สร้างจุดขาย ด้วยจุดต่าง

“ งานบริการ” ก็คือ “งานเรียกร้องความสนใจ” เพื่อดึงดูดใจให้ลูกค้าเข้ามาใช้สินค้าและบริการของตน
แล้วทำอย่าใงไรล่ะที่จะสามารถดึงดูดความสนใจของลูกค้า ให้เข้ามาใช้บริการของตนเองได้อยู่ตลอดเวลา
มิใช่เฉพาะช่วงแรกเท่านั้น เพราะลูกค้าที่ติดใจในงานบริการของเราในช่วงแรก
ไม่ได้เป็นหลักประกันว่า พวกเขาจะกลับมาใช้บริการของเราต่อไป

พบว่าหลายต่อหลายคน พยายามจะสร้างความประทับใจให้ลูกค้าเพียงช่วงเริ่มต้น
จนลืมคิดไปว่าเมื่อเวลาผ่านไป ลูกค้าอาจจะเปลี่ยนใจไม่มาใช้บริการของเราต่อก็เป็นได้
ดังนั้นความสำเร็จในอดีตและในปัจจุบัน จึงไม่สามารถบ่งบอกความสำเร็จต่อไปในอนาคตได้
หากคุณเองยังคงมีความเชื่อที่ผิดๆ คิดไปว่ายังไงๆ ลูกค้าจะต้องมาใช้บริการของตนเองอย่างแน่นอน
พบว่าการรับรู้เช่นนี้ จะเป็นเหตุให้ตัวคุณมิได้สนใจที่จะพัฒนา และปรับปรุงคุณภาพงานบริการเลย

จริงอยู่ที่ว่าการพัฒนาคุณภาพในงานบริการของตนนั้น
เป็นสิ่งที่สำคัญในการกระตุ้นจูงใจ เร้าใจให้ลูกค้าเกิดความจงรักภักดีในบริการที่มอบหมายให้
แล้วจะทำอย่างไรให้ลูกค้าเกิดความจงรักภักดี
ไม่ยากเลยค่ะ ก่อนอื่นเลยคุณจะต้องถามตัวเองก่อนว่า “ อะไรคือจุดขาย ” ของคุณ

จุดขาย ก็คือจุดเด่นที่เป็นข้อแตกต่างของงานบริการที่คุณมี เมื่อเปรียบเทียบกับรูปแบบการให้บริการของผู้อื่น
พบว่ามีเหตุผลสนับสนุนมากมาย ที่จำเป็นในการสร้างจุดต่างของตนเองให้เกิดขึ้น ดังต่อไปนี้

ผูกจิตผูกใจลูกค้าเก่า
บ่อยครั้งที่พบเจอว่าลูกค้าเก่าหันไปใช้บริการหรือสินค้าจากผู้อื่น
ถึงแม้ว่าสินค้าหรือบริการที่นำเสนอนั้นจะมีราคาถูกกว่าก็ตาม … แล้วนั่นเป็นเพราะอะไร ?
“ ราคา ” อาจจะเป็นส่วนหนึ่งในการผูกใจลูกค้าไว้ได้
แต่สำหรับคนบางกลุ่ม ราคาไม่ใช่คำตอบสุดท้ายค่ะ อยู่ที่คุณภาพของสินค้าและการให้บริการด้วย

ดึงลูกค้าใหม่ ด้วยความต่าง
การที่จะชักจูงให้ลูกค้าใหม่ที่ยังไม่เคยใช้บริการจากคุณมาก่อนเลย เปลี่ยนใจหันมาใช้บริการของคุณได้นั้น
สิ่งสำคัญก็คือ การสร้างจุดต่าง ที่คุณเองสามารถบอกลูกค้าได้ว่า
สินค้าหรือบริการของคุณมีอะไรบ้าง ที่เป็นสิ่งแปลกใหม่หรือเป็นข้อได้เปรียบเหนือคู่แข่งขัน

