|
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 |
7 | 8 | 9 | 10 | 11 | 12 | 13 |
14 | 15 | 16 | 17 | 18 | 19 | 20 |
21 | 22 | 23 | 24 | 25 | 26 | 27 |
28 | 29 | 30 | 31 | |
|
|
|
|
|
|
|
Starbucks comment
STARBUCKS MISSION Our Partners Were called partners, because its not just a job, its our passion. Together, we embrace diversity to create a place where each of us can be ourselves. We always treat each other with respect and dignity. And we hold each other to that standard.
Our Customers When we are fully engaged, we connect with, laugh with, and uplift the lives of our customers even if just for a few moments. Sure, it starts with the promise of a perfectly made beverage, but our work goes far beyond that. Its really about human connection.
Our Stores When our customers feel this sense of belonging, our stores become a haven, a break from the worries outside, a place where you can meet with friends. Its about enjoyment at the speed of lifesometimes slow and savored, sometimes faster. Always full of humanity
++++++++
อย่าตกใจนะคะ จ๋าไม่ได้มาเขียนบล๊อกเพื่อ Present หรือเพื่อจะมาโฆษณาอะไรให้กับ Starbucks หรอกนะคะ วันนี้มาอัพ blog เพื่อเป็นส่วนหนึ่งของการทำ Project เจ้าคะ อย่างที่บอกไปแล้วว่าจ๋ามีโปรเจคที่จะต้องทำส่งในเทอมนี้ และโปรเจคที่ต้องทำ อาจารย์ที่ปรึกษาโปรเจคบอกว่าต้องเกี่ยวกับธุรกิจ การตลาด อะไรอย่างงี้ จ๋ากับเพื่อนเลยเลือก หัวข้อที่ว่าด้วยเรื่องของ ทำไม Starbucks ถึงได้ประสบความสำเร็จ เป็น world-class coffee ได้
Mission ข้างต้น(ซึ่งเอามาเป็นตัวอย่างแค่ 3 ข้อก่อนนะคะ)คือ สิ่งที่ Starbucks ได้ยึดถือเป็นข้อปฏิบัติสำคัญ
และหัวข้อนึงที่สำคัญคือ การบริหารจัดการพนักงาน(ที่่ Starbucks เค้าจะเรียกพนักงานว่า partner คะ เพราะเค้าให้เกียรติพนักงานและถือว่าเป็นส่วนสำคัญที่ทำให้ Starbucks ประสบความสำเร็จ) และการให้บริการกับลูกค้า จ๋าเลยอยากจะขอถามข้อมูลบางอย่างเกี่ยวกับชาวบล๊อกที่เคยไปใช้บริการที่ Starbucks ว่าเป็นยังไงบ้าง Partner ให้บริการลูกค้า ตรงกับ Mission ที่ทาง Starbucks กำหนดไว้หรือไม่
แบบสอบถาม
1.) รู้จัก Starbucks ได้อย่างไร? - การบอกต่อของคนที่ไปดื่มกาแฟ - ชื่อเสียงทีดังอยู่แล้ว - ทางนิตยสาร หนังสือพิมพ์ อินเตอร์เนต - อื่นๆ........(ระบุ)
2.) มาอุดหนุนสินค้าของ Strabucks บ่อยมั้ย? - ทุกวัน - อาทิตย์ละ 1-2 ครั้ง - อาทิตย์ละ 3-4 ครั้ง - เดือนละ 1-2 ครั้ง หรือมากกว่านั้นหน่อย - นานๆ ที
