|
|
"ชาช่า"เสิร์ชน้องใหม่ค้นหาด้วยมือคนท้าชนกูเกิล
"ชาช่า"เสิร์ชน้องใหม่ค้นหาด้วยมือคนท้าชนกูเกิล
โลกออนไลน์ยุคกูเกิลเสิร์ชครองเมือง น้อยคนนักที่จะหาญกล้าลุกขึ้นมาแข่งขันกับยักษ์ใหญ่รายนี้ แต่สก็อต โจนส์ (Scott Jones) และแบรด บอสติก (Brad Bostic) สองนักธุรกิจอิสระชาวมะกันกลับเลือกที่จะพัฒนาระบบค้นหาข้อมูล "ทางเลือก" ของพวกเขาขึ้นมาให้ชาวโลกได้ทดลองใช้ ภายใต้ชื่อบริการว่า "ชาช่า" (ChaCha) และการันตีว่าผลการเสิร์ชจากชาช่าจะตรงประเด็น ตรงใจ และตรงกับความต้องการของผู้บริโภคอย่างแท้จริง ไม่ต้องให้ผู้บริโภคมาเสียเวลาคัดกรองข้อมูลจำนวนมากด้วยตัวเองอีกต่อไป
"เสิร์ชเอนจินของกูเกิลสามารถค้นหาผลลัพธได้นับล้านภายในพริบตา แต่หลังจากนั้น ผู้ใช้ต้องมานั่งคัดกรองผลลัพธ์ต่อเองว่า ลิงค์ใดตรงกับความต้องการ ซึ่งปัญหาที่เกิดขึ้นไม่ใช่ระยะเวลาในการกรองข้อมูล แต่ผู้ใช้บริการมักไม่กรองข้อมูลที่ได้รับเลยต่างหาก" โจนส์กล่าว
ทั้งโจนส์และบอสติกต่างเคยเป็นผู้บริโภคที่ไม่พอใจกับผลการค้นหาของเสิร์ชเอนจินในปัจจุบัน เนื่องจากมองว่าได้ผลลัพธ์ที่ไม่แน่นอน และไม่เกี่ยวข้องกับสิ่งที่ต้องการโดยตรง พวกเขาจึงพัฒนาระบบการค้นหาโดยใช้มนุษย์ และองค์ความรู้ของมนุษย์มาเป็นส่วนสำคัญของโปรแกรมแทน
บริการเสิร์ชของโจนส์นั้น เขาเลือกที่จะใช้ผู้เชี่ยวชาญด้านการเสิร์ชกว่า 3,000 คนมาทำหน้าที่เป็นผู้ช่วยผู้บริโภคในการค้นหาข้อมูลที่ถูกต้องให้ โดยผู้ใช้สามารถเลือกใช้ฟีเจอร์ดังกล่าวได้จากการ "Search with Guides" และผู้ช่วยกับผู้ใช้สามารถเจรจากันโดยตรงผ่านโปรแกรม Instant Messaging ภายในโปรแกรมเลย ผลที่ได้รับจากการค้นหาด้วยผู้ช่วยมือโปรนี้จะเป็นลิงค์เว็บไซต์ที่ถูกต้อง และมีประโยชน์ต่อผู้ใช้บริการเท่านั้น โดยเหล่าผู้ช่วยจะอยู่กับผู้ใช้บริการจนกว่าการค้นหานั้น ๆ จะเสร็จสิ้นสมบูรณ์เลยทีเดียว
โจนส์กล่าวถึงผู้เชี่ยวชาญด้านการค้นหา (Guides) ที่เป็นหัวใจสำคัญของเสิร์ชว่า กลุ่มที่เขาสนใจคือนักศึกษามหาวิทยาลัยที่ต้องการายได้เสริมประมาณชั่วโมงละ 5 - 10 เหรียญสหรัฐ และเขาเชื่อว่าเสิร์ชเอนจิน ชาช่า สามารถสร้างความพอใจให้กับผู้ใช้ได้มากกว่าเสิร์ชเอนจินยักษ์ใหญ่ที่มีอยู่ในปัจจุบัน โดยโจนส์ได้อ้างถึงผลการวิจัยของไมโครซอฟท์เมื่อ 2 ปีก่อนว่า ผู้ใช้บริการค้นหาข้อมูลต้องใช้เวลาในการคัดเลือกผลลัพธ์จากการเสิร์ชประมาณ 11 นาทีต่อการค้นหาหนึ่งครั้ง
สำหรับแนวทางในการโฆษณาของชาช่าจะต่างออกไป โดยมีโฆษณาทั้งภาพกราฟิกและวิดีโอด้วย ซึ่งก็ทำได้ดี และมีความสดใสมากขึ้น
ก่อนหน้านี้การเติบโตของเสิร์ชเอนจิน "ชาช่า" ใช้วิธีการบอกต่อแบบปากต่อปากเป็นหลัก แต่หลังจากที่ข่าวดังกล่าวแพร่กระจายออกไป ปัจจุบันเว็บไซต์ชาช่าดอทคอมกำลังประสบปัญหาเกี่ยวกับทราฟฟิกอย่างหนักเนื่องจากมีผู้สนใจทดลองจำนวนมาก จนไม่สามารถให้บริการค้นหาข้อมูลได้แล้ว ซึ่งทางผู้พัฒนาได้เปลี่ยนเป็นวิธีให้ผู้บริโภคทิ้งอีเมลเอาไว้ และจะติดต่อกลับมาทันทีที่มีเจ้าหน้าที่ว่างเพียงพอ และยืนยันว่าจะไม่นำอีเมลของผู้บริโภคไปใช้เพื่อการอื่นใดทั้งสิ้น
จากการตรวจสอบความน่าสนใจของชาช่าพบว่ามีสิ่งที่น่าแปลกใจอยู่ไม่น้อย เนื่องจากเว็บไซต์ชาช่า (ChaCha.com) นี้ยังไม่ปรากฏรายชื่อในหน้าแรกของเสิร์ชเอนจินกูเกิล เปรียบเทียบกับการค้นหาด้วยยาฮูและเอ็มเอสเอ็นแล้วพบว่า ชื่อของชาช่าปรากฏอยู่ในอันดับที่ 3 และ 1 ของผลการค้นหาหน้าแรกเลยทีเดียว
Company Related Links :
//www.google.co.th
//www.chacha.com
//www.yahoo.com
//www.msn.com
ข่าวจาก : ผู้จัดการออนไลน์วันที่ : 7 กันยายน 2549 เวลา 09:13 น.
| Create Date : 07 กันยายน 2549 |
| Last Update : 6 เมษายน 2551 20:35:39 น. |
|
3 comments
|
| Counter : 2727 Pageviews. |
 |
|
|
| โดย: นายยีราฟน้อย IP: 203.150.14.161 วันที่: 16 ตุลาคม 2549 เวลา:15:55:45 น. |
|
|
|
| โดย: ณัฏยา IP: 203.157.14.245 วันที่: 17 ตุลาคม 2549 เวลา:11:37:46 น. |
|
|
|
| โดย: กรมจัดหางาน IP: 203.146.162.29 วันที่: 15 พฤศจิกายน 2549 เวลา:2:49:41 น. |
|
|
|
|
|
|
|
Link to us:
ฝากข้อความหลังไมค์
Rss Feed
ผู้ติดตามบล็อก : 1 คน [
