“พวกเรา...อาจโดนขายชื่อ” กืดๆ......กืดๆ กืดๆ......กืดๆ เสียงโทรศัพท์มือถือ ที่สั่นแรง...จนได้ยินเสียงสั่นชัด จนไม่ต้องเปิดเสียงริงโทนไว้เลยตั้งแต่ใช้มา “สวัสดีค่ะ โทรจาก......(ชื่อห้างดังที่วัยรุ่นนิยมไปเดิน ..ใบ้ขนาดนี้ ฮิๆ) ขอรบกวนเวลาซักครู่นะคะ” เก๋: “ค่ะ” “ตอนนี้ห้างของเราฉลองครบรอบ....(กี่ปีเก๋จำไม่ได้) เราเลยอยากตอบแทนลูกค้า(ไปเป็นลูกค้ากันตอนไหน) ด้วยการเชิญมาใช้บริการฟิตเนสและสถานเสริมความงามฟรี 1 เดือนค่ะ” กำลังจะอ้าปากตอบว่าไม่สนใจ ... เหมือนเค้ารู้ทัน “ทางเราอยากให้คุณ......(เรียกชื่อถูกด้วย)ทดลองมาใช้บริการค่ะ ถ้าใช้บริการแล้วไม่ชอบใจยังไงก็สามารถยกเลิกการใช้บริการได้ค่ะ หรือถ้าถูกใจก็สามารถเข้าเป็นสมาชิกได้ โดยจะมีสิทธิพิเศษและส่วนลดต่างๆให้มากมายเลยค่ะ ลูกค้าสามารถไปรับบัตรเข้าใช้บริการฟรีได้ที่สาขาใกล้บ้านที่สุดได้อีกด้วยค่ะ ขอโทษนะคะไม่ทราบว่าตอนนี้พักอยู่พื้นที่ไหนคะ จะได้แจ้งสาขาที่จะมารับบัตรได้ถูก” เก๋: “ขอโทษนะคะ ก่อนหน้านี้ก็มีมาเสนอให้ใช้บริการฟิตเนสฟรีเหมือนกัน แต่ตอบปฏิเสธไปค่ะเพราะไม่สนใจ” “ของเรามีเกี่ยวกับการเสริมความงาม อย่างเช่น การยกระชับหน้าด้วยนะคะ” เก๋: “เอิ่ม...ไม่สนใจเรื่องความงามอ่ะค่ะ” “......(อึ้ง คงคิดในใจว่ายัยคนนี้เป็นผู้หญิงประสาอะไร) งั้นไม่เป็นไรค่ะ ขอบคุณสำหรับการสละเวลาสนทนาค่ะ” เก๋: “ค่ะ ขอบคุณค่ะ” หลายๆคนคงจะเคยโดนโทรศัพท์มาเสนอขายอะไรต่างๆนาๆพวกนี้ ใช้ฟิตเนสฟรีบ้าง ขายประกันชีวิตบ้าง สองรายการนี้น่าจะฮอตสุด คิดว่าหลายคนน่าจะโดนแบบเก๋ เคยสงสัยกันบ้างมั้ยคะว่า คนพวกนี้โทรหาเราได้ยังไง รู้ชื่อ..รู้เบอร์โทรศัพท์เราได้ยังไง ประหนึ่งว่าเราเคยรู้จักกันอย่างนั้นแหละ ด้วยความหัวใสของคน ทำให้เห็นช่องทางว่า จริงๆแล้วข้อมูลชื่อ เบอร์โทรศัพท์และข้อมูลส่วนตัวต่างๆของแต่ละคน ต่างเป็นข้อมูลที่มีค่ามากมายมหาศาล และเป็นช่องทางการขายที่มองข้ามไม่ได้เลย เพราะเมื่อมีข้อมูลชื่อ เบอร์โทรศัพท์หลายร้อยหลายพันชื่อ ก็หมายถึง โอกาสที่จะโทรไปเสนอรายละเอียดให้กับแต่ละคน ส่งผลให้เพิ่มยอดขายได้มากขึ้น บางคนอาจจะสงสัยว่า แล้วเค้าเอาชื่อและเบอร์โทรศัพท์เรามาได้ยังไง ขอแชร์ประสบการณ์จากการทำงาน ที่ทำให้ทราบวิธีการมาบ้างค่ะ วิธีแรกของเค้าก็คือ “การส่งชื่อเราต่อไปให้ในเครือหรือพันธมิตร” ถ้าเราเป็นลูกค้าของที่ใดที่นึง