3.) การบริการของ partner ต่อลูกค้าเวลาเราไปซื้อสินค้าเป็นอย่างไร? (ลองเล่ามาสั้นๆ ก็ได้คะที่คุณเคยเจอกับตัวเองทั้งประทับใจและไม่ประทับใจก็ได้นะคะ) อย่างเมื่อวานจ๋าลองไปชิมลางที่ Starbucks สาขา Future Park รังสิตมา (ขอบอกว่าเป็นครั้งแรกที่ได้เข้าไปกิน เพราะว่าเป็นคนไม่ชอบกินกาแฟ เลยไม่คิดจะเข้าไปกินเลยแล้วเห็นเค้าบอกว่าแพงมาก) ตอนแรกที่เข้าไปด้อมๆ มองๆ ว่าจะกินอะไรดี ก็มีพี่คนขายเค้าก็มาแนะนำเครื่องดื่มให้ฟังแล้วก็บอกว่าช่วงคริสมาตส์นี้ีมีเครื่องดื่มอะไรพิเศษๆ แต่จ๋าก็สั่งชาเย็นไปเพราะไม่ชอบกาแฟ
Partner : ใส่นมมั้ยคร้าบ
Ja : ใส่คะ
Partner : ปั่นหรือไม่ปั่นดีคร้าบ
Ja : เอ่อ.....(คิดในใจ ห่ะ มีปั่นกับไม่ปั่นอีกหรอเนี่ย )
Partner : เอาปั่นมั้นคร้าบเพราะว่าถ้าเป็นแบบปั่นเนี่ยจะนุ่มลิ้น อร่อยมาก
Ja : งั้นปั่นก็ได้คะ
Partner : เพิ่มวิปครีมมั้ยคร้าบ
Ja : (ปาไปเท่าไหร่แล้ววะเนี่ย???)
แล้วจ๋าก็เดินไปดูของเบเกอร์รี่ต่อ แบบว่า แม่เจ้า!!!! เบเกอร์รี่ แมร่งโคตรแพงเลยอะ(ขอใช้คำไม่สุภาพเพราะว่ามัน แมร่งโคตรแพงจริงๆ 555+) เค้กชิ้นเดียวตั้ง 125 บาท เกิดมาไม่เคยพบเคยเจอที่ไหนมาก่อน เลยเลือกเบเกอร์รี่ที่ราคาไม่เกิน 100 เพราะชาเย็นปั่นก็ปาไป 130 บาทแล้ว (ต่างกับชาที่ซื้อกินปกติตั้ง 10 เท่าแหนะ)
Partner : จะรับชิ้นไหนดีคร้าบบบ
Ja : มีอะไรแนะนำมั้ยคะ (ลูกกะตามองไปที่ ขนมปังใส่แฮมชีส) (สงสัยพี่คนนั้นมองเห็นสายตาของเรา)
Partner : แฮมชีสก็อร่อยนะคับ เดี๋ยวเอาไปอบให้ชีสละลายเข้ากับแฮมแล้วเสิร์ฟร้อนๆ...
Ja : (พูดยังไม่ทันจบ)^__^ โอเคคะ เอาอันนี้ อันนึง(ใจง่ายอีกตรู 555+)
Partner : โอเคคร้าบบ จัดให้ครับ ^^
ตอนที่กำลังรอก็มีลูกค้าอีกคนมาสั่งกาแฟ พี่พนักงานเค้าก็ถามปีใหม่นี้ไปเที่ยวที่ไหนหรอคะ แบบว่าสร้างความเป็นกันเองให้กับลูกค้า ดีมากๆเลย แล้วแปปนึงก็ได้กินของอร่อยและความประทับใจกับบริการ
4.) บรรยากาศที่ Starbucks ที่คุณไปดื่มด่ำกับรสชาติของกาแฟเป็นอย่างไร? (เช่นที่นั่งสบายมั้ย เพลงที่เปิดเป็นอย่างไร พื้นสะอาดดีมั้ย) พอสั่งของกินเสร็จก็ไปนั่งลองกินของ(โค-ตะ-ระ)แพงกัน หุหุ จากการสังเกตลูกค้าคนอื่นๆที่นั่งกินบนเก้าอี้ที่นุ่มนิ่ม บ้างก็เป็นโซฟายาวนุ่มๆ ทุกคนหน้าตายิ้มแย้มและดูมีความสุข มี internet Wi-Fi ให้เล่นฟรี และจะนั่งได้นานเท่าไหร่ก็ได้ไม่มีใครมาจ้องหรือทำให้เรารู้สึกว่าเฮ้ยนั่งนานไปแล้ว ออกไปก่อนดีกว่าเดี๋ยวพนักงานเค้าจะว่าเอา
5.) รสชาติของเครื่องดื่มคุ้มค่ากับเงินที่เราเสียไปมั้ย?
