ผมจะทำอย่างไรกับบริษัท T-Mobile ดีครับ
วันนี้ (๒๑ เม.ย. ๔๙) ผมเพิ่งได้รับจดหมายตอบจาก อัยการสูงสุดรัฐอิลลินอยส์ ว่าบัดนี้ ทางบริษัท T-Mobile ได้แจ้งท่านทราบแล้วว่า บริษัทฯ ได้กล่าวขอโทษและลดราคาส่วนเกินให้แก่ผมหมดแล้ว (ซึ่งความจริง เขาไม่เคยกล่าวขอโทษผมเลย แต่การลดราคาลงไปนั้น เป็นความจริง) โดยทางอัยการสูงสุด ให้ผมตอบกลับใน ๑๐ วันว่า ยังต้องการให้ทำอะไรเพิ่มเติมอีกหรือไม่ แน่นอนครับ การให้อภัยเป็นสิ่งที่ประเสริฐที่สุด แต่คงไม่ใช่คราวนี้ครับ
คราวก่อน ผมได้เขียนเกี่ยวกับปัญหาการใช้โทรศัพท์มือถือของ T-Mobile ใน T-Mobile: The Worst Cell Phone Company ว่าเขามีเจตนาฉ้อโกงผม เป็นเงินเกือบ ๒๕๐ เหรียญ จากการใช้บริการโทรศัพท์ เพียงเดือนเดียว
ผมได้ส่งจดหมายร้องเรียนไปยัง อัยการสูงสุด (Illinois Attorney General) และ แผนกคุ้มครองผู้บริโภคของรัฐอิลลินอยส์ พร้อมขอให้ดำเนินคดีตามกฎหมายฐานฉ้อโกงกับบริษัทนี้
การร้องเรียนประเภทนี้ ได้ผลโดยพลัน เพราะทางฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์ระดับสูงของบริษัทนี้ ได้โทรศัพท์มาบอกว่า ลดราคาไปตามปกติแล้ว ไม่ต้องเสียค่า Overcharge ที่เคยส่งบิลล์ไปมูลค่า ๒๕๐ เหรียญ ดังกล่าวอีกต่อไปแล้ว แต่สิ่งที่บริษัท T-Mobile นี้ แจ้งไปยังอัยการสูงสุดนั้น ไม่ได้จริงทั้งหมด เพราะบริษัทนี้ ไม่ได้กล่าวขอโทษอะไรผมสักคำเดียว และไม่ได้ส่งหนังสือมาเป็นทางการถึงผมเลยแม้แต่ฉบับเดียว ที่จริงน่าจะถือว่า ทำผิดฐานให้การอันเป็นเท็จ อีกต่างหาก (Making False Statement) ซึ่งมีความผิดร้ายแรงตามกฎหมายอาญาที่นี่เลย
ผมก็คนธรรมดาแหละครับ ... ถ้าทำผิดแล้วขอโทษ ผมก็จะลดความโกรธลงไปได้มาก แต่นี่ผมไม่ได้ยินการแสดงความเสียใจ หรือ ได้ยินคำว่า "ขอโทษ" จากบริษัทนี้เลย ไม่รู้ว่าคำว่า "Sorry" มันเขียนยาก หรือ พูดยากนักหรือไง อีกทั้ง บริษัทนี้ ก็ไม่มีการจ่ายค่าเสียหายทั้งค่าเสียหายปกติ และค่าเสียหายต่อจิตใจ (Emotional damages) ที่ทำให้ผมโกรธ เสียเวลา และพลกำลังจำนวนไม่น้อย อีกทั้งยังเป็นกังวลจนนอนหลับไม่สบายนัก เป็นเวลานานพอสมควร
ผมเลยตั้งใจว่าจะขอให้อัยการสูงสุดสูงสุด ดำเนินคดีอาญาตามกฎหมายต่อไปให้ถึงที่สุด และจะขอยกเลิกการใช้โทรศัพท์กับบริษัทนี้ โดยปราศจากเงื่อนไขใด ๆ ที่บริษัทได้กำหนดเงื่อนไขไว้ในขณะทำสัญญาใช้บริการโทรศัพท์ โดยปกติ สัญญาการใช้โทรศัพท์จะกำหนดเป็นรายปี หากจะเลิกก่อนกำหนด ต้องจ่ายเงินค่ายกเลิกประมาณ ๓๐๐ เหรียญ ให้แก่บริษัทต่อไป แต่ผมจะต้องยกเลิกสัญญาให้ได้ โดยจะไม่ยอมจ่ายค่ายกเลิกสัญญาก่อนกำหนดแม้แต่เซ็นต์เดียว .... เลือดไม่ตก ยางไม่ออก คงไม่เลิกราละครับ .... พุทโธ พุทโธ พุทโธ ....
