 |
|
|
 |
 |
|
|
| | 1 | 2 | 3 |
| 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 |
| 11 | 12 | 13 | 14 | 15 | 16 | 17 |
| 18 | 19 | 20 | 21 | 22 | 23 | 24 |
| 25 | 26 | 27 | 28 | 29 | 30 | |
|
|
| |
|
 |
|
|
|
นาโน เอสเอ็มอี
ดุลยทัศน์ พืชมงคล
หากติดตามการดำเนินธุรกิจของบริษัทขนาดย่อมในทุกวันนี้จะพบว่า มีบริษัทจำนวนไม่น้อยที่อาศัยเทคโนโลยีและทักษะในการบริหาร ทำธุรกิจโดยใช้ วิธีการทำงาน ที่ไม่ต่างไปจากองค์กรธุรกิจขนาดใหญ่ระดับโลก และจัดการงานต่างๆได้อย่างมีประสิทธิภาพ ประหนึ่งปราศจากข้อจำกัดด้านทรัพยากรและภูมิศาสตร์ ซึ่งเป็นเรื่องที่เหลือเชื่อเมื่อเทียบกับศักยภาพของบริษัทขนาดย่อมเมื่อ 10-20 ปีก่อน
มีนักวิชาการหลายท่านพูดถึงเหตุผลที่องค์กรเหล่านี้สามารถจัดการธุรกิจของตนเองในลักษณะดังกล่าวนี้ว่า เป็นเพราะการบรรจบกันอย่างลงตัวของปัจจัยอย่าง ทักษะทางธุรกิจของผู้ประกอบการ, ในด้านการจัดการ การตลาด ภาษา ฯลฯ พัฒนาการของเทคโลยีสารสนเทศ, ระบบการ Outsource ที่เคลื่อนย้ายและแตกกระจาย (รายละเอียดอยู่ในตอนที่แล้ว) และระบบลอจิสติกและการขนส่ง (Transport) ที่ก้าวหน้าในปัจจุบัน
ลอจิสติกและการขนส่งเป็นอีกหนึ่งห้องหัวใจของธุรกิจในทุกวันนี้ ทั้งในแง่การเพิ่มประสิทธิภาพและศักยภาพแก่ผู้ประกอบการ และการส่งมอบความสะดวกรวดเร็ว ความพึงพอใจให้แก่คู่ค้าและลูกค้าในทุกหนแห่ง
เทคโนโลยีที่พัฒนาไปอย่างรวดเร็วส่งผลให้ขอบข่ายการใช้ประโยชน์จาก Logistic และการขนส่งไม่จำกัดอยู่ที่ธุรกิจอุตสาหกรรมหรือการค้าปลีกขนาดใหญอีกต่อไป แต่เป็นเรื่องใกล้ตัวสำหรับองค์กรทุกขนาด เนื่องจากสามารถเลือก Solution ของลอจิสติกและการขนส่งที่เหมาะสมมาใช้ในการบริหารจัดการได้อย่างมีประสิทธิภาพ โดยเฉพาะกับธุรกิจขนาดย่อมที่มีสินค้าและบริการจำหน่ายผ่านระบบออนไลน์ หรือธุรกิจที่สั่งซื้อสินค้าหรือวัตถุดิบจากแหล่งผลิตในต่างประเทศ และจัดส่งสินค้าต่อไปให้กับลูกค้าที่อยู่ใกล้ไกลทั่วโลก
เจ้าของกิจการส่งออกผลไม้กระป๋องรายหนึ่งเล่าถึงกระบวนการในการทำธุรกิจของตนเองว่า กลุ่มลูกค้าหลักของเขาอยู่ที่รัสเซียและประเทศใกล้เคียง (ส่วนหนึ่งของอดีตสหภาพโซเวียต) โดยได้ฐานลูกค้ากลุ่มนี้จากการหิ้วกระเป๋าหอบกระป๋องไปออกบูธแสดงสินค้าโดยลำพังที่มอสโคร์เมื่อสามสี่ปีก่อน