บอกความประทับใจ แบบปากต่อปาก
เมื่อลูกค้าพอใจในสินค้าหรือบริการที่คุณมี กลุ่มคนเหล่านี้เองจะถือว่าเป็นกระบอกเสียงที่สำคัญ
ซึ่งมีส่วนช่วยขายสินค้าหรือบริการของคุณได้
พบว่าการสื่อสารที่กระจายข่าวได้เร็วและได้ผลดีที่สุด ก็คือการพูดกันแบบปากต่อปาก
เป็นการเล่าต่อในลักษณะของลูกโซ่ “บอกต่อ” ในสิ่งที่ลูกค้าประทับใจและไม่ประทับใจ

ได้ข้อมูลแบบไม่ต้องเหนื่อย
เมื่อลูกค้ามีความจงรักภักดีในสินค้าและบริการแล้ว
คุณควรใช้ข้อได้เปรียบตรงนี้ ด้วยการสร้างความคุ้นเคยและความสนิทสนมกับลูกค้า
ความไว้เนื้อเชื่อใจนี้เอง จะทำให้ลูกค้าพร้อมและกล้าที่จะให้ข้อมูลข่าวสารต่างๆ แก่คุณ
เพื่อว่าตัวคุณเองจะได้ใช้ประโยชน์จากข้อมูลที่ได้รับ ในการปรับกลยุทธ์การให้บริการของตนเองได้อย่างเหมาะสม


การสร้างจุดขายเพื่อให้เกิดความต่างนั้น จึงเป็นกลยุทธ์หนึ่งที่ควรดำเนินการเป็นอย่างยิ่ง
แล้วอะไรคือจุดขายของคุณ ไม่ยากที่จะค้นหาใช่หรือไม่ค่ะ
จุดขายแต่ละคนจะมีไม่เหมือนกัน ขึ้นอยู่กับความถนัด ทักษะ และพรสวรรค์ที่ถูกสร้างขึ้นมา
พบว่าจุดขายที่จะนำให้เกิดความแตกต่าง และสร้างเสน่ห์ให้แก่ตัวคุณเองนั้น ได้แก่

รอยยิ้มและความเบิกบาน
เพียงคุณยิ้ม คุณก็สามารถสร้างจุดขายให้เกิดขึ้นแล้ว
สังเกตเห็นได้ว่าคนที่ยิ้มเก่ง ร่าเริงแจ่มใส มักจะเป็นคนที่มองโลกในทางบวก มีเพื่อนฝูงเยอะ
มีคนอยากจะเข้าใกล้และพูดคุยด้วย
ลองคิดดูก็แล้วกันค่ะ ว่าตัวคุณเองอยากจะพูดคุยกับคนที่หน้าตายิ้มแย้มแจ่มใสหรือไม่
หรือวัน ๆ ทำหน้าตาบึ้งตึง หน้านิ่วคิ้วขมวดอยู่ตลอดเวลา

พูดความจริง
จุดขายของคนบางคนอยู่ที่ความจริง พวกเขามักจะนำเสนอสินค้าและการบริการทั้งทางด้านบวกและด้านลบ
ไม่คำนึงว่าจะต้องขายสินค้าและบริการของตนเพียงอย่างเดียว
พวกเขาจะเน้นการให้ข้อมูลต่างๆ เพื่อให้ลูกค้าของตนประกอบการตัดสินใจ
พบว่าบ่อยครั้งที่ลูกค้าหันกลับมาใช้สินค้าและบริการนั้นอีก
ก็เนื่องจากความถูกใจในข้อมูลที่ได้รับทั้งด้านดีและไม่ดี

การให้ที่มาจากใจ
เสน่ห์ของคนบางคนจะอยู่ที่ความเอื้ออาทร ความพร้อมที่จะให้มากกว่าการที่จะรับเพียงอย่างเดียว
แล้วอะไรที่คุณสามารถให้ได้บ้าง คำตอบไม่ยากเลยค่ะ มีมากมายที่สามารถจะแบ่งปันหรือให้ผู้อื่นได้
ไม่ว่าจะเป็นการให้ ......ความรู้ ข้อมูลที่ร้องขอ ความช่วยเหลือ ความร่วมมือ คำปรึกษาแนะนำ.....
ขึ้นอยู่กับว่าคุณพร้อมที่จะให้อะไร ??

