|
รอยตำหนิ... แค่ 2 ที จะมีผลอะไร...?
ผมว่าเพื่อนๆเรียนคณิตศาสตร์กันมา ผมจะขอเอาคณิตศาสตร์ของเด็กประถม มาคุยเกี่ยวกับความรู้สึกของคน ว่า มันค่อนข้างใกล้เคียงกันมากๆ...
สมมุติว่า ธุรกิจสักธุรกิจ กำลังเดินไปได้อย่างสวยงาม แล้วจู่ๆ เกิดเหตุการณ์ที่ทำให้ ธุรกิจนั้น มีความเสี่อมเสีย สัก 2 เหตุการณ์ (เหมือนชาเขียวเลยงะ..) มันเกิดอะไรขึ้นกับความรู้สึกของคน... แน่นอน มันย่อมทำให้ความเชื่อถือในธุรกิจนั้น เกิดการนับใหม่ในใจ โดยปกติคนเราจะไม่นับความดีที่ทำมามากมายหรอก แต่หากเริ่มเกิดข้อบกพร่อง ก็จะนับแต่ความบกพร่องเริ่มขึ้นไป...
การบกพร่องครั้งแรก เกิดขึ้น ทำให้คนเราเกิดความระแวงสงสัย ความรู้สึกดีๆที่เคยมี กลับหายไปหมด... เริ่มมีการคุยในทิศทางที่ไม่ดีเกิดขึ้น... นั่นหมายถึง ต้องเริ่มมีการแก้เกมส์ทางธุรกิจเกิดขึ้น เพื่อป้องกันความผิดพลาดอีก...
แต่หากเกิดความบกพร่องซ้ำสอง แน่นอน ในใจของคนส่วนใหญ่ จะมองว่า มันมีเหตุที่ไม่ชอบมาพากลเกิดขึ้น แล้ว ความรู้สึกของคน ก็จะเปลี่ยนไปเป็นลบในทันที... แต่ดีที่ความรู้สึกทางลบของเรา ส่วนใหญ่จะไม่แสดงให้เห็น มันยังคงตราตรึงว่า เกิดเหตุการณ์ที่ผิดปกติถึง 2 ครั้งแล้วนะ...
ด้าน PR และ การตลาด ก็ต้องเริ่มช่วยกันแล้วหละว่า จะกอบกู้สถานการณ์อย่างไรดี ไม่ว่าทำดีอย่างไร ก็มีคนมาตำหนิ ไม่ว่าใช้การตลาดอย่างไรก็จะมีคนบางกลุ่มบอกว่าไม่ดี และยังระลึกได้อยู่เสมอ...
ถ้าคุณนับวันของความผิดพลาด เพื่อให้คนโดยทั่วไปลืม กับ 2 เหตุการณ์ที่เกิดขึ้นจาก 2 วัน นั้น คุณต้องใช้กี่วัน มันถึงเต็ม 100% ความหมายของผมคือ ความผิดพลาด 2 วันที่เกิดขึ้น พอวันที่ 3 ความผิดพลาดของธุรกิจ ก็อาจจะอยู่ที่ 66.7% พอวันที่ 4 ความผิดพลาดของธุรกิจ 50.0% แล้วคุณว่า จะต้องใช้กี่วัน เพื่อให้ธุรกิจของคุณ ผิดพลาด 0.0%
คุณจะไม่อยากเชื่อเลยนะครับว่า มันต้องใช้เวลามากกว่า 4000 วัน คุณถึงจะสามารถทำให้ความรู้สึกที่ผิดพลาดไป 2 วันนั้น กลายเป็น 0.0% แต่ถ้านับถึงตัวเลขที่ไม่มีทศนิยม คุณก็ต้องใช้อย่างน้อยก็ต้องมากกว่า 400 วัน มันขึ้นอยู่กับว่า เรื่องปัญหาที่เกิดขึ้นนั้น มันละเอียดอ่อนมากน้อยเพียงใด ยิ่งละเอียดอ่อนมาก ก็ต้องใช้เวลามากขึ้นเป็น สิบเท่า...
แน่นอน ปัญหาของธุรกิจ ก็ต้องแก้ไขกันไป รอยตำหนิ ที่พยายามลบ ก็ต้องใช้เวลา และ สร้างคุณความดีกันต่อไป... แต่ถ้าใครคิดว่า คนไทยลืมง่าย ก็ขอให้คิดเอาไว้ว่า ดูภายนอกดูเหมือนว่า จะลืมง่ายนะครับ แต่ความเป็นจริง ก็ยังมีความเคลือบแคลงที่หลงเหลืออยู่...
ในสภาวะการณ์ของลูกน้องที่ต่อว่าผู้บริหาร หรือ ต่อว่าบริษัทฯ ตนเองก็เช่นกัน มันก็เกิดรอยตำหนิในใจของเจ้านาย หรือ เจ้าของบริษัทฯ ขึ้น ซึ่งรอยตำหนินี้ ถ้าละเอียดอ่อนหน่อย ก็จะใช้เวลานาน ถ้าไม่ละเอียดอ่อน ก็ใช้เวลาอันสั้น
ผมว่าเพื่อนๆไม่เชื่อหรอกว่าจะใช้เวลามากกว่า 400 หรือ 4000 ในการลดทอนแค่ 2 ให้เป็น 0% เป็นผมผมก็ไม่อยากเชื่อ แต่นี่เป็นเรื่องจริงของตัวเลข ของความละเอียดอ่อนที่เกิดขึ้นครับ...
2/400*100 = 0.5%
2/4000*100 = 0.05%
ที่ผมกล่าวมาทั้งหมดนี้ ก็เพียงแต่อยากให้เพื่อนๆ มองให้เห็นถึงการสร้างภาพลักษณ์ และ การสูญเสียไปของภาพลักษณ์ ว่ามันใช้เวลาในการสูญเสีย และ สร้างให้กลับมาดังเดิมนั้น ไม่คุ้มกัน ดังนั้น จึงไม่ควรแสดงจุดเสีย หรือ ภาพลักษณ์ที่ผิดพลาดออกมา ทั้ง ตั้งใจ หรือ ไม่ตั้งใจ ก็ตาม... อย่างสร้างรอยตำหนิแม้นแต่น้อยเลยจะดีเสียกว่า ภาพลักษณ์ที่สร้างมาจะได้ไม่มีรอยด่างพร้อยครับ...
| Create Date : 26 กรกฎาคม 2548 |
|
14 comments |
| Last Update : 26 กรกฎาคม 2548 19:57:49 น. |
| Counter : 1986 Pageviews. |
|
 |
|
ฝากข้อความหลังไมค์
Rss Feed
ผู้ติดตามบล็อก : 210 คน [
ทำให้ลืม ภาพลักษณ์ดีๆ ที่เคยสร้างมาในระยะเวลาอันยาวนานแน่นอนค่ะ