หลายๆคน คงเคยประสบปัญหานี้เวลาที่โทรศัพท์ไปติดต่อหน่วยงานบางแห่ง

กว่าจะติดต่อหน่วนงานที่ต้องการได้  ต้องอาศัยความตั้งใจและมีสมาธิอย่างมากคอยฟังเครื่องตอบรับบอกให้กดเบอร์นู้นนี้
" หากต้องการติดต่อฝ่ายขายกดหนึ่ง...
ติดต่อฝ่ายบัญชีกดสอง...แผนกลูกค้าสัมพันธ์กดสาม..."

พอกดเสร็จ กะว่าจะอ้าปากพูดกับเจ้าหน้าที่ซะที
"...ติดต่อเรื่องยกเลิกสัญญาณกดหนึ่ง...ติดต่อเรื่องลงทะเบียนลูกค้าใหม่กดสอง.." ฮ่วย!

เหนื่อยยากมาก ขอโบกกก ต้องฟังเยอะ...จนบางครั้งลืมไปแล้วว่าจะโทรติดต่อด้วยเรื่องอะไร
เหลือที่จำได้อยู่เรื่องเดียวคือ กุอยากปาโทรศัพท์ทิ้งซะ!! (-..-'')

ลูกค้าคนนี้เป็นอีกหนึ่งคนที่คงต้องการอายัดบัตรหรือสอบถามข้อมูลของธนาคารที่เราทำงานอยู่ เลยโทรเข้ามาแต่...คงอยู่ในวังวนนรกของระบบอัตโนมัติ และทนฟังเสียงเครื่องตอบรับพูดอยู่นานพอดู
ทันทีที่เพื่อนเรารับสาย...ชีคงประหนึ่งว่าได้ยินเสียงสวรรค์
ลูกค้าตอบกลับมาอย่างดีใจว่า
"ฮัลโหลๆ นั่นใช่เสียงคนรึเปล่าคะ..."

---------------------

บางครั้งการทำงานแบบนี้ (คอลเซ็นเตอร์) ก็เครียดได้เหมือนกันแม้จะนั่งเฉยๆ แต่ปากก็พูดไม่หยุด
ข้อดีคือเป็นการทำงานที่ไม่มีใครเห็นตัวตนของเรา แต่บางครั้งเรื่องสถานะก็ไม่อาจปิดบังได้ แม้กระทั่งเสียง

กระต่ายเพื่อนสาว เอ่ยขึ้นอย่างร่าเริง หลังจากเพิ่งจบสายลูกค้า
"นี่เธอ ลูกค้ารายนี้อ่ะ เค้ารู้ได้ไงไม่รู้เนอะ  ว่าชั้นน่ะเป็นเจ้า..."

อ้าว แล้วเพื่อนชั้น เป็นเจ้าเป็นนาย หรือปลอมตัวเป็นสารวัตรหญิงตั้งแต่เมื่อไหรทำไมไม่มีใครบอก
"ก็ลูกค้าคนเมื่อกี้น่ะสิ เค้าเรียกชั้นเจ้าทุกคำเลยอ่ะ..ขออายัดบัตรหน่อยเจ๊า..ใช่เจ๊า.."

อุเค...ซึ้ง -..-'

---------------------

ข้อดีอีกอย่างคือ ทำให้เรามีความรู้รอบตัวกว้างขวางขึ้น รู้ว่าอำเภอนี้อยู่จังหวัดอะไรของประเทศ
เพราะเราเป็นศูนย์รับเรื่องร้องเรียนจากทั่วประเทศไทย จังหวัดนี้ มีสาขาที่ใดบ้าง มีตู้เอทีเอ็มตรงถนนอะไรบ้าง
พวกเราพร้อมให้คำตอบอย่างมั่นใจ

ลูกค้ารายหนึ่ง "น้อง..ช่วยดูให้พี่หน่อยซิว่าที่เดอะมอลล์โคราชมีสาขาบ้างมั้ย พี่ต้องไปถอนเงิน"

เพื่อนสาวตอบอย่างรวดเร็วและมั่นใจ "ไม่มีค่ะ ...มีแต่ที่เดอะมอลล์นครราชสีมา"
ลูกค้าเหวง เอ้ย เหวอไปนานสองวินาที คงนึกว่าแกล้งกันรึเปล่า

พอพวกเราได้ยินก็ขำกลิ้ง แต่นังเพื่อนสาวยังลอยหน้าลอยตาตอบว่า "ก็เราไม่รู้นี่ ผิดด้วยเหรอ..
เคยได้ยินว่าโคราชเป็นอำเภอหนึ่ง แต่ไม่รู้นี่นาว่าอยู่อำเภอไหนของนครราชสีมา ขำมากนักรึไง"

เพื่อนตอบกลับอย่างหัวเสีย...ยิ่งคำอธิบายของมันยิ่งทำให้พวกเราขำกันเข้าไปอีก สรุปว่าแกจบมาจากไหนเนี่ย
บอกมานะ..ชั้นจะไปร้องเรียนว่าเค้าให้แกจบมาได้ไง

------------------------

ล่าสุด ไม่นึกเลยว่าการเมืองที่ร้อนแรง จะมีผลให้ลูกค้าของเราร้อนเร่าด้วยเช่นเดียวกัน

ลูกค้าเริ่มบทสนทนาอย่างหัวเสีย

"ตู้เนี่ย ทำไมอยู่ๆมันยึดบัตรผมไปอ่ะ แล้วผมจะกลับบ้านยังไง
นี่ผมไม่มีเงินเลยนะ ผมจะกดค่ารถกลับบ้านเนี่ยแล้วทำไมต้องมายึดบัตรไปด้วย บลาๆๆ...
...อ๋อ ดูจากกล้องเห็นผมใส่เสื้อแดงใช่มั้ย
ใช่ซี้ เห็นผมเป็นไพร่ใช่มั้ย ถึงมายึดบัตรไปเนี่ย ห๊า ทำแบบนี้หมายความว่าไง"

เพื่อนสาวต้องรีบโอนสายอย่างร้อนรนให้เพื่อนอีกคนช่วยบรรเทาความร้อนแรง
"เอิ่ม..ไม่ใช่นะครับ ต้องขอเรียนว่าเราไม่ได้ดูว่าคุณจะใส่เสื้อสีอะไรหรอกครับ ไม่ว่าจะใส่เสื้อแดง

เสื้อเหลือง เสื้อดำ ถ้าตู้ขัดข้อง บัตรก็ถูกยึดไปได้เช่นกันครับ"

--------------------
บางครั้งด้วยน้ำเสียงที่รีบร้อนของลูกค้า ก็ทำให้พวกเราพลอยร้อนรนไปด้วย

หลังจากฟังวัตถุประสงค์ลูกค้าจบ
"ค่ะๆ ตกลงบัตรคุณถูกตื้อยุดไว้ใช่มั้ยคะ"

เอ่อ ตื้อยุด -..-' รีบพูดไปมั้ยเพื่อน...

------------------------

Create Date : 10 เมษายน 2553
Last Update : 25 พฤษภาคม 2553 12:07:54 น.		28 comments
Counter : 1047 Pageviews.
Share Tweet