6.) ความประทับใจครั้งแรกที่เข้าไปที่ Starbucks จ๋าประทับใจการบริการของ partner มากเลย
7.) ชอบโปรโมชั่น ของสมมานาคุณจาก Starbucks หรือป่าว? เช่น ช่วง Christmas นี้ทาง Starbucks ก็จะมี Starbucks Christmas Traditions 2008 ซื้อเป็นบัตรสะสมสติ๊กเกอร์เพื่อแลก Limited Edition Starbucks Coffee 2009 Planner และช่วงนี้ก็จะมีเครื่องดื่มประจำเทศกาลคริสต์มาสคือ กแฟทอฟฟี่ นัท ลาเต้, กาแฟดาร์ก เชอร์รี่ มอคค่า
8.) ชอบอะไรใน Starbucks บ้าง ?
9.) ไม่ชอบอะไรใน Starbucks บ้าง?
10.) คิดว่า Starbucks น่าจะมีอะไรเพิ่มเติมหรือแก้ไข? +++++++++++++++
ป.ล. ขอบคุณสำหรับการแสดงความคิดเห็นนะคะ
Create Date : 23 ธันวาคม 2551 |
|
83 comments |
Last Update : 23 ธันวาคม 2551 20:30:55 น. |
Counter : 3665 Pageviews. |
|
|
|
|
| |
โดย: weraj 23 ธันวาคม 2551 21:45:43 น. |
|
|
|
| |
โดย: dolores 23 ธันวาคม 2551 22:05:57 น. |
|
|
|
| |
โดย: Unravel IP: 133.37.240.199 23 ธันวาคม 2551 22:19:00 น. |
|
|
|
| |
โดย: ทราย (mancyber ) 23 ธันวาคม 2551 22:20:03 น. |
|
|
|
| |
โดย: ja IP: 125.25.228.146 23 ธันวาคม 2551 22:36:23 น. |
|
|
|
| |
โดย: ก.วรกะปัญญา (กะว่าก๋า ) 23 ธันวาคม 2551 22:37:50 น. |
|
|
|
| |
โดย: หอมกร 24 ธันวาคม 2551 8:57:43 น. |
|
|
|
| |
โดย: มาตอบคำถามค่ะ (yoja ) 24 ธันวาคม 2551 9:07:57 น. |
|
|
|
| |
โดย: ช่วยตอบค่ะ IP: 202.33.79.50 24 ธันวาคม 2551 12:47:00 น. |
|
|
|
| |
โดย: maxpal 24 ธันวาคม 2551 13:44:35 น. |
|
|
|
| |
โดย: ลุงแอ๊ด 24 ธันวาคม 2551 19:10:56 น. |
|
|
|
| |
โดย: uter 24 ธันวาคม 2551 19:35:34 น. |
|
|
|
| |
โดย: JewNid 24 ธันวาคม 2551 20:00:24 น. |
|
|
|
| |
โดย: uter 25 ธันวาคม 2551 16:23:42 น. |
|
|
|
| |
โดย: พี่แอม IP: 125.25.229.244 26 ธันวาคม 2551 18:57:53 น. |
|
|
|
| |
โดย: พี่ โอม IP: 125.25.229.244 26 ธันวาคม 2551 19:19:09 น. |
|
|
|
| |
โดย: ถปรร 28 ธันวาคม 2551 18:34:10 น. |
|
|
|
| |
โดย: หอมกร 29 ธันวาคม 2551 15:03:49 น. |
|
|
|
| |
โดย: โสดในซอย 30 ธันวาคม 2551 8:53:06 น. |
|
|
|
| |
โดย: dolores 30 ธันวาคม 2551 13:47:58 น. |
|
|
|
| |
โดย: ก.ก๋า (กะว่าก๋า ) 31 ธันวาคม 2551 7:10:25 น. |
|
|
|
| |
