BlogGang.com : : moonfleet : 047. เจ้านายกับลูกน้อง by แจ็ค มินทร์ อิงค์ธเนศ

047. เจ้านายกับลูกน้อง by แจ็ค มินทร์ อิงค์ธเนศ

เจ้านายกับลูกน้อง

แจ็ค มินทร์ อิงค์ธเนศ
ไอทีไร้พรมแดน กรุงเทพธุรกิจ 03/03/2011

ปัญหาในการทำงานขององค์กรทุกที่มักจะหนีเรื่องของ “เจ้านาย” และ “ลูกน้อง” ไปไม่พ้น เพราะลูกน้องต่างก็ต้องการเจ้านายที่มีความรู้ความสามารถ มีวิสัยทัศน์ มีความเป็นผู้นำ โอบอ้อมอารี ฯลฯ ในขณะที่เจ้านายก็หวังจะได้ลูกน้องที่เก่ง ขยัน อดทน มีระเบียบวินัย ฯลฯ ตามความคาดหวังของแต่ละฝ่าย

ในความเป็นจริงแล้ว หัวหน้าที่ดีหรือลูกน้องที่ดีจะเป็นอย่างไรนั้น หากเอาทั้งสองฝ่ายเป็นตัวตั้งก็คงไม่มีทางได้ข้อสรุป เพราะแม้ว่าจะทำตามความคาดหวังทั้งหมดแล้วก็ไม่ได้รับประกันว่าทุกฝ่ายจะพอใจ เพราะในความเป็นจริงแล้ว “ลูกค้า” ต่างหากที่จะเป็นคำตอบสุดท้ายของบทบาทการเป็นเจ้านายและลูกน้องที่ดีที่สุด เพราะภาพรวมของความสำเร็จขององค์กรไม่ได้มีเพียงแค่เจ้านายกับลูกน้อง แต่ต้องอาศัยความต้องการของลูกค้าเป็นที่ตั้ง ซึ่งความต้องการของลูกค้าทำให้เกิดกิจกรรมมากมายที่ลูกน้องต้องตอบสนอง ซึ่งในกรณีนี้ลูกน้องจะเป็นองค์ประกอบที่สำคัญกว่าเพราะสามารถเข้าถึงลูกค้าได้โดยตรง

แรกเริ่ม ลูกน้องจึงเป็นพลังที่จะตัดสินว่าองค์กรจะสำเร็จหรือไม่ โดยเป้าหมายสุดท้ายขององค์กร คือความสำเร็จของลูกค้าต้องมาก่อน ดังนั้นลูกค้าต้องการอะไร จึงต้องอาศัยข้อมูลจากลูกน้องเป็นองค์ประกอบสำคัญ และเมื่อกำหนดได้แล้วว่าลูกน้องที่ดีต้องเป็นอย่างไร ก็ค่อยมากำหนดว่าหัวหน้าที่ดีต้องส่งเสริมพนักงานที่เป็นลูกน้องให้ตอบสนองลูกค้าได้เต็มที่ได้อย่างไร ซึ่งในมุมมองนี้บทบาทของเจ้านายก็ถือว่าไม่น้อยเลย เพราะต้องเป็นฝ่ายเติมเต็มความต้องการให้กับทั้งลูกค้าและลูกน้องไปพร้อม ๆ กัน

บทบาทของทั้งสองฝ่ายจึงเป็นตัวแปรสำคัญของความสำเร็จขององค์กร ไม่มีวันที่ความสำเร็จขององค์กรจะเกิดขึ้นได้ถ้าไม่ได้เกิดจากความทุ่มเทของพนักงาน ในขณะที่พนักงานก็ไม่อาจสำเร็จได้หากขาดการสนับสนุนจากองค์กรผ่านหัวหน้าที่ใช้กลไกต่างๆทำให้พนักงานเดินหน้าทำงานต่างๆได้เต็มที่

ฉะนั้น หัวหน้ากับลูกน้อง อุปมาอุปมัยก็ไม่ต่างอะไรกับฝาแฝดที่อาจจะถือกำเนิดมาจากไข่ใบเดียวกัน แต่เมื่อคลอดออกมาแล้ว ทำงานคนละหน้าที่ จึงไม่จำเป็นต้องเหมือนกัน แม้หน้าตาคล้ายกัน แต่ต่างคนต่างทำหน้าที่ซึ่งล้วนมีความสำคัญต่อภาพรวมที่ไม่ต่างกันเลย

ผมเคยเปรียบเทียบบทบาทของคนต่อองค์กรเอาไว้หลายครั้งว่าหากความสำเร็จขององค์กรคือภาพที่สวยงามให้ทุกคนได้สัมผัส คนแต่ละคนในองค์กรนั้นก็คือจิ๊กซอว์แต่ละชิ้นที่ประกอบขึ้นมาเป็นรูปต่างๆ แต่เพราะมีส่วนประกอบหลายส่วน จึงขาดส่วนใดส่วนหนึ่งไม่ได้ ต้องมีชิ้นส่วนครบทุกชิ้นจึงจะต่อเป็นภาพที่สวยงามได้

หัวหน้า พนักงาน และบริษัท จึงเป็นสิ่งที่เป็นเหมือนหุ้นส่วนที่เกื้อหนุนกัน บริษัทเป็นเพียงองค์กรหนึ่งที่มีผู้ถือหุ้นเป็นเจ้าของออกทุน โดยมีหัวหน้าและพนักงานใช้สติปัญญาในการทำให้ทุกอย่างลุล่วง ซึ่งทั้ง 2 ส่วนนี้ต้องทำงานผสานกันให้เต็มที่จึงจะเกิดพลังสูงสุด

หากทั้งหัวหน้า และพนักงานมีฝันที่มีความเป็นไปได้ และมีแนวโน้มที่จะต่อยอดทางธุรกิจได้ก็เป็นบทบาทของผู้ถือหุ้นบริษัทที่ต้องคิดในมุมมองนักลงทุนว่าคุ้มค่าหรือไม่ หากคิดว่าคุ้มก็จะกลับมาเป็นบทบาทของคนทำงาน อีกครั้งที่ต้องหาทางสร้างผลตอบแทนให้คุ้มกับเม็ดเงินที่ลงทุนไป

บทบาทของทุกคนจึงมีความสำคัญไม่แพ้กัน ขึ้นอยู่กับมุมมองของแต่ละฝ่าย ซึ่งทั้งหมดนั้นจะเป็นพลังสำคัญที่สร้างความสำเร็จได้ในท้ายที่สุด

Source: //www.svoa.co.th/article.php?id=253

-----------------------------------------------------------------------------
Re-reporter by Moonfleet

นพบุรีศรีนครพิงค์เชียงใหม่ นครแห่งชีวิตและความมั่งคั่ง

Create Date : 20 มีนาคม 2554

Last Update : 20 มีนาคม 2554 21:09:28 น.

0 comments

Counter : 1045 Pageviews.