ถ้าเป็นเพื่อน ๆ แล้ว เพื่อนจะทำไง ต่อไปครับ
ผมได้ร่างหนังสือตอบกลับอัยการสูงสุดแห่งรัฐอิลลินอยส์ไว้แล้ว (มีข้อความปรากฎข้างล่างนี้) ผมคิดว่า ต้องป้องกันสิทธิ์ตามกฎหมายของให้ถึงที่สุด และจะไม่ยอมให้บริษัทยักษ์ใหญ่ เอารัดเอาเปรียบเรา ผมเข้าใจว่า เขาคงเห็นว่าเราเป็นเพียงกะเหรี่ยงบ้านนอก คงไม่มีปากไม่มีเสียงจะเล่นงานเขากลับไปหรือเปล่าก็ไม่ทราบครับ อีกทั้งผมก็เชื่อว่า คงมีเด็กต่างชาติ จำนวนไม่น้อย ตกเป็นเหยื่อของการกระทำในทำนองเดียวที่ผมโดนนี้ ไม่น้อยเลย แล้วเรื่องคงเงียบไป ทำให้บริษัทเขาคงยังดำเนินการวิธีการนี้ต่อไป โดยไม่หาทางแก้ไขครับ ... ผมว่า บริษัทนี้ สมควรจะต้องจ่ายค่าราคา ที่เขาทำต่อลูกค้านะครับ ....
*****************
Consumer Protection Division
Office of the Attorney General, State of Illinois
500 South Second Street,
Springfield, IL 62706
Re: File No: 2006-CONSC-00145307, and T-Mobile USA.
Dear Ms. Diemer:
First of all, I would like to express that I am very thankful for your utmost attention to my complaint about fraudulent conduct committed by T-Mobile Wireless. After I received your letter dated April 19, 2006, I instantly reply your letter to confirm my intention.
I have read all correspondence in undated T-Mobile letter which was attached within your letter. It is true that at the present T-Mobile Wireless adjusted the amount that it overcharged me during February 1 and March 1, 2006.
However, this company conduct is too bad. As I mentioned in my complaints, this company intentionally overcharged me retroactively with the absolutely bad faith. I asked this company to change the new rate plan on February 18, 2006 and at the same time I asked the special plan of unlimited call between T-Mobile to T-Mobile cell phone. This company had charged backward to February 1 only the $29.00 a month plan, which this company can get the highest amount of money from me.
Under the new plan, this company knows that the amount of minute decreases from 600 minutes to 300 minutes, and the condition of free calling after 21:00 hrs will be eliminated. For this reason, once this company applies the new rate plan to my calling usage during February 1 to February 18, the air time which I called during such period would not be free calling at all, and I will be charged instantly over $ 147 only such the time I have already called between a -18- day period.
At the same time, this company did not apply my new request of free calling between T-Mobile to T-Mobile during such 18 days. This company applies forward from February 18, 2006 and partially charged me during 12 days left in February. It knows that if it applies this new rate plan to the first 18 days as well, they cannot exploit any overcharged fee from me because most customers in Urbana-Champaign city use its service, which most of my call would not be charged under a unlimited between T-Mobile to T-Mobile plan.
T-Mobile USA has never replied anything in writing to me. It has never said that they feel sorry about its bad performance or its fraudulent conduct. Undoubtedly, even the term of apology I have never got from this company, it, therefore, has never paid damages for me.
I would like to elaborate what the damage might be in my case. After I knew the purposely incorrect calculation about my account committed by this company, I relentlessly called the representatives of this company almost ten times to ask them to correct what I requested and my account. They denied to correct it and confirmed that I had to pay. Every time I called, I lost my airtime minutes at least 10 minutes; as a result, this company calculated such amount of time to what I have to pay for them. At least 50 minutes at I have to pay for additional service fee, which actually I do not have to do so.
In addition, I have contacted T-Mobile Company by e-mails several times; there was nothing better. It totally distracted my valuable time to do something else. Not only air time or financial damages I lost to this company in requesting them to correct my account, I also felt very upset, and caused me depressed from this conduct. I cannot sleep well almost one month after I knew this bad conduct.
I also lost my confidence to the company operating in the United States. I cannot trust this company at all, and I am afraid that there must be tremendous consumers subjected to the same problems as me, but they had never known how to complain, and they might not know which legal authority that they can file thier complaints to request the assistant.
Consequently, I would like this company to pay the price for what they did, meaning that, the punitive damages should be paid to its consumers, including me, for its bad faith conduct. In addition, the criminal conduct in this case should be investigated and finally filed to the court. In my particular case, this company has never accepted its guilt for the bad conduct to me; it has never paid attention to me; as well as never apologized to me. This penalty imposed on T-Mobile will accomplish the consumer protection function because it can be used as a means to deter such bad faith conduct in the future. Alternatively, I would like this company to pay punitive damages to me, and terminate the contract without my legal obligation to pay any fine on which I might be imposed under the present contract.
Again, I very appreciate your assistant. If there is any question about this issue, please let me know so that I can provide additional information to you as soon as possible.
Sincerely yours,
| Create Date : 22 เมษายน 2549 |
| Last Update : 18 มิถุนายน 2553 8:17:14 น. |
|
13 comments
|
| Counter : 725 Pageviews. |
 |
|
|
ฝากข้อความหลังไมค์
Rss Feed
ผู้ติดตามบล็อก : 82 คน [
เราคิดเหมือนกันอ่ะ
ค่าเสียหายไม่ค่อยจำเป็นเท่าไหร่
แค่คำขอโทษเนี่ย
ขอเลย....
คุณผิด คุณต้องขอโทษเราสิ
เอาเลยพี่...เอาให้สุดๆไปเลย
อะไรกัน...มาทำกันอย่างนี้...
ปล. ทำไมนะ คำขอโทษถึงพูดกันยากจริงๆ