มีข้อมูลชื่อหรือเบอร์โทรศัพท์ไว้กับที่นั่น ชื่อของเราอาจโดนส่งไปให้บริษัทในเครือเพื่อทำการขายสินค้าหรือบริการอื่นๆด้วย เช่นธนาคารใหญ่ๆ ที่มีบริษัทประกันชีวิตอยู่ในเครือ พอเราเป็นลูกค้าของธนาคาร ชื่อของเราก็จะถูกส่งไปให้บริษัทประกันในเครือเพื่อโทรมาเสนอขายประกันชีวิตให้กับเรา เรียกว่าเป็นการขายต่อยอดไปเรื่อยๆ ...ก็มีชื่อลูกค้าอยู่ในมือแล้วนี่ ไม่ต้องไปลงทุนหาจากที่ไหน ประหยัดต้นทุนการหาข้อมูลลูกค้าใหม่ค่ะ แบบที่สองคือ “การขายชื่อ” ไม่น่าเชื่อเลยว่ามีธุรกิจนี้ด้วย มีจริงๆค่ะ โอ้....ชื่อและเบอร์ของเราก็มีมูลค่า สมมุติว่าเก๋เปิดขายโครงการคอนโด นอกเหนือจากที่รอให้ลูกค้ามาเห็นป้ายโฆษณา หรือโบรชัวร์ต่างๆแล้ว เก๋สามารถไปขอซื้อรายชื่อจากบริษัทที่เค้าทำธุรกิจขายข้อมูลชื่อและเบอร์โทรศัพท์ ได้เลย จะได้โทรเชิญมางานเปิดตัวโครงการหรือส่งอีเมลล์โครงการไปให้ตามรายชื่อที่ซื้อมา เป็นการเพิ่มช่องทางการขายอีกทางนอกเหนือจากที่จะให้ลูกค้ามาเห็นเราเอง ราคาก็มีตั้งแต่ชื่อละ หลักสิบบาทไปจนถึงหลักร้อยบาท แล้วแต่เกรดค่ะ ประมาณว่าชื่อคนธรรมดาก็จะไม่แพงเท่าไหร่ แต่ชื่อคนที่มีกำลังซื้อสูงก็จะแพงขึ้นหน่อยค่ะ แบบที่สามก็คือ “การให้ข้อมูลมาแบบที่ลูกค้าไม่รู้เนื้อรู้ตัว” ส่วนใหญ่ก็จะเป็นการใช้ของรางวัลหลอกล่อค่ะ อย่างเช่นห้างใหญ่... จากที่ปกติลูกค้าก็ซื้อของไป ห้างก็เก็บข้อมูลในแต่ละวันว่าตัวเองขายอะไรได้บ้าง มูลค่าเท่าไหร่ แต่ไม่รู้ว่าใครเป็นลูกค้าเราบ้าง แต่ละคนซื้ออะไร หลังๆมีกลยุทธ์ที่แต่ละที่ต่างให้ความสนใจเก็บข้อมูลลูกค้า ก็แล้วแต่ละที่อ่ะค่ะว่าจะเก็บข้อมูลลูกค้าได้ยังไง โดยที่ลูกค้าไม่รู้สึกตกใจกำลังโดนเก็บข้อมูล อย่างที่ทำกันเยอะๆก็คือ การให้ลูกค้าสมัครคลับการ์ด เมื่อมีการสมัครเป็นสมาชิกก็ต้องกรอกชื่อ เบอร์ติดต่อ หรือรายละเอียดอื่นๆเกี่ยวกับตัวเราใช่มั้ยคะ เราไม่ทันได้ไหวตัวหรอกว่าเค้ากำลังเก็บชื่อเราไป เพราะเราจะสนใจแค่ว่าถ้าทำคลับการ์ดแล้วซื้อของได้แต้ม ได้ส่วนลด ....ใจจดใจจ่ออยู่ ชื่อและรายละเอียดเหล่านั้นจะถูกเก็บในระบบ แล้วพอเราซื้อของโดยที่ยื่นคลับการ์ดไปตอนจ่ายเงินเพื่อแลกแต้ม ระบบก็จะรู้ทันทีเลยว่าคนซื้อชื่ออะไรจากบัตรคลับการ์ด และซื้อของอะไรไปบ้างตามรายการในใบเสร็จ ข้อมูลที่มีค่ามหาศาลเหล่านี้จะถูกนำไปวิเคราะห์เพื่อให้รู้ได้ว่าลูกค้าคนไหนซื้อสินค้าประเภทไหนบ่อยๆ จะได้ทำโปรโมชั่น ให้ส่วนลดบ้าง หรือสิทธิพิเศษต่างๆ ดึงดูดให้ลูกค้าซื้อเพิ่ม หรือนำไปวิเคราะห์ทำการตลาดได้ถูกกลุ่ม ซึ่งนำมาซึ่งยอดขายนั่นเองค่ะ อาจจะมีแบบอื่นๆอีกนะคะที่จะให้ได้มาซึ่งข้อมูลชื่อเบอร์ติดต่อของลูกค้า เพื่อนำไปใช้ทางการขาย อย่างพวกที่แย่ๆหน่อย ใช้วิชามาร ก็ไปหาอีเมลล์เราจากอินเตอร์เน็ตหรือเว็บต่างๆที่มีระบบความปลอดภัยไม่ดีพอ และก็ส่งอีเมลล์มาสร้างความรำคาญให้เราบ่อยครั้ง เริ่มรู้สึกแล้วมั้ยคะว่าข้อมูลเราทุกคนมีค่า ที่ธุรกิจต่างๆก็อยากได้ไปใช้ในการสร้างกลยุทธ์ทางการขายต่างๆนาๆ แต่เค้าเหล่านั้นก็ต้องระมัดระวังในการใช้ช่องทางเพื่อเข้าถึงตัวลูกค้า เพราะบางทีอาจจะทำให้ลูกค้ารู้สึกถูกละเมิดความเป็นส่วนตัว และนำมาซึ่งความไม่พอใจจนทำให้อคติไม่ซื้อไปเลย อย่างที่บริษัทขายประกันบางค่ายโทรมา อธิบายรายละเอียดไม่พอ ยังพูดจาบีบคั้นให้เราตกลงซื้อให้ได้ ปฏิเสธก็แล้วก็ยังไม่ยอมปล่อยเรา เลยกลายเป็นภาพพจน์ที่ไม่ดีไป กลายเป็นว่า...พอคนรับทราบว่าโทรมาจากบริษัทประกัน ก็ตอบกลับทันทีเลยว่าไม่สะดวกคุย เห็นพี่ๆที่ออฟฟิตทำแบบนี้บ่อยค่ะ เราในฐานะลูกค้าก็ไม่ต้องวิตกกับการให้ข้อมูลมากนะคะ ให้เท่าที่เห็นว่าสมควรให้ได้กับที่ๆเชื่อถือได้ คิดในทางที่ดี...เราอาจจะได้ข้อมูลสินค้าหรือบริการที่เรากำลังต้องการอยู่พอดีค่ะ เป็นการนำเสนอข้อมูลให้เราถึงที่ แต่ถ้าเราไม่สนใจก็แค่ปฏิเสธเค้าไป ถ้าเราปฏิเสธแล้ว เค้ายังพูดจาหว่านล้อมบีบคั้นเราให้ซื้อให้ได้ ก็เต็มที่ไปเลยค่ะ อย่าเกรงใจไม่กล้าปฏฺเสธคนที่ไม่เกรงใจเราค่ะ เพราะเราเป็นผู้บริโภคที่มีสิทธิ์เลือกอย่างเต็มที่ค่ะ คนที่ทำธุรกิจไม่ว่าจะเล็กหรือใหญ่ก็อย่าลืมที่จะให้ความสนใจข้อมูลลูกค้านะคะ เพราะยิ่งเรามีข้อมูลลูกค้าอยู่ในมือมากเท่าไหร่ เราก็จะยิ่งรู้จักลูกค้าได้ดี และนำไปสู่ช่องทางการขายและการการสร้างความประทับใจให้ลูกค้าได้มากมาย อย่างที่ตอนนี้หลายๆที่พยายามนำหลัก CRM (Customer Relationship Management) มาใช้ สมัยนี้ขายสินค้าอย่างเดียวไม่ได้แล้วค่ะ ต้องเน้นความประทับใจ เพื่อให้ต่อยอดการซื้อต่อไปเรื่อยๆ ...ยิ้มได้ทั้งผู้ซื้อและผู้ขาย จบแล้วค่ะ...จบดื้อๆ เขียนเพื่อให้ทราบที่มาที่ไปของโทรศัพท์สายนั้น...เท่านั้นเอง ฮ่าๆ   Create Date : 20 มีนาคม 2554 17 comments Last Update : 20 มีนาคม 2554 18:05:51 น. Counter : 703 Pageviews. Share Tweet