โดย: ลุงแอ๊ด 31 ธันวาคม 2551 9:59:45 น. |
|
|
|
| |
โดย: ถปรร 31 ธันวาคม 2551 20:22:39 น. |
|
|
|
| |
โดย: ทราย (mancyber ) 1 มกราคม 2552 0:29:05 น. |
|
|
|
| |
โดย: ก.ก๋า (กะว่าก๋า ) 1 มกราคม 2552 7:22:18 น. |
|
|
|
| |
โดย: veerar 1 มกราคม 2552 22:35:41 น. |
|
|
|
| |
โดย: KOok_k 2 มกราคม 2552 7:03:40 น. |
|
|
|
| |
โดย: JewNid 2 มกราคม 2552 16:27:42 น. |
|
|
|
| |
โดย: katoy 2 มกราคม 2552 16:34:03 น. |
|
|
|
| |
โดย: PS-pani 2 มกราคม 2552 19:15:43 น. |
|
|
|
| |
โดย: fzero 2 มกราคม 2552 20:46:15 น. |
|
|
|
| |
โดย: dolores 3 มกราคม 2552 9:25:41 น. |
|
|
|
| |
โดย: สอระ 4 มกราคม 2552 9:30:18 น. |
|
|
|
| |
โดย: ดา ดา 4 มกราคม 2552 17:13:09 น. |
|
|
|
| |
โดย: bagarbu 5 มกราคม 2552 12:12:08 น. |
|
|
|
| |
โดย: vintage 5 มกราคม 2552 23:06:07 น. |
|
|
|
| |
โดย: หอมกร 6 มกราคม 2552 8:29:19 น. |
|
|
|
| |
โดย: yoja 7 มกราคม 2552 10:27:22 น. |
|
|
|
| |
โดย: P'bua ja ^^ IP: 202.47.238.129 7 มกราคม 2552 17:57:28 น. |
|
|
|
| |
โดย: เราสองคน (ฝากเธอ ) 8 มกราคม 2552 15:27:45 น. |
|
|
|
| |
โดย: MUIC student IP: 203.153.180.2 9 มกราคม 2552 14:51:54 น. |
|
|
|
| |
โดย: TzOzOzN 14 มกราคม 2552 9:05:02 น. |
|
|
|
| |
โดย: ข้าวตู 19 มกราคม 2552 13:21:32 น. |
|
|
|
| |
โดย: กะก๋า (กะว่าก๋า ) 21 มกราคม 2552 20:30:26 น. |
|
|
|
| |
โดย: yoja 24 มกราคม 2552 15:32:03 น. |
|
|
|
| |
โดย: vintage 25 มกราคม 2552 19:14:59 น. |
|
|
|
| |
โดย: maxpal 28 มกราคม 2552 11:17:36 น. |
|
|
|
| |
โดย: yoja 2 กุมภาพันธ์ 2552 19:34:17 น. |
|
|
|
| |
โดย: dolores 5 กุมภาพันธ์ 2552 21:38:03 น. |
|
|
|
| |
โดย: หน่อยอิง 6 กุมภาพันธ์ 2552 9:44:13 น. |
|
|
|
| |
โดย: be-oct4 8 กุมภาพันธ์ 2552 13:13:25 น. |
|
|
|
| |
โดย: vintage 13 กุมภาพันธ์ 2552 20:41:56 น. |
|
|
|
| |
โดย: nui_kiku 19 กุมภาพันธ์ 2552 11:51:06 น. |
|
|
|
| |
โดย: dolores 21 กุมภาพันธ์ 2552 9:41:22 น. |
|
|
|
| |
โดย: หอมกร 25 กุมภาพันธ์ 2552 8:28:05 น. |
|
|
|
| |
โดย: yoja 3 มีนาคม 2552 14:08:58 น. |
|
|
|
|
|
|
|
มื้อนี้...
ฟรีหรือจ่าย?
สำหรับเรายังคอมเมนท์ ม่ะได้
เพราะยังไม่มีคนมาจ่ายให้
เลยยังไม่เคยลองสักที