เมื่อลูกค้ามีคำสั่งซื้อเข้ามาโดยผ่านทางอีเมล์ เจ้าของกิจการวัย 31 ปีผู้นี้ก็จะให้ Supplier หรือโรงงานผลิตในประเทศที่เขาเชื่อมั่นในคุณภาพและติดต่อค้าขายกันอยู่เป็นประจำเสนอราคาซึ่งเป็นราคาต่อตู้สินค้ามายังตนเองเพื่อคัดเลือกราคาที่เสนอมาต่ำที่สุด จากนั้นก็ติดต่อไปยัง Supplier ที่ดูแลเรื่องการขนส่งที่มีอยู่ในมืออีกจำนวนหนึ่งเพื่อสรุปอัตราค่าบริการที่ครอบคลุมถึงการรับสินค้าจากโรงงาน ดูแลขั้นตอนต่างๆในการนำสินค้าออกนอกประเทศ และขนส่งสินค้าไปยังจุดหมาย โดยอาจมี Partner ที่ดูแลเรื่องการขนส่งของอีกฝั่งหนึ่งซึ่งอยู่ในเครือข่ายที่โยงใยกันทั่วโลกคอยรับช่วงงานต่อจนเสร็จสิ้นกระะบวนการ
รายได้ในธุรกิจของเขามาจากส่วนต่างของราคาจำหน่ายที่ลูกค้า (ผู้ซื้อ) พึงพอใจ กับ ต้นทุนต่างๆ ไม่ว่าจะเป็นต้นทุนสินค้า ต้นทุนการจัดส่ง และค่าใช้จ่ายอื่นที่เกี่ยวข้อง ซึ่งเป็นราคาที่เขาเอง(คนกลาง) และ Supplier พึงพอใจ
เขาเล่าว่าหลังจากเหน็ดเหนื่อยจากการจัดระบบการทำงานที่สลับซับซ้อนและต้องทำความเข้าใจมากมายในช่วงปีแรกๆ มาถึงวันนี้เขารู้สึกพึงพอใจกับรูปแบบการทำงานของบริษัทอยู่พอสมควร และพูดถึงแผนการในอนาคตอันใกล้เอาไว้ด้วยว่า ในด้านการผลิต เขากำลังมองหา Supplier ใหม่ๆจากประเทศเพื่อนบ้านอย่างเวียดนามหรือพม่า แต่ในส่วนของตลาด เขากำลังคิดว่าประเทศในตะวันออกกลางนั้นน่าสนใจเป็นพิเศษ ดังนั้นจึงไม่ใช้รื่องแปลกที่ ณ ขณะนี้เขาให้ความสนใจศึกษารายละเอียดเกี่ยวกับอาหาร ฮาลาล หรืออาหารที่มีตราเครื่องหมายมาตรฐานที่ถูกต้องตามหลักศาสนาอิสลาม อยู่อย่างขมักเขม้น
ผู้ประกอบการอีกรายเป็นชายหนุ่มวัย 35 ซึ่งจัดสรรพื้นที่ราว 60 ตารางเมตรของบ้านเป็น Home Office ที่ตกแต่งไว้อย่างง่ายๆแต่ทันสมัย ให้ความรู้สึกที่เป็นกันเอง และรับกันดีกับกางเกงยีนส์และเสื้อยืดที่เขาและทีมงานอีก 4 ชีวิต สวมใส่ในฐานะชุดทำงาน
