กดเงินจากตู้ ATM แล้วเงินไม่ออก แถมโดนหักจากบัญชีไปแล้ว เจอปัญหาแบบนี้ควรทำยังไงดี มีโอกาสได้เงินคืนไหม ?

          ทุกคนน่าจะต้องได้ใช้บริการถอนเงินผ่านตู้ ATM กันเป็นประจำอยู่แล้ว แต่ก็เชื่อว่าคงมีไม่น้อยเลยที่น่าจะเคยเจอปัญหา กดเงินแล้วถอนไม่ออก ทั้งที่เงินในบัญชีก็โดนหักออกไปแล้ว ซึ่งปัญหาแบบนี้ก็มีให้เห็นอยู่บ่อย ๆ เหมือนอย่างล่าสุดกับกรณี หญิงสาวกดเงินจากตู้ ATM แต่ยืนรออยู่นานมาก ก็ไม่มีเงินออกมาสักที จนหน้าจอแจ้งว่าเกิดระบบขัดข้อง (อ่านข่าว สาวสุดเซ็ง กดเงินตู้แบงก์ดัง ไม่มีเงินออก โทร. แจ้งคอลเซ็นเตอร์เงียบจ้อย)

          ทำให้หลายคนน่าจะเกิดความสงสัยและกังวลใจว่า ถ้าเกิดเหตุการณ์แบบนี้กับตัวเองขึ้นมา จะทำยังไงดี ดำเนินการอะไรได้บ้าง เพราะฉะนั้นลองมาดูวิธีแก้ปัญหาไปพร้อม ๆ กันดีกว่า 


1. รีบแจ้งปัญหาที่เกิดขึ้นกับธนาคาร

          สิ่งแรกที่ควรรีบทำเลย เมื่อรู้ว่าการกดเงินจากตู้ ATM ของเราเกิดปัญหา คือ ให้รีบแจ้งปัญหาที่เกิดขึ้นกับธนาคารเจ้าของบัญชีนั้น ๆ โดยแจ้งเรื่องกับธนาคารสาขาที่ใกล้เคียง หรือโทรไปแจ้งกับ Call Center ของธนาคารดังกล่าวเลยก็ได้  


สำหรับเอกสารที่ควรเตรียมให้ธนาคารตรวจสอบ มีดังนี้

       - ข้อมูลที่สำคัญ เช่น วัน เวลา สถานที่ ประเภทของการทำรายการ จำนวนเงิน และใบบันทึกรายการ (ถ้ามี)

          - ชื่อบัญชี เลขที่บัญชี เลขประจำตัวประชาชน หรือเบอร์มือถือที่ลงทะเบียนพร้อมเพย์ของบัญชีถอนเงิน

          - หมายเลขบัตร ATM

          - ข้อมูลอื่น ๆ เช่น ภาพหน้าจอที่แสดงข้อความปัญหา เป็นต้น

2. ธนาคาร รับแจ้งปัญหา และแจ้งระยะเวลาในการดำเนินการให้

          หลังจากที่เราแจ้งปัญหาและแสดงเอกสารให้ธนาคารครบถ้วนแล้ว ทางธนาคารจะทำการตรวจสอบ และแจ้งระยะเวลาในการดำเนินการกลับมาให้เรารับทราบ


3. ธนาคารแจ้งผลการตรวจสอบ

          เมื่อพบว่าปัญหาที่เกิดขึ้น มาจากความขัดข้องเครื่อง ATM หรือระบบของธนาคาร ทำให้ลูกค้าไม่ได้รับเงินที่ถอนออกมาจริง ๆ  ทางธนาคารจะคืนเงินจำนวนนั้นที่โดนหักไป โดยโอนเข้าบัญชีผู้ถอนเงิน ซึ่งจะได้เงินคืนช้าหรือเร็วนั้น ขึ้นอยู่กับการดำเนินการของธนาคารแต่ละแห่งแตกต่างกันไป แต่โดยปกติแล้วจะใช้เวลาไม่เกิน 7 วัน

โอกาสได้เงินคืนมีมากน้อยแค่ไหน ?

          ปกติแล้วถ้าปัญหาเกิดจากระบบขัดข้อง จนทำให้เราไม่ได้รับเงินจากตู้ ATM โอกาสที่จะได้เงินคืนนั้นแทบจะ 100% โดยไม่ต้องกังวลว่าจะไม่ได้รับเงินคืนเลย เพราะธนาคารจะทำการตรวจสอบและคืนเงินเข้าบัญชีเราอยู่แล้ว 

          แต่ถ้าเป็นกรณีที่เราทำการถอนเงินแล้วเดินออกจากตู้เร็วเกินไป แต่ดันมีเงินออกมาภายหลัง แล้วเกิดมีคนอื่นมาหยิบไป กรณีนี้โอกาสที่จะได้เงินคืนคงยากหน่อย


         รู้วิธีแก้ปัญหาเบื้องต้นกันไปแล้ว ใครที่เจอเหตุการณ์ถอนเงินจากตู้ ATM แล้วเงินไม่ออก ก็ไม่ต้องตกใจไป ลองทำตามขั้นตอนที่เราแนะนำดู หรือหากยังมีข้อสงสัย สามารถสอบถามข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ศูนย์คุ้มครองผู้ใช้บริการทางการเงิน (ศคง.) ธนาคารแห่งประเทศไทย โทร. 1213


ขอขอบคุณภาพและข้อมูลจาก
ธนาคารแห่งประเทศไทย