ทำตัวเป็นผู้รับฟังที่ดี
ลูกค้าบางคนอาจจะชอบคุณ เพราะคุณเป็นผู้รับฟังที่ดี
พวกเขามีความต้องการจะมีเพื่อนที่สามารถพูดคุยหรือระบายความในใจได้
และที่สำคัญคนที่ลูกค้าไว้วางใจที่จะเล่าปัญหาหรือเรื่องราวต่างๆ ให้ฟังนั้น
ย่อมจะเป็นบุคคลที่พวกเขาคิดแล้วว่า สามารถเก็บข้อมูลหรือเรื่องราวต่างๆ ที่อาจจะเป็นความลับได้

การดูแลเอาใจใส่
คนบางคนมีนิสัยที่ชอบดูแลเอาใจใส่ หมั่นถามถึงสารทุกข์สุขดิบ ใส่ใจในความรู้สึกและความต้องการของผู้อื่น
ไม่สนใจเพียงแค่ลูกค้าที่มาใช้สินค้าและบริการของตนเท่านั้น
คนเหล่านี้ยังมีความห่วงใยกับลูกค้ารายอื่นๆ ที่เคยใช้หรือยังไม่เคยใช้สินค้าและบริการของตนด้วยเช่นกัน

คุณภาพของงานบริการ
จุดขายของคุณอาจจะอยู่ที่คุณภาพของสินค้าและบริการที่คุณมี
พบว่าลูกค้าหลายต่อหลายคนคงอยากจะใช้สินค้าและบริการที่มีคุณภาพ
คำว่าคุณภาพนั้น จะหมายรวมถึงความรวดเร็วในการส่งมอบสินค้า
ความถูกต้องในข้อมูลหรือเอกสารต่างๆ ที่ส่งมอบ ความสวยงามของสินค้าและบริการแต่ละชนิด

ยิ่ห้อของสินค้าและบริการ
คนบางคนชอบยี่ห้อ ชอบตราประทับ พูดง่ายๆ ก็คือ เป็นพวกติดแบรนด์ แบรนด์ดังหน่อย มีชื่อเสียงเป็นที่รู้จัก
จะแพงแค่ไหน หากถูกใจแล้วล่ะก็ คนกลุ่มนี้จะเป็นพวกชอบทุ่ม แพงไม่ว่า แต่ขอพอใจไว้ก่อน
ดังนั้นจุดขายสำหรับคนกลุ่มนี้ ก็คือความพยายามสร้างชื่อเสียงให้ตัวเองเป็นที่รู้จัก
การสร้างแบรนด์ให้กับตนเอง แล้วคุณจะพบว่าคุณสามารถเอาชนะใจคนกลุ่มที่ว่านี้ไม่ยากเลย


ขอให้สำรวจตนเองนะคะว่า คุณมีจุดขายอะไรที่จะทำให้ลูกค้า หันมาสนใจในสินค้าและบริการที่มีอยู่
“จงพยายามสร้างความต่างในจุดขายของตนเอง”
จุดขายที่แตกต่างกับผู้อื่น จะสร้างความได้เปรียบและเสน่ห์ให้กับตัวคุณ


บทความโดย : อาภรณ์_ภู่วิทยพันธุ์
อีเมล์ : p_arporn11@yahoo.com
ที่มา : //www.hrcenter.co.th

Create Date : 07 กรกฎาคม 2553		0 comments
Last Update : 7 กรกฎาคม 2553 20:14:47 น.
Counter : 999 Pageviews.
Share Tweet