บริษัทของเขานำเข้าสินค้าประเภทของพรีเมี่ยมที่รวมไปถึงอุปกรณ์อิเล็คทรอนิกส์ขนาดเล็กจากประเทศจีน ฮ่องกง และญี่ปุ่น แต่กระบวนการซื้อขายในธุรกิจแทบจะไม่มีเรื่องของการสต็อกสินค้า เนื่องจากบริษัทจะมีการสั่งสินค้าเข้ามาก็ต่อเมื่อลูกค้ามีคำสั่งซื้อ โดยลูกค้าของเขาสามารถเข้ามาดูรายการสินค้าและทำรายการสั่งซื้อได้จากหน้าเว็บไซต์ของบริษัท ซึ่งอาจกล่าวได้ว่าเป็นช่องทางการตลาาดเพียงหนึ่งเดียว (แต่ได้ผลดีเกินคาด) หากตัวเขาเองหรือลูกน้องไม่ได้ Walk in เข้าไปแนะนำสิ้นค้ากับลูกค้าเป้าหมายหรือตัดสินใจลงโฆษณาตามสื่อต่างๆบ้างในช่วงที่ฤดูกาลขายกำลังจะมาถึง
ก่อนหน้านี้เขาเคยทำงานอยู่ในบริษัทโฆษณาชื่อดังแห่งหนึ่งและหลงใหลในวลีสำคัญของนักโฆษณาชั้นครูอย่างเดวิด โอกิลวี่ ที่ว่า คำว่าถูกขายได้ในบางโอกาส แต่คำว่าใหม่ขายได้เสมอ เป็นอันมาก และวรรคทองนี้วรรคนี้ก็สะท้อนให้เห็นถึงการจัดวาง Positioning และกรอบในการดำเนินธุรกิจของเขาได้เป็นอย่างดี เพราะทุกครั้งที่ต้องเดินทางไปดูงานแสดงสินค้าในต่างประเทศ เขาจะใช้เวลาส่วนใหญ่อยู่กับการคัดสรรรายการสินค้าที่ทันสมัย แปลกตา และแตกต่างสำหรับลูกค้าและตลาดในเมืองไทยเป็นหลัก และเนื่องจากนวัตกรรมที่แปลกใหม่และแตกต่างนั้นมีราคาแพง กลุ่มลูกค้าที่เขาจำเป็นต้องแสวงหาจึงจำกัดวงอยู่กับองค์กรขนาดใหญ่ที่มั่งคั่ง เขามองว่านี่คือจุดแข็ง เพราะองค์กรขนาดใหญ่ที่มั่งคั่งนั้นโดยมากเลือกที่จะสั่งซื้อสินค้าที่มีระดับและแตกต่าง สำหรับเป็นของพรีเมี่ยมชั้นดีให้แก่ลูกค้า ซึ่งก็มักที่จะเป็นผู้ชอบความแตกต่างและมีความมั่งคั่งอีกเช่นเดียวกัน
เจ้าของกิจการหนุ่มรายนี้บอกว่า ปัจจัยที่อีกประการหนึ่งที่เขาให้ความสำคัญอย่างยิ่งในการทำธุรกิจก็คือ กระบวนการนำพาสินค้าไปสู่ที่ที่ควรจะไปถึงอย่างมีประสิทธิภาพ เนื่องจากเขาไม่ใช่เจ้าของสินค้า และเจ้าของสินค้าหรือผู้ผลิตก็ไม่ได้มีโรงงานที่ตั้งอยู่ห่างจากบริษัทออกไปเพียงแค่ 3 หรือ 4 ร้อยกิโลเมตร ในขณะที่ฝั่งลูกค้าที่รอรับของเองก็เช่นเดียวกัน ดังนั้นระบบการขนส่งสินค้าที่เขามักจะเรียกในแบบฉบับของตัวเองอย่างติดปากว่า นาโน ลอจิสติก จึงเป็นเรื่องที่เขาใส่ใจไม่แพ้เรื่องของคุณภาพสินค้าและการบริการ
เขายกตัวอย่างเมื่อลูกค้าดูรายการสินค้าจากหน้าร้านออนไลน์แล้วต้องการดูของจริง ซึ่งบังเอิญเป็นรายการสินค้าที่ไม่มีตัวอย่าง บริษัทก็จะทำการสั่งสินค้าจาก Supplier ในต่างประเทศให้ส่งสินค้าตัวอย่างชิ้นนั้นมายังบริษัท โดยผ่านผู้ให้บริการด้านการจัดส่งชั้นยอดที่สามารถย่นย่อเวลาจากที่สั่งจนส่งถึงมือได้อย่างรวดเร็วและน่าเชื่อถือ ซึ่งอาจใช้เวลาเพียง 1-3 วัน และเมื่อลูกค้าสั่งซื้อสินค้า โดยทั่วไปก็จะใช้เวลาจนถึงวันส่งมอบไม่เกิน 7 วัน หรือถ้าลูกค้ามีความต้องการที่จะใส่ตราสินค้าของบริษัทลงในสินค้าหรือบริการพิเศษอื่นๆ เวลาในการจัดส่งก็จะขยายออกไปตามความเหมาะสม ภายใต้ความระมัดระวังอย่างยิ่งที่จะรักษาคุณภาพของสินค้าและความรวดเร็วอยู่เช่นเดิม
สิ่งที่เจ้าของธุรกิจผู้นี้กำลังให้ความสนใจอยู่ในขณะนี้ก็คือ Solution ต่างๆของผู้ให้บริการด้าน ลอจิสติกและการขนส่งที่จะสามารถเอื้ออำนวยประโยชน์กับธุรกิจของเขามากยิ่งขึ้น เขายกตัวอย่าง Solution ของบริษัทด้านลอจิสติกชั้นนำของโลกอย่าง DHL มาอธิบายว่า
DHL เป็นผู้นำธุรกิจขนส่งและลอจิสติกส์ระดับโลก ซึ่งเชี่ยวชาญในการให้บริการผ่าน Solution ใหม่ๆที่สอดคล้องกับความต้องการของลูกค้า ที่สำคัญคือให้บริการที่ครอบคลุมทั้งการขนส่งทางอากาศ ทางทะเล และไปรษณีย์ระหว่างประเทศ รวมทั้งบริการที่หลายๆคนฟังแล้วอาจจะนึกภาพไม่ออกอย่างการรับเหมาบริการลอจิสติกส์
ในมุมมองของเขา DHL เป็นผู้ให้บริการที่พัฒนานวัตกรรมใหม่ๆอยู่เสมอ และดูเหมือนว่าจะเข้าใจลูกค้าในทุกๆประเทศที่ให้บริการเป็นอย่างดี จึงเป็นทางเลือกที่ผู้ประกอบการอย่างเขาคิดว่าเป็นประโยชน์และไว้วางใจได้ ทุกวันนี้เขายังคงค้นหาบริการดีๆที่เกิดขึ้นอยู่ใหม่ตลอดเวลา อย่างที่ล่าสุดเขากำลังให้ความสนใจกับบริการที่เรียกว่า 'DHL Track via Windows Live Messenger' ที่ช่วยให้ลูกค้าอย่างเขาสามารถตรวจสอบสถานะสินค้าผ่านบริการโปรแกรมสนทนา Windows Live Messenger ในรูปแบบที่สามารถโต้ตอบกันได้ทันทีในทุกที่ทุกเวลาที่ต้องการ และบอกว่าที่จริงแล้วบริการที่ว่านี้อยู่ใกล้แค่เอื้อม เพราะเพียงเข้าสู่โปรแกรม Windows Live Messenger ก็จะพบบริการดังกล่าวปรากฎอยู่บนแถบเมนูด้านซ้ายมือ
ถ้าพยายามหา คุณก็จะพบมัน เป็นคำกล่าวทิ้งท้ายที่กินใจความกว้างขวางในแบบฉบับ นาโน เอสเอ็มอี ที่ไม่ใช่เป็นแค่เพียงเรื่องเพ้อฝันอันเลื่อนลอย.
| Create Date : 07 พฤศจิกายน 2550 |
| Last Update : 28 ธันวาคม 2550 10:42:04 น. |
|
0 comments
|
| Counter : 490 Pageviews. |
|
 |
|
|
|
|
|
| อาบูหะซัน |
 |
|
|
|
|
ฝากข้อความหลังไมค์
Rss Feed
ผู้ติดตามบล็อก : 1 คน [
