกเหนือจากการเร่งขยายเครือข่ายคุณภาพ 3จี เพื่อให้พร้อมบริการได้อย่างรวดเร็ว

ทั้ง นี้ มิติใหม่แห่งประสบการณ์บริการเพื่อลูกค้าเอไอเอส จึงถือเป็นกลยุทธ์ด้านงานบริการที่ผสมผสานการทำงานจากทุกส่วนขององค์กรเพื่อ ลูกค้า โดยแบ่งออกเป็น 5 ด้าน ได้แก่ 1. มิติใหม่ของงานบริการด้วยเทคโนโลยีอัจฉริยะ อาทิ การนำซอฟต์แวร์เข้ามาใช้วิเคราะห์พฤติกรรมการใช้งานดาต้าของลูกค้า เพื่อสามารถพัฒนาโปรโมชั่น และบริการอื่นๆ ได้ตรงใจยิ่งขึ้น 2. มิติใหม่ของบุคลากรในฐานะที่ปรึกษา รู้ใจทุกเรื่องมือถือ  อาทิ การเริ่มขยายจำนวนดีไวซ์กูรู ให้มากขึ้น ทั้งที่ เอไอเอส ช็อป และร้านเทเลวิซ 3. มิติใหม่ของช่องทางการให้บริการเพื่อประสบการณ์ความสะดวกทุกเรื่อง อาทิ การเตรียมเปิดตัว AIS Online Call Center 4. มิติใหม่ของประสบการณ์จากมือถือและเครือข่าย 3จี ที่เริ่มเปิดให้ทดลองสัมผัสประสบการณ์ 3จี คลื่น 2100 เมกะเฮิรตซ์ เป็นครั้งแรกที่ AIS Flagship Store ชั้น 4 เซ็นทรัลเวิลด์ และ 5. มิติใหม่ของการดูแลลูกค้าเอไอเอสด้วยสิทธิพิเศษ อาทิ การขยายความร่วมมือกับกว่า 1,000 พาร์ตเนอร์ 10,000 ร้านค้า รวมถึงการเพิ่มรูปแบบของสิทธิพิเศษให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ใหม่ และการพัฒนา Privilege App บนสมาร์ทโฟน

นายฮุย กล่าวอีกว่า เราเตรียมงบประมาณไว้กว่า 2,000 ล้านบาท สำหรับใช้ในการพัฒนางานด้านบริการลูกค้า เพื่อให้ตอบรับกับ New Chapter จากการมาถึงของ 3จี เพราะตระหนักดีว่าอุตสาหกรรมสื่อสารโทรคมนาคม ถือเป็นงานที่มุ่งเน้นเรื่องการให้บริการระบบสื่อสาร  ชาวเอไอเอสทุกคนจึงไม่เคยหยุดพัฒนานวัตกรรมด้านงานบริการเพื่อสร้างความพึง พอใจสูงสุดให้แก่ลูกค้า

นางวิลาสินี พุทธิการันต์ หัวหน้าคณะผู้บริหารด้านการบริการลูกค้า เอไอเอส กล่าวว่า ผลตอบรับจากโครงการการดูแลลูกค้าภาพรวมในปี 2555 พบว่ามีมากกว่า 16 ล้านรายที่เข้าร่วมโครงการ และใช้สิทธิ์ถึงกว่า 60 ล้านครั้ง ส่งผลให้ความพึงพอใจโดยรวม (Overall Customer Satisfaction) สูงถึง 80% สำหรับปีนี้เอไอเอสเริ่มประเดิมกับมิติใหม่ของสิทธิพิเศษ ซึ่งถือเป็นอีกแกนที่ตอบโจทย์ไลฟ์สไตล์และเวิร์กสไตล์แก่ลูกค้า ส่วนในปี 2556 ลูกค้าจะได้สัมผัสกับความพิเศษ 3 รูปแบบ คือ 1. AIS Privilege App และ AIS Guide and Go ที่มอบอำนาจให้คุณเข้าถึงโลกแห่งสิทธิพิเศษมากกว่า 10,000 ร้านค้าใกล้ตัวได้เพียงปลายนิ้วบนสมาร์ทโฟน ทำได้ทั้งค้นหา แลกรับสิทธิพิเศษได้ทันที รองรับทั้งไอโอเอสและแอนดรอยด์ เริ่มดาวน์โหลดได้ตั้งแต่กลางเดือน ก.พ. เป็นต้นไป 2. AIS Dining Cuisine มอบประสบการณ์ใหม่ให้คุณลิ้มรสกับ Michelin Star Chef ระดับโลก และ AIS Exclusive Day ปิดร้านอาหารถูกใจในราคาพิเศษ 3. AIS Trip ที่ขยายความพิเศษของโลกแห่งการท่องเที่ยวสู่ลูกค้าเอไอเอส โดยร่วมกับสายการบินบางกอกแอร์เวย์ส เปิดประสบการณ์พิเศษ 9 ทริป กับสุดยอด 6 เส้นทาง ตลอดปี 2556.

Create Date : 05 กุมภาพันธ์ 2556
Last Update : 5 กุมภาพันธ์ 2556 2:54:02 น.		0 comments
Counter : 1349 Pageviews.
Share Tweet