เคยได้ยินเหมือนกันค่ะ เห็นบอกว่า ชื่อละ ห้าบาท ชื่อเรา ถู๊ก ถูก เฮ้อ   โดย: โสดในซอย 20 มีนาคม 2554 18:23:07 น.

นี่เอง ... ที่มา ... พี่ว่าของพี่มาจากบัตรเครดิตเยอะสุด เรามีหนี้มาให้คุณกู้ (ไม่อยากกู้อ่ะ) ดอกเบี้ยต่ำ (ไม่อยากใช้ตังค์นี่ ต่ำแค่ไหนก็ไม่สน) ต่อด้วย ประกันชีวิต อุบัติเหตุ สุขภาพ ถ้าบาดเจ็บจะได้ตังค์ (บาดเจ็บอยากหาย ไม่ได้อยากได้ตังค์) ต่อด้วย ฟิตเนส ฯลฯ ส่วนใหญ่ถ้าบอกได้แต่ต้นจะบอกเลยว่า ไม่สนใจค่ะ (อย่าเสียเวลาพูดเลยนะคะ เหนื่อยกันทั้งสองฝ่าย) เฮ่อ ......   โดย: ดวงลดา 20 มีนาคม 2554 18:26:58 น.

งืมๆ ผมบอกไปเลยว่าไม่สนใจครับ(ไม่ชอบข้อเสนอ ชอบหาข้อมูลเองครับ)   โดย: คนเมืองตำน้ำกิน (comnow1234 ) 20 มีนาคม 2554 19:52:07 น.

เดี๋ยวนี้มีแปลกๆเยอะจัง... มาแชร์ๆกัน บางอย่างก็พึ่งรู้เลยอะ... ขอบคุณข้อมูลดีๆนะค่ะ   โดย: nuboonme 20 มีนาคม 2554 20:46:24 น.

เก๋จ๊ะสวัสดียามสายของวันจันทร์ค่ะ ^^ ปล.เดี๋ยวเค้ากลับมาอ่านนะ   โดย: หัวใจแก้ว 21 มีนาคม 2554 9:50:41 น.

สวัสดีคะคุณเก๋ เคยเจอเหมือนกันนะคะ ยิ่งประกันนี่ยิ่งแล้วใหญ่ ไม่ถามเราเลย สนใจมั้ย พูดๆๆๆ แล้วถามว่าจะให้ส่ง กรมธรรม์ให้ที่ไหนดี พอบอกว่า ไม่สนใจคะ ไม่สนใจๆๆๆ ก็ยังจะดื้อ เพลียไปเลย วันทำงานวันแรกของสัปดาห์ สดใส ๆ นะคะ   โดย: ฟ้าสีหม่น คืนไร้ดาว 21 มีนาคม 2554 12:07:49 น.

สวัสดีค่ะ ตามมาเม้นท์จากบ้านพี่มด ... bb ดูลิงค์ยูทูปแล้วคุณเก๋บอกว่านางเอก Saving Face น่ารัก .... อืมมม์ คนไหนอ่ะคะ มี2คน (ฮิฮิ ... bb ดูไม่ออก) แต่ bb ว่าคนที่เซอร์ๆ ดูเด็กกว่าน่ารักดีอ่ะค่ะ ... ใช่คนนี้ปะ   โดย: นางฟ้าสีขาว และ เทวดาสีฟ้า 21 มีนาคม 2554 12:56:12 น.

เคยเจอค่ะพี่เก๋ ขายประกันชีวิตยอดฮิตเลยค่ะ 555+ บริการฟิตฟรีก็เคยค่ะ ... ให้ฟิตเนสฟรี 7 วันค่ะ อิอิ แล้วอื่นๆ จิปาถะอีกมากมาย หุหุ บางครั้งทำให้ขาดความส่วนตัวนะค่ะ .. และตบท้ายด้วยการน่ารำคาญ แต่พวกเขาน่ายกย่องนะค่ะ พูดเก่งเสียจนไม่มีช่องว่างให้ปฏิเสธเลย หลักการพูดก็ทำใจลำบากที่จะจบการสนทนา บางครั้งก็ตัดสายทิ้งไปเฉยเลย   โดย: แค่ได้รู้จัก_ก็เพียงพอ 21 มีนาคม 2554 16:32:31 น.

เก๋จ๋าสวัสดียามสายค่ะ ^_^   โดย: หัวใจแก้ว 22 มีนาคม 2554 10:29:58 น.

พี่โดนประจำ บ่อยมาก ก็คือขายประกันชีวิต ซึ่งมาจากบัตรเครดิต   โดย: พี่อ้วน IP: 58.9.15.46 22 มีนาคม 2554 19:53:18 น.

เก๋จ๋าสวัสดียามสายค่ะ ปล.ฝนตกอ่ะวันนี้ ดูแลสุขภาพด้วยนะคะ   โดย: หัวใจแก้ว 23 มีนาคม 2554 10:20:58 น.

เหอเหอ ซีอายุมากกว่านะเนี่ย ง้้น แทนว่า พี่เลยละกันนะคะ โดนบ่อยเหมือนกัน ประกันเนี่ยประจำจริง ๆ พี่ก็ให้เค้าพูดแป๊บนึงนะ แล้วก็ตัดบทเลย พอดี ไม่อยากทำจริง ๆ นะคะ คุณจะเสียเวลาเปล่าคะ ข้อมูลชื่อเราก็คงมาจากบัตรเครดิต จริง ๆ หละ เพราะเมื่อก่อน(หลายปีมาก) ตอนที่ไม่ทำบัตรเครดิตเนี่ย ไม่เคยมี โทรศัพท์พวกนี้เลย แต่พอทำบัตรเครดิต ( แล้วไม่เคยทำเรื่องกู้อะไรทั้งนั้นคะ) พวกนี้ก็โทรมาทันที ไม่รู้ว่าซื้อข้อมูลจากธนาคาร หรือ ซื้อมาจาก เครดิตบูโร ก็ไม่แน่ใจ หรือ จะไปแฮก (น่าจะ หอบแฮก ๆ มากกว่า ) แต่พวกห้างฯ ใหญ่ ๆ เนี่ยสุดยอดแล้วคะ บอกเราว่าเก็บข้อมูลไปใช้วิเคราะห์ เพื่อได้วางแผนโปรโมชั่นให้เหมาะกับฐานกลุ่มลูกค้า จริง ๆ แล้วบริษัทใหญ่พวกนี้ น่าจะต้องมีการซื่อสัตย์กับลูกค้าบ้างนะคะ ซี ว่าอย่างชื่อ ที่อยู่ เนี่ย แล้วส่งพวกเอกสารมา ก็ยังพอรับได้ แต่ เบอร์โทรเนี่ย มันส่วนตัวไปนะคะ น่ารำคาญมาก ๆ แถมยังพวกแก๊ง call center อีก ทำให้ติดนิสัย ไม่อยากรับโทรศัพท์เบอร์แปลก ๆ เลยคะ ไม่อยากอารมณ์เสีย มุสาฯ ด้วยว่าติดโน่นติดนี่ ขับรถอยู่ คุยไม่ได้ ว่าไป   โดย: C IP: 118.173.22.19 23 มีนาคม 2554 11:56:07 น.

โฮะ ๆ เที่ยงแล้วๆๆ ทานอะไร ยังคะ   โดย: ฟ้าสีหม่น คืนไร้ดาว 23 มีนาคม 2554 12:33:24 น.

เคยเจอขายประกันบ่อยๆเลยค่ะคุณเก๋ เป็นอะไรที่น่ารำคาญเหมือนกันนะค่ะ ชลบุรีฝนตกลงมาตั้งแต่ตอนประมาณเที่ยงคืน ตกๆหยุดๆ จนถึงเช้าตกหนักมากเพิ่งจะหยุดค่ะ รักษาสุขภาพด้วยนะค่ะ อากาศไม่ดีเลย [ กดเบาๆนะจ๊ะ ]   โดย: ดาวริมทะเล 23 มีนาคม 2554 16:16:46 น.

เก๋จ๋าอรุณสวัสดิ์เช้าที่อาการอึมครึมค่ะ..ต่ขอให้ชีวิตสดใสทั้งวันนะคะ ^^   โดย: หัวใจแก้ว 24 มีนาคม 2554 9:50:08 น.

ชลบุรีวันนี้มืดครึ้มมาอีกแล้ว ไม่รู้ฝนจะตกหรือป่าว อากาศแปรปรวนมาก ดูแลรักษาสุขภาพด้วยนะค่ะ เมื่อคืนดูข่าวแผ่นดินไหว ที่คุณเก๋อยู่ รู้สึกบ้างไหมค่ะ [ กดเบาๆนะจ๊ะ ]   โดย: ดาวริมทะเล 25 มีนาคม 2554 10:49:59 น.

สวัสดีคะ คุณเก๋ พรุ่งนี้พีชจะมาขอแอดนะคะ   โดย: ไม่รู้จะคิดถึงใคร 25 มีนาคม 2554 21:17:24 น.